奚雨晴,桑廣書
(浙江師范大學(xué)地理與環(huán)境科學(xué)學(xué)院,浙江金華 321004)
各種危機(jī)事件的發(fā)生都會(huì)不可避免地對(duì)旅游業(yè)造成一定影響,尤其是重大危機(jī)事件的發(fā)生,給旅游帶來的影響更為深遠(yuǎn)和持續(xù)。新冠肺炎疫情是自中華人民共和國(guó)成立以來在中國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。在此背景下,旅游業(yè)與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅速進(jìn)入“休眠狀態(tài)”,旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入“嚴(yán)冬”,該現(xiàn)象引起了國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者的廣泛關(guān)注。國(guó)外關(guān)于公共衛(wèi)生事件對(duì)旅游業(yè)的影響研究始于2001 年英國(guó)口蹄疫(Thompson et al.,2001)。2003年非典疫情暴發(fā)后,國(guó)內(nèi)關(guān)于公共衛(wèi)生事件對(duì)旅游業(yè)的影響研究日益增多??傮w研究進(jìn)展呈現(xiàn)兩點(diǎn)特征:一是研究視角豐富,從國(guó)內(nèi)到國(guó)際,從政府到企業(yè)等多個(gè)維度開展公共衛(wèi)生事件背景下旅游業(yè)的變化反饋和應(yīng)對(duì)研究(宋洪波等,2003;李峰等,2006;李九全等,2013)。二是研究方法有所突破,旅游本底線法(薛剛等,2008)、社會(huì)實(shí)驗(yàn)法(依紹華等,2003)在公共衛(wèi)生事件對(duì)旅游業(yè)影響研究中得以應(yīng)用。
新冠疫情暴發(fā)后,因?yàn)閿?shù)據(jù)缺失,大部分國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從定性的角度,提出疫情之下旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)機(jī)制。如黨紅艷(2020)、明慶忠(2020)、申軍波(2020)等較早關(guān)注到疫情對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的影響,并提出促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略;還有學(xué)者從全球旅游格局角度分析新冠疫情的影響(覃建雄,2020)。少部分學(xué)者嘗試從定量的角度研究疫情對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)造成的影響與應(yīng)對(duì)策略,研究方法包括問卷調(diào)查法(戴景文等,2021)、時(shí)間序列模型(游靜等,2020)等。
新冠疫情下,關(guān)于游客行為的變化研究,國(guó)外成果相對(duì)豐富,且聚焦于旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(Bhati et al.,2021)、目的地認(rèn)知(Donaire et al.,2021)以及決策過程(Zenker et al.,2021)。國(guó)內(nèi)研究角度相對(duì)單一,主要集中于旅游者的目的地選擇上。新冠疫情背景下,游客出游空間選擇表現(xiàn)出明顯的短程性和行政區(qū)劃性(馮曉華等,2021),對(duì)目的地的選擇與企業(yè)提供的以安全需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品類型和質(zhì)量有關(guān)(劉秀麗,2020),并表現(xiàn)出對(duì)健康休閑的旅游產(chǎn)品的選擇偏好(李東和等,2022)。
綜上,關(guān)于疫情對(duì)旅游業(yè)影響的研究,主要是集中在危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制以及目的地的選擇上,其中多數(shù)研究?jī)A向于從旅游業(yè)出發(fā),為旅游業(yè)的振興提出意見建議,而鄉(xiāng)村旅游作為鄉(xiāng)村振興的重要舉措,關(guān)于其在疫情發(fā)生前、后游客行為的對(duì)比研究相對(duì)較少。疫情結(jié)束之后,周邊短途游市場(chǎng)將是率先復(fù)蘇的市場(chǎng),而鄉(xiāng)村旅游是周邊游、短途游的主要目的地之一,鄉(xiāng)村旅游者對(duì)于新冠肺炎疫情的認(rèn)知情況以及由此引發(fā)的行為將深刻影響到疫情后旅游業(yè)的發(fā)展走向以及鄉(xiāng)村旅游目的地的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。因此,本文從旅游者角度出發(fā),利用網(wǎng)絡(luò)游記,基于旅游進(jìn)展的時(shí)間邏輯構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游行為模式,通過扎根理論探討疫情發(fā)生前后鄉(xiāng)村旅游游客的行為變化情況,尋找疫情下鄉(xiāng)村旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)振興的方向,以期為新冠疫情背景下,全國(guó)鄉(xiāng)村旅游目的地旅游規(guī)劃和管理提供參考。
