國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)智慧后勤建設(shè)的對(duì)策建議

鞠冠章 盧枷霖 何 佳

（國(guó)網(wǎng)中興有限公司，北京 100761）

國(guó)有企業(yè)基本上都設(shè)有專門的后勤管理部門。與其他部門不同的是，后勤部門需要履行更重要的責(zé)任與義務(wù)。國(guó)有企業(yè)的后勤管理，主要內(nèi)容有人員管理、后勤采購(gòu)與物品發(fā)放管理、餐廳環(huán)衛(wèi)管理，部分還有酒店、房產(chǎn)、智慧農(nóng)業(yè)等，不僅涉及事項(xiàng)眾多，工作過程也較繁瑣復(fù)雜。后勤管理水平的高低，直接對(duì)國(guó)有企業(yè)供水供電供暖、設(shè)備維修、車輛運(yùn)輸、職工食堂以及環(huán)境衛(wèi)生等有著決定性影響。因此為了提高后勤管理工作效果，國(guó)有企業(yè)需要加快智慧后勤建設(shè)，確保各項(xiàng)工作高效開展，為國(guó)有企業(yè)未來發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、智慧后勤相關(guān)概述

（一）智慧后勤的定義

智慧后勤是采用物聯(lián)網(wǎng)傳感、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)支付等技術(shù)，結(jié)合本單位特點(diǎn)而建設(shè)的后勤保障管理平臺(tái)。具自身特色。通過智慧后勤建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)后勤管理工作的物業(yè)化與智慧化發(fā)展，在現(xiàn)代科技信息技術(shù)支持下，以大云物移智鏈為重點(diǎn)，提升后勤工作數(shù)字化和自動(dòng)化水平，滿足時(shí)代發(fā)展要求。國(guó)有企業(yè)在實(shí)現(xiàn)智慧后勤后，也能降低成本與物資損耗，在整體上獲得更大經(jīng)濟(jì)效益。將后勤工作與第三方服務(wù)對(duì)接，確保打造的智慧后勤系統(tǒng)具有高效、智能、綠色和安全等特點(diǎn)[1]。同時(shí)充分應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)，對(duì)國(guó)有企業(yè)后勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息和資源實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合，不僅有利于將后勤管理制度落到實(shí)處，也能提高后勤服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

（二）智慧后勤的特點(diǎn)

當(dāng)前，智慧后勤的主要特點(diǎn)包括：一是智能化管理。在云計(jì)算、人工智能等技術(shù)支持下，讓后勤工作實(shí)現(xiàn)無人自動(dòng)化管理和智能智慧化管理目標(biāo)。二是提質(zhì)增效。通過全面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)后勤基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，形成最優(yōu)能耗方案，確保國(guó)有企業(yè)后勤管理達(dá)到綠色目標(biāo)。三是萬(wàn)物互聯(lián)。最大限度發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，推動(dòng)后勤管理系統(tǒng)與設(shè)施共聯(lián)發(fā)展，提高后勤管理規(guī)范化水平。四是服務(wù)創(chuàng)新。后勤服務(wù)工作不僅具備保潔、保修、保綠和保安等服務(wù)功能，也在建設(shè)智慧后勤后提供各種增值服務(wù)。五是數(shù)據(jù)賦能。借助智能化信息技術(shù)總結(jié)、分析和歸納各種歷史數(shù)據(jù)，從而預(yù)測(cè)研究未來后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容，發(fā)揮數(shù)據(jù)在智慧后勤管理工作中的作用[2]。

二、國(guó)智慧后勤的應(yīng)用技術(shù)

（一）大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)主要在IT行業(yè)應(yīng)用比較多，其發(fā)展前景比較廣闊，在社會(huì)各行業(yè)與領(lǐng)域都將發(fā)揮著更大作用。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程中，除了能夠讓海量數(shù)據(jù)信息獲得豐富存儲(chǔ)空間外，也能讓數(shù)據(jù)獲得專業(yè)化處理與分析。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，在數(shù)據(jù)分析中具有強(qiáng)大的功能，將其應(yīng)用到國(guó)有企業(yè)后勤管理工作中，能夠有效查找工作中的問題，分析引發(fā)故障的原因，有針對(duì)性制定解決方案。

