美國ASE認(rèn)證體系及其啟示

吳喜驪 蔣芳

摘要：ASE是美國汽車服務(wù)行業(yè)的一套職業(yè)技能認(rèn)證體系，文章介紹了ASE的組織由來、職業(yè)劃分、考試方式、行業(yè)影響。以自動變速器及其驅(qū)動橋維修認(rèn)證、汽車制動系統(tǒng)維修認(rèn)證為例，系統(tǒng)分析了ASE的測試范圍、試題比例、考核要求、參考教材。基于對ASE的研究，提出了開發(fā)科學(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證體系，對我國汽車維修行業(yè)和汽車職業(yè)教育行業(yè)具有重大意義。

Abstract： ASE is a set of professional skill certification system in American automobile service industry. This paper introduces the organization origin， occupation division， examination methods and industry influence of ASE. Taking automatic transmission and transaxle maintenance certification and automobile braking system maintenance certification as examples， this paper systematically analyzes the test scope， test question proportion， examination requirements and reference materials of ASE. Based on the research of ASE， it is proposed to develop scientific vocational standards and establish a rigorous certification system， which is of great significance to China's automobile maintenance industry and automobile vocational education.

關(guān)鍵詞：ASE;汽車維修;職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)教育

Key words： ASE;automotive maintenance;vocational standards;vocational education

中圖分類號：C93-03 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-957X（2022）03-0251-03

1 ?ASE認(rèn)證簡介

ASE是英文Automotive Service Excellence的縮寫，含義是“卓越汽車服務(wù)”。ASE創(chuàng)建于1972年，最初的全稱是“國家優(yōu)秀汽車服務(wù)學(xué)會（NISE）”。ASE是美國汽車服務(wù)行業(yè)的一家非贏利性組織，通過設(shè)計和推廣科學(xué)的汽車服務(wù)認(rèn)證體系來培養(yǎng)合格的汽車服務(wù)人才，正確評價技師的知識和能力，提高美國汽車維修、服務(wù)的質(zhì)量。在教育行業(yè)、汽車服務(wù)行業(yè)和汽車制造行業(yè)專家的共同支持下，ASE建立了一套科學(xué)完整的模塊化汽車服務(wù)認(rèn)證體系，包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、考題、教材等。

ASE將汽車服務(wù)劃分為若干個職業(yè)，包括：汽車維修、中重型貨車維修、貨車裝備維修、校車維修、事故車維修、發(fā)動機機械維修、替代燃料車維修、零件專員、汽車服務(wù)顧問、碰撞估損等。每個職業(yè)包含多個認(rèn)證項目，每一認(rèn)證項目對應(yīng)一張證書，例如汽車維修包含發(fā)動機維修（A1）、自動變速器及其驅(qū)動橋維修（A2）、手動傳動系統(tǒng)及其驅(qū)動橋維修（A3）、懸架和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維修（A4）、制動系統(tǒng)維修（A5）、電氣和電子系統(tǒng)維修（A6）、暖風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)維修（A7）、發(fā)動機性能維修（A8）等8個認(rèn)證項目。學(xué)員只要通過一項認(rèn)證，即可獲得一張證書;如果獲得一個職業(yè)中的所有證書，即可獲得“維修大師”認(rèn)證。為了促進證書持有人不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，確保其維修水平不落伍，證書有效期為5年，5年后必需重新認(rèn)證，否則證書自動失效。

ASE在全美有750多個考點，多數(shù)考點支持計算機在線考試，考試頻率也由過去的每年兩次增加到多次，考試流程由“美國大學(xué)考試（ACT）”機構(gòu)負(fù)責(zé)管理。測試內(nèi)容突出工作中遇到的實際問題，很少有理論性很強的考題。ASE從汽車制造廠、汽車配件供應(yīng)商、維修設(shè)備制造商、一線的維修技師和職業(yè)從教人員中聘請熟悉汽車服務(wù)的專家，負(fù)責(zé)ASE試題的編寫工作。所有試題都經(jīng)過汽車服務(wù)技師的預(yù)測試和質(zhì)量檢查，滿足ASE質(zhì)量和準(zhǔn)確度的試題方可加入試題庫。

2 ?ASE認(rèn)證的影響力

ASE考試類似于一種技能水平考試，ASE證書就是職業(yè)能力的證明書。汽車服務(wù)人員一旦獲得ASE證書，即意味著步入了汽車修理的精英行列，為其在修理業(yè)謀職提供了具有競爭力的保證。

