淺議新文科建設(shè)背景下的高校圖書館讀者服務(wù)工作

馮宸劼

(山東大學(xué) 圖書館，山東 濟(jì)南 250100)

1 新文科建設(shè)

2019年4月，我國(guó)教育部聯(lián)合中央政法委、科技部等13個(gè)部門啟動(dòng)了“六卓越一拔尖”計(jì)劃2.0，全面推進(jìn)新文科在內(nèi)的多個(gè)新學(xué)科建設(shè)。2019年被看作是新文科建設(shè)的啟動(dòng)年。新文科建設(shè)強(qiáng)調(diào)“人文社會(huì)科學(xué)+”的跨學(xué)科交叉融合優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與人文學(xué)相結(jié)合。新文科建設(shè)還強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)文科和傳統(tǒng)理工科之間的互補(bǔ)性，即新文科建設(shè)可以有效彌補(bǔ)人文學(xué)科在技術(shù)和科學(xué)思維方面的短板以及彌補(bǔ)理工學(xué)科在人文底蘊(yùn)和人文精神等方面相對(duì)缺失的一環(huán)[1]。

新文科建設(shè)對(duì)于高等院校來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在新文科建設(shè)背景下，高等院校的人才培養(yǎng)方向趨向于復(fù)合型、創(chuàng)新型，高校圖書館作為高等學(xué)校的資源存儲(chǔ)中心和信息共享平臺(tái)，理應(yīng)在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，注重升級(jí)服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)容，為高等院校的新文科建設(shè)提供強(qiáng)有力的堅(jiān)實(shí)保障。

2 讀者服務(wù)工作中面臨的問題

高校圖書館是服務(wù)于師生讀者、服務(wù)于國(guó)家高等教育的輔助機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)高等院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)為努力方向。高校圖書館為高等院校的教育教學(xué)和科研活動(dòng)提供信息資源服務(wù)保障，是高等院校不可或缺的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，是直接與用戶讀者面對(duì)面接觸的部門，是高校圖書館形象的直接體現(xiàn)。

而隨著新文科建設(shè)的深入發(fā)展，高校在人才培養(yǎng)方面面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，隨之而來的是，高校圖書館在讀者服務(wù)過程中同樣面臨著新的挑戰(zhàn)，也暴露出一些服務(wù)過程中的弊端。

2.1 館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

由于歷史原因和高校圖書館區(qū)別于社會(huì)上其他圖書館的特殊性，高校圖書館館員普遍存在服務(wù)理念陳舊等現(xiàn)象。在具體的服務(wù)過程中，高校圖書館館員服務(wù)師生的意識(shí)薄弱，缺少換位思考和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，習(xí)慣于被動(dòng)等待、消極服務(wù)。另外，在實(shí)際的工作制度考核中，由于考核制度不健全、考核指標(biāo)不清晰，導(dǎo)致館員在工作中缺乏危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)取心不足。

2.2 服務(wù)設(shè)備不足

高校圖書館大多受資金等的制約，出現(xiàn)館舍內(nèi)的服務(wù)設(shè)備不足、老化的問題，嚴(yán)重影響了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。隨著高校的擴(kuò)招，入館讀者逐年遞增，館內(nèi)配套設(shè)施呈現(xiàn)出嚴(yán)重不足的情況，自助借還機(jī)、自助打印機(jī)、自助圖書消毒機(jī)、飲水機(jī)、自動(dòng)存包柜等配套設(shè)施還有很大的缺口，給入館的師生讀者帶來了很大的不便。

3 提高讀者服務(wù)工作的實(shí)踐策略

針對(duì)讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，結(jié)合新文科建設(shè)對(duì)高等教育提出的挑戰(zhàn)，高校圖書館要積極思考，著重關(guān)注自身的發(fā)展問題，升級(jí)讀者服務(wù)模式，精細(xì)化讀者服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)高校培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型人才目標(biāo)努力。

3.1 提升館員素質(zhì)

館員是讀者服務(wù)工作的主體，館員服務(wù)水平的高低在一定程度上決定圖書館的服務(wù)水平。作為服務(wù)行業(yè)，高校圖書館的館員要破除傳統(tǒng)的服務(wù)理念，及時(shí)更新服務(wù)觀念，以讀者為本，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，圍繞讀者開展服務(wù)。為了更好地服務(wù)不同層次的師生讀者，高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身素質(zhì)，通過繼續(xù)教育、培訓(xùn)研討等方式，豐富完善自身專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，以便為師生讀者提供更加周到和全面的服務(wù)。同時(shí)，館員還需要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和外語(yǔ)的培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時(shí)代的要求，應(yīng)對(duì)國(guó)際化需求帶來的挑戰(zhàn)。

