三亞灣紅樹林度假世界SWOT分析及對(duì)策研究

何倩 蔡道成

摘 要：隨著海南國(guó)際旅游島和自由貿(mào)易港建設(shè)的發(fā)展，三亞市作為國(guó)際旅游城市，旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)，酒店業(yè)蓬勃發(fā)展。大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)，許多國(guó)內(nèi)和國(guó)際酒店管理集團(tuán)紛紛進(jìn)入三亞酒店市場(chǎng)，使得酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。本文以三亞灣紅樹林度假世界為研究對(duì)象，根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合目前旅游市場(chǎng)和公司現(xiàn)狀，對(duì)其發(fā)展進(jìn)行SWOT分析，并提出發(fā)展對(duì)策，從而提升酒店的整體水平，幫助酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：紅樹林度假世界;SWOT分析;對(duì)策

本文索引：何倩，蔡道成.三亞灣紅樹林度假世界SWOT分析及對(duì)策研究[J].中國(guó)商論，2022（03）：-031.

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）02（a）--04

酒店是旅游服務(wù)業(yè)的高增值行業(yè)，三亞匯聚了全世界最密集的高級(jí)酒店，成為全國(guó)酒店品牌最集中、國(guó)際化程度較高的區(qū)域。酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)維系著三亞的繁華與盛名。政府的支持促使酒店不斷完善配套設(shè)施，推出特色個(gè)性化產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量水平，成為有特色品牌競(jìng)爭(zhēng)力的酒店。對(duì)于酒店的服務(wù)理念與產(chǎn)品品質(zhì)、酒店集團(tuán)化的發(fā)展模式和區(qū)域整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升將更有利于行業(yè)發(fā)展和海南自由貿(mào)易港建設(shè)。

隨著市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，三亞有些酒店在新的發(fā)展形勢(shì)下缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏特色，不能滿足顧客多樣化的需求。如今酒店集團(tuán)的發(fā)展更注重品牌個(gè)性化服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，應(yīng)運(yùn)用多種市場(chǎng)化的品牌經(jīng)營(yíng)手段獲得最大收益目標(biāo)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合目前旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，酒店合理地規(guī)劃運(yùn)營(yíng)管理，注重結(jié)合本土文化和特色精心打造品牌和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，吸引更多的游客來(lái)三亞旅游度假，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，幫助酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

1 三亞灣紅樹林度假世界發(fā)展現(xiàn)狀

三亞灣紅樹林度假世界是由北京今典集團(tuán)在三亞市投資的項(xiàng)目，位于享有椰夢(mèng)長(zhǎng)廊之美稱的三亞灣未來(lái)的行政中心區(qū)，交通便捷，周邊配套設(shè)施完善。它距離三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)6.4千米，瀕臨海濱大約2千米，到三亞許多有名的旅游景點(diǎn)都極為便捷。

三亞灣紅樹林度假世界為保證酒店的強(qiáng)接待能力和條件，酒店擁有各類型客房，在設(shè)備設(shè)施規(guī)劃、規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面皆符合國(guó)家五星級(jí)要求。此外，還提供個(gè)性化、富有酒店特色的服務(wù)，是集酒店、會(huì)議、會(huì)展、商業(yè)、休閑、娛樂(lè)等多功能為一體的五星級(jí)酒店集群。

2 三亞灣紅樹林度假世界SWOT分析

大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推動(dòng)了整個(gè)酒店行業(yè)的全面發(fā)展，隨著酒店數(shù)量的增多，許多國(guó)內(nèi)和國(guó)際的酒店管理集團(tuán)加入三亞酒店市場(chǎng)中，使得酒店行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題也隨之而來(lái)，要想促進(jìn)發(fā)展必須先弄清自身存在的問(wèn)題。本文采用SWOT對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析。

2.1 優(yōu)勢(shì)（Strength）

2.1.1 地理環(huán)境優(yōu)越，資源豐富

三亞灣紅樹林度假世界位于三亞市區(qū)，距離“椰夢(mèng)長(zhǎng)廊”三亞灣大約2千米，酒店交通十分便利，臨近高鐵站和高速路口，到三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)和購(gòu)物首選的免稅店在20分鐘車程以內(nèi)，到三亞天涯海角、南山寺、大小洞天等旅游景點(diǎn)都極為方便。周邊還有金雞嶺公園、學(xué)校等配套設(shè)施。

