后冬奧時(shí)期我國(guó)滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)推動(dòng)與交互升級(jí)

王 飛， 張 瑩， 孫大海

（哈爾濱體育學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150008）

滑雪人口轉(zhuǎn)化是滑雪運(yùn)動(dòng)開展的基礎(chǔ)，也是后冬奧時(shí)期鞏固“三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)”成果的有效保障。2021年1月18日，習(xí)近平總書記在北京和張家口考察冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)籌辦工作時(shí)提出，要通過舉辦北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)，把我國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)特別是雪上運(yùn)動(dòng)搞上去，推動(dòng)建設(shè)體育強(qiáng)國(guó)?？梢?，北京2022年冬奧會(huì)的申報(bào)、籌辦和舉辦無疑對(duì)推動(dòng)我國(guó)滑雪人口轉(zhuǎn)化起到了關(guān)鍵性的引導(dǎo)作用，但也需要思考后冬奧時(shí)期，即大型賽事舉辦后我國(guó)滑雪人口如何繼續(xù)加大轉(zhuǎn)化力度。實(shí)際上，滑雪運(yùn)動(dòng)是冬季運(yùn)動(dòng)的核心組成，滑雪人口數(shù)量是冬季運(yùn)動(dòng)發(fā)展速度和質(zhì)量的關(guān)鍵性影響因素?！兑咔橛绊懴碌娜珖?guó)冰雪運(yùn)動(dòng)參與和消費(fèi)報(bào)告》指出，年度參與次數(shù)在3次及以上的滑雪人數(shù)僅占我國(guó)人口總數(shù)的1.2%。可見，目前我國(guó)真正的滑雪人口比例過低，急需提升滑雪人口數(shù)量，保障冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展速度與質(zhì)量。但是，滑雪運(yùn)動(dòng)獨(dú)有的運(yùn)動(dòng)屬性使滑雪人口轉(zhuǎn)化具有較大難度，從參與滑雪運(yùn)動(dòng)到轉(zhuǎn)化為真正的滑雪人口需要經(jīng)歷一定時(shí)間和過程。

理論上，滑雪人口轉(zhuǎn)化受到多種因素影響，既有相關(guān)保障、滑雪文化等外部環(huán)境的作用，也會(huì)受到滑雪者自身心理及能動(dòng)性的影響（Cigrovski et al.，2018；Siniteansinger et al.，2011；Tsukada et al.，1999）。近年來，我國(guó)滑雪運(yùn)動(dòng)推廣比較關(guān)注來自滑雪者以外的推動(dòng)力量，而當(dāng)視角聚焦到滑雪者自身時(shí)，從內(nèi)生動(dòng)力層面進(jìn)行探究有利于找到滑雪人口轉(zhuǎn)化的另一關(guān)鍵性方向。還應(yīng)明確，冰雪運(yùn)動(dòng)具有體驗(yàn)性特征（車雯 等，2021），其運(yùn)動(dòng)過程就是體驗(yàn)感不斷變化和升級(jí)的過程。研究表明，滑雪體驗(yàn)屬于極限式體驗(yàn)產(chǎn)品，能夠滿足參與者對(duì)驚險(xiǎn)和刺激性體驗(yàn)的需求（趙培禹 等，2018），暢爽體驗(yàn)對(duì)其積極情緒有顯著的正向作用（翁李勝等，2020）。此外，滑雪參與者的滿意度直接影響其行為意向（路璐 等，2018），可以通過科學(xué)配備滑雪設(shè)施（王先亮等，2018）、建立滑雪社區(qū)（Mcleay et al.，2019）、暢通互聯(lián)網(wǎng)使用渠道（Pfleging et al.，2013）等多種途徑強(qiáng)化滑雪體驗(yàn)；同時(shí)，滑雪體驗(yàn)?zāi)軌蜉椛渥∷?、餐飲、培?xùn)、競(jìng)技等多個(gè)產(chǎn)業(yè)（張瑞林 等，2020）。因此，滑雪體驗(yàn)可以強(qiáng)化滑雪參與行為，是后冬奧時(shí)期滑雪人口轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵性影響因素。

據(jù)此，本研究著眼后冬奧時(shí)期，旨在揭示滑雪體驗(yàn)與滑雪人口轉(zhuǎn)化的內(nèi)在聯(lián)動(dòng)性，探索促進(jìn)我國(guó)滑雪人口持續(xù)性增長(zhǎng)的有效方式，以期通過滑雪體驗(yàn)引導(dǎo)滑雪服務(wù)高質(zhì)量供給，從而加大冬季體育消費(fèi)粘性，激發(fā)我國(guó)冰雪消費(fèi)新潛力。

1 滑雪人口的界定與轉(zhuǎn)化

1.1 滑雪人口內(nèi)涵與屬性

滑雪人口屬于體育人口范疇，不同學(xué)者從不同側(cè)重角度形成了各自的認(rèn)識(shí)。例如，張磊等（2014）指出，體育人口是反映群眾體育的一項(xiàng)指標(biāo)，仇軍等（1999）認(rèn)為體育人口以身體活動(dòng)為共同標(biāo)志，徐隆瑞（1996）認(rèn)為體育人口的核心內(nèi)容須是“參與運(yùn)動(dòng)”，劉雪冰（2002）認(rèn)為難以對(duì)體育人口的判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確量化。另外，根據(jù)國(guó)家體育總局公布的城鄉(xiāng)居民鍛煉調(diào)查報(bào)告（新華網(wǎng)，2008），還可以從“經(jīng)常參加體育鍛煉”的角度對(duì)體育人口進(jìn)行判斷。基于上述分析，在界定滑雪人口時(shí)，一方面應(yīng)借鑒對(duì)體育人口概念認(rèn)識(shí)的要點(diǎn)，另一方面則應(yīng)側(cè)重概念中的運(yùn)動(dòng)本質(zhì)。對(duì)滑雪人口的認(rèn)識(shí)應(yīng)突出滑雪運(yùn)動(dòng)與參與群體的有機(jī)結(jié)合，其中“滑雪”運(yùn)動(dòng)是前提與條件，而“人口”則體現(xiàn)了群體性特征。由此，本研究認(rèn)為滑雪人口是指在一定時(shí)期，在特定滑雪場(chǎng)地上，具備基本滑雪技能并經(jīng)常參加滑雪運(yùn)動(dòng)的人群總稱；其中，基本滑雪技能是指滑雪者自主控制滑雪速度、順利轉(zhuǎn)彎及避讓其他滑雪者的能力。