選擇浙江省的三批全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村為案例地,主要有以下考慮:1)浙江省的鄉(xiāng)村旅游位于全國(guó)前列,自2003年以來全省范圍內(nèi)啟動(dòng)的“千村示范、萬村整治”工程為鄉(xiāng)村旅游奠定基礎(chǔ),之后在“一村一品”“三產(chǎn)融合”等政府政策推動(dòng)下,浙江省的鄉(xiāng)村旅游形成了顯著的規(guī)模集聚效應(yīng),成為全國(guó)開展鄉(xiāng)村旅游建設(shè)工作的范例與標(biāo)桿,乃至成為向世界展示中國(guó)鄉(xiāng)村旅游的“重要窗口”。2)全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村是為貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展,在全國(guó)范圍內(nèi)遴選的一批具有典型示范和帶動(dòng)引領(lǐng)作用的鄉(xiāng)村,而全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村建設(shè),是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要政策抓手。3)前三批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村評(píng)選中,浙江省有47個(gè)景區(qū)村入選,數(shù)量居全國(guó)第一;且浙江鄉(xiāng)村強(qiáng)大的吸引力,能保證鄉(xiāng)村旅游者的數(shù)量,從而為鄉(xiāng)村旅游行為研究提供充足且高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)來源于馬蜂窩旅游網(wǎng)①https://www.mafengwo.cn/,該網(wǎng)站是中國(guó)領(lǐng)先的旅游服務(wù)平臺(tái),接受大量旅行者的自主分享,旅游者可以通過游記記錄旅行回憶,同其他旅游者交流互動(dòng)。數(shù)據(jù)收集時(shí)間段從2018-01-01開始,到2021-12-31共4年;2019年12月,國(guó)內(nèi)首次在武漢發(fā)現(xiàn)新冠病毒,故游記統(tǒng)計(jì)時(shí)間大致為疫情發(fā)生前、后各2年。以各個(gè)全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村名稱為關(guān)鍵詞,在馬蜂窩網(wǎng)站搜索到游記共1 031 篇,考慮到數(shù)據(jù)的客觀性和有效性,經(jīng)過三重篩選,首先剔除不在研究時(shí)間段內(nèi)的游記;接著排除文字描述少于200字的游記,因?yàn)槲淖诌^少無法清晰記錄旅游過程;最后逐篇閱讀游記,剔除有廣告嫌疑以及重復(fù)的游記。最終得到符合要求的鄉(xiāng)村旅游游記共463篇,共采集字符數(shù)112 593個(gè)。
采用扎根理論分析方法,該方法由Glaser(1967)在1967 年提出,通過自下而上的方式建立起實(shí)質(zhì)理論的形式,從而連接起實(shí)證研究與理論建構(gòu)之間的鴻溝,為質(zhì)性研究提出具體的研究策略和分析程序(孫曉娥,2011),該方法通過在各種資料和理論之間不斷進(jìn)行對(duì)比,提煉出有關(guān)的類屬及其屬性(羅秋菊等,2011)。扎根理論的研究程序核心部分包括開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼3 個(gè)步驟,編碼是一個(gè)對(duì)于資料中的詞句、段落等片段不斷進(jìn)行分析概括和歸納標(biāo)識(shí)的過程;確定樣本后,將每篇游記文本進(jìn)行單獨(dú)編號(hào),其中423篇用于編碼分析,40篇用于飽和度檢驗(yàn)。
1.3.1 開放性編碼 在前期階段通過不斷地比較分析,將各種基礎(chǔ)資料概念化和范疇化,把資料記錄打散,重新組合并賦予新的概念(黃煒等,2013)。在此階段,嚴(yán)格遵循貼近材料的原則,對(duì)原始游記進(jìn)行逐字逐句的閱讀分析,經(jīng)過2次編碼和反復(fù)修正,最終提取出1 694 個(gè)基本概念,部分開放性編碼示例見表1;根據(jù)概念的意義和內(nèi)在關(guān)系將相近的概念放置于同一范疇,并對(duì)各個(gè)范疇進(jìn)行命名,共有20個(gè)范疇(表2)。
表1 部分鄉(xiāng)村游客旅游行為游記資料開放性編碼示例Table 1 Some examples of open coding in the travelogue information section of rural tourists'tourism behavior
表2 鄉(xiāng)村游客旅游行為游記資料的主軸編碼表Table 2 Axial coding table for travelogue information on tourism behavior of rural tourists