三亞市旅游資源豐富，三亞灣紅樹林度假世界整合地產(chǎn)和旅游等多領(lǐng)域資源，是一個(gè)以住宿為基礎(chǔ)，結(jié)合酒店式公寓、產(chǎn)權(quán)式客房、銷售物業(yè)，綜合餐飲、會(huì)議、商務(wù)、會(huì)展、休閑娛樂(lè)體驗(yàn)等功能，整合地產(chǎn)和旅游業(yè)態(tài)資源的一種“復(fù)合共生型”酒店社區(qū)，是一個(gè)以酒店住宿+休閑功能+度假物業(yè)的酒店綜合體，可滿足家庭、商務(wù)、親子、會(huì)議、蜜月等客源需求。

2.1.2 規(guī)模優(yōu)勢(shì)

三亞灣紅樹林度假世界是一片很大的五星級(jí)酒店集群，旗下有很多品牌，每個(gè)品牌的定位各有不同。擁有六棟不同類型的酒店（五星級(jí)），分別為皇后棕酒店、大王棕酒店、棕櫚酒店、木棉酒店、菩提酒店、椰林酒店，其中一棟家庭式的酒店公寓。在度假世界里還有各類休閑娛樂(lè)設(shè)施，如會(huì)展中心、電影工坊、水上樂(lè)園、運(yùn)河商業(yè)街、今日藝術(shù)匯、婚禮廣場(chǎng)、紅樹林探險(xiǎn)王國(guó)等。各酒店的游泳池、兒童樂(lè)園等設(shè)施都是公用的，各區(qū)域相互間的自助早餐共享使用。酒店利用周邊的自然資源、旅游景點(diǎn)和完善的會(huì)議配套設(shè)施和專業(yè)服務(wù)，開展會(huì)議、會(huì)展、商業(yè)、休閑、娛樂(lè)等活動(dòng)，成功整合資源并舉行各項(xiàng)活動(dòng)。

2.2 劣勢(shì)（Weaknesses）

2.2.1 餐飲不滿足需求

擁有25家獨(dú)具特色餐廳、酒吧及商店，有中餐、泰餐，還有西餐。但餐飲的市場(chǎng)定位不夠?qū)?，?jīng)營(yíng)模式單一，可選擇的品種少，不夠?qū)I(yè)化，特色美食少，價(jià)格偏高，難以滿足中高端顧客和周邊客戶需求，沒(méi)有形成餐飲消費(fèi)的氛圍。其消費(fèi)群由酒店轉(zhuǎn)向周邊的其他餐飲機(jī)構(gòu)，時(shí)常會(huì)流失許多具有消費(fèi)能力的顧客，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.2.2 人才流失嚴(yán)重，旅游專業(yè)人才不足

酒店人才的流失率一直居高不下。員工作為酒店的核心，大部分一線員工的文化水平不高，缺乏酒店行業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)，服務(wù)能力不足，在服務(wù)過(guò)程中會(huì)降低客戶的滿意度，影響了酒店的形象和發(fā)展。酒店缺乏具有相關(guān)管理專業(yè)背景的員工，員工的整體素質(zhì)不高;管理專業(yè)人才的激勵(lì)方式和力度不足，員工培訓(xùn)力度和發(fā)展不夠重視，面對(duì)個(gè)別緊急的酒店事件時(shí)，不能合理有效地解決。

2.3 機(jī)會(huì)（Opportunities）

2.3.1 自由貿(mào)易港政策的支持

國(guó)際旅游島和自由貿(mào)易港的建設(shè)，對(duì)于三亞來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。作為國(guó)際旅游城市，三亞市政府大力發(fā)展旅游業(yè)，出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。在國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下，并依附于建設(shè)“一帶一路”的倡議目標(biāo)，促進(jìn)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，全國(guó)以及全世界的游客逐年增加。三亞城市建設(shè)規(guī)劃凸顯了獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了海濱城市文化的建設(shè)。近年來(lái)，三亞積極與大中小學(xué)合作辦學(xué)，建設(shè)崖州灣科技城，吸引了許多人才，豐富了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的文化內(nèi)涵，推進(jìn)了消費(fèi)升級(jí)。

2.3.2 信息智能化的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)貫穿于旅客管理信息系統(tǒng)的所有流程，因?yàn)槁每凸芾硇畔⑾到y(tǒng)本身就是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，企業(yè)利用信息共享平臺(tái)和通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，與產(chǎn)品預(yù)售、短視頻、直播帶貨、預(yù)訂電話、美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)合作，拓展了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售宣傳渠道。網(wǎng)絡(luò)科技的充分利用提高了透明度，使訂房等相關(guān)信息公開化，為游客提供了便利。

