體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

蘇州大學(xué) 劉璐璐 王言升（通信作者）

伴隨著全球化經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和信息化技術(shù)的日新月異，促使人類對(duì)于需求的轉(zhuǎn)變——依次從生存需求、安全需求、社交需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨?。這體現(xiàn)在人們不僅重視產(chǎn)品的實(shí)用性，也開始注重產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)感。這也影響到文化創(chuàng)意產(chǎn)品市場(chǎng)從傳統(tǒng)化、單一化逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)槌绷骰?、多樣化的特點(diǎn)。于是，體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品在市場(chǎng)上應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)利用體驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，將體驗(yàn)設(shè)計(jì)融入文化，將文化體驗(yàn)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的對(duì)象，將體驗(yàn)到的文化融入用戶的生活及學(xué)習(xí)中，拉近用戶與文化的距離，使用戶更好地感受到文化創(chuàng)意產(chǎn)品所要表達(dá)的精神內(nèi)涵，加深用戶對(duì)于文化的認(rèn)同感。

1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)和文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來而誕生的一種新興的設(shè)計(jì)觀念，其出現(xiàn)深化了設(shè)計(jì)內(nèi)涵，擴(kuò)大了設(shè)計(jì)的范疇[1]。在20 世紀(jì)90 年代初，唐納德·諾曼提出和推廣了“用戶體驗(yàn)”這個(gè)概念，由此產(chǎn)生了以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)。直到1998 年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩首次提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”之后，很快就出現(xiàn)了“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這一概念，使人們從關(guān)注用戶與被作用對(duì)象的關(guān)系慢慢轉(zhuǎn)向到體驗(yàn)本身——將體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)對(duì)象，被設(shè)計(jì)的是用戶群體在特定場(chǎng)景的一段特殊經(jīng)歷，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是用戶的整體體驗(yàn)過程及體驗(yàn)效果[2]。體驗(yàn)設(shè)計(jì)中融合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)等不同類設(shè)計(jì)，融匯了經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等各類學(xué)科的知識(shí)。

1.2 文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)

文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來說就是“文化+創(chuàng)意+產(chǎn)品+設(shè)計(jì)”。文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造出的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。創(chuàng)意是基于創(chuàng)造性的想法，可以將事物變得有意義的能力。產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的物品，包括有形的和無形的。綜合以上來看，文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)即以文化內(nèi)容為基礎(chǔ)、創(chuàng)意為核心、設(shè)計(jì)為手段而產(chǎn)出的高附加值產(chǎn)品。文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)最早以可追溯到20 世紀(jì)末英國提出的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念，使得文化創(chuàng)意產(chǎn)品具有不同的文化特征和審美特征。在亞洲地區(qū)中，日本是最為注重文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的國家，例如日本熊本縣推出的熊本熊IP，其結(jié)合了地域文化，凝聚了文化的精髓，打造了本地品牌，使得這一IP 和周邊都獲得超高人氣，還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)[3]。在國內(nèi)，北京故宮博物院的文化創(chuàng)意產(chǎn)品的出現(xiàn)使得我國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開始繁榮起來，這也凸顯出了國內(nèi)文化創(chuàng)意市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大潛力。