基于以上界定，對(duì)滑雪人口內(nèi)涵的理解應(yīng)突出兩個(gè)關(guān)鍵性屬性。其一，滑雪人口需具備基本的滑雪技能，如必備的減速、控制方向能力等并能夠保證安全。這種限定是由滑雪運(yùn)動(dòng)本身的技術(shù)性特征所決定的，在未掌握滑雪基本技能的情況下，參與者無法完成滑雪運(yùn)動(dòng)的整體過程，這也是滑雪運(yùn)動(dòng)區(qū)別于一般性大眾運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的技術(shù)難點(diǎn)。其二，滑雪人口必須經(jīng)常參加滑雪運(yùn)動(dòng)，而那些非經(jīng)常性參加滑雪運(yùn)動(dòng)的群體，特別是初次參與者不屬于滑雪人口范疇，而是待轉(zhuǎn)化為滑雪人口的重點(diǎn)人群。

1.2 滑雪人口轉(zhuǎn)化的過程

大眾滑雪能否真正發(fā)展起來，與滑雪人口數(shù)量密切相關(guān)?；┤丝谵D(zhuǎn)化具有一定難度，它不是一蹴而就的。高滑雪人口轉(zhuǎn)化率與參與者對(duì)滑雪認(rèn)識(shí)的深入度和技能提升的連貫性密切相關(guān)，對(duì)滑雪體驗(yàn)的重視則可以直接滲透并促成滑雪人口轉(zhuǎn)化。例如，在推動(dòng)滑雪人口轉(zhuǎn)化時(shí)，針對(duì)初學(xué)者的課程指導(dǎo)非常重要（Williams，2000），其目的是促進(jìn)待轉(zhuǎn)化滑雪者對(duì)技術(shù)的掌握，同時(shí)消除恐懼；體驗(yàn)感受則在吸引滑雪者持續(xù)參與滑雪時(shí)起到非常關(guān)鍵的作用（Tsiotsou，2006）。由此，結(jié)合滑雪人口屬性和滑雪運(yùn)動(dòng)的技能特征，滑雪人口轉(zhuǎn)化過程包括四部分（圖1）。需要注意的是，滑雪人口轉(zhuǎn)化的各環(huán)節(jié)之間并不是完全分離的，現(xiàn)實(shí)中這些環(huán)節(jié)往往前后交叉或重合，但可以按照一定順序判斷不同環(huán)節(jié)間的轉(zhuǎn)化關(guān)系。

圖1 滑雪人口轉(zhuǎn)化過程Figure 1. Skiing Population Transformation Process

第一，初步認(rèn)知與感受滑雪?；┻\(yùn)動(dòng)過程復(fù)雜，需要大量的輔助裝備和運(yùn)動(dòng)條件，最突出的需求就是對(duì)場(chǎng)地的要求，如不同滑雪技術(shù)可以對(duì)應(yīng)不同雪道。另外，只要參與這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，即使是初學(xué)者也需要配備專有裝備（如雪鞋、雪仗和頭盔等）、使用雪場(chǎng)專有設(shè)施（如魔毯、拖牽和纜車等）。因此，滑雪參與者在認(rèn)識(shí)與感受滑雪運(yùn)動(dòng)時(shí)要比大多數(shù)其他運(yùn)動(dòng)參與者接納更多的新鮮元素，難度相應(yīng)更大。第二，了解滑雪基本技術(shù)?；┘夹g(shù)是滑雪人口轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵性前提和必備條件之一。很多情況下，了解與掌握滑雪技術(shù)可以同時(shí)完成，但規(guī)范化的滑雪運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)是“先了解—再實(shí)踐”的有序銜接。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一方面，滑雪技術(shù)學(xué)習(xí)難度較大，了解整體技術(shù)特點(diǎn)后再實(shí)踐更容易掌握滑雪的運(yùn)動(dòng)性技巧；另一方面，了解與實(shí)踐的分離有利于節(jié)約時(shí)間成本與培訓(xùn)成本，效率化完成滑雪人口轉(zhuǎn)化。第三，進(jìn)階性掌握滑雪技術(shù)。進(jìn)階性掌握滑雪技術(shù)的過程具有一定挑戰(zhàn)性，是滑雪人口轉(zhuǎn)化中最難的環(huán)節(jié)，也是滑雪人口能否順利轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。掌握滑雪技術(shù)最終要求滑雪者能夠獨(dú)立在初級(jí)雪道上完成滑雪運(yùn)動(dòng)的全過程，尤其是可以控制速度、方向并能夠及時(shí)停止。這一過程的完成時(shí)間和效果因人而異，且與是否接受專業(yè)性滑雪指導(dǎo)有較大關(guān)系。實(shí)際上，滑雪運(yùn)動(dòng)需要進(jìn)階性教學(xué)的保障，即通過不同的技術(shù)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)掌握不同的動(dòng)作要領(lǐng)，同時(shí)保障滑雪者的運(yùn)動(dòng)參與安全。第四，經(jīng)常參與滑雪。前3個(gè)環(huán)節(jié)側(cè)重于對(duì)滑雪運(yùn)動(dòng)的認(rèn)知和技術(shù)提升，第4個(gè)環(huán)節(jié)，即時(shí)間投入環(huán)節(jié)，則是決定滑雪人口轉(zhuǎn)化成功與否的關(guān)鍵。掌握滑雪基本技術(shù)后，如果不能真正參與到這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中，同樣無法被視為滑雪人口。換言之，滑雪人口的增加并不是有多少人會(huì)滑雪、滑過雪，而是有多少人能夠經(jīng)常性參與滑雪。由此，該環(huán)節(jié)是確?；┤丝谵D(zhuǎn)化的收尾環(huán)節(jié)，是在滑雪參與者掌握滑雪技術(shù)后需要延伸并給予額外重視的環(huán)節(jié)。