2.4 威脅（Threats）

2.4.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)激烈

近幾年，三亞酒店業(yè)快速發(fā)展，酒店產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化，其他酒店都有類似的親子套房、休閑娛樂(lè)水上體驗(yàn)項(xiàng)目、商務(wù)會(huì)議等。三亞紅樹林度假世界雖然有三亞目前最大的會(huì)展中心，但三亞新建的會(huì)展中心將會(huì)分流出部分展銷機(jī)會(huì)。面對(duì)亞特蘭蒂斯水世界、夢(mèng)幻水上樂(lè)園、亞馬遜叢林水樂(lè)園等主題樂(lè)園的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。而且許多國(guó)內(nèi)和國(guó)際酒店管理集團(tuán)進(jìn)入酒店市場(chǎng)中，市場(chǎng)擴(kuò)張、可持續(xù)發(fā)展、綠色經(jīng)營(yíng)對(duì)三亞紅樹林度假世界的酒店集群形成沖擊。許多酒店會(huì)采取優(yōu)惠打折、升級(jí)房型等措施，使得企業(yè)利潤(rùn)空間壓縮，加劇酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)紅樹林度假世界均是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.4.2 疫情影響

旅游業(yè)是一個(gè)環(huán)境敏感型的產(chǎn)業(yè)，新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的影響范圍最廣，沖擊最嚴(yán)重，損失也最嚴(yán)重。作為旅游業(yè)核心支柱的酒店行業(yè)同樣受到巨大影響。受疫情影響，各經(jīng)營(yíng)景區(qū)和項(xiàng)目全線停業(yè)，但停業(yè)期間所產(chǎn)生的管理費(fèi)用、員工工資及其他費(fèi)用等仍持續(xù)發(fā)生。從需求端來(lái)看，由于疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，航班取消或者停飛，入境旅游嚴(yán)重受創(chuàng)。國(guó)內(nèi)外的游客出游意愿銳減，酒店面臨著入住率斷崖式下跌的艱難局面。許多旅行社自身承擔(dān)了巨大的虧損，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，面臨歇業(yè)、關(guān)閉，業(yè)務(wù)損失慘重，營(yíng)業(yè)收入受到重創(chuàng)，旅游行業(yè)從業(yè)人員工資大幅縮減，酒店業(yè)陷入困境，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將承受巨大的虧損。但疫情的影響只是暫時(shí)性的。疫情受到控制之時(shí)，就是行業(yè)發(fā)展開始恢復(fù)之日。三亞灣紅樹林度假世界的SWOT分析具體見(jiàn)表1。

3 三亞灣紅樹林度假世界發(fā)展對(duì)策

通過(guò)SWOT綜合分析，本文提出以下幾個(gè)方面對(duì)策。

3.1 企業(yè)品牌文化構(gòu)建

（1）質(zhì)量和文化是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足市場(chǎng)需求，企業(yè)要明確企業(yè)品牌文化的定位與目標(biāo)，根據(jù)自身特征和發(fā)展構(gòu)建符合企業(yè)品牌的核心文化，不斷開拓品牌文化并提高員工素養(yǎng)，讓員工在工作中具有歸屬感，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量。

（2）建立完善的制度和機(jī)制，包括管理機(jī)制、職位機(jī)制、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、活動(dòng)機(jī)制、會(huì)議機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制等。

（3）利用智能信息化技術(shù)，整合優(yōu)化資源管理，不斷完善文化學(xué)習(xí)體系、利益與改進(jìn)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的品牌文化。

3.2 人力資源管理

（1）企業(yè)實(shí)行人才計(jì)劃，建立人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備，培育核心管理團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)和吸收國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才和團(tuán)隊(duì)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，在酒店管理中，吸引、培養(yǎng)、發(fā)展和保留人才，選擇優(yōu)秀的人才成為管理層，構(gòu)建人力庫(kù)平臺(tái)，是酒店在人才競(jìng)爭(zhēng)中的制勝之道，以保障企業(yè)管理的穩(wěn)定發(fā)展。

（2）完善員工培養(yǎng)機(jī)制。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和人力資源情況，制定員工的管理制度、崗位職責(zé)、員工培養(yǎng)模式、培訓(xùn)流程、獎(jiǎng)勵(lì)制度、績(jī)效考核，科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制和晉升通道、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、薪酬和勞動(dòng)保障體系等，保證制度的科學(xué)性和可操作性。明確企業(yè)品牌文化的定位與戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)人員信息化和智能化培訓(xùn)，增加學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，提升員工專業(yè)度，形成規(guī)范有效的企業(yè)文化，并規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，使個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略一體化，員工與酒店在理念和情感上相互認(rèn)同，從而留住人才，創(chuàng)造人才，保證員工任職的長(zhǎng)期性。

