微信公眾號(hào)在護(hù)理健康教育中的應(yīng)用

李 俊,張海燕

(海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院保健科,上海 200433)

截至2020年底，微信月活躍用戶已達(dá)11.51億，微信公眾號(hào)數(shù)量接近4 000萬[1]。據(jù)清博指數(shù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，關(guān)于護(hù)理健康方面的公眾號(hào)約有3 000個(gè)，僅占總數(shù)的5%。其次，目前針對(duì)微信公眾號(hào)在護(hù)理健康教育中的研究鮮有報(bào)道，僅李美林等[2]介紹微信公眾號(hào)用于護(hù)理健康教育的過程。因此，本研究從本科室建立的“新健康達(dá)人”公眾號(hào)入手，采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)護(hù)理健康教育類公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和整理，發(fā)掘公眾號(hào)在護(hù)理健康教育中所起的作用及其所面臨的問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

1 資料和方法

本文以“新健康達(dá)人”公眾號(hào)用戶和隨機(jī)用戶為研究對(duì)象，采用數(shù)據(jù)分析和調(diào)查問卷方式，從兩個(gè)方向獲取真實(shí)信息。

1.1 微信公眾號(hào)用戶“新健康達(dá)人”微信公眾號(hào)為上海長(zhǎng)海醫(yī)院護(hù)理科設(shè)立的以宣傳健康護(hù)理，普及健康知識(shí)為主要目的的公益性公眾號(hào)，其主要用戶群體為醫(yī)護(hù)人員和普通民眾。通過微信公眾號(hào)用戶訂閱量、推送閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等信息，發(fā)掘微信公眾號(hào)在護(hù)理健康教育過程中的作用。

1.2 隨機(jī)用戶為確保研究客觀全面性，獲得更有科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，采取問卷調(diào)研方式。在設(shè)計(jì)問卷過程中，首先對(duì)“微信公眾號(hào)在護(hù)理健康教育中的應(yīng)用”進(jìn)行剖析，將其分為：關(guān)注度、普及度、認(rèn)可度、興趣點(diǎn)以及期望點(diǎn)五個(gè)方面，隨后設(shè)計(jì)出14道問卷題目，確保調(diào)查的嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性以及合理性，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1所示。

表1 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)情況

調(diào)查方式采取實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)合的方式，調(diào)查對(duì)象包括公眾號(hào)用戶和隨機(jī)用戶。調(diào)查共發(fā)出問卷265張，回收243張，問卷回收率為91.7%，其中，有效問卷226張，問卷有效率為93.0%。

1.3 分析方法本文利用EXCEL作為數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。主要參照標(biāo)準(zhǔn)為選項(xiàng)的絕對(duì)數(shù)值和相對(duì)比例。

2 結(jié)果分析

2.1 關(guān)注度情況分析在所有調(diào)查對(duì)象中，有76.2%的受訪者對(duì)護(hù)理健康教育較為關(guān)注，其中有35.0%的受訪者非常關(guān)注(表2)，這一數(shù)據(jù)驗(yàn)證當(dāng)下“重健康、重養(yǎng)生”的社會(huì)現(xiàn)象[3]。在微信使用方面，有77%的受訪者每日至少使用微信2小時(shí)以上，其中37.6%的受訪者微信使用時(shí)間超過4小時(shí)(表3)。其次在微信公眾號(hào)關(guān)注度方面、關(guān)注數(shù)量和閱讀時(shí)間,有近三成受訪者關(guān)注超過6個(gè)以上公眾號(hào)，有近七成受訪者每日閱讀時(shí)間超過1小時(shí)(表4-5)。由此，主題熱點(diǎn)護(hù)理健康教育與信息交流工具微信以及信息發(fā)布平臺(tái)微信公眾號(hào)的結(jié)合，能夠提高受眾對(duì)主題熱點(diǎn)的關(guān)注度。

表2 對(duì)護(hù)理健康教育的關(guān)注度

表3 每日微信平均使用時(shí)間

表4 公眾號(hào)關(guān)注情況

表5 每日微信公眾號(hào)閱讀情況

2.2 普及度結(jié)果分析為衡量護(hù)理健康類公眾號(hào)普及度情況，通過三個(gè)指標(biāo)，即護(hù)理健康類公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)、護(hù)理健康類公眾號(hào)知悉情況以及“新健康達(dá)人”公眾號(hào)了解情況，從共性和個(gè)性角度進(jìn)行研究。調(diào)查過程中，有65.6%的調(diào)查對(duì)象關(guān)注護(hù)理健康類公眾號(hào)，有92.5%的調(diào)查對(duì)象了解或聽說過護(hù)理健康類公眾號(hào)，了解多于3個(gè)以上的人達(dá)50%。在涉及對(duì)“新健康達(dá)人”公眾號(hào)了解情況時(shí)，約有75.7%的受訪者并不了解或者并未聽說該公眾號(hào)，表明醫(yī)院自主開發(fā)推廣的公眾號(hào)與知名健康類公眾號(hào)在用戶開發(fā)能力和宣傳手段方面，差距較為明顯(表6-8)。