2 體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品類型

2.1 以體驗(yàn)類型分類

2.1.1 感官體驗(yàn)類

感官指用來感受外界事物的器官，包括眼、耳、鼻、舌、身等，所以分為視覺、聽覺、氣覺、味覺、觸覺、意覺這六感。由于人體的感官是相互影響、密不可分的，共同促進(jìn)了人們對(duì)事物的情感體驗(yàn)[4]，所以可利用六感之間的聯(lián)覺反應(yīng)，讓用戶感受到情感上的共鳴。從視覺上，打造符合用戶審美的品牌形象；從聽覺上，賦予文化創(chuàng)意產(chǎn)品具有韻味的宣傳口號(hào)或有調(diào)性的音樂歌曲；從嗅覺上，締造獨(dú)具匠心的氣味體驗(yàn)產(chǎn)品；從味覺上，創(chuàng)造出滿足用戶味蕾的文化創(chuàng)意食品；從觸覺上，使用不同紋理和材質(zhì)，給予文化創(chuàng)意產(chǎn)品更多的質(zhì)感溫度和非凡的觸感；從意覺上，取用獨(dú)特的文化元素設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品，使用戶感受到設(shè)計(jì)的巧妙和生活中的情趣。以美國設(shè)計(jì)師Max Gunawan 設(shè)計(jì)的Lumio 燈為例，在關(guān)閉狀態(tài)下，看上去就是一本“書”，然而翻開“書”時(shí)卻是一款具有設(shè)計(jì)的造型燈（圖1）。這款燈具設(shè)計(jì)運(yùn)用了視覺和意覺兩種感官，視覺上會(huì)讓用戶感受到是“書”，但“書”亮的時(shí)候，意覺上會(huì)讓人產(chǎn)生知識(shí)照亮人生的情感，也會(huì)引發(fā)用戶對(duì)知識(shí)和光源的珍惜等相關(guān)感悟。不過目前市場(chǎng)上的文化創(chuàng)意產(chǎn)品主要是以視覺體驗(yàn)為主，體驗(yàn)較為單一，缺乏多角度和多感官的結(jié)合。

圖1 Lumio 燈

2.1.2 行為體驗(yàn)類

行為的過程是人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感的過程[5]。行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅可以使用戶感受到文化創(chuàng)意產(chǎn)品的靈魂，還會(huì)影響用戶的行為、生活方式，讓用戶能有所互動(dòng)、為之著迷。因此，這類產(chǎn)品十分注重其功能性和實(shí)用性。例如文化創(chuàng)意膠帶（圖2），用戶通過使用膠帶點(diǎn)綴各式物品，不但可以從中獲取手工操作的趣味性，還可以在使用物品中獲得美的感受以及生活的情趣。而且當(dāng)用戶看到所裝飾的物品時(shí)會(huì)回憶起購買的經(jīng)歷和其蘊(yùn)含的文化故事。而在展覽中，會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)文化創(chuàng)意產(chǎn)品產(chǎn)生的行為體驗(yàn)主要是依賴于高科技和信息技術(shù)，由此產(chǎn)生與參觀者之間的互動(dòng)。所以，這類文化創(chuàng)意產(chǎn)品會(huì)更加貼近用戶本身，也會(huì)帶給用戶十足沉浸式的體驗(yàn)，但市場(chǎng)上能將行為使用和造型結(jié)合得很好的產(chǎn)品屈指可數(shù)，這顯示出市場(chǎng)缺乏對(duì)于用戶行為深層次的了解。

圖2 文化創(chuàng)意膠帶

2.1.3 情感體驗(yàn)類

唐納德·諾曼曾在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中提出了情感化設(shè)計(jì)理論，并將設(shè)計(jì)分成了三種不同的層次，分別是本能層、行為層、反思層。這三種層次從不同層面影響人們的情感，而且三種層次互相交織、相互作用，影響用戶感知和思維上的變化[6]。因而，情感體驗(yàn)更加注重文化創(chuàng)意產(chǎn)品與用戶之間的情感溝通。這就需要在產(chǎn)品中注入感性設(shè)計(jì)，融入情感因素，從而激發(fā)用戶的情感共鳴，滿足他們的情感需求，加強(qiáng)他們對(duì)文化的認(rèn)同。如謝馥春線上旗艦店中添加了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識(shí)模塊和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)游戲模塊兩個(gè)部分，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識(shí)模塊包含了品牌故事和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)技藝兩個(gè)部分。在用戶進(jìn)入旗艦店時(shí)，可以體驗(yàn)產(chǎn)品制作流程，進(jìn)一步激發(fā)用戶對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)文化和工藝制作的興趣，還可以促進(jìn)用戶對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)技藝的理解[7]。目前，市場(chǎng)上情感體驗(yàn)類的文化創(chuàng)意產(chǎn)品大部分都是從外觀和功能上淺顯地表現(xiàn)，很少能將文化真正融入用戶的生活中。