（3）共享用工模式興起，靈活用工正在上位。靈活聘用從事生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等綜合活動(dòng)的員工，規(guī)范服務(wù)，逐漸改善服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.3 酒店服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展與創(chuàng)新旅游品牌經(jīng)營(yíng)管理模式

企業(yè)運(yùn)用研究智能互聯(lián)新技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建酒店管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)新智慧化經(jīng)營(yíng)管理模式，如定價(jià)策略，提高酒店的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力;打造智慧酒店，使得酒店服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí);要改變同質(zhì)化。在市場(chǎng)形態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式方面，向差異化和特色化轉(zhuǎn)型。顧客服務(wù)方面要向個(gè)性化和定制化轉(zhuǎn)型。能更好地展現(xiàn)企業(yè)管理的品牌理念和特色文化，打造良好的品牌文化形象，提高客戶的忠誠(chéng)度，使管理更有效。

（1）安全、健康、環(huán)保的理念，將環(huán)境的管理理念融入酒店的管理中，符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

加強(qiáng)酒店的安全管理，制定規(guī)范有效的審查安全制度，實(shí)行責(zé)任制，重視消防、餐飲、衛(wèi)生的監(jiān)察。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)應(yīng)重視環(huán)保問(wèn)題，注重循環(huán)經(jīng)濟(jì)，節(jié)能降耗，積極擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為酒店的可持續(xù)發(fā)展而努力。

（2）智能信息化管理。智慧酒店時(shí)代，科技賦能行業(yè)。在智能信息化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和可控系統(tǒng)在智慧旅游中得到廣泛應(yīng)用。智慧酒店的運(yùn)營(yíng)和管理是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)路技術(shù)，結(jié)合多媒體技術(shù)、通信技術(shù)為一體的模式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化對(duì)酒店實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息化服務(wù)。酒店包括軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，更多的是人——客人，從業(yè)人員等，而智慧酒店內(nèi)涵非常廣泛，要實(shí)現(xiàn)智慧酒店，其核心是要實(shí)現(xiàn)人和技術(shù)的連接。酒店依靠“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用”提升管理服務(wù)和管理效率。同時(shí)將產(chǎn)品、資源、服務(wù)信息傳輸給顧客，增加營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，提高收益?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，酒店行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的前提是酒店人的認(rèn)知升級(jí)。無(wú)接觸服務(wù)不僅保障客戶安全，大大降低人工成本，而且能讓客人有更好的體驗(yàn)，讓員工能夠快樂(lè)而高效地工作。人工智能不能完全取代作為服務(wù)業(yè)的行業(yè)——酒店，酒店團(tuán)隊(duì)借助信息技術(shù)對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方法改造升級(jí)，是科技逐步的賦能，這將是酒店業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。

3.4 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)建設(shè)

（1）提升旅游服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌的意識(shí)。酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)水平，酒店的核心為高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)能夠使酒店立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。酒店把提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量作為增強(qiáng)自身能力的法寶，明確企業(yè)品牌文化的定位與目標(biāo)，要著重落實(shí)好酒店服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任;建設(shè)科學(xué)合理的監(jiān)管體系，全面持續(xù)提升酒店的服務(wù);酒店應(yīng)完善全面的質(zhì)量管理體系，升級(jí)服務(wù)，以質(zhì)量來(lái)打造品牌;推廣高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)適合市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展的專業(yè)員工。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)能力和素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高客戶的滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，樹立良好的行業(yè)服務(wù)口碑，提高酒店收益的相關(guān)附加值。

（2）加強(qiáng)完善酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。針對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模配備與之相適應(yīng)所必需的飲食供應(yīng)設(shè)施，商業(yè)街增設(shè)具有品牌知名度的商店和餐飲店等。加強(qiáng)維護(hù)管理顧客休憩服務(wù)、停車場(chǎng)、廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等公共服務(wù)設(shè)施，通過(guò)日常的監(jiān)督管理和巡視，保持酒店公共服務(wù)設(shè)施齊備、完好，滿足顧客需求，提高接待服務(wù)的工作質(zhì)量。此外，加強(qiáng)在建設(shè)施的管理，做好圍擋和安全提示工作，重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備由專人維理管護(hù)。

3.5 產(chǎn)品建設(shè)與開發(fā)

在這個(gè)需求為主導(dǎo)的時(shí)代，把握住更多人的需求脈搏就能在更大程度上掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。酒店產(chǎn)品要走差異化產(chǎn)品路線，運(yùn)用新科技，給客戶提供不同的度假體驗(yàn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