目前，全美有40多萬人擁有ASE證書，很多人擁有多張證書。擁有ASE證書的技師在美國汽車售后服務(wù)行業(yè)扮演著重要角色，不但得到了維修企業(yè)的認(rèn)可，同時也得到了汽車制造企業(yè)和消費者的認(rèn)可。所以，ASE認(rèn)證為保障美國汽車服務(wù)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展和人才供給做出了巨大貢獻，客觀上也保障了美國在用汽車的安全和環(huán)保，為促進就業(yè)和國家發(fā)展做出了貢獻。

由于ASE認(rèn)證的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，在美國汽車服務(wù)行業(yè)獲得了良好的聲譽和地位。通過ASE認(rèn)證的技師非常受雇主的歡迎;車主愿意選擇通過ASE認(rèn)證的技師修理汽車。通過ASE認(rèn)證的技師允許佩帶藍(lán)白兩色的肩章，意為“優(yōu)秀藍(lán)印”，是專業(yè)技術(shù)的象征。雇主會在車主等候區(qū)展示維修技師的證書?！皟?yōu)秀藍(lán)印”被用做修理廠的門外標(biāo)識，懸掛于車主等候區(qū)，印在電話簿和報紙廣告上，以便于車主查找具有“優(yōu)秀藍(lán)印”標(biāo)志的修理廠。

由于ASE的巨大成功，ASE認(rèn)證被很多西方國家引入，包括加拿大、墨西哥、新加坡、西班牙、英國以及多數(shù)英聯(lián)邦國家。得到ASE認(rèn)證的技師可以在這些國家申請相關(guān)工作，而不需要重新認(rèn)證。

3 ?ASE自動變速器及其驅(qū)動橋維修認(rèn)證

自動變速器及其驅(qū)動橋維修認(rèn)證是ASE汽車維修認(rèn)證的項目之一，該項目對汽車自動變速器及其驅(qū)動橋維修的測試范圍、試題數(shù)量與比例、考核要求都做了詳細(xì)界定。

3.1 測試范圍

自動變速器及其驅(qū)動橋維修的測試范圍和試題比例，如表1所示。

3.2 考核要求

以自動變速器及其驅(qū)動橋的故障診斷為例，考核要求包括13條，其中①～⑦條是對液力機械自動變速器的考核要求，⑧～條是對電控自動變速器的考核要求，具體如下：

①路試車輛，基于經(jīng)驗判斷機械系統(tǒng)和液壓系統(tǒng)問題，確定必要的操作。

②診斷異響、振動、頓挫以及換擋質(zhì)量問題，確定必要的操作。

③診斷變速器油液類型、液面、品質(zhì)、損耗問題，確定必要的操作。

④執(zhí)行壓力測試，確定必要的操作。

⑤執(zhí)行失速試驗，確定必要的操作。

⑥執(zhí)行液力變矩器離合器鎖止試驗，確定必要的操作。

⑦路試車輛，基于經(jīng)驗判斷電子系統(tǒng)問題，確定必要的操作。

⑧執(zhí)行電控自動變速器的壓力試驗，確定必要的操作。

⑨執(zhí)行液力變矩器離合器電控鎖止試驗，確定必要的操作。

⑩利用測試設(shè)備、維修信息、技術(shù)公報、電路圖，診斷電控自動變速器控制系統(tǒng)故障;診斷電路短路、搭鐵、斷路和接觸不良問題，確定必要的操作。

