互聯(lián)網(wǎng)在生活美容行業(yè)的應(yīng)用價值

王嬌美

（上海珂盟信息技術(shù)有限公司，上海 200235）

互聯(lián)網(wǎng)時代早已到來，越來越多的行業(yè)抓住了發(fā)展的機(jī)遇，通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐漸擴(kuò)大衍生產(chǎn)品的規(guī)模和影響力。 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來促使電子商務(wù)平臺在不斷壯大，電子支付貨幣的方式已經(jīng)越來越便捷，這也催使各大行業(yè)必須加速轉(zhuǎn)型，將運(yùn)營重心從線下向線上方向進(jìn)行轉(zhuǎn)移。 通過對市場中各個行業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)已經(jīng)聞聲而動，快速地向著互聯(lián)網(wǎng)線上銷售的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)和電子支付的水平已經(jīng)達(dá)到了一定的程度。 與此同時，一些產(chǎn)業(yè)已經(jīng)明顯落后于時代，遲遲沒有完成線上轉(zhuǎn)型的過程，其中生活美容行業(yè)就在其中。 根據(jù)市場調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，生活美容行業(yè)有著高投資回報率。 但是與此同時，中國生活美容行業(yè)的更迭率遠(yuǎn)超其他行業(yè)， 呈現(xiàn)出開店率和關(guān)店率雙高的現(xiàn)象，這個自20 世紀(jì)90 年代開始興起的行業(yè)遇到了巨大的發(fā)展瓶頸。 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)高速發(fā)展的如今，生活美容行業(yè)的上線率僅為餐飲行業(yè)的十分之一。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展生活美容行業(yè)在商戶端的應(yīng)用價值

經(jīng)過近些年的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過將互聯(lián)網(wǎng)和生活美容行業(yè)進(jìn)行捆綁，催生出了一種新型的美容院營銷和管理的模式已經(jīng)成為趨勢。 隨著這種模式的出現(xiàn)，美容院管理不當(dāng)、服務(wù)較差、項目單一等頑疾得以解決，使得美容商戶的口碑得到了逆轉(zhuǎn)。 以下將介紹互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生活美容行業(yè)中商戶端的應(yīng)用價值。

（一）通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高商鋪的管理能力和管理效能

通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，美容院管理者能夠?qū)崿F(xiàn)對門店的高效管理，將以往人工管理的漏洞填補(bǔ)起來。各種移動管理App 的興起使得管理者只需要通過移動設(shè)備進(jìn)行操作，就可以完成遠(yuǎn)程對店鋪的管理，同時還能實現(xiàn)多店鋪的同時管理。 這樣既可以降低美容院管理所需要費(fèi)用，同時還能提高管理的效率，實現(xiàn)地區(qū)內(nèi)多家連鎖店鋪管理思路統(tǒng)一的情況，對于提升品牌影響力有著非常好的效果。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行匯總，呈現(xiàn)出一份更具有參考價值的消費(fèi)報告，使得商鋪可以針對消費(fèi)者的習(xí)慣，作出更正確的決策調(diào)整，這相比于傳統(tǒng)行業(yè)中依靠人力觀察和總結(jié)得出的信息更加可靠。 通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠了解消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)偏好和消費(fèi)金額等，根據(jù)這些信息可以判斷消費(fèi)者的消費(fèi)趨向，這有助于商戶更好地挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，預(yù)測消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者得到更高級的消費(fèi)體驗①。 互聯(lián)網(wǎng)交流具有一定的隱秘性，可以讓商戶和消費(fèi)者之間的交流更加真實密切，有助于商戶了解消費(fèi)者的需求和反饋。 在美容院中由于很多項目具有一定的私密性，因此客戶很難將自己的服務(wù)體驗與商戶交流，這使得美容院難以收獲客戶的真實意見，難以提升服務(wù)質(zhì)量。 通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以讓消費(fèi)者更直白地反映自己的意見，這有助于商戶作出針對性的調(diào)整，使用戶黏性增強(qiáng)，讓商戶的口碑更好。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)大商戶的影響

