基于模糊綜合評價法的現(xiàn)代物流倉庫評價體系研究

朱楊飛 田坤宇 金 琛 沈雨荷 姚 清

（蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院管理學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

一、緒論

在對倉庫進行評價的過程中，需考慮多種影響因素，并建立科學(xué)系統(tǒng)化的評價指標(biāo)體系。倉庫類型不同，評價指標(biāo)不可一概而論，具體情況具體分析。宋大勇[1]認為倉庫管理的最核心因素是倉庫利用程度和運輸能力；錢佩軍[2]也提到高科技信息化在現(xiàn)代企業(yè)倉庫管理中有著重要的意義。然而往往有些點也容易被忽略，如高本強[3]和郝利[4]則指出一些物流企業(yè)對于倉庫消防安全方面的重視程度不夠。通過前人的研究發(fā)現(xiàn)，他們大多從倉庫的員工和績效層面來考量，如黎冰冰[5]和戚妙[6]在倉庫員工績效考核研究上都采用了層次分析法，他們的研究在某些方面都很好地解決了倉庫評價問題。

在現(xiàn)階段，伴隨著生態(tài)文明建設(shè)的穩(wěn)步推進，環(huán)境效益的高低也日漸開始影響倉庫的評價。綠色倉儲的發(fā)展是大勢所趨[7]，是倉儲業(yè)轉(zhuǎn)型升級與現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的迫切需求[8]，因而綠色倉儲具有重要意義。若倉儲環(huán)節(jié)管理不善，將會造成資源浪費和環(huán)境污染等問題。綠色倉儲需落實到具體環(huán)節(jié)上[9]，如在物品的再加工、包裝[10]、配送和儲存保管上做到綠色化發(fā)展。

綜上所述，前人在科學(xué)評價管理倉庫都取得了一定的研究成果，不僅考慮到了指標(biāo)體系的合理科學(xué)性，還采用了定量與定性相結(jié)合的評價法。但前人在選取倉庫的評價指標(biāo)大多局限于人員，卻忽略了倉庫本身的情況以及消防安全問題。因此本文基于對前人研究的總結(jié)歸納，結(jié)合倉儲綠色化，在科學(xué)評價倉庫上，將更多的目光轉(zhuǎn)向倉庫本身進行了深入探究。

二、現(xiàn)代物流倉庫評價分析

當(dāng)前的物流服務(wù)涵蓋了不同的行業(yè)，全國各地大大小小的物流中心都配備了不同的倉庫，且在倉庫條件、倉庫設(shè)施、與客戶簽訂的條款、倉庫運作要求等方面都有很大的差異，而目前已有的倉庫評價體系難以準確地衡量大部分倉庫，也無法科學(xué)有效地評判某一倉庫的真實運作水平，對倉庫的管理造成一定的困難。因此問題的關(guān)鍵在于建立一套科學(xué)的評價體系來對現(xiàn)有物流倉庫進行管理評價?；谇叭搜芯?，我們采用了模糊綜合評價法，按倉庫的性質(zhì)將倉庫分為三類：自建倉、外租倉、代管倉，并建立了各自的評價指標(biāo)體系和評語集，通過專家估測法分別為各指標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重來構(gòu)建倉庫評價體系。

三、模型建立

1.指標(biāo)選取與權(quán)重設(shè)計

在當(dāng)前的物流業(yè)中，全國各地的倉庫數(shù)量龐大、種類繁雜。如果依據(jù)傳統(tǒng)的倉庫劃分方式，則難以保證倉庫評價的真實性和全面性。因此，我們根據(jù)倉庫的性質(zhì)大致將倉庫分為了自建倉、外租倉以及代管倉三類，并對這三類倉庫分別進行介紹，從各類倉庫提取了員工考核，倉庫績效，消防安全，硬件設(shè)施這4個共性的關(guān)鍵因素來作為一級指標(biāo)。這些一級指標(biāo)又可以進一步細分為若干個二級指標(biāo)。

對于指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計，考慮到實際評價倉庫過程中決策者意圖，我們一般采用主觀賦權(quán)法。在模糊綜合評價法中，采用的是專家估測法來確定。專家根據(jù)倉庫各項指標(biāo)的具體運營情況，獨立進行權(quán)重評分，最后取各專家評定權(quán)重的平均值作為該指標(biāo)的權(quán)重。當(dāng)人數(shù)較多時，可以采用加權(quán)統(tǒng)計方法求得相應(yīng)的權(quán)重。具體設(shè)計如下：

表1 各類倉庫各級指標(biāo)及權(quán)重

自建倉一般指物流企業(yè)自己選址建設(shè)的倉庫。自建倉庫倉儲的優(yōu)勢是可以自行管理、控制，自由度高，對企業(yè)來說可以保持高度的自主權(quán)，對于自建倉庫的管理也相對更加靈活。而自建倉也有一定的缺點。如企業(yè)資金投入大，長期占用一部分資金。自建倉是物流企業(yè)倉庫體系的核心與基礎(chǔ)，因而倉庫績效的重要性不言而喻，而員工考核和硬件設(shè)施也具有一定的重要性。

