新零售趨勢(shì)下丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑探析

周 琪

（鎮(zhèn)江高等專(zhuān)科學(xué)校 財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

一、研究背景

迄今為止，新零售概念提出已有5年時(shí)間。關(guān)于新零售的起因、內(nèi)涵、特征、影響因素、發(fā)展趨勢(shì)等各方面研究的論文已有不少，但是新零售與眼鏡產(chǎn)業(yè)結(jié)合的研究極少，且基本都發(fā)表在《中國(guó)眼鏡科技雜志》上，如吳天明《新零售，眼鏡行業(yè)發(fā)展的催化劑》、彭冬林《變革=焦慮？新零售背景下眼鏡零售企業(yè)的發(fā)展之思》、張迎新的《4.0智慧零售時(shí)代下，眼鏡行業(yè)需重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”》等。截至目前，新零售與丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)結(jié)合的研究更是一個(gè)空白。本研究試圖將新零售與丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)結(jié)合，探討區(qū)域眼鏡產(chǎn)業(yè)在新零售趨勢(shì)下如何轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展壯大。

作為丹陽(yáng)市“第一特色支柱產(chǎn)業(yè)”，丹陽(yáng)眼鏡為丹陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。在20世紀(jì)60年代，丹陽(yáng)開(kāi)始出現(xiàn)眼鏡生產(chǎn)企業(yè)。80年代后，隨著改革開(kāi)放的深入，丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，快速生長(zhǎng)，自發(fā)形成了眼鏡市場(chǎng)，這段時(shí)期走的是“批發(fā)市場(chǎng)+傳統(tǒng)零售”路線。90年代開(kāi)始到21世紀(jì)初，眼鏡產(chǎn)業(yè)主打“連鎖經(jīng)營(yíng)+現(xiàn)代零售”模式；之后隨著電子商務(wù)的興起，丹陽(yáng)不少眼鏡零售企業(yè)進(jìn)駐淘寶、京東等電商平臺(tái)，開(kāi)啟了眼鏡電子商務(wù)的時(shí)代?；仡櫟り?yáng)眼鏡零售行業(yè)的發(fā)展歷史可以看出，眼鏡零售行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的黃金年代已經(jīng)過(guò)去，如今置身新零售的大浪潮中，尤其是在新冠肺炎疫情的影響下，眼鏡零售的轉(zhuǎn)型需求更為迫切，如何將線上和線下有機(jī)結(jié)合，既能通過(guò)線上滿(mǎn)足消費(fèi)者的便利需求，又能通過(guò)線下實(shí)現(xiàn)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，探索線上和線下有機(jī)融合的眼鏡行業(yè)新零售模式勢(shì)在必行。

二、丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)

丹陽(yáng)眼鏡早在20世紀(jì)80年代已初步形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，發(fā)展至今丹陽(yáng)眼鏡更是有著很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。目前，丹陽(yáng)擁有與眼鏡產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)1600多家，其中生產(chǎn)型企業(yè)600多家，貿(mào)易型企業(yè)1000多家；從業(yè)人員5萬(wàn)余人，產(chǎn)品涵蓋鏡片、鏡架、成鏡、隱形銀鏡等眼鏡產(chǎn)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，形成了完整的眼鏡產(chǎn)業(yè)鏈。年產(chǎn)鏡架近兩億副，占全國(guó)鏡架總產(chǎn)量的1/3，年產(chǎn)鏡片3億副，占全國(guó)鏡片總產(chǎn)量的75%。產(chǎn)品不光內(nèi)銷(xiāo)，還出口至世界各地，2020年出口創(chuàng)匯4.29億美元，在全國(guó)乃至世界眼鏡行業(yè)都有著舉足輕重的地位。

丹陽(yáng)95%的眼鏡生產(chǎn)企業(yè)都位于該市的兩大眼鏡產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)——丹陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和司徒鎮(zhèn)，這就非常方便眼鏡生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)所需的各種原材料、零配件。同時(shí)，丹陽(yáng)還擁有全國(guó)成立最早、目前規(guī)模最大的眼鏡市場(chǎng)——丹陽(yáng)國(guó)際眼鏡城，眼鏡產(chǎn)品出廠后可直接進(jìn)入眼鏡城。丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，使得本土企業(yè)間交流快捷，交易便捷，從而可以提高效率、降低成本。

（二）一定的電商銷(xiāo)售基礎(chǔ)