檢測供電系統(tǒng)，檢查蓄電池、連接器、電源及搭鐵電路。

區(qū)分發(fā)動機或其它與變速器相關(guān)聯(lián)的故障，確定必要的操作。

診斷由電子控制系統(tǒng)導(dǎo)致的換擋質(zhì)量問題，確定必要的操作。

再以自動變速器及其驅(qū)動橋的車上保養(yǎng)與維修為例，考核要求包括11條，具體如下：①檢查、調(diào)整、更換手控閥連接裝置、變速器檔位開關(guān)、停車空檔開關(guān)。②檢查、調(diào)整、更換節(jié)氣門和加速踏板拉線或連接裝置。③檢查、更換外部的密封圈和密封墊。④檢查、更換傳動軸、萬向節(jié)、襯套、密封圈。⑤檢查發(fā)動機冷卻系統(tǒng)的運行狀況;檢查變速器冷卻器、管路及其附件。⑥檢查閥體配合表面、閥孔、閥、彈簧、支架、球閥、濾網(wǎng)、襯墊，根據(jù)情況確定是否更換。⑦將閥體螺栓緊固至標(biāo)準(zhǔn)力矩。⑧檢查積累器及其伺服孔、活塞、密封圈、銷、銷孔、彈簧，根據(jù)情況進行維修或更換。⑨檢查、測試、調(diào)整、維修、更換電氣電子部件及其電路，包括：控制模塊、電磁閥、傳感器、繼電器、連接器、開關(guān)、線束。⑩檢查、更換傳動系支架。更換變速器油及其濾清器;檢查變速器油的液位和類型。

4 ?ASE汽車制動系統(tǒng)維修認(rèn)證

汽車制動系統(tǒng)維修是ASE汽車維修認(rèn)證的項目之一，該項目對汽車制動系統(tǒng)維修的測試范圍、試題數(shù)量與比例、考核要求都做了詳細(xì)界定。

4.1 測試范圍

汽車制動系統(tǒng)維修的測試范圍和試題比例，如表2所示。

4.2 考核要求

以盤式制動器的故障診斷與維修為例，考核要求包括16條，具體如下：

①診斷因液壓系統(tǒng)引起的制動不良、制動拖滯、以及踏板行程不正確問題，確定必要的維修操作。

②診斷因機械部件引起的制動不良、制動噪音、制動拖滯、踏板振動以及踏板行程不正確問題，確定必要的維修操作。

③根據(jù)維修工藝將制動鉗活塞壓回油腔。

④拆下制動鉗總成，檢查制動鉗殼體是否有泄露或損壞。

⑤清潔、檢查制動鉗安裝螺栓、滑套、導(dǎo)向銷、螺紋是否有磨損或損壞。

⑥拆下、清潔、檢查制動蹄片和保持架;確定必要的維修、調(diào)整、更換。

⑦清潔制動鉗總成;檢查零部件是否有磨損、銹蝕、損壞;更換損壞或磨損的零件;確定是否有必要更換制動鉗總成。

⑧清潔、檢查制動盤，用千分尺測量制動盤，根據(jù)維修手冊確定是否需要加工或更換制動盤。

⑨拆下并更換制動盤。

⑩根據(jù)維修工藝和規(guī)范，使用車上和車下兩種方法加工制動盤。

安裝制動蹄片、制動鉗、保持架;根據(jù)維修工藝和規(guī)范潤滑相關(guān)零部件;加注制動液并檢查是否有泄露。

安裝車輪，緊固輪胎螺母，做最終檢查和調(diào)整。

路試車輛，根據(jù)維修規(guī)范磨合制動蹄片。

診斷輪轂軸承異響、振動故障，確定必要的維修操作。

拆下、清潔、檢查、裝復(fù)輪轂軸承，更換輪轂軸承;更換密封圈;更換輪轂及其軸承總成;根據(jù)維修規(guī)范，調(diào)整輪轂軸承預(yù)緊度。

辨別制動系統(tǒng)零部件振動與車輪振動的差別，確定必要的維修操作。

再以電子制動力控制系統(tǒng)的故障診斷與維修為例，考核要求包括11條，具體如下：①根據(jù)制造商的維修和安全提示，進行電子制動力控制系統(tǒng)液壓、電子、機械部件的檢查、測試和維修。②診斷由電子制動力控制系統(tǒng)引起的制動距離增加、車輪抱死、誤動作、踏板反應(yīng)、踏板行程過大、踏板脈動、制動噪音等問題，確定必要的維修操作。③觀察電子制動力控制系統(tǒng)的故障指示燈在發(fā)動機啟動和路試中的狀態(tài)，確定是否需要進一步診斷。④使用解碼器、數(shù)字萬用表、數(shù)字存儲示波器等檢測設(shè)備對控制模塊、部件、電路進行診斷。⑤按照工藝規(guī)程，進行液壓系統(tǒng)的放油和沖洗操作。⑥按照工藝規(guī)程，拆下、安裝電子制動力控制系統(tǒng)的零部件;進行模塊匹配和初始化。⑦按照工藝規(guī)程，測試、診斷、維修電子制動力控制系統(tǒng)的傳感器（車速傳感器、橫擺角速度傳感器、轉(zhuǎn)向角傳感器、制動踏板位置傳感器等等）及其電路，測試數(shù)據(jù)包括輸出信號、電阻、電流、短路、斷路、頻率。⑧診斷由車輛參數(shù)變化（輪胎尺寸、懸架高度、后驅(qū)動比率等等）以及車輛改裝（通訊、安全、音響等等）引起的電子制動力控制系統(tǒng)故障。⑨按照工藝規(guī)程，維修電路和插接器故障。⑩診斷由其它關(guān)聯(lián)系統(tǒng)（例如：電子穩(wěn)定控制、防抱死制動、牽引力控制）引起的制動系統(tǒng)故障。清除故障碼，確認(rèn)故障是否排除。