1.3 滑雪人口轉(zhuǎn)化的規(guī)律

結(jié)合訪談與實(shí)地調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，滑雪人口轉(zhuǎn)化在時(shí)間、影響因素及關(guān)鍵環(huán)節(jié)上呈現(xiàn)出一定特點(diǎn)并形成了相應(yīng)規(guī)律。其中，滑雪人口轉(zhuǎn)化的時(shí)間雖因人而異，但整體轉(zhuǎn)化時(shí)間較長(zhǎng)?！?021中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》指出，一般情況下，每年僅滑雪1次并轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定滑雪人口（平均每個(gè)雪季滑雪4～5次）的比例約為3%。訪談發(fā)現(xiàn)，滑雪參與者完成滑雪人口轉(zhuǎn)化一般需要1～3個(gè)雪季，多數(shù)參與者受滑雪次數(shù)的限制至少需要2個(gè)雪季才能完成滑雪人口轉(zhuǎn)化。此外，與滑雪人口轉(zhuǎn)化有關(guān)的影響因素較多，如參與者個(gè)人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、閑暇時(shí)間、交通條件、運(yùn)動(dòng)技能的學(xué)習(xí)能力，滑雪場(chǎng)地的設(shè)施條件、服務(wù)質(zhì)量、教練授課水平，以及朋友和家人的帶動(dòng)等。而在當(dāng)前滑雪人口實(shí)踐中，轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)主要涉及參與者的初次體驗(yàn)、對(duì)滑雪技術(shù)的突破、北京冬奧會(huì)的影響及滑雪特有的社交性質(zhì)等。

綜上，國(guó)內(nèi)滑雪人口轉(zhuǎn)化形成了一定規(guī)律：其一，當(dāng)滑雪參與者的初次體驗(yàn)較好、對(duì)滑雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生了一定興趣時(shí)，更容易轉(zhuǎn)化為滑雪人口；其二，滑雪參與者需要經(jīng)歷一定的技術(shù)傳授過程，也應(yīng)有一定的運(yùn)動(dòng)能力；其三，性格外向且有朋友帶動(dòng)的參與者更容易轉(zhuǎn)化為滑雪人口。由此可見，滑雪人口轉(zhuǎn)化中的體驗(yàn)感受十分重要，作用于滑雪人口轉(zhuǎn)化的各個(gè)具體環(huán)節(jié)，對(duì)滑雪參與者的初次運(yùn)動(dòng)效果和技術(shù)提升的影響較突出。

2 滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)推動(dòng)

2.1 滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)感生成

中國(guó)大百科全書數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)“體驗(yàn)”的解釋側(cè)重于過程判斷，指向了親身經(jīng)歷與實(shí)地領(lǐng)會(huì)，相應(yīng)的，“體驗(yàn)感”在滑雪中顯現(xiàn)為各種具體感受。滑雪人口轉(zhuǎn)化過程是滑雪體驗(yàn)感生成并逐漸強(qiáng)化的過程，這種體驗(yàn)感能夠提升參與者的內(nèi)心運(yùn)動(dòng)訴求并引導(dǎo)其持續(xù)選擇這一運(yùn)動(dòng)。事實(shí)上，體驗(yàn)是戶外運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)屬性。戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的核心包括情感體驗(yàn)、知識(shí)體驗(yàn)、實(shí)踐體驗(yàn)和轉(zhuǎn)變經(jīng)歷（宋楊 等，2020）。另一層面，滑雪體驗(yàn)還是一種心流體驗(yàn)，即參與者感知到愉悅時(shí)會(huì)更加專注于該活動(dòng)，導(dǎo)致環(huán)境意識(shí)降低與時(shí)間扭曲感產(chǎn)生，進(jìn)而促進(jìn)知覺與行為的有效融合（翁銀 等，2020）?？梢悦鞔_，滑雪過程中的體驗(yàn)感始終伴隨參與者的各項(xiàng)技術(shù)提升過程并不斷深化。另外，參與者自身特征是滑雪人口轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，如個(gè)體性格、對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的偏好、對(duì)新鮮事物的接受程度以及對(duì)自然環(huán)境的需求等都是影響滑雪體驗(yàn)感生成的因素。在此基礎(chǔ)上，滑雪體驗(yàn)感受還受到滑雪場(chǎng)地環(huán)境及其提供的各種服務(wù)的影響。實(shí)際上，單次滑雪過程的完整體驗(yàn)是滑雪人口轉(zhuǎn)化中最重要的過程，這一過程的現(xiàn)實(shí)效果會(huì)伴隨著參與者的技術(shù)提升而不斷增強(qiáng)。