據(jù)丹陽(yáng)市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)，丹陽(yáng)目前已有萬(wàn)新、明月、鴻晨、康美達(dá)、格林視通等一大批大中型企業(yè)在淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)線上店鋪400多家，僅2020年一年就新增線上店鋪100多家。去年雙十一，在天貓平臺(tái)，眼鏡電商銷(xiāo)量排名前100名的店鋪中，丹陽(yáng)電商占比三分之一，銷(xiāo)售額超6000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)超30%。同時(shí)，易企、卓美光學(xué)等丹陽(yáng)眼鏡電商公司在經(jīng)營(yíng)天貓、京東等國(guó)內(nèi)平臺(tái)銷(xiāo)售的同時(shí)，也全力發(fā)展跨境電商。據(jù)丹陽(yáng)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2020年丹陽(yáng)眼鏡出口總額高達(dá)4.29億美元，同比增長(zhǎng)4.2%，占該市出口總值的15.29%。2021年5月份，為了扶持丹陽(yáng)眼鏡電商的發(fā)展，丹陽(yáng)眼鏡電商產(chǎn)業(yè)園揭牌成立。該產(chǎn)業(yè)園總占地面積達(dá)3600平方米，設(shè)有6個(gè)公共直播間，1個(gè)200多平方米的培訓(xùn)教室。入駐企業(yè)中既有主打國(guó)內(nèi)電商的企業(yè)，也有經(jīng)營(yíng)跨境電商的企業(yè)，還有以新媒體平臺(tái)、小紅書(shū)、抖音、快手直播為發(fā)展方向的企業(yè)。

（三）完善的創(chuàng)新體系

創(chuàng)新始終是企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，眼鏡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新包括產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和企業(yè)管理創(chuàng)新兩個(gè)方面。目前丹陽(yáng)擁有各類(lèi)眼鏡科研機(jī)構(gòu)15家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員2000余人，擁有注冊(cè)商標(biāo)3800個(gè)，其中中國(guó)馳名商標(biāo)7個(gè)，江蘇省著名商標(biāo)18個(gè)。許多眼鏡企業(yè)都在積極和高校、科研院所開(kāi)展技術(shù)合作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新上成就顯著，如萬(wàn)新光學(xué)早在20世紀(jì)90年代末就成功研發(fā)出了樹(shù)脂鏡片，在丹陽(yáng)眼鏡發(fā)展史上畫(huà)下了濃墨重彩的一筆，并且還與南京金陵職業(yè)大學(xué)合作成立視光學(xué)院，為企業(yè)、行業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)，丹陽(yáng)市政府、丹陽(yáng)眼鏡商會(huì)一直致力于對(duì)中小視光學(xué)企業(yè)創(chuàng)新的扶持，建立了多種公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)于中小企業(yè)；打造了眼鏡行業(yè)最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站——中國(guó)眼鏡網(wǎng)，為企業(yè)提供行業(yè)資訊；建設(shè)了江蘇省中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)示范平臺(tái)——丹陽(yáng)市精通眼鏡技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心，為中小視光學(xué)企業(yè)提供技術(shù)、創(chuàng)新支持。

三、新零售趨勢(shì)下丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)面臨問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)眼鏡店經(jīng)營(yíng)成本高

傳統(tǒng)眼鏡店往往開(kāi)在人流量大的街區(qū)，勢(shì)必面臨高額的租金，并且店鋪往往需要鋪貨備齊貨品，又面臨采購(gòu)成本、庫(kù)存成本等。同時(shí)，我國(guó)消費(fèi)者的眼鏡更換周期普遍在一年以上，據(jù)《國(guó)民視覺(jué)健康報(bào)告》顯示，中國(guó)近視人口近6億人，但每年配鏡數(shù)量?jī)H1億多架次，所以眼鏡的屬性是耐用消費(fèi)品，而不是快速消費(fèi)品。以上兩個(gè)因素就導(dǎo)致傳統(tǒng)眼鏡店需要較高的毛利率以覆蓋各項(xiàng)成本，但有些媒體在報(bào)道時(shí)喜歡將成鏡的零售價(jià)和硬件成本對(duì)比，使得眼鏡行業(yè)顯得特別暴利，屢屢被消費(fèi)者質(zhì)疑。事實(shí)上，眼鏡零售品牌的毛利率雖然普遍在75%左右，但凈利率卻總體不到10%。

（二）純線上企業(yè)經(jīng)營(yíng)限制多

首先，純線上眼鏡店鋪無(wú)法提供驗(yàn)光服務(wù)。驗(yàn)光是眼鏡銷(xiāo)售中的重要環(huán)節(jié)，驗(yàn)光不準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致眼鏡佩戴者視疲勞加重、生理不適、假性近視轉(zhuǎn)化為真性近視等問(wèn)題，所以一般消費(fèi)者很重視驗(yàn)光這一環(huán)節(jié)，但由于當(dāng)前在線遠(yuǎn)程驗(yàn)光技術(shù)尚未普及，故純線上眼鏡店鋪無(wú)法為消費(fèi)者提供驗(yàn)光服務(wù)。同時(shí)，由于隱形眼鏡直接接觸眼睛，被歸類(lèi)于第三類(lèi)醫(yī)療器械，普通商品只要申請(qǐng)工商業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以售賣(mài)，而隱形眼鏡必須獲得醫(yī)療器械特許經(jīng)營(yíng)許可證才可以售賣(mài)，線上銷(xiāo)售更是受到嚴(yán)控。