如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和人民群眾的生活相互綁定，各種移動應(yīng)用App 普遍存在于人們的手機(jī)中，這其中很多App 都會和企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作，如果能夠通過洽談合作獲得移動應(yīng)用的推廣，那么商戶在大眾視野里的曝光量將會快速提升，這有助于商戶快速大量地吸引消費(fèi)者，使得商戶品牌效益得到快速傳播。 與此同時，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購平臺非常多，這其中不乏年輕消費(fèi)者大量使用的軟件。 例如美團(tuán)、百度糯米和大眾點(diǎn)評等，這些平臺將人民生活中的衣食住行等各種活動信息進(jìn)行統(tǒng)合，有需求的消費(fèi)者可以通過登錄應(yīng)用查找信息以滿足自己的需要，而生活美容就是這些平臺中最受歡迎的版塊之一。 如果商戶能夠和這些平臺進(jìn)行合作，通過首次消費(fèi)讓利的方式快速吸引消費(fèi)者，讓商戶獲得更多的客流量。 再通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和豐富的服務(wù)項目，建立和消費(fèi)者之間的長期合作關(guān)系，就能讓商鋪的效益得到快速提升。

二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在消費(fèi)者端的應(yīng)用價值

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， 催生出了大數(shù)據(jù)技術(shù)， 通過大數(shù)據(jù)可以深度挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而向消費(fèi)者推薦個性化的信息②。 在這樣的時代下，消費(fèi)者早已不再通過大量的廣告來獲取消費(fèi)信息，而是更多地依賴于社交網(wǎng)絡(luò)。 比起鋪天蓋地的廣告，消費(fèi)者更愿意相信自己的朋友或者某社交網(wǎng)站“大V”的推薦。 由此可見消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下發(fā)生了變化，以下將分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在消費(fèi)者群體中的應(yīng)用價值。

（一）有助于消費(fèi)者進(jìn)行個性化消費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)會將消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行記錄，根據(jù)這些記錄，向消費(fèi)者推薦一些內(nèi)容。 再根據(jù)消費(fèi)者對內(nèi)容的選擇， 不斷對消費(fèi)者的需求進(jìn)行細(xì)化，使得各種應(yīng)用更加了解使用者的習(xí)慣。很多消費(fèi)者都訝異于軟件為何知道自己想做什么， 其實這就得益于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)。 由于不同的人有不同的喜好，人們的需求各不相同，由此可以得知以往對消費(fèi)者進(jìn)行無差別投放的廣告已經(jīng)逐漸失去了價值， 消費(fèi)者會更多地傾向于更加適合自己的消費(fèi)方式。 經(jīng)常在團(tuán)購平臺上搜索美發(fā)、SPA 等信息的用戶，平臺就會根據(jù)用戶的需求和搜索的頻率，預(yù)測出消費(fèi)者在打開應(yīng)用時最想了解的內(nèi)容。 這些內(nèi)容會更符合消費(fèi)者的習(xí)慣、距離消費(fèi)者當(dāng)前的位置更近，使得消費(fèi)者不需要在眾多的商戶中進(jìn)行選擇， 大大提高了消費(fèi)者的滿意程度和消費(fèi)效率。

（二）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)價格更加透明合理

在傳統(tǒng)的生活美容行業(yè)中，對于初涉該行業(yè)的消費(fèi)者來說并不友好。 消費(fèi)者往往僅對一家店、一種產(chǎn)品的價格有一定的了解，卻很難縱向?qū)Ρ绕渌拿廊菰?，這就很容易導(dǎo)致消費(fèi)者使用了更高的資金去享受了相同的服務(wù)。 在發(fā)現(xiàn)自己花了冤枉錢之后，消費(fèi)者難免高呼上當(dāng)。 而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，各商戶想要提高自己的曝光量，就會選擇和各大團(tuán)購平臺進(jìn)行合作， 推出自己最劃算、最特色的消費(fèi)服務(wù)，這樣一來消費(fèi)者僅需要通過登錄各個平臺，即可快速縱向?qū)Ρ瘸龈骷疑虘敉瑯臃?wù)的價格差異，并能夠根據(jù)消費(fèi)者評論大致了解到產(chǎn)生價格差異的原因。 這就讓生活美容行業(yè)的消費(fèi)更加透明，消費(fèi)者可以綜合比對各個商戶之后，選擇最符合自己需求的商戶進(jìn)行消費(fèi)，降低了消費(fèi)中的不確定性。