（二）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)也是一種常見的現(xiàn)代信息技術(shù)，主要對(duì)各種信息傳感系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行應(yīng)用，能夠在國(guó)有企業(yè)開展后勤管理工作中進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，并將所需信息及時(shí)完整收集起來。這樣能夠有效將網(wǎng)絡(luò)、人以及物品等連接起來，讓各方面管控工作變得便捷，國(guó)有企業(yè)后勤工作也能借此實(shí)現(xiàn)可視化管理水平的提升。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為人機(jī)結(jié)合創(chuàng)造條件，同時(shí)借助現(xiàn)代信息技術(shù)，有利于國(guó)有企業(yè)后勤管理模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，顯著增強(qiáng)各方面信息處理能力。如國(guó)有企業(yè)可以積極利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，集成智能樓宇監(jiān)測(cè)模塊，打破各個(gè)系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備處于“孤島”的情況，實(shí)現(xiàn)“多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、一鍵調(diào)動(dòng)”。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，國(guó)有企業(yè)完成智慧后勤體系建設(shè)后，內(nèi)部員工在任何時(shí)間與地點(diǎn)都可以對(duì)信息進(jìn)行接收與處理，確保員工實(shí)際需求得到滿足。而在人工智能方面，通過人臉識(shí)別功能，一方面可簡(jiǎn)化門禁工作流程，方便員工自由出入公司，另一方面可簡(jiǎn)化付款流程，實(shí)現(xiàn)“一卡通”線上化、人臉識(shí)別自動(dòng)化付款功能。

（四）云計(jì)算

國(guó)有企業(yè)在智慧后勤體系建設(shè)過程中，對(duì)海量信息數(shù)據(jù)的配置可以達(dá)到科學(xué)化要求，確保內(nèi)部全體員工都能夠獲得更加精確的數(shù)據(jù)信息，提升管理質(zhì)量與效率。如云計(jì)算方面，國(guó)有企業(yè)可以設(shè)置容器云“云原生”平臺(tái)，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備使用狀況的功能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，不僅顯示電腦等移動(dòng)終端的負(fù)載率，還可以提示警告需要報(bào)修的情況。

三、國(guó)企發(fā)展智慧后勤面臨的現(xiàn)存問題

（一）頂層設(shè)計(jì)需進(jìn)一步加強(qiáng)

國(guó)有企業(yè)在推進(jìn)智慧后勤建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮到相關(guān)部門共性職能，并結(jié)合機(jī)構(gòu)改革、政策執(zhí)行等要求，在整體上完成科學(xué)規(guī)劃，做好頂層設(shè)計(jì)工作[3]。但是目前仍有部分國(guó)企在規(guī)定動(dòng)作上缺乏明確規(guī)劃，導(dǎo)致相關(guān)部門在進(jìn)行智慧后勤建設(shè)時(shí)，較少根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求完成配合。這樣不僅浪費(fèi)了大量資源，也為信息數(shù)據(jù)整合與分析帶來不良影響。

（二）人才隊(duì)伍建設(shè)過于緩慢

國(guó)有企業(yè)在推進(jìn)智慧后勤建設(shè)時(shí)，存在很多因素影響了最終建設(shè)水平，其中最為顯著的問題之一，就是人才隊(duì)伍建設(shè)過于緩慢。要想有效應(yīng)對(duì)這個(gè)難題，國(guó)有企業(yè)要高度重視對(duì)信息技術(shù)人才隊(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流等方式的作用。這樣才能結(jié)合新時(shí)代要求，讓更多員工掌握信息技術(shù)應(yīng)用方法，為智慧后勤建設(shè)夯實(shí)人才基礎(chǔ)。不僅如此，有的國(guó)有企業(yè)也忽視了管理制度與措施的完善，如對(duì)各部門所需人才引進(jìn)不到位，為后勤信息化建設(shè)帶來了阻礙。

（三）樓宇設(shè)施設(shè)備智能化有待升級(jí)

國(guó)有企業(yè)后勤管理系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備尚未全面實(shí)現(xiàn)智慧化。例如：一方面，有的停車場(chǎng)地庫(kù)未安裝監(jiān)控設(shè)備，園區(qū)進(jìn)口處無法判斷車位使用情況，如圖1所示。另一方面，園區(qū)、樓宇的管理狀況及數(shù)據(jù)無法得到實(shí)時(shí)更新和查看，難以從公司全局的視角去衡量業(yè)務(wù)全貌。又如，園區(qū)樓宇人流量情況、設(shè)施設(shè)備能耗使用監(jiān)測(cè)量、安防報(bào)警功能等信息未實(shí)現(xiàn)同步共享。

