賀 怡
(廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣東 廣州 510000)
行動(dòng)學(xué)習(xí)興起于歐洲,是指基于工作場(chǎng)景的聚焦專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)方法,1945年由英國(guó)瑞文斯首次提出并在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開始運(yùn)用。從行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容看,該理論主要包含行為動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)圈、組織學(xué)習(xí)、群策群力等方面的內(nèi)容,并由這些內(nèi)容共同構(gòu)成混合式學(xué)習(xí)模式。對(duì)成人學(xué)習(xí)而言,行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)成人應(yīng)當(dāng)以工作中的實(shí)際問(wèn)題為起點(diǎn),力求將結(jié)構(gòu)性知識(shí)、質(zhì)疑性見(jiàn)解、反思后的行動(dòng)集于一體,所以,行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種基于問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的研究。
與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比,行動(dòng)學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、和組織形式上都有了顛覆性的不同,具體體現(xiàn)在:
1.學(xué)習(xí)目標(biāo)上,打破傳統(tǒng)教學(xué)固有的彌補(bǔ)知識(shí)短板的假設(shè),除了強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)性知識(shí)的重要性外,更強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)中獲取知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。
2.學(xué)習(xí)內(nèi)容上,行動(dòng)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為高效的學(xué)習(xí)過(guò)程和知識(shí)獲取源于工作中的問(wèn)題,所以,學(xué)習(xí)要以問(wèn)題為驅(qū)動(dòng),而非傳統(tǒng)的書面知識(shí)傳授。
3.組織方式上,嚴(yán)格以學(xué)習(xí)者為中心,整個(gè)組織提供具體工作任務(wù)、場(chǎng)景和智力支持。例如,在企業(yè)高管培訓(xùn)上,適用于聚焦組織戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)、員工能力相關(guān)的棘手問(wèn)題,讓參與者組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化流程和問(wèn)題分析與解決的科學(xué)步驟,幫助企業(yè)高管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,并且就企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策可能帶來(lái)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全方位分析,不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。
總之,行動(dòng)學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)“問(wèn)題導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、共研共創(chuàng)”的模式能高效輸出成果、有效萃取凝練集體智慧,形成組織資產(chǎn)。
相對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)偏重于理論和知識(shí)的傳授,但是無(wú)法通過(guò)改變學(xué)員的心智模式并長(zhǎng)期影響個(gè)人行為改變,行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)小組成員相互支持,致力于解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)和反思,以終為始,將組織發(fā)展的某一重要任務(wù)設(shè)定為行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目,以其為中心開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和績(jī)效改善活動(dòng),如一條繩子將培訓(xùn)引導(dǎo)至組織發(fā)展,通過(guò)商業(yè)模式畫布行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、挑戰(zhàn)目標(biāo)設(shè)置、全程輔導(dǎo)等行動(dòng)學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)串起了“驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)、支持與評(píng)估”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三要素。
圖1 行動(dòng)學(xué)習(xí)法全過(guò)程
行動(dòng)學(xué)習(xí)公式可以設(shè)計(jì)為:L=P(程序性知識(shí))+Q(質(zhì)疑)+R(反思)+A(行動(dòng)),從教學(xué)過(guò)程來(lái)看,行動(dòng)學(xué)習(xí)是反復(fù)進(jìn)行的,由行動(dòng)學(xué)習(xí)公式可知,行動(dòng)學(xué)習(xí)具有以下特點(diǎn):
1.行動(dòng)學(xué)習(xí)是參與學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的有力工具,學(xué)習(xí)者的自我發(fā)展往往要借助于對(duì)生活、工作的反思,最終走向自我管理。
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)者個(gè)人工作體驗(yàn)與學(xué)習(xí)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)學(xué)中做、做中學(xué)。讓學(xué)習(xí)和工作不再一分為二,真正實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)中工作績(jī)效與參與者能力提升直接掛鉤。