2.2 滑雪人口轉(zhuǎn)化體驗(yàn)推動(dòng)的內(nèi)涵

滑雪人口轉(zhuǎn)化中的體驗(yàn)作用非常重要，揭示其所形成的具體表現(xiàn)不但可以加速滑雪人口轉(zhuǎn)化，還能夠引導(dǎo)滑雪服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。體驗(yàn)作為一種心理層面的反應(yīng)能幫助體驗(yàn)者轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的感受（高穎，2019）；同時(shí)體驗(yàn)又是一種價(jià)值共創(chuàng)過程，在交互中直接作用于體驗(yàn)服務(wù)的供給方（匡紅云 等，2019；趙云云 等，2019）?；┤丝谵D(zhuǎn)化中的體驗(yàn)推動(dòng)主要表現(xiàn)為兩方面：第一，通過滑雪體驗(yàn)的升級(jí)不斷滿足滑雪者的心理需求，推進(jìn)滑雪人口快速轉(zhuǎn)化。本質(zhì)上，滑雪體驗(yàn)效果與所處環(huán)境密不可分，在自然環(huán)境與雪道融合下的雪場(chǎng)具有強(qiáng)烈的環(huán)境感染性，有利于參與者在短時(shí)間內(nèi)形成難忘的體驗(yàn)。隨著滑雪技術(shù)的提升和參與者與外部環(huán)境的互動(dòng)增強(qiáng)，不斷升級(jí)的滑雪體驗(yàn)有利于參與者釋放壓力，突破參與性門檻限制，即只要參與者的體驗(yàn)感足夠強(qiáng)烈就可以加速轉(zhuǎn)化為滑雪人口。由此，應(yīng)重視體驗(yàn)感受在滑雪人口轉(zhuǎn)化中的關(guān)鍵作用，明確其升級(jí)結(jié)果對(duì)滑雪人口轉(zhuǎn)化效果的決定作用。第二，滑雪體驗(yàn)可以反向作用于滑雪場(chǎng)，對(duì)高質(zhì)量滑雪服務(wù)供給形成關(guān)鍵性引導(dǎo)。雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者可以通過消費(fèi)者的體驗(yàn)反饋捕捉服務(wù)供給重點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)種類、內(nèi)容與方式的及時(shí)調(diào)整，從而獲得更大的服務(wù)收益。應(yīng)該明確，體驗(yàn)反饋與服務(wù)供給的相互作用是一種價(jià)值傳遞，滿足參與者的體驗(yàn)性滑雪服務(wù)需求對(duì)滑雪人口轉(zhuǎn)化起到?jīng)Q定性作用。

2.3 滑雪人口轉(zhuǎn)化體驗(yàn)推動(dòng)的維度

雖然滑雪體驗(yàn)本身復(fù)雜，但在推動(dòng)滑雪人口轉(zhuǎn)化時(shí)作用明確，特別是代表性感受的影響效果較為清晰。結(jié)合實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滑雪人口轉(zhuǎn)化中的體驗(yàn)推動(dòng)可以歸結(jié)為3個(gè)關(guān)鍵性維度：成就感體驗(yàn)推動(dòng)、刺激感體驗(yàn)推動(dòng)和滿意感體驗(yàn)推動(dòng)。實(shí)際上，滑雪人口轉(zhuǎn)化的3種體驗(yàn)性推動(dòng)既有區(qū)別又相互影響，但融合后的推動(dòng)效果更為顯著，不但可以對(duì)滑雪人口轉(zhuǎn)化起到關(guān)鍵性作用，還會(huì)對(duì)滑雪消費(fèi)決策形成積極的引導(dǎo)。

2.3.1 成就感體驗(yàn)推動(dòng)

成就感體驗(yàn)推動(dòng)是滑雪人口轉(zhuǎn)化中最先起作用的一種體驗(yàn)推動(dòng)，特別是對(duì)初級(jí)滑雪者來說，從滑雪入門到掌握基本滑雪技能，每一個(gè)技術(shù)進(jìn)步環(huán)節(jié)都極易引發(fā)成就感體驗(yàn)推動(dòng)。具體影響因素可以從滑雪技術(shù)提升、滑雪距離、雪道難度及雪道多樣性等方面進(jìn)行分析（圖2）?；┘夹g(shù)提升的作用十分關(guān)鍵，初級(jí)滑雪參與者滑雪技術(shù)提升最明顯，這也是獲得滑雪成就感體驗(yàn)推動(dòng)最重要的階段；而滑雪距離的影響雖然與參與者個(gè)體差異有關(guān)，當(dāng)參與者滑雪距離增加特別是大于之前滑過里程時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感。此外，滑雪人口轉(zhuǎn)化中的成就感體驗(yàn)不同于一般運(yùn)動(dòng)，這種體驗(yàn)不僅受到參與者運(yùn)動(dòng)前后的技術(shù)對(duì)比結(jié)果影響，還與所滑過的雪道路徑密切相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，在雪道長(zhǎng)度方面，具有更長(zhǎng)的滑雪距離體驗(yàn)時(shí)，參與者的成就感體驗(yàn)會(huì)大幅提升，對(duì)滑雪人口轉(zhuǎn)化的促進(jìn)作用也更為突出；在雪道難度方面，雪道難度往往對(duì)應(yīng)初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)3個(gè)級(jí)別，參與者在雪道難度適應(yīng)性上的進(jìn)階能夠加速成就感體驗(yàn)的更新和推動(dòng)作用；在雪道多樣性體驗(yàn)方面，即使是同一級(jí)別雪道的不同路徑或不同長(zhǎng)度也會(huì)影響參與者的成就感獲得。

圖2 滑雪人口轉(zhuǎn)化中成就感體驗(yàn)推動(dòng)的形成Figure 2. Formation of Sense of Achievement Driven by Experience in the Transformation of Skiing Population

2.3.2 刺激感體驗(yàn)推動(dòng)