（三）互聯(lián)網(wǎng)有助于消費(fèi)者更直觀的了解商戶的服務(wù)情況

生活美容行業(yè)中有些服務(wù)會更加的私密，消費(fèi)者非常關(guān)注自己在接受服務(wù)的時候，能否獲得優(yōu)質(zhì)的體驗。 在傳統(tǒng)的生活美容行業(yè)中，消費(fèi)者只能去美容院挨家體驗， 才能比較出各家的服務(wù)質(zhì)量，這使得消費(fèi)者的試錯成本非常高。 并且由于消費(fèi)者之間缺乏溝通的渠道， 優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)很難得到推廣。 通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以徹底解決這一問題。 由于通過團(tuán)購平臺進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者都有進(jìn)行消費(fèi)評價的機(jī)會， 這就使得消費(fèi)者有了發(fā)表意見的機(jī)會，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過后，可以向商戶提出自己的建議，促使商戶進(jìn)行消費(fèi)體驗升級，讓消費(fèi)者能夠獲得更好的體驗，這對消費(fèi)雙方主體來說都非常有益③。 同時， 由于互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了發(fā)言的平臺，消費(fèi)者間可以更多地進(jìn)行互動，更好地了解各家美容院的環(huán)境、服務(wù)等信息，這有助于消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)甄選，提高消費(fèi)的滿意程度。

（四）獲取更優(yōu)惠的服務(wù)價格

在傳統(tǒng)的生活美容行業(yè)中，美容院開展活動面向的群體大多是老用戶，很多想要進(jìn)行美容服務(wù)的消費(fèi)者并不能第一時間獲取到活動信息，使得消費(fèi)者不得不花更高的價格享受相同的服務(wù)，而通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)， 商家的活動將會被更多的消費(fèi)者看到，這有助于商家提高客流量，更有助于消費(fèi)者用更低的價格享受同樣的服務(wù)。 與此同時，由于商戶經(jīng)常會和團(tuán)購平臺共同開展促銷活動，更能讓消費(fèi)者享受福利，提高消費(fèi)體驗。

三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在連鎖品牌端的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今時代最重要的部分之一，將連鎖門店和互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合已經(jīng)成了當(dāng)下以及未來最重要的發(fā)展戰(zhàn)略方向， 如果此刻不抓住時代的機(jī)遇，在未來將面臨無商可務(wù)的局面。 生活美容企業(yè)當(dāng)今發(fā)展的重點(diǎn)不應(yīng)該再一味地擴(kuò)張店面，而是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對現(xiàn)有的門店進(jìn)行綜合管理，提升店面的服務(wù)質(zhì)量，深入調(diào)查客戶的需求，滿足客戶的需要，讓企業(yè)完成從規(guī)模大到質(zhì)量精的轉(zhuǎn)型。

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高對連鎖門店的綜合管理能力

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將門店的各項營業(yè)活動轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)即可得出當(dāng)前門店經(jīng)營過程中遇到的問題。 生活美容企業(yè)名下的連鎖店面數(shù)量較多， 通過將各個門店收集到的信息進(jìn)行匯總，就能清晰地了解到當(dāng)前企業(yè)在發(fā)展的過程中優(yōu)勢在哪里，不足之處在哪里，促使企業(yè)向著整體提升的方向發(fā)展。 有些品牌旗下的加盟商管理的水平不足，難以對門店進(jìn)行妥善管理，這對企業(yè)造成一些不利的影響。 通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就可以清晰地反映出各個門店的經(jīng)營和管理現(xiàn)狀，方便總部了解各個連鎖店的實際情況，從而篩選出經(jīng)營狀態(tài)不佳的連鎖店， 召集負(fù)責(zé)人和經(jīng)營人進(jìn)行綜合的培訓(xùn)。這有助于提高各個連鎖店的管理能力，提高管理水平，扭轉(zhuǎn)經(jīng)營不利的現(xiàn)象，從而提升品牌自身的影響力，使整個企業(yè)的管理更加井井有條。