1.3.2 主軸編碼 通過所發(fā)現(xiàn)開放性編碼中各個(gè)獨(dú)立范疇之間的關(guān)聯(lián),對(duì)其進(jìn)一步分類,將開放性編碼中形成的范疇通過持續(xù)性的比較分析,根據(jù)時(shí)間先后關(guān)系、類型關(guān)系等建立起有機(jī)關(guān)聯(lián),最后從20個(gè)范疇中提煉出3個(gè)主范疇:行為動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)行為、評(píng)價(jià)感悟行為。
1.3.3 選擇性編碼 選擇性編碼是在理論飽和的基礎(chǔ)上,發(fā)展出能串聯(lián)起整個(gè)鄉(xiāng)村游客旅游行為的故事線,提煉核心范疇。本文的故事線可以描述為:旅游者因疫情下的出游時(shí)空限制、日常生活節(jié)奏快、平日世俗壓力大等原因形成鄉(xiāng)村旅游“行為動(dòng)機(jī)”,“行為動(dòng)機(jī)”引領(lǐng)旅游者著手準(zhǔn)備攻略,前往旅游目的地。實(shí)際的“體驗(yàn)行為”是旅游動(dòng)機(jī)被喚醒后,旅游者在鄉(xiāng)村旅游目的地的具體表現(xiàn),旅游動(dòng)機(jī)的形成是“體驗(yàn)行為”的前提。對(duì)于“體驗(yàn)行為”過程的評(píng)價(jià)和感悟行為,是身體體驗(yàn)作用于旅游者心理情感的環(huán)節(jié),這些行為共同構(gòu)成完整的鄉(xiāng)村旅游行為故事線,根據(jù)以上故事線描述的旅游故事,將“游客的鄉(xiāng)村旅游行為實(shí)踐”作為核心范疇,3 種不同的行為是游客旅游的行為分支,都是具體的行為實(shí)踐。
對(duì)40篇游記進(jìn)行飽和度檢驗(yàn),沒有產(chǎn)生新的范疇,說明已經(jīng)達(dá)到飽和。再根據(jù)扎根分析中發(fā)展的核心范疇和故事線,結(jié)合旅游行為的實(shí)際進(jìn)展順序,構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游行為模式,即旅游前的行為動(dòng)機(jī)—旅游中的體驗(yàn)行為—旅游后的評(píng)價(jià)感悟行為(圖1),據(jù)此對(duì)線上游記文本所反映的浙江省鄉(xiāng)村旅游游客行為特征進(jìn)行分析。
圖1 鄉(xiāng)村旅游行為模式Fig.1 Pattern of rural tourism behavior
旅游前的行為動(dòng)機(jī)是指游客在進(jìn)行實(shí)地旅游活動(dòng)前,在各種因素的誘導(dǎo)下,旅游者的旅游熱情被激發(fā)(如網(wǎng)友“孫小桃”在游記中指出“疫情時(shí)代,逃離沙塵霧霾,逃離喧囂塵俗”),旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生使旅游者通過各類渠道收集旅游攻略,形成對(duì)旅游目的地的初印象(如網(wǎng)友“楓丹白露4129”通過攻略查詢“參考網(wǎng)上游客的環(huán)湖攻略,制定自己的一日游環(huán)湖自駕攻略”形成對(duì)杭州市下姜村的初印象——“曾被評(píng)為全國(guó)文明村鎮(zhèn)、中國(guó)美麗休閑鄉(xiāng)村”)。游前的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為中,受到自身、他人、政策等多種因素影響,旅游者的旅游動(dòng)機(jī)也呈多樣化;在不同動(dòng)機(jī)指引下,旅游者抱著對(duì)旅游目的地的各種期待和向往,隨即踏入實(shí)地的旅游體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
旅游中的體驗(yàn)行為是指出行計(jì)劃落到實(shí)際行動(dòng)時(shí),游客在旅游目的地的各項(xiàng)旅游體驗(yàn),包括交通體驗(yàn)、擁擠程度、景區(qū)管理、景區(qū)消費(fèi)、鄉(xiāng)村住宿、鄉(xiāng)村餐飲、基礎(chǔ)設(shè)施、自然風(fēng)光、建筑景觀、娛樂活動(dòng)、特色產(chǎn)品、民風(fēng)民俗、文史感知、環(huán)境氛圍、天氣氣候、居民生活風(fēng)貌、旅游線路與耗時(shí)以及旅游開發(fā)等環(huán)節(jié)。這是鄉(xiāng)村旅游行為最為重要的環(huán)節(jié),缺少這一環(huán)節(jié),旅游前的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生環(huán)節(jié)將失去應(yīng)有作用,鄉(xiāng)村旅游行為將不復(fù)存在。在體驗(yàn)行為中,旅游者切身感受鄉(xiāng)村的環(huán)境和氛圍,得到鄉(xiāng)村旅游目的地的各種體驗(yàn)感受,如網(wǎng)友“美麗風(fēng)景”記錄的自然風(fēng)光體驗(yàn):“山清水秀,負(fù)氧離子含量極高,使人不由自主地想要多走走、多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多呼吸一下清新的空氣……空氣濕度與氣溫正合適,相比山下溫度更低卻更加涼爽,美景盡收眼底”;網(wǎng)友“程月”記錄的飲食體驗(yàn):“午飯是在樓下的農(nóng)家樂吃的,人很多上菜速度很慢”。這些體驗(yàn)總體上有優(yōu)有劣。