刺激感體驗(yàn)推動(dòng)是滑雪人口轉(zhuǎn)化中最明顯且較容易提升的體驗(yàn)性推動(dòng)?；┡c速度密切相關(guān)，伴隨著滑雪技術(shù)提升，參與者能夠迅速獲得刺激感。在一系列滑雪體驗(yàn)中，刺激感是推動(dòng)滑雪人口轉(zhuǎn)化的催化劑。這種體驗(yàn)?zāi)軌蜃寘⑴c者快速分泌多巴胺以獲得快感（中國(guó)青年報(bào)，2021），從而促使其更有意愿參加滑雪運(yùn)動(dòng)，因此，刺激感體驗(yàn)也成為參與者對(duì)滑雪運(yùn)動(dòng)形成偏好的重要影響因素。刺激感體驗(yàn)推動(dòng)中，參與者的速度、所滑雪道落差及雪道地形等是關(guān)鍵性影響因素（圖3）。其中，滑雪速度對(duì)參與者刺激感體驗(yàn)的影響最大，隨著滑雪速度提高，刺激感體驗(yàn)明顯增強(qiáng)。但刺激感體驗(yàn)與滑雪參與者自身的控制能力密切相關(guān)，當(dāng)參與者能夠較容易掌控滑雪速度時(shí)，會(huì)更容易提升刺激感。雪道落差的變化是給參與者帶來刺激感體驗(yàn)的又一重要影響因素，在速度和雪道落差的共同作用下，滑雪刺激感會(huì)迅速變化并激發(fā)參與者的濃厚興趣。另外，雪道地形的復(fù)雜性往往也會(huì)給參與者帶來新鮮感，對(duì)新雪道的探知欲會(huì)不斷強(qiáng)化參與者的刺激感體驗(yàn)。由此，刺激感體驗(yàn)的推動(dòng)受到不同因素的影響，并且這些因素交叉融合共同作用于滑雪人口轉(zhuǎn)化。

圖3 滑雪人口轉(zhuǎn)化中刺激感體驗(yàn)推動(dòng)的形成Figure 3. Formation of Sense of Stimulation Driven by Experience in the Transformation of Skiing Population

2.3.3 滿意感體驗(yàn)推動(dòng)

滿意感體驗(yàn)推動(dòng)在滑雪人口轉(zhuǎn)化中的決定性作用最強(qiáng)。滿意感體驗(yàn)較為復(fù)雜，可以由多種感覺匯聚而成，例如滑雪過程中的放松感、興奮感及對(duì)相關(guān)服務(wù)的滿意程度等。滿意感體驗(yàn)推動(dòng)會(huì)直接影響參與者的再次滑雪消費(fèi)決策，在具體轉(zhuǎn)化中，滑雪滿意感不足極容易降低滑雪人口轉(zhuǎn)化的現(xiàn)實(shí)效果，并成為滑雪人口轉(zhuǎn)化的最大障礙。

滑雪人口轉(zhuǎn)化受到多種因素影響，甚至成就感和刺激感體驗(yàn)也會(huì)影響滑雪參與者的最終滿意度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滑雪人口轉(zhuǎn)化中形成的滿意感體驗(yàn)主要受到雪場(chǎng)交通、滑雪價(jià)格、雪場(chǎng)環(huán)境設(shè)施及滑雪相關(guān)服務(wù)影響（圖4）。雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的各種因素匯集在一起共同影響參與者的滿意程度，雖然雪場(chǎng)所處的自然環(huán)境條件不容易被改變，但可以通過調(diào)整雪場(chǎng)交通、滑雪價(jià)格及雪場(chǎng)設(shè)施與服務(wù)對(duì)滑雪人口轉(zhuǎn)化起到積極作用（Lee et al.，2014）。其中，滑雪服務(wù)最容易調(diào)整，對(duì)提升參與者滿意感有更突出的作用。

圖4 滑雪人口轉(zhuǎn)化中滿意感體驗(yàn)推動(dòng)的形成Figure 4. Formation of Sense of Satisfaction Driven by Experience in the Transformation of Skiing Population

3 后冬奧時(shí)期滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)交互升級(jí)

3.1 滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)交互升級(jí)邏輯

滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)交互升級(jí)是對(duì)滑雪體驗(yàn)感受的互動(dòng)、反饋和優(yōu)化過程?；┤丝谵D(zhuǎn)化中的體驗(yàn)推動(dòng)并不是一次性的，需要通過不斷升級(jí)來強(qiáng)化滑雪動(dòng)機(jī)以促進(jìn)滑雪人口轉(zhuǎn)化。根據(jù)實(shí)體環(huán)境-消費(fèi)者行為關(guān)系理論，消費(fèi)者感知到的實(shí)體環(huán)境會(huì)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知（如信念、分類）、情感（如情緒、態(tài)度）和生理（如舒適、疼痛）等方面產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響消費(fèi)者的趨近或趨遠(yuǎn)行為（史烽 等，2017；Bitner，1992）。在滑雪人口轉(zhuǎn)化的交互升級(jí)中，體驗(yàn)交互對(duì)應(yīng)著關(guān)鍵性環(huán)節(jié)（圖5）：首先，交互性升級(jí)須有明確的前提，即只有暢通滑雪體驗(yàn)感受的反饋渠道才能獲悉如何升級(jí)這種體驗(yàn)的交互性；其次，整體升級(jí)過程是在體驗(yàn)作用的不斷強(qiáng)化下完成的，因此，交互升級(jí)主體需要被揭示并成為整體升級(jí)過程的核心；再次，交互升級(jí)方向是準(zhǔn)確提升滑雪體驗(yàn)感受的導(dǎo)向，根據(jù)升級(jí)方向細(xì)化到不同目標(biāo)維度，以保障強(qiáng)化滑雪體驗(yàn)操作性。

圖5 滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)交互升級(jí)邏輯Figure 5. Experience Interaction Upgrading Logic of Skiing Population Transformation