圖1 某國(guó)有企業(yè)停車位現(xiàn)狀

（四）智慧后勤建設(shè)的支持力度有待加強(qiáng)

近年來，在國(guó)有企業(yè)發(fā)展中仍存在著對(duì)信息技術(shù)缺乏足夠重視的現(xiàn)象，尤其是在開展后勤管理與服務(wù)工作的時(shí)候，信息化技術(shù)的滲透還明顯不足，投入的資金比較少，智慧后勤建設(shè)存在人力、物力支持不到位的情況。當(dāng)前國(guó)有企業(yè)加快智慧后勤建設(shè)意義重大，需要盡快設(shè)置專門的研究基金，為智慧后勤建設(shè)創(chuàng)造良好條件，確?，F(xiàn)代信息技術(shù)得到有效應(yīng)用。同時(shí)國(guó)有企業(yè)還需在內(nèi)部做好宣傳工作，讓更多人認(rèn)識(shí)到智慧后勤的作用和優(yōu)勢(shì)，為智慧后勤建設(shè)速度的加快奠定基礎(chǔ)。

四、國(guó)企加強(qiáng)智慧后勤建設(shè)的對(duì)策建議

（一）強(qiáng)化智慧后勤頂層設(shè)計(jì)

頂層設(shè)計(jì)是從全局系統(tǒng)考慮智慧后勤建設(shè)，對(duì)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)至關(guān)重要。在建設(shè)起步階段，智慧后勤體系設(shè)計(jì)要納入國(guó)企整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。智慧后勤行動(dòng)計(jì)劃需進(jìn)一步強(qiáng)化智慧后勤頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺(tái)、區(qū)塊鏈研究，優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)服務(wù)線上線下融合。研究建立跨中心互聯(lián)互通互認(rèn)機(jī)制，形成以人工智能為核心的數(shù)字化服務(wù)集群，打造智能園區(qū)，優(yōu)化客服端場(chǎng)景，改善用戶體驗(yàn)。提出辦公樓宇設(shè)施設(shè)備互聯(lián)互通解決方案，向智能辦公服務(wù)邁進(jìn)。當(dāng)下，智慧后勤處于高速發(fā)展階段，頂層平臺(tái)設(shè)計(jì)等方面還是需要相關(guān)技術(shù)專家人才。因此國(guó)有企業(yè)為實(shí)現(xiàn)公司后勤的智能化、智慧化管理，亟須引進(jìn)青年科技人才建立頂層平臺(tái)的設(shè)計(jì)，完善業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享及集成系統(tǒng)的融合

首先，是數(shù)據(jù)共享融合。對(duì)國(guó)企的可持續(xù)發(fā)展來說，有關(guān)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)十分復(fù)雜且龐大的特征，雖說這些數(shù)據(jù)涉及的范圍十分廣泛，但是在實(shí)際應(yīng)用時(shí)卻無法真正發(fā)揮自身價(jià)值，因此利用智能化管理手段有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。智慧后勤建設(shè)需要借助一定的信息技術(shù)以及微服務(wù)等手段，通過創(chuàng)建業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合品牌，使相關(guān)的數(shù)據(jù)融合工作以及后期管理工作能夠獲得可持續(xù)發(fā)展[4]。其次，系統(tǒng)集成融合。對(duì)公司來說，不同設(shè)備以及樓宇，其對(duì)應(yīng)的管理控制系統(tǒng)也應(yīng)有所差異，因此國(guó)有企業(yè)內(nèi)部自然也無法形成統(tǒng)一起規(guī)范的管理要求。例如，國(guó)有企業(yè)內(nèi)部可以通過“LED大屏”構(gòu)建公司后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，使各個(gè)系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備的數(shù)據(jù)能夠得到實(shí)時(shí)展現(xiàn)，也可以建立更多的人工智能線上服務(wù)，提升公司后勤管理模式，實(shí)現(xiàn)后勤管理的全自動(dòng)化和智能化管理場(chǎng)景；抑或是利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，集成智能樓宇監(jiān)測(cè)模塊，打破各個(gè)系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備處于“孤島”的情況，實(shí)現(xiàn)“多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、一鍵調(diào)動(dòng)”。