2.1.4 思考體驗(yàn)類

思考體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品過程中或使用后，產(chǎn)品產(chǎn)生并帶給用戶的思考和感悟。思考體驗(yàn)需要注重挖掘深層次的設(shè)計(jì)元素，以此來引起用戶的好奇心，進(jìn)一步引起他們的認(rèn)知和思考。有些思考體驗(yàn)類文化創(chuàng)意產(chǎn)品會(huì)給用戶帶來文化上的體驗(yàn)感悟，或者會(huì)帶來生活上的樂趣。以中國國家博物館推出的解謎游戲書《博樂·元宵行樂》為例，《博樂·元宵行樂》為一款沉浸式單人桌面游戲，它打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍單一且枯燥的閱讀模式，通過APP 與實(shí)體書籍的配合讓玩家在解謎的過程中獲得主角般身臨其境的體驗(yàn)和珍貴的歷史知識(shí)。用戶將自己代入到故事中主動(dòng)尋找、思考、解密，跨越時(shí)空了解各類歷史文化，并且不同的選擇也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)局，讓用戶更加沉浸此游戲，產(chǎn)生更多的好奇和興趣，繼而對(duì)于游戲中的歷史文化有更深一步的探索。但目前真正能從文化深入到產(chǎn)品功能，并讓用戶能參與其中，繼而影響用戶思想的產(chǎn)品少之又少。

2.2 以體驗(yàn)方式分類

2.2.1 獲取類

在生活中常見的都是有消費(fèi)性質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，但還有的文化創(chuàng)意產(chǎn)品不一定是需要通過商店購買而獲取的，可以通過如旅游機(jī)構(gòu)、景點(diǎn)等等其他一些相關(guān)形式獲得。這種讓用戶主動(dòng)參與合作的體驗(yàn)使文化創(chuàng)意產(chǎn)品從傳統(tǒng)買賣轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)體驗(yàn)的過程，互動(dòng)性也比較強(qiáng)。例如 “故宮里的神獸世界”展覽活動(dòng)，展覽入口會(huì)免費(fèi)發(fā)放手冊(cè)，手冊(cè)上會(huì)有很多神獸插畫，游客就可以到指定的地點(diǎn)打卡，并完成對(duì)應(yīng)神獸的印章收集（圖3）。等集齊了所有神獸印章就可以通過工作人員核對(duì)并兌換自己喜愛的神獸貼畫，而且手冊(cè)也可以帶回家收藏。這類文化創(chuàng)意產(chǎn)品滿足了用戶喜愛打卡、收藏和收集的心理，不僅可以提高用戶旅游過程中的活躍性，還可以提高游玩的娛樂性。獲取方式體驗(yàn)類的產(chǎn)品目前在國內(nèi)主要是出現(xiàn)在博物館的展覽或是商業(yè)性質(zhì)的展覽中，均為免費(fèi)參與和獲取的，像參觀博物館的門票，背面是印有文物圖案的明信片，還有參觀展覽后可以免費(fèi)帶走自己喜愛的展覽海報(bào)等。非消費(fèi)性質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品能獲取多數(shù)人的參與度，并且能進(jìn)一步提升在參觀過程中的趣味性和沉浸感。

圖3 “故宮里的神獸世界”印章

2.2.2 展示類

具有體驗(yàn)性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品會(huì)全方面地展示自身的特點(diǎn)，用以吸引用戶的目光。利用產(chǎn)品所身處的環(huán)境作為舞臺(tái)，而產(chǎn)品則作為舞臺(tái)中的主角[8]。以最近熱門的北京環(huán)球影城景點(diǎn)為例，里面打造了無數(shù)個(gè)IP 王國。在園中有不同的IP 形象玩偶及不同IP主題的游樂設(shè)施，可以將游客快速代入故事中，既增強(qiáng)了游客與景區(qū)的互動(dòng)，也增強(qiáng)了用戶對(duì)于相關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的情感體驗(yàn)。園中也會(huì)提供與IP 故事相關(guān)的不同產(chǎn)品，包括飲食、玩具、服裝等（圖4），并將自己變?yōu)橛耙暲锏闹鹘恰Ｆ渲凶钣刑攸c(diǎn)的是變形金剛威震天與游客之間的互動(dòng)，威震天利用幽默風(fēng)趣的聊天方式贏得了男女老少的心，吸引不少游客與之進(jìn)行交流、合照。展示類的文化創(chuàng)意產(chǎn)品大多都是出現(xiàn)在具有鮮明IP 形象的主題館中，以故事為依托，活動(dòng)作為紐帶，帶動(dòng)用戶的情感。