旅游后的評(píng)價(jià)感悟行為是指游客在旅游體驗(yàn)行為結(jié)束后,對(duì)旅游整體的感知,以及其重游意愿和向他人推薦的意愿。如網(wǎng)友“蛋糕妹小嘉兒”在游完溫州市蒼坡村后對(duì)村落文化的衰落的感悟:“村落是人文、歷史、環(huán)境變遷的見證者,我們的祖宗,世世代代均在這里生活,是他們?cè)炀同F(xiàn)在的高樓林立。我們不應(yīng)該忘記村落文化,多走走這里的路,多摸摸這里的墻,碰碰這里的水,對(duì)于城市里長(zhǎng)大的我,也是極好的”,并對(duì)該次出行給出整體評(píng)價(jià):“在藍(lán)天白云陪襯下,我們玩得非常愉快”。在這一環(huán)節(jié)中,旅游中的各種旅游體驗(yàn)回憶反饋到游客的大腦中,影響其心理層面,使游客心生感悟,并對(duì)出游形成整體評(píng)價(jià);除此之外,部分游客在游記中表達(dá)自己的重游意愿和推薦意愿,是游客評(píng)價(jià)感悟行為的延伸。
3.1.1 旅游者的共同行為動(dòng)機(jī) 在新冠疫情發(fā)生之前,鄉(xiāng)村旅游者的旅游動(dòng)機(jī)被喚醒的途徑主要有兩類,即“個(gè)體需求”和“他人影響”。
受“個(gè)體需求”影響下的游客,其旅游動(dòng)機(jī)往往是為了滿足自身需求,是“由內(nèi)向外”出現(xiàn)的,不受他人意志的影響。包括親近自然風(fēng)光、個(gè)人古村情懷、遠(yuǎn)離城市喧囂、躲避擁擠人群、夏日避暑需求、放慢生活節(jié)奏、尋求情感安慰、回歸內(nèi)心平靜、假期出游期盼等。有的游客因?yàn)橄矚g大自然,想看看鄉(xiāng)村的自然山水而選擇前往鄉(xiāng)村欣賞青山綠水(示例1);有的游客因?yàn)閷?duì)古村落有特別的情懷,于是前往鄉(xiāng)村旅游(示例2);有的游客因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間在城市中生活,對(duì)其產(chǎn)生厭倦,想要逃離,所以來到相對(duì)安靜的鄉(xiāng)村旅游(示例3)。還有的游客則是因?yàn)橄胍荛_熱門景點(diǎn),遠(yuǎn)離擁擠人群帶來的糟糕旅游體驗(yàn),選擇更加小眾的鄉(xiāng)村旅游(示例4)。
示例1:我總是喜歡大自然,喜歡山水樹木……磐安的景點(diǎn)很多,我專門挑了有山有水的景點(diǎn)……(jiao3302)
示例2:由于對(duì)古村落有種特別情懷,今天走進(jìn)了新葉古村。(沙漠之水)
示例3:太久生活在喧囂急躁的城市,總有那么些的時(shí)候想到深山綠水間,似乎那里更能給人力量,對(duì)生活無限熱愛的力量(泥巴)。
示例4:之所以選擇浙江金華烏石村,最主要的還是覺得非熱門可以避開人潮。(小魔女)
受“他人影響”產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的游客,是指游客受到他人語言、文字、行為等的影響,萌發(fā)前往鄉(xiāng)村旅游的想法,“由外向內(nèi)”影響旅游者。這類動(dòng)機(jī)具體包括親朋好友推薦(示例5)、各類媒體推薦(示例6)、陪伴家人出游、單位集體安排等。
示例5:這個(gè)地方是一個(gè)網(wǎng)友推薦給我們的,聽說她去了三次,還準(zhǔn)備再去,什么樣的農(nóng)家樂這么有魅力?我們也很期待。(愛吃鋼絲面的老劉)
示例6:在報(bào)紙上看到有這個(gè)景點(diǎn),周末就去看看。(小有與大有)
除此之外,還有一些特殊的旅游動(dòng)機(jī),這類旅游動(dòng)機(jī)往往出現(xiàn)得比較突然,如有的游客僅僅是旅行路途經(jīng)過某個(gè)鄉(xiāng)村旅游地,因?yàn)闀r(shí)間充裕便留下參觀(示例7);還有的游客沒有提前計(jì)劃,只是臨時(shí)想旅游,就直接“說走就走”了(示例8)。
示例7:在途徑蘭溪市時(shí)??吹铰愤吷嫌幸粋€(gè)諸葛八卦村的旅游宣傳牌……于是乎我們臨時(shí)決定去諸葛八卦村探個(gè)究竟……(長(zhǎng)盛將軍2017)
示例8:臨時(shí)決定過完肉肉球五歲生日,一家人繼續(xù)來一場(chǎng)說走就走(的)旅行?。ㄈ馊獬砷L(zhǎng)記)
3.1.2 新冠疫情下產(chǎn)生的新動(dòng)機(jī) 2020 年初出現(xiàn)新冠疫情后,旅游者的旅游動(dòng)機(jī)除了上文已述的“個(gè)體需求”“他人影響”之外,還出現(xiàn)在新冠疫情影響下產(chǎn)生的新動(dòng)機(jī)(圖2)。
圖2 疫情背景下鄉(xiāng)村旅游動(dòng)機(jī)模式Fig.2 Patterns of rural tourism motivation in the context of COVID-19
出行空間限制:在疫情背景下,為了防止疫情擴(kuò)散,人們的出行區(qū)域會(huì)受到一定限制,這種情況下,出境旅游和出省旅游人數(shù)下降,部分游客會(huì)選擇就近在所在城市周圍的鄉(xiāng)村地區(qū)游覽(示例9)。
示例9:……加上疫情及工作性質(zhì),不能出杭州市……(Calvin Mok)
出行時(shí)間限制:疫情時(shí)代,出現(xiàn)疫情的地區(qū)為了防止疫情的傳播和擴(kuò)散,會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的出行政策,使得某段特定時(shí)間內(nèi)該地居民的出行受到限制,待該地疫情得到有效控制解除出行限制后,旅游者才能選擇出行。因此,游客選擇出發(fā)的時(shí)間和整體出游時(shí)長(zhǎng)都受到限制,此背景下,游客會(huì)更加珍惜出行機(jī)會(huì),抓緊時(shí)間來一次“短平快”的旅游(示例10~11)。