（三）專(zhuān)業(yè)人才稀缺，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

眼鏡行業(yè)具有半醫(yī)半商雙重性質(zhì)，有醫(yī)療的一部分在里面，也有商業(yè)的一部分在里面，這就要求從業(yè)人員必須具備一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。目前之所以很多消費(fèi)者有眼鏡產(chǎn)品暴利認(rèn)知的一部分原因就是很多眼鏡店沒(méi)有辦法通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，那么消費(fèi)者如果僅僅計(jì)算一副眼鏡的硬件成本，就會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品太貴了。從驗(yàn)光到配鏡的每個(gè)環(huán)節(jié)都是很專(zhuān)業(yè)的，而這些價(jià)值尚沒(méi)有真正得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而且目前眼鏡銷(xiāo)售隊(duì)伍中，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員沒(méi)有大學(xué)學(xué)歷，整體素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)性不夠，難以得到消費(fèi)者的信任和認(rèn)同。雖然許多丹陽(yáng)眼鏡企業(yè)認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)人才的重要性，一些大型企業(yè)還直接與高校開(kāi)展合作，但是這些高校眼視光相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)時(shí)的首選往往是醫(yī)院這種事業(yè)單位，進(jìn)入眼鏡行業(yè)工作的畢業(yè)生極少。此外，目前沒(méi)有驗(yàn)光師準(zhǔn)入考核制度，這也導(dǎo)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費(fèi)者在一家眼鏡店驗(yàn)光的結(jié)果可能和另一家不一樣，從而又會(huì)對(duì)眼鏡店的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生懷疑。

（四）眼鏡文化缺失

眼鏡文化的缺失主要體現(xiàn)在兩方面，一是很多消費(fèi)者的眼保健知識(shí)儲(chǔ)備不足，如很多消費(fèi)者并不知道近視是不可逆轉(zhuǎn)的這樣一個(gè)常識(shí)，所以會(huì)被昂貴的治療近視套餐欺騙。還有的消費(fèi)者因?yàn)樨潏D便宜會(huì)在無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小店、微商、地?cái)傎?gòu)買(mǎi)眼鏡，這些廉價(jià)的質(zhì)量無(wú)保證的眼鏡產(chǎn)品對(duì)眼睛不但無(wú)益，甚至有害。二是眼鏡文化的缺失還體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)眼鏡佩戴的功能性認(rèn)知不足。目前，絕大部分消費(fèi)者還是僅僅把眼鏡當(dāng)做應(yīng)對(duì)近視或遠(yuǎn)視或散光或弱視的工具。事實(shí)上，發(fā)達(dá)國(guó)家的很多消費(fèi)者不僅把眼鏡視為矯正視力的工具，還把眼鏡當(dāng)做一種個(gè)人裝飾品，一個(gè)人可能有四五副甚至更多副眼鏡來(lái)裝飾不同的衣服、應(yīng)對(duì)不同的場(chǎng)合。

四、新零售趨勢(shì)下丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策建議

（一）開(kāi)辟新的商業(yè)模式降低運(yùn)營(yíng)成本

在新零售的大趨勢(shì)下，要用互聯(lián)網(wǎng)思維助力丹陽(yáng)眼鏡開(kāi)辟新的商業(yè)模式，將線上線下有機(jī)結(jié)合，只有這樣才能帶動(dòng)行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。柔性制造+智能銷(xiāo)售將是未來(lái)眼鏡產(chǎn)業(yè)新零售的商業(yè)模式特征。柔性制造是從制造的層面來(lái)講的，如怎樣快速去跟隨客戶(hù)的反應(yīng)，完全以客戶(hù)為中心，甚至做到個(gè)性化定制。智能銷(xiāo)售是從銷(xiāo)售的層面來(lái)講的，眼鏡零售商家要有互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)、結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，從大數(shù)據(jù)應(yīng)用角度創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道。在方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，還能讓消費(fèi)者有更好消費(fèi)體驗(yàn)。綜合來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+新科技的應(yīng)用改變傳統(tǒng)眼鏡零售店存在的弊端。