圖4 環(huán)球影視城的“哈利·波特”主題中黃油啤酒屋

2.2.3 使用類

用戶與文化創(chuàng)意產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能使用上，借用直觀的外形讓用戶感受文化形象，通過使用過程來感受產(chǎn)品所要表達(dá)的內(nèi)涵。這類文化創(chuàng)意產(chǎn)品比較注重功能和文化的巧妙結(jié)合，設(shè)計(jì)師須在設(shè)計(jì)之初就要思考并滿足產(chǎn)品的功能，不能為了造型而忽視掉產(chǎn)品的實(shí)用性。例如2019 年星巴克發(fā)售的一款限量粉色貓爪雙層玻璃杯。這款貓爪杯采用了透明玻璃材質(zhì)，杯子內(nèi)層設(shè)計(jì)為貓爪形狀，外層印有櫻花圖案，當(dāng)內(nèi)部倒入有顏色的液體時(shí)，貓爪形狀便浮現(xiàn)出來，為用戶帶來獨(dú)一無二的情感體驗(yàn)。這類產(chǎn)品的特點(diǎn)為比較日?；a(chǎn)品在被使用的過程中傳達(dá)文化，讓用戶感受到品牌文化的情感。但目前市面上的產(chǎn)品對(duì)于日常的實(shí)用性探索得不夠，導(dǎo)致很多文化創(chuàng)意產(chǎn)品在使用幾次后可能就被遺棄在角落里。

2.2.4 分享類

如今，人們購買文化創(chuàng)意產(chǎn)品如果不是給自己使用收藏，就是作為禮物送給親朋好友。像文化創(chuàng)意產(chǎn)品中的鑰匙扣和明信片都是消費(fèi)者喜愛的禮品，但是這種形式的產(chǎn)品比較常見，也無法承受過于豐富的文化和情感。做得比較好的分享式產(chǎn)品像微信紅包封面。在節(jié)假日各大企業(yè)都推出自己的紅包封面，用戶可以根據(jù)自己的喜好去獲取紅包封面，然后發(fā)紅包給好友，也可以將自己喜歡的封面分享給好友，讓好友去獲取。另外，紅包不僅可以以靜態(tài)的樣式展示，還可以通過動(dòng)態(tài)的形式呈現(xiàn)，而且不同的圖案會(huì)帶給人不同的感受，增加了產(chǎn)品與人之間的互動(dòng)性。

3 體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

3.1 注重人和體驗(yàn)

由于文化具有地域性的差異，消費(fèi)者也具有人本身的復(fù)雜性，所以在體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要緊扣人和體驗(yàn)這兩個(gè)主體。只有對(duì)于人進(jìn)行深入研究，對(duì)其生活觀察入微，才能設(shè)計(jì)出讓所有消費(fèi)者都能共情共感的作品。體驗(yàn)是在人與產(chǎn)品互動(dòng)中才誕生的，所以從用戶的生活需求出發(fā)，然后利用體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的通用方法確認(rèn)體驗(yàn)。通過訪談和用戶調(diào)研構(gòu)建用戶畫像以確定使用者和產(chǎn)品的定位，繪制同理心地圖來將自己代入用戶，繼而找到體驗(yàn)流程中可挖掘的用戶痛點(diǎn)和設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。完成設(shè)計(jì)草稿或模型后可通過可行性測(cè)試、用戶二次調(diào)研等進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，了解用戶對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)預(yù)期以及更改點(diǎn)。在設(shè)計(jì)過程中要保持清晰的邏輯，確保設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和平衡，也要關(guān)注每一個(gè)用戶體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)，讓用戶在體驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的樂趣和意義。