示例10:2021 年8 月,當(dāng)?shù)卦僖淮卧馐芤咔?,居家辦公近一個(gè)月,也為國(guó)慶加班埋下了伏筆……而疫情的出現(xiàn)延遲了入校時(shí)間,所在單位每年都要在新生開學(xué)之際進(jìn)駐校園營(yíng)銷,這一次不可避免地要到十月三日才能結(jié)束營(yíng)銷活動(dòng),因此選擇在十月四日出發(fā)。(Joke Su)
示例11:……疫情之下來個(gè)短平快的旅游,享受清澈藍(lán)天之浪漫而瀟灑的季節(jié)……(風(fēng)云4012)
疫情壓抑反彈:疫情下,人們的出行受到限制,長(zhǎng)期的空間和時(shí)間限制,使得人們出行欲望更加強(qiáng)烈,迫切地想“出去走走”。在疫情防控平穩(wěn)時(shí),游客的旅游需求便會(huì)被釋放,出游人數(shù)出現(xiàn)反彈(示例12)。
示例12:疫情期間,憋太久了想出去走走,好在這段時(shí)間疫情稍有緩和,專家們支持我們出游……趕緊出去玩一趟。(小有與大有)
逃離疫情陰霾:由于新冠疫情傳染的隨機(jī)性和未知性,人們長(zhǎng)時(shí)間處于疫情壓抑下,想要逃離,促使部分游客產(chǎn)生為逃離疫情陰霾而到附近的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)散心的愿望(例13)。
示例13:一直宅在家里,現(xiàn)“疫情”防控穩(wěn)定了,也想到外面看看、透透新鮮空氣、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、開闊眼界、適當(dāng)?shù)胤潘梢幌戮o繃的情緒……經(jīng)過篩選和諸多考慮…首選溫州市區(qū)周邊的文成縣武陽村劉基故里……(?!ず<{百川·潮涌)
門票特價(jià)誘惑:面對(duì)疫情的影響,各地文化和旅游部門在做好防疫措施的同時(shí),也迅速出臺(tái)一系列政策,著手幫助旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展,向消費(fèi)者發(fā)放優(yōu)惠“大禮包”。如降低景點(diǎn)門票價(jià)格,從而促進(jìn)旅游消費(fèi),激發(fā)市場(chǎng)活力。在優(yōu)惠政策影響下,游客的旅游欲望被喚醒(示例14)。
示例14:千島湖景區(qū)五一節(jié)前免門票的消息公布后就一直想去,拖拖拉拉到了四月底臨近期限了,成行!(黑色歐鯊)
尋求安全區(qū)域:在疫情下,為了保障自身安全,降低感染風(fēng)險(xiǎn),旅游者會(huì)趨向于選擇距離更近、游客數(shù)量更少的旅游目的地,周邊的鄉(xiāng)村旅游目的地便成為首選(例15)。
示例15:由于疫情原因,太久沒有出去放風(fēng)了。恰逢今年的五一小長(zhǎng)假,一顆浪浪浪的心便終于按耐不住了,為了安全起見,還是來個(gè)周邊游吧?。℉ey'u)
通過扎根理論的統(tǒng)計(jì)和分析,提取出不同種類的旅游體驗(yàn)行為共11 種(見表2),比較疫情發(fā)生前、后的變化,發(fā)現(xiàn)區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游交通體驗(yàn)、擁擠程度體驗(yàn)、景區(qū)管理體驗(yàn)以及景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)。
3.2.1 旅游交通體驗(yàn) 鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)行為最明顯的差異體現(xiàn)在交通方式的選擇上,疫情發(fā)生前游客會(huì)在綜合考慮交通距離、交通花費(fèi)等的基礎(chǔ)上,選擇最適宜的交通方式(包括自駕、高鐵、火車、長(zhǎng)途汽車、騎行、動(dòng)車、公交車、飛機(jī)等)。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),選擇自駕出行的游客最多,達(dá)到半數(shù)以上;究其原因,主要是因?yàn)猷l(xiāng)村旅游景區(qū)可達(dá)性較弱(示例16),游客在鄉(xiāng)村等待公共交通花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng),故多選擇自駕出行(示例17)。
示例16:去村里的班車不多,一天估計(jì)只有兩班,最好選擇自駕。(阿鑼)
示例17:來這里公共交通不便,開車來方便,等了很長(zhǎng)時(shí)間,也沒有公交車。只好打個(gè)的,到九街,再轉(zhuǎn)公交回去。(小有與大有)
而疫情發(fā)生后,乘坐公共交通出行會(huì)使游客接觸的陌生人數(shù)量增加,感染風(fēng)險(xiǎn)提高;且在乘坐公共交通出行時(shí),乘客需要遵守相應(yīng)的防疫措施,做好個(gè)人防護(hù),如需全程佩戴口罩等。相比之下,自駕出行相對(duì)自由,且自身感染的風(fēng)險(xiǎn)也較低。這些因素使得游客在疫情發(fā)生后,較少選擇公共交通出行,自駕出行比例進(jìn)一步上升(示例18~19)。也有的游客會(huì)傾向于選擇更加高效的旅游交通方式,以便于更快地到達(dá)旅游目的地(示例20)。