3.2 深化服務(wù)內(nèi)容

上海圖書館館長(zhǎng)吳建中指出，現(xiàn)代圖書館更加注重“以人為本”，讀者是圖書館真正的主人。[2]高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是高校師生，他們的需求大多由自身的教學(xué)和科研決定的。高校圖書館應(yīng)當(dāng)以讀者為本，以尊重讀者為根本服務(wù)思想，滿足讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化借閱需求。從高校師生讀者的角度出發(fā)，換位思考，可以從以下方面深化讀者服務(wù)內(nèi)容。

3.2.1 延長(zhǎng)開放時(shí)間。 高校圖書館根據(jù)學(xué)校的冬季時(shí)令和夏季時(shí)令，及時(shí)調(diào)整開館時(shí)間，方便讀者有更充足的時(shí)間在館內(nèi)借閱和學(xué)習(xí)?？紤]到高校師生讀者的實(shí)際需要，高校圖書館可以加強(qiáng)人性化服務(wù)，通過實(shí)行節(jié)假日不閉館、增設(shè)通宵自習(xí)室等舉措，延長(zhǎng)開館時(shí)間，為有需要的讀者提供便利。

3.2.2 增設(shè)服務(wù)設(shè)施。 除了極其豐富的館藏資源，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化升級(jí)圖書館硬件設(shè)施，注重館舍環(huán)境建設(shè)的細(xì)節(jié)，科學(xué)規(guī)劃館舍空間。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自助借還機(jī)、自助打印機(jī)、自助圖書消毒機(jī)等日漸普及，它們極大地方便了讀者用戶，給讀者用戶帶來了更好地借還體驗(yàn)。高校圖書館要針對(duì)讀者用戶的特點(diǎn)，增加服務(wù)設(shè)施，改造提升服務(wù)載體，如存包柜、飲水機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、充電插座等，全方位、多角度地滿足師生讀者的需求，為師生讀者提供方便快捷的一站式服務(wù)，進(jìn)一步提高讀者使用圖書館的效率。

3.2.3 拓寬薦購(gòu)方式。 隨著圖書館在高校科研和教學(xué)中的重要性日益凸顯，圖書館用于購(gòu)買各種紙質(zhì)藏書、電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的資金也逐年增長(zhǎng)。為了提高館藏資源的使用率、更加有針對(duì)性地滿足師生讀者的科研和教學(xué)需求，高校圖書館可以通過走訪專家學(xué)者、設(shè)立讀者信箱、舉辦讀者座談會(huì)、開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)研等各種形式，面向全校師生讀者征集購(gòu)書目錄，拓寬讀者的薦購(gòu)渠道，更加有的放矢地購(gòu)買館藏紙質(zhì)資源和電子資源，最大限度地做到物盡其用。

3.2.4 擴(kuò)展服務(wù)渠道。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高校圖書館的服務(wù)渠道還可以有更大的提升空間。在我國(guó)高校中，手機(jī)、電腦幾乎是人人都有，師生們更多地依賴電子設(shè)備，都開始傾向于利用手機(jī)、電腦來學(xué)習(xí)、科研。因此，高校圖書館就要及時(shí)拓寬服務(wù)渠道，通過圖書館主頁(yè)、圖書館官方微博、微信、QQ等多樣化的服務(wù)方式與讀者溝通交流，收集讀者的反饋信息，隨時(shí)隨地為讀者提供及時(shí)有效的信息和資源。數(shù)字化的服務(wù)方式打破了地域和空間的限制，與傳統(tǒng)面對(duì)面的服務(wù)方式互相結(jié)合、互為補(bǔ)充，可以更好地改善讀者體驗(yàn)，擴(kuò)展服務(wù)渠道。

3.3 改進(jìn)館員崗位管理制度

館員隊(duì)伍的整體服務(wù)水平對(duì)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量起著很大的決定作用。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)通過調(diào)整和改進(jìn)館員崗位管理制度，來加快館員隊(duì)伍建設(shè)，建立與高?？蒲泻徒虒W(xué)相適應(yīng)的館員隊(duì)伍。在制度改進(jìn)中，應(yīng)當(dāng)始終以提高服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步完善圖書館崗位管理與考核制度。在實(shí)際管理中，充分利用“鯰魚效應(yīng)”來調(diào)動(dòng)館員的積極性，并通過績(jī)效考核的方式，將服務(wù)工作與工資和獎(jiǎng)金掛鉤，通過科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲措施，提高館員的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升工作效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館是高等院校的三大支柱之一，在高校教學(xué)、科研中的地位和作用無可比擬。新時(shí)代、新機(jī)遇，新文科建設(shè)既是契機(jī)，也是挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，迎難而上，積極參與到新文科建設(shè)中，以提高服務(wù)水平為根本，改進(jìn)服務(wù)方式，健全服務(wù)制度，深化服務(wù)內(nèi)容，不斷提高高校師生讀者的滿意度，滿足高等院校發(fā)展的需要、滿足國(guó)家人才培養(yǎng)的需要。