（二）打造品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力

要想提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)必須抓住品牌培育這個(gè)主線，丹陽(yáng)市政府、丹陽(yáng)市眼鏡商會(huì)和企業(yè)要共同努力，一方面進(jìn)一步提升“丹陽(yáng)眼鏡”這張地方名片的含金量，另一方面要有意識(shí)地打造有影響力的本土眼鏡品牌。在新零售的大趨勢(shì)下，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)，重視建立丹陽(yáng)眼鏡企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播體系，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播的理念融入眼鏡企業(yè)的發(fā)展體系，可以對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播培訓(xùn)。例如，眼鏡店可以利用私域流量打造粉絲經(jīng)濟(jì)，以門(mén)店為中心，圍繞產(chǎn)品進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)。2021年6月，丹陽(yáng)舉辦“中國(guó)質(zhì)造·首屆丹陽(yáng)眼鏡文化旅游節(jié)”，這類(lèi)活動(dòng)對(duì)于擴(kuò)大丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)影響，促進(jìn)眼鏡產(chǎn)業(yè)提升大有裨益的。

（三）多方努力培育人才

基于眼鏡行業(yè)半醫(yī)半商的雙重性質(zhì)，丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)必須注重眼視光專(zhuān)業(yè)人才的培育。本土高校鎮(zhèn)江高等專(zhuān)科學(xué)校早在2011年就開(kāi)設(shè)了眼視光技術(shù)專(zhuān)業(yè)，著力于培養(yǎng)能進(jìn)行驗(yàn)光配鏡及各種眼鏡研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷(xiāo)售的高級(jí)應(yīng)用型人才。國(guó)內(nèi)鏡片生產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)萬(wàn)新光學(xué)自2007年就開(kāi)始開(kāi)展培訓(xùn)教育，2011年成立萬(wàn)新學(xué)苑，目前已為行業(yè)輸送持證視光人才3826人，并成功培養(yǎng)了17650名視光專(zhuān)業(yè)各個(gè)層級(jí)的專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)，基于新零售的發(fā)展趨勢(shì)，丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)也要注重新零售專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)與招攬。截至目前，丹陽(yáng)眼鏡已與鎮(zhèn)江高等專(zhuān)科學(xué)校、南京師范大學(xué)中北學(xué)院、揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常州工學(xué)院等高等院校有較密切的合作。

（四）加強(qiáng)消費(fèi)者教育，培育眼鏡文化

由于我國(guó)眼鏡文化缺失，眼鏡行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育。很多人有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只有新產(chǎn)品需要教育消費(fèi)者，事實(shí)上，所有品類(lèi)產(chǎn)品都應(yīng)因地制宜地教育消費(fèi)者。例如有數(shù)據(jù)顯示，疫情防控期間我國(guó)防藍(lán)光眼鏡銷(xiāo)售額達(dá)1億元，但消費(fèi)者的防藍(lán)光需求并不是疫情防控期間才產(chǎn)生的，只不過(guò)以往消費(fèi)者沒(méi)有被教育過(guò)防藍(lán)光眼鏡的益處。2020年上半年，教育部調(diào)研了9個(gè)省中小學(xué)生學(xué)生的視力情況，調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生視力不良發(fā)生率高達(dá)70.6%，可見(jiàn)眼鏡市場(chǎng)龐大，但現(xiàn)實(shí)是很多學(xué)生及家長(zhǎng)都缺乏比較專(zhuān)業(yè)的配鏡知識(shí)。即便有一定的配鏡知識(shí)，也只是把眼鏡當(dāng)做調(diào)節(jié)視力的工具，一般一個(gè)人只有一副眼鏡，很少把眼鏡當(dāng)作裝飾品。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，很多消費(fèi)者都是一人多鏡以搭配不同的服飾，用于不同的場(chǎng)合。所以我國(guó)眼鏡文化的培育還任重而道遠(yuǎn)，而教育消費(fèi)者，往往需要全行業(yè)的努力，丹陽(yáng)眼鏡作為區(qū)域性代表龍頭更應(yīng)承擔(dān)起消費(fèi)者教育的責(zé)任。

總體來(lái)看，伴隨著新零售變革，未來(lái)眼鏡產(chǎn)品的個(gè)性化需求將越來(lái)越突出，產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分程度會(huì)越來(lái)越高，柔性生產(chǎn)需求也越來(lái)越強(qiáng)，并將有力地促進(jìn)眼鏡品質(zhì)的提升，從而更深層次地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)在新零售的大趨勢(shì)下既有發(fā)展機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)眼鏡制造企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新打造品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)力；傳統(tǒng)線下門(mén)店需要走到線上，通過(guò)新零售模式進(jìn)一步提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，創(chuàng)造更高的用戶(hù)價(jià)值，從而獲得發(fā)展。