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法是以“以學(xué)習(xí)者為中心”的一種學(xué)習(xí)方法,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)參與者自導(dǎo)式的,這意味著參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者必須學(xué)會(huì)自我管理和主導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)程。
4.行動(dòng)學(xué)習(xí)法具有開放性和互動(dòng)性,行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程通過(guò)學(xué)習(xí)參與者在與他人的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
5.行動(dòng)學(xué)習(xí)法為學(xué)習(xí)參與者從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息向技能的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)的途徑和提供了廣闊的空間。
6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法徹底改變了傳統(tǒng)意義上的教師角色,教師也成為學(xué)習(xí)者,或者說(shuō)教師與學(xué)習(xí)者的身份經(jīng)常是互動(dòng)的,“教是為了不需要教”也有了實(shí)際的可能。
公司管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí),從公司戰(zhàn)略出發(fā),將具有前瞻性的重點(diǎn)難點(diǎn)課題貫穿于學(xué)習(xí)的全過(guò)程,力求實(shí)現(xiàn)從公司戰(zhàn)略從頂層到執(zhí)行層的縱向拉通和橫向貫通,并最終將頂層戰(zhàn)略分解成執(zhí)行層的行動(dòng)方案。具體可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)包括:
1.統(tǒng)一思想與凝聚團(tuán)隊(duì):樹立大局意識(shí)和整體協(xié)同作戰(zhàn)水平,凝聚一支公司未來(lái)發(fā)展的核心干部隊(duì)伍。
2.提升能力與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng):幫助領(lǐng)導(dǎo)干部客觀認(rèn)知自身差距,并借此機(jī)會(huì)構(gòu)建全面的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與管理基礎(chǔ)知識(shí)框架。
3.隊(duì)伍盤摸與識(shí)別人才:搭建用難題鍛煉干部,賽馬中相馬的展現(xiàn)舞臺(tái),能夠看到人、識(shí)別人,為未來(lái)關(guān)鍵崗位用人提供有價(jià)值的輸入。
本文以某企業(yè)的高管人才隊(duì)伍戰(zhàn)略解碼行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊作為研究對(duì)象。依據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的理論基礎(chǔ),結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略聚焦關(guān)鍵問(wèn)題和參與學(xué)習(xí)者的特點(diǎn),本次行動(dòng)學(xué)習(xí)采用動(dòng)態(tài)循環(huán)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)模式。培訓(xùn)設(shè)計(jì)培以共研共學(xué)為原則,借鑒共生學(xué)習(xí),創(chuàng)新“四要素三階段”的訓(xùn)戰(zhàn)合一培訓(xùn)模式,將學(xué)習(xí)賦能和問(wèn)題解決貫穿培訓(xùn)全程,通過(guò)學(xué)習(xí)、研討、實(shí)踐應(yīng)用等三個(gè)階段有序推進(jìn),充分激發(fā)學(xué)員積極參與、貢獻(xiàn)智慧,以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)戰(zhàn)合一、學(xué)以致用,實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展(見(jiàn)圖2)。
圖2 “四要素三階段”的訓(xùn)戰(zhàn)合一培訓(xùn)模式
培訓(xùn)設(shè)計(jì)中除了主體的學(xué)習(xí)參與者,更依據(jù)需要引入多位關(guān)鍵角色,具體包括:
1.贊助人:行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)起人,通常是公司的總經(jīng)理,對(duì)本次行動(dòng)學(xué)習(xí)提出具體的期待和方向,負(fù)責(zé)提出命題,對(duì)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的啟動(dòng)提供支持,是整個(gè)訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目最后成果的驗(yàn)收者和評(píng)價(jià)者。
2.命題導(dǎo)師:由公司具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的資深領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)任分管各職能部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)研究過(guò)程的輔導(dǎo)評(píng)價(jià)及提供對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)/反饋。
3.項(xiàng)目組:包括公司人力資源部,授課專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、課程顧問(wèn)和服務(wù)保障組組成,負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目期間學(xué)員的班級(jí)管理,確保所有行動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行并能達(dá)成既定目標(biāo)。
4.學(xué)員團(tuán)隊(duì):由公司選拔出來(lái)參訓(xùn)的骨干干部隊(duì)伍,學(xué)員的選擇盡可能來(lái)自不同部門,不同分公司,跨邊界全職能覆蓋,有助于實(shí)現(xiàn)跨部門溝通,統(tǒng)籌思考,順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