3.1.1 前提：滑雪體驗(yàn)交互升級(jí)的反饋暢通

反饋是滑雪體驗(yàn)?zāi)軌蛐纬山换バ越Y(jié)果并順利升級(jí)的前提，沒有反饋的滑雪體驗(yàn)僅作用在滑雪參與者單方面上，不但難以傳遞出滑雪人口轉(zhuǎn)化中的真實(shí)感受，還將制約滑雪人口轉(zhuǎn)化進(jìn)程。因此，滑雪人口轉(zhuǎn)化的交互升級(jí)前提是暢通滑雪體驗(yàn)感反饋路徑。實(shí)際上，暢通滑雪體驗(yàn)感反饋就是較好地傳遞出參與者各種體驗(yàn)感受的過程。這種體驗(yàn)感受需要被準(zhǔn)確傳遞，體現(xiàn)在信息準(zhǔn)確和送達(dá)主體準(zhǔn)確兩個(gè)方面。具體反饋與滑雪人口轉(zhuǎn)化的各因素有關(guān)，包括參與者對(duì)滑雪場(chǎng)地環(huán)境、滑雪設(shè)施裝備、滑雪相關(guān)服務(wù)等信息的反饋，也包括參與者興趣提升、滑雪技術(shù)進(jìn)步及滑雪參與中各類需求的反饋等。需要注意的是，滑雪體驗(yàn)感反饋是一種交互性反饋，信息在參與者與接收主體之間往返并持續(xù)一定時(shí)間。參與者體驗(yàn)到的信息可以根據(jù)不同途徑傳遞到不同主體，但最直接和最主要的接收主體就是滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者。概括而言，滑雪人口轉(zhuǎn)化需結(jié)合滑雪體驗(yàn)反饋進(jìn)行過程判斷，滑雪場(chǎng)地的運(yùn)營(yíng)主體需要承擔(dān)主要責(zé)任，這不但關(guān)系到滑雪體驗(yàn)?zāi)芊癖换┱唔槙辰邮?，還關(guān)系到滑雪體驗(yàn)的最終推動(dòng)效果。

3.1.2 核心：滑雪體驗(yàn)交互升級(jí)的主體明確

如前所述，滑雪體驗(yàn)感交互過程中所涉及的一方主體是滑雪參與者，特別是待轉(zhuǎn)化的滑雪人口；另一方主體則是對(duì)滑雪體驗(yàn)?zāi)軌虍a(chǎn)生影響的相關(guān)者，其中雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體與這種體驗(yàn)的交互關(guān)系最為密切，是體驗(yàn)升級(jí)的關(guān)鍵性主體。另外，政府相關(guān)部門以及滑雪俱樂部、滑雪協(xié)會(huì)等社會(huì)性組織在滑雪人口轉(zhuǎn)化中也會(huì)對(duì)體驗(yàn)感的交互作用產(chǎn)生影響。各主體的具體作用表現(xiàn)為：第一，滑雪參與者是滑雪體驗(yàn)交互升級(jí)的直接受益者，在升級(jí)中是被作用對(duì)象，作為潛在的滑雪人口在滑雪體驗(yàn)交互升級(jí)中需呈現(xiàn)出積極的互動(dòng)狀態(tài)；第二，滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的作用非常關(guān)鍵，作為各種滑雪服務(wù)的供給者，對(duì)滑雪體驗(yàn)的交互升級(jí)發(fā)揮方向判斷、措施調(diào)整及服務(wù)創(chuàng)新等功能，這些功能作用不但涉及雪場(chǎng)硬件設(shè)施配置，還與雪場(chǎng)的管理過程及人力資源配備直接相關(guān)；第三，政府及相關(guān)行政管理部門在宏觀層面發(fā)揮作用，通過政策及管理措施間接引導(dǎo)滑雪體驗(yàn)交互升級(jí)；第四，滑雪俱樂部、滑雪協(xié)會(huì)等其他社會(huì)性團(tuán)體發(fā)揮團(tuán)隊(duì)歸屬作用，其中滑雪俱樂部是滑雪人口的重要?dú)w屬組織，通過正向的集體感受引導(dǎo)和激勵(lì)滑雪人口轉(zhuǎn)化的交互升級(jí)，滑雪產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)則作為滑雪企業(yè)的歸屬組織，對(duì)交互升級(jí)起到協(xié)調(diào)作用。

3.1.3 方向：滑雪體驗(yàn)交互升級(jí)的維度強(qiáng)化

滑雪人口轉(zhuǎn)化的交互升級(jí)是復(fù)雜的，需要結(jié)合參與者各種心理狀態(tài)并從不同方向形成作用。因此，交互升級(jí)中的維度強(qiáng)化并不是簡(jiǎn)單的管理過程，而是關(guān)系到滑雪體驗(yàn)感交互升級(jí)的具體方向。該方向是對(duì)參與者內(nèi)在滑雪需求的最大化滿足，這種需求需要被細(xì)化并及時(shí)滿足，以更快促進(jìn)滑雪人口生成。有研究發(fā)現(xiàn)，滑雪場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量顯著影響滑雪者的場(chǎng)所依戀，其中互動(dòng)質(zhì)量（包括雪場(chǎng)員工的行為、態(tài)度和專業(yè)性）維度的貢獻(xiàn)率最高，其次是物理環(huán)境質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量（Alexandris et al.，2006）?？梢?，構(gòu)建多維體驗(yàn)感受的強(qiáng)化方式不僅對(duì)參與者有益，更是細(xì)化滑雪服務(wù)并提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，我國(guó)大部分滑雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)注意力過于集中在雪場(chǎng)的硬件條件配置上，對(duì)如何與滑雪參與者溝通及如何通過滑雪體驗(yàn)的細(xì)化提升參與者的忠誠(chéng)度還未形成重視。

3.2 滑雪人口轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)交互升級(jí)路徑

后冬奧時(shí)期，滑雪人口轉(zhuǎn)化的效果和持續(xù)性更為關(guān)鍵，在明確滑雪體驗(yàn)推動(dòng)的同時(shí)，還需要形成滑雪人口轉(zhuǎn)化中的體驗(yàn)交互升級(jí)?；w驗(yàn)的交互升級(jí)是強(qiáng)化滑雪體驗(yàn)推動(dòng)作用的重要方式，對(duì)鞏固滑雪體驗(yàn)在促進(jìn)滑雪人口轉(zhuǎn)化中的現(xiàn)實(shí)效果，保障我國(guó)滑雪人口在后冬奧時(shí)期穩(wěn)步增長(zhǎng)有重要作用。