示例18:我是自駕,疫情期間也還是盡量自駕吧……(子小木木寶)
示例19:尤其是疫情得到控制階段,自駕成了標(biāo)配……非常有記憶價(jià)值。(阿金)
示例20:設(shè)計(jì)線路時(shí),原來想從邯鄲坐臥鋪到杭州,后來考慮到疫情期間乘車必須全程戴口罩,十幾個(gè)小時(shí)肯定不會(huì)好受。所以改乘飛機(jī),兩個(gè)小時(shí)就可以到,比較方便。(呆不?。?/p>
3.2.2 擁擠程度感知 旅游者的擁擠感知在不同時(shí)間呈現(xiàn)明顯的差異,疫情發(fā)生前,在節(jié)假日,大多數(shù)旅游者認(rèn)為鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量比較多,比較擁擠(示例21~22),而在平日大部分旅游者認(rèn)為游客數(shù)量較為適宜,沒有出現(xiàn)擁擠情況(示例23~24)。
示例21:國(guó)慶期間烏石村的人還是挺多的……(瑤瑤)
示例22:……就是這個(gè)季節(jié)人太多了點(diǎn)……車行到景區(qū),由于正值看油菜花的時(shí)節(jié),景區(qū)道路被限行,于是一群人減裝下車,隨著領(lǐng)隊(duì)一路浩浩蕩蕩地向東澄村進(jìn)發(fā)(CARTON)
示例23:淡季的好處就是,不會(huì)看到人山人海,行人三三兩兩,很適合拍照和度假。真的是“離島、微城、慢生活”。(奈奈洛_)
示例24:整個(gè)游覽人不多,拍照也很方便,沒有出現(xiàn)人多擁擠。(西米露)
疫情發(fā)生后,在擁擠程度感知上,大部分游客認(rèn)為在鄉(xiāng)村旅游地所到之處游客都很少,很“清凈”,比較少遇到其他游客,適合安靜地游覽觀光(示例25~26)。
示例25:除了最初遇到兩個(gè)不大的團(tuán)隊(duì),之后也就偶爾能碰到的零落的游客,而古村內(nèi)的店面有一半多都關(guān)著門,讓本想再嘗嘗幾樣小吃的我們,留下了一絲遺憾。(CARTON)
示例26:……人還不算很多,走在瑪塔線上,很長(zhǎng)時(shí)間都見不到一個(gè)人,偶爾才能看到一輛觀光電瓶車駛過。(joneszhaoli)
3.2.3 景區(qū)管理體驗(yàn) 疫情影響下給景區(qū)管理帶來新的挑戰(zhàn),景區(qū)需要確保各類防疫措施到位,包括檢查游客健康碼、測(cè)量游客體溫、督促游客在景區(qū)內(nèi)佩戴好口罩等,還有的景區(qū)實(shí)施線上分時(shí)預(yù)約制度。這些防疫措施反饋到旅游者的體驗(yàn)環(huán)節(jié)上,與疫情發(fā)生前形成鮮明對(duì)比。疫情發(fā)生后,旅游者在進(jìn)入景區(qū)前,往往需要配合景區(qū)工作人員完成健康檢查(示例27~28),還有的游客通過景區(qū)開發(fā)的線上系統(tǒng)提前預(yù)約(示例29)。
示例27:標(biāo)準(zhǔn)程序:亮綠碼、測(cè)體溫、出示身份證、窗口換票、戴口罩、入村……(黑色歐鯊)
示例28:進(jìn)入景區(qū)需要測(cè)體溫,查驗(yàn)健康碼。(官姥爺愛旅行)
示例29:……疫情時(shí)期需要提前預(yù)約……(Y~~)
3.2.4 景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn) 疫情下的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)內(nèi),由于游客數(shù)量減少,一些原本營(yíng)業(yè)的消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè),部分游客在鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)只有少部分商鋪在營(yíng)業(yè)(示例30),有的鄉(xiāng)村景區(qū)原本的小吃街多家商鋪撤臺(tái),顯得有些冷清(示例31)。還有少部分游客對(duì)比疫情發(fā)生前鄉(xiāng)村景區(qū)的熱鬧景象,發(fā)現(xiàn)疫情后的農(nóng)家樂生意大不如前(示例32)。
示例30:商鋪開門營(yíng)業(yè)的不多,只有少部分在營(yíng)業(yè)??赡苁鞘芤咔榈挠绊懀麠l街上顯得特別地冷清。(長(zhǎng)盛將軍2017)
示例31:……此外還有小吃一條街,但是太過普通,賣的吃的還沒有我們夜市的好看,好多家也撤臺(tái)了,有點(diǎn)荒廢的感覺,就沒拍照片。(芳小花520)
示例32:……受新冠肺炎疫情影響,這邊農(nóng)家樂的生意差了好多……途中看到有不少家農(nóng)家樂門前空空的,沒有停車子,那就說明生意真的很清淡。(Tarzan)
3.3.1 旅游者共同行為 首先,大部分旅游者會(huì)對(duì)自己的旅游體驗(yàn)做出整體評(píng)價(jià),有的旅游者認(rèn)為該鄉(xiāng)村旅游地是一個(gè)回歸自然、接觸田園生活、感受鄉(xiāng)村風(fēng)情的好去處,表示有機(jī)會(huì)還會(huì)再來,并推薦其他游客前來參觀(示例33);有的旅游者因?yàn)槁糜沃幸恍┰愀獾捏w驗(yàn),如鄉(xiāng)村景色同質(zhì)化現(xiàn)象、實(shí)際與宣傳不符等感到失望,失去重游意愿(示例34)。
示例33:……可以讓我們忘卻生活中的焦慮,讓我們能夠在忙碌的城市生活中按下暫停鍵,充個(gè)電,調(diào)整個(gè)狀態(tài),張弛有度地享受人生,花鳥村,我還會(huì)再來的……(火狐)