3.2 回歸傳統(tǒng)文化

中國傳統(tǒng)文化有著豐富的藝術(shù)手法和展現(xiàn)形式，有著質(zhì)樸、精致、靈秀和大方簡(jiǎn)約等多種特點(diǎn)，所以在深入挖掘傳統(tǒng)文化元素的基礎(chǔ)上，借用體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法和現(xiàn)代設(shè)計(jì)的手法，設(shè)計(jì)出富有特色且具有生命力的作品。如北京故宮博物院原院長單霽翔所說：只有在深度挖掘文化內(nèi)涵的同時(shí)，積極尋找與今天社會(huì)生活的對(duì)接點(diǎn)，才能創(chuàng)造出一個(gè)成功的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。所以要找到傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代生活中能夠有重疊的體驗(yàn)點(diǎn)，讓用戶對(duì)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生共鳴，也就是說要抓住傳統(tǒng)文化最具特色的地方，并且利用最適合的體驗(yàn)形式來講好文化故事。作為設(shè)計(jì)師，需要準(zhǔn)確理解文化并提取文化元素，通過設(shè)計(jì)語言將其轉(zhuǎn)化為大家能夠讀懂得的故事，通過多重體驗(yàn)的融合豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。

3.3 多元體驗(yàn)融合

目前，市面上的文化創(chuàng)意產(chǎn)品所融合的體驗(yàn)類型較為豐富，但還是以視覺體驗(yàn)類、情感體驗(yàn)類、使用類和展示類為主。為了讓體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品的類型更加豐富，可以融合多元的體驗(yàn)類型，讓用戶眼、鼻、口、耳、手、腦都“動(dòng)”起來，多感官參與文化，在生活經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手操作等中體驗(yàn)文化，對(duì)文化能有所感悟。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，多考慮體驗(yàn)元素，包括產(chǎn)品的外在形態(tài)和內(nèi)在功能，即外在形態(tài)主要包括產(chǎn)品的材料、質(zhì)感、顏色、紋理等，內(nèi)在功能主要包括與文化的適配度、展示形式、解決的問題、表達(dá)的感情等。通過多元體驗(yàn)融合，可以強(qiáng)化產(chǎn)品的文化主題，提高文化的辨識(shí)度，形成一種文化符號(hào)，讓用戶多層次體驗(yàn)文化，進(jìn)而形成文化記憶。

3.4 利用科學(xué)技術(shù)

科學(xué)技術(shù)不僅改變了人類的生活方式，也使用戶需求變得碎片化、多元化、品質(zhì)化。利用好科學(xué)技術(shù)可以讓大眾與傳統(tǒng)文化進(jìn)行多角度的信息溝通，并與產(chǎn)品交流互動(dòng)，學(xué)習(xí)到文化知識(shí)，進(jìn)而讓用戶獲得更多的滿足感[9]。所以可將現(xiàn)有的科技加以合適的文化載體創(chuàng)新出更具魅力的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，但需要注重科學(xué)技術(shù)與文化的匹配度，還要使用便于用戶操作體驗(yàn)的技術(shù)，以節(jié)省他們的學(xué)習(xí)成本，更重要的是平衡好產(chǎn)品成本和設(shè)計(jì)的可能性，保證產(chǎn)品的落地，確保用戶的體驗(yàn)。

4 結(jié)語

文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的結(jié)合能較好地滿足用戶需求，豐富產(chǎn)品的形式，加快文化傳播速度以及深化文化內(nèi)涵。同時(shí)在進(jìn)行體驗(yàn)型文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還需要掌握設(shè)計(jì)方法，對(duì)于文化和用戶要進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，利用好傳統(tǒng)文化元素，結(jié)合多類型體驗(yàn)，才能讓用戶感受到文化創(chuàng)意產(chǎn)品的文化魅力。