3.2.1 成就感體驗(yàn)交互升級(jí)路徑

成就感體驗(yàn)的交互升級(jí)一方面需要方式多樣化，另一方面需要及時(shí)被反饋。后冬奧時(shí)期，根據(jù)成就感的影響因素和交互主體的作用，可以在交互方式中通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制完成。對(duì)于雪場(chǎng)而言，設(shè)置滑雪里程獎(jiǎng)勵(lì)是提升交互作用的有益途徑，例如通過手機(jī)智能軟件對(duì)滑雪參與者完成的滑雪里程進(jìn)行確認(rèn)，并設(shè)定相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)參與者不斷突破自我并形成持續(xù)性滑雪動(dòng)機(jī)。另外，更有效的交互升級(jí)路徑是促進(jìn)滑雪參與者提升技術(shù)，從而去挑戰(zhàn)更高難度的雪道。具體而言，滑雪培訓(xùn)是后冬奧時(shí)期直接推動(dòng)參與者技術(shù)提升的有效方式，在滑雪培訓(xùn)中應(yīng)明確以下要點(diǎn)：1）制定公認(rèn)的滑雪技術(shù)等級(jí)劃定標(biāo)準(zhǔn)，讓參與者明確自己的技術(shù)起點(diǎn)和技術(shù)目標(biāo)。2）滑雪技術(shù)培訓(xùn)種類多樣化。除了常見的“一對(duì)一”式教學(xué)方式外，“小班”教學(xué)既可以降低滑雪參與者的培訓(xùn)費(fèi)用，也可以擴(kuò)大培訓(xùn)參與規(guī)模，減輕滑雪場(chǎng)的培訓(xùn)壓力，提高培訓(xùn)效率，從而更有利于參與者技術(shù)和成就感的提升。3）充分利用“雪友”力量構(gòu)建滑雪技術(shù)培訓(xùn)志愿機(jī)制?？梢砸牍嫘陨鐣?huì)體育指導(dǎo)員，或通過允許普通志愿者免費(fèi)使用場(chǎng)地設(shè)施、頒發(fā)榮譽(yù)證書等激勵(lì)方式壯大滑雪技術(shù)志愿培訓(xùn)隊(duì)伍。綜上，后冬奧時(shí)期，成就感的交互升級(jí)是依托滑雪服務(wù)質(zhì)量而完成的，重點(diǎn)是通過滑雪技術(shù)培訓(xùn)來提升參與者的興趣和滑雪忠誠(chéng)度。

3.2.2 刺激感體驗(yàn)交互升級(jí)路徑

刺激感體驗(yàn)交互升級(jí)路徑對(duì)滑雪場(chǎng)地設(shè)施提出了更高的要求，除滑雪技術(shù)培訓(xùn)需求外，刺激感主要與雪道類別和滑雪中的多樣性體驗(yàn)相關(guān)。后冬奧時(shí)期的滑雪體驗(yàn)提升不宜過多依托政府部門的直接推動(dòng)，而應(yīng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，通過雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主體提升滑雪服務(wù)體驗(yàn)。例如，以多樣性方式設(shè)計(jì)雪道，保障初級(jí)雪道的長(zhǎng)度和類型多樣化，在中級(jí)雪道的坡度、交叉性和地形公園等方面進(jìn)行積極創(chuàng)新。另一方面，要同時(shí)滿足參與者的刺激感需求和安全性需要。參與者在確保自身安全的情況下才有可能選擇體驗(yàn)刺激感，應(yīng)向參與者提供科學(xué)的滑雪運(yùn)動(dòng)安全參與信息，具體可以通過雪場(chǎng)及俱樂部培訓(xùn)、媒體宣傳、政府引導(dǎo)等方式進(jìn)行?？傮w而言，滑雪人口轉(zhuǎn)化中的刺激感交互升級(jí)是逐漸的，并且需要在提升雪場(chǎng)保障水平的前提下由多方主體共同強(qiáng)化滑雪安全意識(shí)。

3.2.3 滿意感體驗(yàn)交互升級(jí)路徑

滿意感交互升級(jí)最為復(fù)雜，但可以選擇多途徑進(jìn)行升級(jí)。首先，后冬奧時(shí)期的滑雪滿意感交互升級(jí)應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)高質(zhì)量滑雪服務(wù)的需求上。雖然不同規(guī)模滑雪場(chǎng)提供的服務(wù)類型不同，但其服務(wù)質(zhì)量與滿意度是息息相關(guān)的。滑雪參與者與工作人員的交互方式是提高參與者滿意感的重點(diǎn)所在，一方面，工作人員的態(tài)度、專業(yè)性及交互能力會(huì)直接影響參與者的滿意感；另一方面，工作人員在交互過程中收集參與者反饋，從而促進(jìn)滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，形成提高服務(wù)質(zhì)量與提升參與者滿意度的良性循環(huán)。其次，交通設(shè)施的便捷性也是滑雪人口轉(zhuǎn)化滿意感的關(guān)鍵，往返途中的交通便捷性有利于提高潛在滑雪人口持續(xù)參與滑雪運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。雪場(chǎng)可以直接提供往返于附近公共交通站點(diǎn)與雪場(chǎng)的擺渡車、往返于主要交通樞紐與雪場(chǎng)的長(zhǎng)途車等，也可以在政府部門的支持下共同提升雪場(chǎng)的交通便捷性。再次，滑雪價(jià)格與滑雪環(huán)境的保障是重要的體驗(yàn)交互升級(jí)路徑。在滑雪價(jià)格方面，可以采用階梯式定價(jià)方式，如針對(duì)初級(jí)道的滑雪參與者設(shè)置低價(jià)格，以價(jià)格優(yōu)惠增大滑雪體驗(yàn)者的滿意感。在雪場(chǎng)環(huán)境方面，可以通過塑造和提升滑雪文化來促進(jìn)雪場(chǎng)環(huán)境升級(jí)，尤其是區(qū)域滑雪資源豐富的省份在打造滑雪文化時(shí)不應(yīng)單純依托雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主體，更應(yīng)充分發(fā)揮地方政府及相關(guān)部門的職能作用，形成協(xié)同性推進(jìn)。具體落實(shí)中，地方政府可以把地方特色與滑雪文化融合，增強(qiáng)滑雪環(huán)境吸引力；相關(guān)部門可以通過組織滑雪類賽事提升滑雪場(chǎng)氛圍?？傮w而言，在后冬奧時(shí)期，需要全方位滿足滑雪者的合理需求，關(guān)注高質(zhì)量、便捷性及細(xì)節(jié)化的滑雪服務(wù)供給，以有效升級(jí)滑雪者的滿意感體驗(yàn)。