示例34:沒有什么特別的景點(diǎn)(皓蜀黍是個(gè)怪蜀黍)。
其次,除了旅游評(píng)價(jià),實(shí)地的鄉(xiāng)村旅游身心體驗(yàn)還引發(fā)旅游者更深層次的思考,包括對(duì)旅途的認(rèn)識(shí)、對(duì)生命的感悟等。有的旅游者領(lǐng)悟到歲月蹉跎,時(shí)光終會(huì)老去(示例35);有的游客認(rèn)識(shí)到忙碌的生活中需要找個(gè)時(shí)間慢下來,反思自己(示例36);有的游客認(rèn)為旅游中不要急于抵達(dá)目的地,美麗的是沿途的風(fēng)景(示例37);還有的游客由鄉(xiāng)村景色聯(lián)想到生活中理想和現(xiàn)實(shí)的關(guān)系(示例38)。
示例35:誰會(huì)不曾年青過,誰又能不隨著時(shí)光慢慢老去!但我感覺蠻好,因?yàn)樵谖倚闹?,我愿與青山不老。(行者)
示例36:很多時(shí)候我們都是朝九晚五,沒有時(shí)間去思考,最初的夢(mèng)想和最初的堅(jiān)持在生活的打磨下消失殆盡,找個(gè)機(jī)會(huì),不用很遠(yuǎn),不用很久,只是行走,望著走過的石階和山路,看著前前后后翻山越嶺的疲憊游人,看看沿途的風(fēng)景。(David-Ding)
示例37:趁我們都還年輕,不要急于抵達(dá)目的地而錯(cuò)過流年里溫暖的人和物,你就是我最美的時(shí)光。(Dudo)
示例38:田園風(fēng)光與耕讀理想交融,生老病死與詩(shī)情畫意共存,這里是蒼坡村,就在永嘉。(冷山)
3.3.2 疫情發(fā)生后旅游感悟 在新冠疫情出現(xiàn)后,旅游者對(duì)于疫情背景下的旅游產(chǎn)生新的感悟,包括對(duì)疫情下旅游途中的防疫措施、未來和生命的思索。如部分游客表達(dá)了在疫情下、在詩(shī)情畫意的自然風(fēng)光中人人都帶上口罩這一沖突景象的無奈(示例39)。部分游客從疫情發(fā)生具有隨機(jī)性上感悟到應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的旅游機(jī)會(huì)。(示例40~41)。
示例39:景色和口罩同時(shí)在場(chǎng),在最不需要設(shè)防的自然,出現(xiàn)了最具有戒備心的人的行為,多少帶上了一些戲劇性的沖突……(艾米麗兒呀)
示例40:……福建莆田又檢測(cè)出六例陽性。永遠(yuǎn)是明天和意外不知道哪個(gè)先來,珍惜當(dāng)下。(YOXXYO)
示例41:希望疫情能快點(diǎn)過去,我們能再整裝出發(fā)。(KK_Karen)
基于網(wǎng)絡(luò)游記文本,按照時(shí)間邏輯構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游行為模式:旅游前的行為動(dòng)機(jī)—旅游中的體驗(yàn)行為—旅游后的評(píng)價(jià)感悟行為,并通過扎根理論對(duì)新冠疫情發(fā)生前、后浙江省鄉(xiāng)村旅游者的行為變化進(jìn)行比較,得出的主要結(jié)論有:
首先,疫情防控常態(tài)化背景下,鄉(xiāng)村旅游作為旅游業(yè)復(fù)蘇的“黑馬”,具有明顯的優(yōu)勢(shì),后疫情時(shí)代鄉(xiāng)村廣闊的空間、良好的環(huán)境成為疫情下城市人群的理想旅游目的地,疫情后旅游者出于自身安全、健康的考慮,傾向于“就近游覽”“短平快出游”。疫情下催生出鄉(xiāng)村旅游新動(dòng)機(jī):出行空間限制、出行時(shí)間限制、疫情壓抑反彈、逃離疫情陰霾、門票特價(jià)誘惑以及尋求安全區(qū)域。在長(zhǎng)期疫情防控下,潛在旅游者想逃離疫情帶來消極情緒,迫切地需要釋放的窗口,鄉(xiāng)村因?yàn)槿肆髁康停鄬?duì)安全,且擁有距離旅游者常住地距離近的優(yōu)勢(shì),可在疫情期間被限制出市、出省的情況下,滿足旅游者出游需求;加之政策對(duì)鄉(xiāng)村旅游的支持鼓勵(lì),鄉(xiāng)村旅游地成為旅游者的較優(yōu)選擇,是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的機(jī)遇。
其次,在旅游中,疫情背景下鄉(xiāng)村旅游游客體驗(yàn)行為呈現(xiàn)一系列新特征:1)疫情對(duì)旅游業(yè)影響巨大,也影響人們的出行方式,自駕出行的安全性、便捷性、高效性使之逐漸成為鄉(xiāng)村旅游游客主流交通方式,周邊鄉(xiāng)村的自駕游成為新的出游熱點(diǎn);2)擁擠程度感知上,相較疫情前,游客擁擠感知程度降低,游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量上升;3)景區(qū)管理體驗(yàn)上,游客配合成本提高,需配合景區(qū)落實(shí)防疫管理措施,包括但不限于線上預(yù)約、出示健康碼、測(cè)體溫、佩戴口罩;4)消費(fèi)體驗(yàn)上,鄉(xiāng)村景區(qū)消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量下降,旅游消費(fèi)滿意度較之前有所下降。