外租倉是一種以簽約的形式，在規(guī)定的時間內(nèi)將倉庫出租給其他企業(yè)，對于本企業(yè)而言，可以將這類倉庫外租給其他的企業(yè)，為其他物流企業(yè)提供倉儲服務(wù)，同時也能為本企業(yè)帶來一定收益。外租倉優(yōu)點在于減輕企業(yè)管理負擔(dān)，為企業(yè)帶來一定收益，缺點則是降低了企業(yè)直接管理控制的便捷性。對于外租倉而言，其硬件設(shè)施和倉庫績效是非常重要的，其它如員工考核相對顯得不那么重要。

代管倉指的是在相關(guān)代管協(xié)議下對第三方企業(yè)某些貨品物資進行代管的一種倉庫。雖然在某種程度上屬于自建倉，但是在運作模式上明顯區(qū)別于自建倉，因而單獨將其劃出，與自建倉和外租倉并列。代管倉表明入庫物料不為企業(yè)所有，本企業(yè)只是受托代行看管或部分處置，其處置權(quán)歸其它企業(yè)或單位。在當(dāng)下各大物流企業(yè)中都有一定數(shù)量的代管倉，對于代管倉的管理評價也是一項日常的工作。代管倉可以為企業(yè)帶來額外的業(yè)務(wù)，擴大企業(yè)收益來源，提高企業(yè)綜合性，但同時也加重了企業(yè)的運營與管理負擔(dān)。對于代管倉而言，消防與安全的相關(guān)工作是極其有必要的，對于倉庫績效與硬件設(shè)施的考量也必不可少。

2.確定評價指標(biāo)集

根據(jù)上述的評價指標(biāo)體系，可以得出相應(yīng)的評價指標(biāo)集。

一級評價指標(biāo)集：U={U1，U2，U3，U4}={員工考核，倉庫績效，消防安全，硬件設(shè)施}。

對于三類倉庫，二級評價指標(biāo)都是16個，自建倉的具體指標(biāo)集如下：

U1={u11，u12，u13，u14｝={業(yè)務(wù)處理，職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)績表現(xiàn)，學(xué)習(xí)能力}；

U2={u21，u22，u23，u24｝={賬務(wù)卡準確率，先進先出率，吞吐作業(yè)效率，單位面積月凈收}；

U3={u31，u32，u33，u34｝={貨物安全存放，倉庫安全保障器材，定期消防演練，設(shè)備定期排查}；

U4={u41，u42，u43，u44｝={設(shè)備自動化率，安全區(qū)域的劃分標(biāo)識，倉庫建筑新舊程度，廠房面積利用率}。

外租倉和代管倉的具體指標(biāo)集同理。

3.建立評價指標(biāo)的評語集

對于上述的二級評價指標(biāo)體系，以當(dāng)前倉庫的員工考核，倉庫績效，消防安全，硬件設(shè)施這四個方面的現(xiàn)有水平來作為參照，來劃分出好、較好、一般、差這四個倉庫評價等級。由此組成模糊評語集V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}?？紤]到各類倉庫的性質(zhì)不同，各自的管理模式也各有差異。若用統(tǒng)一的評語標(biāo)準評價這三類倉庫則顯然不太合理，因此各自的評語集略有差異，各類倉庫二級指標(biāo)的評語集具體設(shè)計如下：

自建倉：V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}={好：[8，10]分，較好：[6，8）分，一般：[4，6）分，差：[0，4）分}。

外租倉：V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}={好：[7，10）分，較好：[5，7）分，一般：[3，5）分，差：[0，3）分}。

代管倉：V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}={好：[8，10]分，較好：[5，8分），一般：[3，5）分，差：[0，3）分}。

最后對于倉庫的評價考核，只需要相關(guān)人員對倉庫各項指標(biāo)情況以10分制進行打分，再乘以各指標(biāo)對應(yīng)的權(quán)重，即可得出倉庫的綜合水平得分，再根據(jù)指標(biāo)評語級歸類，從而得出倉庫的實際運營水平。

四、結(jié)論與建議

本文從倉庫本身出發(fā)，將倉庫按性質(zhì)分為自建倉、外租倉和代管倉三類，重點從倉庫的員工考核、倉庫績效、消防安全和硬件設(shè)施這四個方面來對倉庫進行模糊綜合評價。通過細分指標(biāo)與設(shè)置權(quán)重，結(jié)合專家打分，計算出倉庫的各方面的綜合得分，評價出倉庫的實際運營水平，從而提高企業(yè)物流倉庫的管理運作水平。

對于企業(yè)而言，如何科學(xué)全面客觀的評價倉庫運作水平只是手段并非目的。企業(yè)關(guān)鍵是如何切實提高倉庫的運營能力，實現(xiàn)降低成本增加效益的目的，因此本文提出如下幾點建議：（1）加強對于企業(yè)員工的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的能力與素質(zhì)，促進團隊意識的形成。（2）優(yōu)化更新倉庫的硬件設(shè)施，淘汰部分高耗能低環(huán)保的老舊設(shè)備，引進更為先進低碳的倉庫設(shè)施設(shè)備。（3）重視環(huán)境效益問題，充分考慮倉庫建設(shè)和運營對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響，在包裝運輸?shù)确矫嬷攸c著手，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的雙贏。（4）在倉庫消防安全防護方面，倉庫貨物安全存放，定期對倉庫消防安全情況進行排除以及相關(guān)的消防安全演練。