（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用有助于品牌營銷統(tǒng)一

在過去的生活美容行業(yè)中，投資者只需要進(jìn)行投資就可以在品牌旗下加盟， 使用該品牌進(jìn)行營業(yè)。 這種經(jīng)營方式給了連鎖店管理者很大的管理自由，使得有些善于營銷的連鎖店創(chuàng)下了良好的銷售成績。 但是由于各家連鎖店之間缺乏相應(yīng)的溝通，導(dǎo)致同一城市相同品牌的兩家連鎖店開展的活動截然不同，這必然會讓消費(fèi)者不滿，使得品牌在消費(fèi)者心中的地位下降。 通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，品牌總部可以對旗下各連鎖店進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控，更好地掌握各家連鎖店的經(jīng)營情況，開展統(tǒng)一活動。 通過統(tǒng)一的品牌日、會員日活動，增加品牌在消費(fèi)者心中的地位，真正實現(xiàn)讓消費(fèi)者信任品牌，提高品牌的影響力。 與此同時，進(jìn)行統(tǒng)一化管理可以了解到各地區(qū)連鎖店大致的經(jīng)營情況， 針對不同地區(qū)的情況，統(tǒng)一制定不同的活動，這能夠使連鎖店開展的活動更具針對性，真正實現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求④。 與此同時，開展統(tǒng)一的活動能夠幫助經(jīng)營不善的連鎖店快速的擺脫當(dāng)前局面，跟上企業(yè)整體步伐，降低門店的關(guān)店率。

（三）提高連鎖門店的服務(wù)水平

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，美容行業(yè)推出了很多新型先進(jìn)的美容儀器，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，由于各個連鎖店并未統(tǒng)一配置美容儀器，造成了擁有先進(jìn)儀器的門店經(jīng)營狀況明顯優(yōu)于其他店面，使得品牌出現(xiàn)嚴(yán)重的內(nèi)部競爭。 通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以加強(qiáng)品牌對各個分店的管理，對連鎖店經(jīng)營提出相應(yīng)的服務(wù)要求和最低服務(wù)儀器要求，使得連鎖店之間降低競爭。 同時通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以了解市場上最先進(jìn)、最受消費(fèi)者歡迎的美容儀器，通過統(tǒng)一管理的方式要求各個連鎖店配置相應(yīng)儀器，提高品牌整體的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)制定更加科學(xué)的美容方案提供硬件支持。

（四）預(yù)測未來行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不僅對消費(fèi)者有很大幫助，對于品牌來說，消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)更具有非常高的實用價值。 通過對海量消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能對一段時間內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化作出系統(tǒng)的分析，從而大致預(yù)測出未來市場的方向，讓企業(yè)提前做好準(zhǔn)備，先市場一步完成升級。 這能讓品牌在市場競爭激烈的生活美容行業(yè)中立穩(wěn)腳跟，獲得更好的發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入人們生活的當(dāng)今時代，中國傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)逐漸不適合當(dāng)今的形式，只有推動行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+方向轉(zhuǎn)型， 深入應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能讓行業(yè)在高速變化的市場經(jīng)濟(jì)中獲得更好的發(fā)展。 生活美容行業(yè)應(yīng)該正視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，提高線上率，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)中的作用，使整個生活美容行業(yè)在新的市場形勢下獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

注釋：

①劉佳昊, 顧琳. 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字時代中國生活美容服務(wù)業(yè)研究——基于行業(yè)數(shù)據(jù)與調(diào)查問卷的分析[J].全球化,2021(04):109-121+136.

②張孝勤.TR 美業(yè)公司商業(yè)模式優(yōu)化策略研究[D].重慶工商大學(xué)碩士論文,2021.

③李文陸.北京醫(yī)療美容行業(yè)顧客期望管理策略研究[D].北京郵電大學(xué)碩士論文,2020.

④詹琳蔓.王俊華 賦能美業(yè),樹立專業(yè)線品牌榜樣力量[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容,2019(Z2):94-95.