由于旅游體驗(yàn)過程的特殊性,其身心矛盾和交互機(jī)制也具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性(宋振春等,2020)。通過對(duì)疫情發(fā)生前、后鄉(xiāng)村旅游者行為的比較研究發(fā)現(xiàn):在出行后評(píng)價(jià)感悟行為上,疫情下游客的情感表達(dá)更為復(fù)雜,除了達(dá)到“人詩(shī)意地棲居”(楊振之,2014),還增添出一層對(duì)生命的感悟:“要珍惜當(dāng)下的生活”“明天和意外不知道哪個(gè)先來”。疫情下出行需求與實(shí)際矛盾激烈影響旅游者的情感,最終,旅游體驗(yàn)過程體現(xiàn)到個(gè)人身上,促進(jìn)游客完成自我成長(zhǎng)、發(fā)現(xiàn)自我??傮w上,疫情下的鄉(xiāng)村旅游挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,面對(duì)疫情的不確定性,鄉(xiāng)村景區(qū)要立足旅游者,緊緊抓住市場(chǎng)變化,調(diào)整市場(chǎng)布局,才能實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游更大程度的復(fù)蘇,“轉(zhuǎn)危為機(jī)”。
本研究在理論上的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下方面,首先,完善了新冠疫情對(duì)鄉(xiāng)村旅游游客行為影響模式,雖然疫情背景下涌現(xiàn)出大量研究旅游發(fā)展與疫情應(yīng)對(duì)的文獻(xiàn)(陳剛?cè)A等,2022),但大部分是基于問卷調(diào)查,多用現(xiàn)有理論檢驗(yàn)假設(shè)變量的關(guān)系(王慶生等,2020;馮曉華等,2021),缺少使用定性方法分析旅游者行為的文獻(xiàn)。基于既有研究,本研究對(duì)新冠疫情下鄉(xiāng)村旅游者行為影響模式進(jìn)行深入探討,得出一些新的結(jié)論:疫情下,鄉(xiāng)村游客的行為變化主要體現(xiàn)在行為動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)行為、評(píng)價(jià)感悟行為3個(gè)方面(圖3)。行為動(dòng)機(jī)上,疫情下游客選擇鄉(xiāng)村旅游地的動(dòng)機(jī)除了單純的領(lǐng)略田園風(fēng)光、遠(yuǎn)離城市喧囂,還增添了“逃離疫情壓抑”“尋找安全區(qū)域”等動(dòng)機(jī)因素,短途的城郊鄉(xiāng)村游成為城市人在疫情防控平緩間隙逃離疫情陰霾、回歸自然的主要途徑;體驗(yàn)行為上,疫情下自駕成為出游方式首選,游客體驗(yàn)成本提高,旅游過程中需配合景區(qū)各項(xiàng)防疫措施,擁擠程度感知隨著鄉(xiāng)村景區(qū)客流量的減少而得以改善;評(píng)價(jià)感悟行為上,疫情危機(jī)激發(fā)出人們對(duì)回歸自然、珍惜當(dāng)下、健康生活的渴望,游客的情感表達(dá)相對(duì)于疫情前更為復(fù)雜。其次,本研究視角具有一定的創(chuàng)新性,從旅游者的角度出發(fā),以旅游者行為為切入點(diǎn),探討疫情對(duì)鄉(xiāng)村旅游者行為產(chǎn)生的影響;最后,大多數(shù)關(guān)于旅游時(shí)空行為的研究主要采用問卷調(diào)查、訪談等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集方式,本文采用網(wǎng)絡(luò)游記對(duì)游客行為進(jìn)行研究,進(jìn)一步驗(yàn)證和豐富了網(wǎng)絡(luò)游記對(duì)旅游者行為研究的可行性。
圖3 新冠疫情對(duì)鄉(xiāng)村旅游游客行為影響模式Fig.3 Pattern of the impact of COVID-19 on the behavior of rural tourists
在實(shí)踐應(yīng)用上,新冠疫情給中國(guó)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)帶來諸如景區(qū)經(jīng)營(yíng)停滯、客源市場(chǎng)萎縮等危機(jī)和消極影響(羅偉等,2020),但也為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整帶來新的機(jī)遇(陳巖英等,2021)。運(yùn)用科學(xué)方法分析新冠疫情對(duì)于浙江省鄉(xiāng)村旅游目的地游客行為的影響程度,研判趨勢(shì)和走向,能為未來進(jìn)一步完善相關(guān)政策供給、企業(yè)幫扶以及理清發(fā)展思路與工作重點(diǎn)提供依據(jù),對(duì)找到恢復(fù)旅游業(yè)的突破路徑具有重要的應(yīng)用意義。此外,新冠肺炎疫情背景下,科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化帶來的壓力和機(jī)遇,是當(dāng)前旅游業(yè)面臨的重要命題。
本文也存在一些不足:1)網(wǎng)絡(luò)游記記載方式比較自由,部分游記存在缺少旅游環(huán)節(jié)的情況,不利于對(duì)游客行為差異進(jìn)行全面比較,未來可以增加數(shù)據(jù)來源,減少信息遺漏;2)將鄉(xiāng)村旅游者分成疫情發(fā)生前出游和疫情發(fā)生后出游進(jìn)行行為比較,關(guān)注的是旅游者的共性和普遍性,忽略了個(gè)體的差異和特殊性,未來可以深入開展旅游者的個(gè)體研究。