（1）發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品多元化經(jīng)營(yíng)。探索“面吧 + 自助早餐廳 + 咖啡廳”等綜合一體的餐飲模式，引進(jìn)餐飲優(yōu)勢(shì)企業(yè)，增加娛樂(lè)性項(xiàng)目建設(shè)，禮品選購(gòu)區(qū)多功能大廳有效提高空間利用率，滿足消費(fèi)者需求，提高酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益;建立網(wǎng)上客服，快速解決需求者的問(wèn)題;推行個(gè)性化、定制化服務(wù)，提高顧客滿意度。

（2）同三亞市各大旅游景區(qū)、民宿建立聯(lián)系，增加旅游路線與項(xiàng)目。經(jīng)濟(jì)、便捷、省時(shí)、內(nèi)容豐富多彩的路線能使游客在整個(gè)旅程中充滿情趣和富有節(jié)奏感。根據(jù)酒店的特色及地理位置，還有淡旺季時(shí)間段，通過(guò)酒店+主題民宿+旅游景區(qū)模式，策劃相關(guān)的主題活動(dòng)，增加旅游路線等，豐富游客的旅游多元化需求。

（3）加大品牌的宣傳力度，利用信息技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)產(chǎn)品預(yù)售、短視頻、直播帶貨等方式進(jìn)行營(yíng)銷，豐富旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。通過(guò)線上信息的推送、瀏覽、預(yù)訂宣傳、服務(wù)等功能，解決旅游各要素信息之間缺乏關(guān)聯(lián)等問(wèn)題。整合日常用戶的服務(wù)，城市間出行、本地娛樂(lè)預(yù)訂設(shè)施和送餐服務(wù)，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，帶動(dòng)旅游新模態(tài)的消費(fèi)增長(zhǎng)。發(fā)展在線旅游、智慧酒店、智慧景區(qū)、智能出行、新型裝備等新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式。不斷用科技創(chuàng)新提升旅游品質(zhì)，改善旅游體驗(yàn)，提高游客的滿足感和幸福感。

4 結(jié)語(yǔ)

酒店業(yè)必然向智能信息化方向發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng) + ”背景下，為了提高國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)占有率，企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，通過(guò)內(nèi)部和外部環(huán)境的分析，了解市場(chǎng)管理動(dòng)態(tài)，重視和構(gòu)建品牌文化學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)，完善管理等措施，優(yōu)化三亞灣紅樹林度假世界的管理水平。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，拓展目標(biāo)客源市場(chǎng)，突出品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下可持續(xù)健康地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]畢紀(jì)偉.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)研究[D]. 延吉：延邊大學(xué)， 2007.

[2]羅俊杰.游客踩踏干擾對(duì)武功山山地草甸的影響[D].南昌：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)，2015.

[3]周儒胤.我國(guó)休閑度假地產(chǎn)發(fā)展研究[D].武漢：湖北省社會(huì)科學(xué)院，2018.

[4]趙晏儷.一站式會(huì)議體驗(yàn)—訪三亞灣紅樹林度假世界總經(jīng)理劉宏娟[J].中國(guó)會(huì)展（中國(guó)會(huì)議），2016（4）：92-93.

[5]喬小棠.顧客滿意度視角下經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析和發(fā)展戰(zhàn)略[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2017（1）：82-83.

[6]華春燕.共享經(jīng)濟(jì)背景下酒店管理發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].國(guó)際公關(guān)，2019（7）：172-173.

[7]盧漢林.重大疫情影響下文旅企業(yè)的危機(jī)管理與財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)措施[J].財(cái)務(wù)管理研究，2020（4）：50-58.

[8]馬昕.五星級(jí)酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究：以蘇州香格里拉大酒店為例[J].當(dāng)代旅游，2020，18（12）：52-54.

SWOT Analysis and Countermeasures Studies of Sanya Bay Mangrove

Tree Resort World

MTA Center of Tourism School， Hainan Tropical Ocean University? Sanya， Hainan? 572022

HE Qian? CAI Daocheng

Abstract： With the development of Hainan’s international tourism island and free trade port， Sanya， as an international tourist city， has a developed tourism industry and a booming hotel industry. The development of big data and Internet has promoted the comprehensive upgrading of the whole industry. Many domestic and international hotel management groups have entered into the Sanya hotel market， making the competition in the hotel industry more and more fierce. Takeing Sanya Bay Mangrove Tree Resort World as the research object， according to the current economic development trend， combining with the current situation of the tourism market and the company， this paper conducts SWOT analysis on its development， and puts forward development countermeasures in order to improve the overall level of the hotel and help the hotel achieve sustainable development strategy.

Keywords： Mangrove Tree Resort World; SWOT analysis; countermeasures