4 結(jié)語

4.1 結(jié)論

1）滑雪人口轉(zhuǎn)化與體驗(yàn)感提升具有內(nèi)在一致性?；┤丝谵D(zhuǎn)化時(shí)間較長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化中的體驗(yàn)感自始至終存在并不斷變化，影響著滑雪人口轉(zhuǎn)化的速度、質(zhì)量和持續(xù)效果。在滑雪人口轉(zhuǎn)化過程中，滑雪技術(shù)與滑雪時(shí)間保障是基本條件，滑雪場(chǎng)地及滑雪裝備等物質(zhì)設(shè)備是外在條件；而滑雪體驗(yàn)是一種心流體驗(yàn)，是一種集滑雪參與者、政府和滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者、滑雪社會(huì)組織等多方主體功能作用為一體的價(jià)值共創(chuàng)過程，影響著滑雪人口轉(zhuǎn)化的最終效果。

2）滑雪體驗(yàn)多維價(jià)值需要不斷升級(jí)?；┤丝谵D(zhuǎn)化中的體驗(yàn)感結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從感受上主要表現(xiàn)為滑雪成就感、刺激感和滿意感，三者均會(huì)對(duì)滑雪人口轉(zhuǎn)化進(jìn)程產(chǎn)生影響，其升級(jí)路徑各有側(cè)重。與此同時(shí)，滑雪體驗(yàn)感的影響因素多元，在明確共性因素的同時(shí)，需要細(xì)分影響因素并找到關(guān)鍵切入點(diǎn)。

4.2 啟示

1）提升雪場(chǎng)滑雪體驗(yàn)效果?；﹫?chǎng)需要重點(diǎn)關(guān)注滑雪體驗(yàn)，既要重視滑雪人口的轉(zhuǎn)化過程，也要重視滑雪體驗(yàn)與雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)收益的內(nèi)在關(guān)系。實(shí)踐中，需要增大各項(xiàng)服務(wù)被體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，并暢通滑雪體驗(yàn)的反饋渠道。同時(shí)，滑雪場(chǎng)還需要為待轉(zhuǎn)化滑雪人口提供針對(duì)性的滑雪服務(wù)，例如設(shè)計(jì)可體驗(yàn)不同雪道的組合性服務(wù)，通過擴(kuò)大宣傳為初級(jí)滑雪參與者提供免費(fèi)培訓(xùn)等。概括而言，滑雪場(chǎng)的一系列運(yùn)營(yíng)策略要以提升滑雪體驗(yàn)效果為重點(diǎn)，有效推動(dòng)滑雪人口轉(zhuǎn)化，提高滑雪參與者的消費(fèi)黏性。

2）引導(dǎo)多元培訓(xùn)主體關(guān)注滑雪人口轉(zhuǎn)化?；┤丝谵D(zhuǎn)化時(shí)，滑雪教練、相關(guān)教學(xué)App及其他培訓(xùn)主體對(duì)參與者的技術(shù)提升都十分關(guān)鍵。其中，滑雪教練應(yīng)從體驗(yàn)層面把握參與者的心理感受，關(guān)注滑雪人口轉(zhuǎn)化時(shí)的技術(shù)難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，通過分級(jí)教學(xué)方式進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)教學(xué)App則應(yīng)突出對(duì)滑雪培訓(xùn)的宣傳并對(duì)其起到媒介作用，也可以在線下通過VR等新型體驗(yàn)方式加大對(duì)滑雪運(yùn)動(dòng)的沉浸式宣傳，以吸引更多消費(fèi)者。

3）增強(qiáng)政府職能部門在滑雪體驗(yàn)升級(jí)中的作用。滑雪人口轉(zhuǎn)化效果直接關(guān)系到我國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)的大眾推廣成效，政府部門在實(shí)踐中需要結(jié)合滑雪體驗(yàn)采取一系列的有效措施。具體舉措中，相關(guān)職能部門要為有意向的滑雪參與者搭建滑雪體驗(yàn)平臺(tái)，增加滑雪愛好者之間交流滑雪的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。此外，政府職能部門還可以借助滑雪技能培訓(xùn)活動(dòng)提升滑雪體驗(yàn)效果，從技術(shù)提升角度增強(qiáng)滑雪體驗(yàn)的各種感受，直接拉動(dòng)滑雪人口轉(zhuǎn)化。

4.3 展望

“十四五”時(shí)期，國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的日益優(yōu)化為滑雪人口增長(zhǎng)提供了有利支持，未來一段時(shí)間，我國(guó)滑雪產(chǎn)業(yè)將隨著體育產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展不斷升級(jí)，滑雪人口增長(zhǎng)仍會(huì)加速。特別是在冬奧效應(yīng)的延續(xù)下，未來5年是我國(guó)滑雪人口增長(zhǎng)的又一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。由此，對(duì)滑雪人口進(jìn)行研究具有突出的實(shí)踐價(jià)值，特別是對(duì)滑雪人口如何轉(zhuǎn)化的探討將為我國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)快速發(fā)展提供有益參考。后續(xù)研究既可以側(cè)重于滑雪人口本身，也可以從滑雪人口與外界環(huán)境的關(guān)系上進(jìn)行探析，除聚焦體驗(yàn)感外，滑雪人口自身特征、穩(wěn)定性及拓展途徑等一系列問題也具有較高的探索價(jià)值。