（三）加強(qiáng)智慧后勤信息化管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

要想真正實(shí)現(xiàn)智慧核心管理，需要充分整合公司內(nèi)部系統(tǒng)、設(shè)施以及程序，并對(duì)其進(jìn)行充分連接與集成，但實(shí)際工作時(shí)通過整合服務(wù)管理子系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)以及硬件子系統(tǒng)等眾多系統(tǒng)時(shí)，可以讓國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的信息化管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠更加開放與標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ο嚓P(guān)的后勤管理工作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一部署。借助統(tǒng)一且高效的集中管控服務(wù)器數(shù)據(jù)管理以及鏡像管理等工作，使后勤工作的創(chuàng)新模式能夠得到有效改善，也能真正實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)后勤管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展，使后勤工作真正實(shí)現(xiàn)全可視、全感知以及全可控，為國(guó)有企業(yè)智慧后勤管理工作提供有效支撐。如萬(wàn)科的睿服務(wù)物業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)主要從基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整合階段，逐漸發(fā)展到線上平臺(tái)系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)人和物之間的進(jìn)一步連接。如圖2所示：

圖2 構(gòu)建國(guó)企后勤管理信息化平臺(tái)

（四）強(qiáng)化智慧后勤運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“四個(gè)賦能”

第一，系統(tǒng)賦能。智慧后勤運(yùn)營(yíng)平臺(tái)屬于對(duì)企業(yè)所有內(nèi)部系統(tǒng)以及設(shè)備子系統(tǒng)的整合，借助于LED大屏能夠提供一鍵式調(diào)動(dòng)功能。系統(tǒng)集成能夠?yàn)橄到y(tǒng)管理帶來極大助力，提升集中管理效率，有效降低人力資源消耗，進(jìn)一步減少人工成本，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提升。第二，借助于和機(jī)器賦能的整合，能夠做到感知+調(diào)控的智能化全面化管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一部署，確保管理環(huán)節(jié)有序開展，最終實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其次，數(shù)據(jù)賦能。該平臺(tái)能夠?qū)θ齻€(gè)端口產(chǎn)生的數(shù)據(jù)予以集成，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘分析數(shù)據(jù)，形成知識(shí)圖譜，從而達(dá)到提質(zhì)增效目標(biāo)。第三，機(jī)器賦能。依托于系統(tǒng)賦能的基礎(chǔ)上設(shè)置嵌入式傳感器以及其他感知設(shè)備，能夠?yàn)樵撈脚_(tái)的樓宇控制系統(tǒng)、安防管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)以及能耗管理系統(tǒng)實(shí)施有效賦能，讓上述系統(tǒng)擁有媲美于人類視覺、聽覺以及觸覺的智能機(jī)器“生命體”。第四，人工賦能，促進(jìn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖更新升級(jí)。借助于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及機(jī)器優(yōu)化更新，不斷推進(jìn)運(yùn)用人工智能技術(shù)，促進(jìn)該平臺(tái)逐步進(jìn)行自我學(xué)習(xí)更新，讓企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平得以顯著提升，確保業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷完善。借助于人工智能打造5+1智能化管理場(chǎng)景，真正讓其在“門禁+考勤+呼梯+付款+安?！敝械玫接行?yīng)用。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文分析了智慧后勤、后勤管理的相關(guān)概念及特點(diǎn)，重點(diǎn)探討了創(chuàng)建國(guó)有企業(yè)智慧后勤面臨的若干問題以及具體的應(yīng)對(duì)措施，旨在為國(guó)有企業(yè)內(nèi)部智慧化后勤建設(shè)提供有效思路。加強(qiáng)智慧后勤建設(shè)，需要國(guó)有企業(yè)深入實(shí)踐與探索，在完善管理體系建設(shè)的同時(shí)，也要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能夠充分掌握更多的與智慧后勤相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，完善后勤智慧化建設(shè)平臺(tái)，使智慧后勤管理系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用得到有效強(qiáng)化，進(jìn)而通過構(gòu)建智慧后勤管理模式，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。