1.分析培訓(xùn)需求,設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)全過(guò)程
聚焦培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)是行動(dòng)學(xué)習(xí)法的起始環(huán)節(jié),以終為始通過(guò)分析本次的培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo),并開展行動(dòng)學(xué)習(xí)的最關(guān)鍵的問(wèn)題設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)任務(wù)輸出,同時(shí)可通過(guò)學(xué)員成果匯報(bào),驗(yàn)收行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果,以預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行校準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的閉環(huán)評(píng)估。
2.成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要學(xué)習(xí)者通過(guò)協(xié)同工作、發(fā)揮群策群力的集體智慧來(lái)解決個(gè)人實(shí)踐工作問(wèn)題,在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中通過(guò)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)參與者質(zhì)疑反思的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)的自主研究,因此,本次行動(dòng)學(xué)習(xí)根據(jù)前期的培訓(xùn)需求調(diào)問(wèn)卷及總經(jīng)理一對(duì)一訪談來(lái)獲取本次行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題關(guān)鍵詞,包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)跨域協(xié)同等,瑞文斯認(rèn)為“問(wèn)題”是凝聚了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)后依靠團(tuán)體智慧研究解決的“能力與行為”模塊的時(shí)間難題,行動(dòng)學(xué)習(xí)小組作為一種具有結(jié)構(gòu)組織的集體,是進(jìn)行質(zhì)疑、反思、碰撞的重要載體,在一對(duì)一、一對(duì)多的共研共創(chuàng)互動(dòng)中,形成學(xué)習(xí)共同體,使培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式圈能循環(huán)推進(jìn),同時(shí)項(xiàng)目設(shè)置了聚焦這些問(wèn)題的理論知識(shí)課程模塊和主題研修階段來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)員在推進(jìn)解決問(wèn)題過(guò)程中的知識(shí)性賦能。
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師推進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)流程和教練式的心理動(dòng)能賦能,促進(jìn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的知識(shí)成果認(rèn)知。區(qū)別于傳統(tǒng)模式的純理論式知識(shí)傳授,催化師更加強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題的過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的賦能,與別人的群策群力中實(shí)現(xiàn)彼此賦能,最后實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成,及針對(duì)問(wèn)題出發(fā)的解決方案與實(shí)踐計(jì)劃。
考慮到以上角色和流程,本次項(xiàng)目搭建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)模型(見(jiàn)圖3)。
圖3 項(xiàng)目搭建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)模型
在項(xiàng)目過(guò)程中,還可以對(duì)學(xué)習(xí)參與者進(jìn)行全過(guò)程性的觀察與評(píng)估,為后續(xù)關(guān)鍵崗位繼任提供更加可信的參考;以行動(dòng)式學(xué)習(xí)+解決方案來(lái)培養(yǎng)與考驗(yàn)管理干部的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新能力,重視企業(yè)家精神的塑造,用高強(qiáng)度的訓(xùn)練來(lái)打造和磨煉企業(yè)需要的領(lǐng)軍人才;充分整合企業(yè)轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)資源,指導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新命題的落地轉(zhuǎn)化;調(diào)動(dòng)公司有激情的資深領(lǐng)導(dǎo)在培養(yǎng)人方面的積極性,將經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)精神傳遞年輕一代。
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目研究以系統(tǒng)思維推動(dòng),強(qiáng)調(diào)學(xué)員的能力發(fā)展應(yīng)與工作實(shí)際深度融合,堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題與素質(zhì)能力提升的融合促進(jìn)。促進(jìn)培訓(xùn)輸出的成果能更好地滿足對(duì)接業(yè)務(wù)發(fā)展所需,同時(shí)還可以助力考核評(píng)價(jià)體系,發(fā)揮考核的指揮棒作用,使學(xué)習(xí)成果反作用于公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的高質(zhì)量發(fā)展和有效落地,并真正將傳統(tǒng)培訓(xùn)從“學(xué)以致用,知行不一”的模式進(jìn)化到“用以致學(xué),知行合一”,從而有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)的矛盾以及培訓(xùn)效果不佳的狀況,進(jìn)而有效提升中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力。