表6 護(hù)理健康類公眾號(hào)關(guān)注情況

表7 對(duì)護(hù)理健康類公眾號(hào)知悉情況

表8 對(duì)“新健康達(dá)人”公眾號(hào)了解情況

2.3 認(rèn)可度結(jié)果分析在護(hù)理健康信息獲取渠道方面，微信公眾號(hào)、醫(yī)生專家以及親朋介紹占據(jù)前三位(表9)；對(duì)于渠道的信賴度方面，有56.2%的受訪者傾向于醫(yī)生專家，表明醫(yī)生和專家在民眾心中仍然具有權(quán)威的地位(表10)。約有78.3%的受訪者對(duì)于護(hù)理健康類微信的用處比較認(rèn)可，但僅有5.3%的受訪者非常認(rèn)可護(hù)理健康類微信公眾號(hào)(表11)。

表9 護(hù)理健康信息獲得渠道(多選)

表10 最信賴的健康信息渠道(多選)

表11 護(hù)理健康類微信公眾號(hào)的作用

2.4 興趣點(diǎn)分析從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，被調(diào)查者最關(guān)注的信息類別為養(yǎng)生知識(shí)，其次為疾病防治，就醫(yī)指南則相對(duì)較少。對(duì)“新健康達(dá)人”公眾號(hào)近6個(gè)月排名前五的文章進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，閱讀數(shù)和分享數(shù)最高的為就醫(yī)指南類文章——《健康體檢注意事項(xiàng)及報(bào)告解讀看這里》，這與問卷調(diào)查結(jié)果不符，疾病防治類信息在前五名中占據(jù)兩席，表明醫(yī)療防治仍是用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，而前五名并未有養(yǎng)生知識(shí)類，一是由于該公眾號(hào)養(yǎng)生知識(shí)方面推送較少，二是養(yǎng)生知識(shí)由于其普遍性，盡管關(guān)注度高，但很多文章雷同度較高，難以吸引用戶閱讀(表12-13)。

表12 關(guān)注護(hù)理健康信息的種類

表13 內(nèi)容閱讀量排名

2.5 期望點(diǎn)分析有59.7%的受訪者表示在接受推薦的情況下，會(huì)嘗試關(guān)注公眾號(hào)，表明護(hù)理健康類公眾號(hào)在受眾中前景可觀。30.1%的受訪者則表示看情況是否關(guān)注(表14)，“看情況”主要可理解為四點(diǎn)：第一，該類公眾號(hào)推送信息的質(zhì)量；第二，該類公眾號(hào)推送信息的種類；第三，該類公眾號(hào)界面設(shè)置是否友好、欄目編排是否有吸引力；第四，該類公眾號(hào)與自身需求是否契合。在功能設(shè)置方面，受訪者對(duì)健康咨詢的期待最高，其次是就醫(yī)指南以及掛號(hào)服務(wù)(表15)。

表14 對(duì)護(hù)理健康公眾號(hào)的態(tài)度(多選)

表15 護(hù)理微信健康公眾號(hào)增加哪些內(nèi)容(多選)

3 啟示建議

3.1 準(zhǔn)確定位應(yīng)用對(duì)象護(hù)理健康教育類公眾號(hào)，須針對(duì)特定用戶群的特點(diǎn)才能精準(zhǔn)投送信息。需結(jié)合其自身機(jī)構(gòu)特色與用戶需求，進(jìn)行微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)，提高公眾號(hào)的針對(duì)性，而不是一味模仿大平臺(tái)的建設(shè)模式，既稀釋自身的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，又難以提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

3.2 提高信息靶向能力針對(duì)自身用戶群發(fā)布與之需求相符的原創(chuàng)類健康教育信息，而非隨意發(fā)布多類別、轉(zhuǎn)載類健康信息，造成與其他健康教育類微信公眾號(hào)趨同性嚴(yán)重。

3.3 提高公眾號(hào)功能性健康教育類微信公眾號(hào)，尤其是非企業(yè)公眾號(hào)，均存在功能簡(jiǎn)單、寬度不足、深度不夠、實(shí)用性不強(qiáng)等特點(diǎn)[7]。為進(jìn)一步提高公眾號(hào)吸引力和含金量，應(yīng)注重從以下方面進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)：一是線上線下緊密結(jié)合。將非企業(yè)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容納入微信公眾號(hào)文章等推送信息的內(nèi)容。二是提供在線醫(yī)療服務(wù)。借鑒“知乎”經(jīng)驗(yàn)，由機(jī)構(gòu)專家為患者在線答疑服務(wù)。三是提供就診醫(yī)療服務(wù)。提供在線掛號(hào)、在線查詢病歷等功能，推廣公眾平臺(tái)在用戶中的使用度。

3.4 不斷創(chuàng)新推廣形式構(gòu)建閱讀激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶閱讀文章，通過分享數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)換取積分，積分換取咨詢次數(shù)等方式，激勵(lì)平臺(tái)用戶主動(dòng)閱讀平臺(tái)內(nèi)容。還可通過舉辦線上知識(shí)競(jìng)賽、建立患者互動(dòng)吧等形式，促進(jìn)用戶間的互動(dòng)，提高參與度。