5 ?ASE汽車維修認(rèn)證的配套教材

ASE認(rèn)證機構(gòu)的下屬部門NATEF，全稱National Automotive Technicians Education Foundation，譯為“國家汽車技師教育基金會”，是ASE負(fù)責(zé)汽車服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證的部門，對從事汽車服務(wù)培訓(xùn)的各種機構(gòu)進行規(guī)范和監(jiān)管。認(rèn)證內(nèi)容包括教學(xué)目的、教學(xué)管理、學(xué)習(xí)資源、教育基金、學(xué)生服務(wù)、實訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)設(shè)施、教師、合作企業(yè)等方面。鑒于ASE認(rèn)證在教育行業(yè)的巨大影響力，很多機構(gòu)、企業(yè)都參與到認(rèn)證的行列，為汽車技術(shù)教育提供支持和服務(wù)。

以圖書出版為例，由全球第一大職業(yè)教育出版機構(gòu)——美國圣智學(xué)習(xí)出版集團出版的“Today Technician”系列教材，是ASE認(rèn)證的指定用書，在國際上很有知名度，被澳大利亞、加拿大、墨西哥、新加坡、英國等多個國家引入，到目前已經(jīng)5次改版?！癟oday Technician”系列教材參考ASE的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)從業(yè)人員如何取得美國ASE證書，學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，介紹汽車各系統(tǒng)的維修工藝、診斷程序，并附有ASE考試題型。

作為“Today Technician”系列教材中汽車自動變速器及其驅(qū)動橋維修的認(rèn)證書目，《Automotive automatic transmission and transaxle》，包括課堂手冊和車間手冊2本書，課堂手冊主要是技術(shù)理論知識的講解，車間手冊用于實踐指導(dǎo)，涉及機械結(jié)構(gòu)、液力傳動、電子控制、診斷技術(shù)、維修工藝等。教材結(jié)構(gòu)體系嚴(yán)整，對操作安全和從業(yè)安全規(guī)范均做重點強調(diào)，內(nèi)容安排充分考慮職業(yè)技能和素質(zhì)的養(yǎng)成規(guī)律，逐步引導(dǎo)學(xué)生掌握汽車維修中正確的診斷程序和具體的維修操作方法。

6 ?對我國汽車維修職業(yè)技能認(rèn)證的啟示

6.1 建立權(quán)威的職業(yè)認(rèn)證體系對規(guī)范行業(yè)管理意義重大

汽車服務(wù)已經(jīng)成為社會生活中最常見的行業(yè)之一，涉及汽車營銷、汽車維修、汽車配件、汽車美容、汽車保險、汽車評估等等，從業(yè)人員眾多。如何對從業(yè)人員的服務(wù)進行規(guī)范，是一項非常繁雜的任務(wù)。在美國，除了來自法律的宏觀管理、企業(yè)的制度管理之外，汽車服務(wù)認(rèn)證制度起到了非常重要的作用。ASE認(rèn)證的權(quán)威性很高、社會影響巨大，為了獲得企業(yè)的認(rèn)可，從業(yè)人員主動參與認(rèn)證;為了取信客戶，企業(yè)更愿意雇傭經(jīng)過認(rèn)證的員工;ASE認(rèn)證對從業(yè)人員的技能水平、服務(wù)意識、職業(yè)道德起到了無形的規(guī)范作用，提高了從業(yè)人員和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在我國汽車維修行業(yè)，勞動部門很早就建立了汽車維修職業(yè)資格證書制度，但缺乏權(quán)威性，社會認(rèn)可不足。目前，交通部門正在推行汽車維修師、汽車維修士認(rèn)證，教育部門正在推行“1+X”汽車維修職業(yè)技能認(rèn)證，但都處于起步階段，社會影響很有限。建立權(quán)威的汽車維修職業(yè)認(rèn)證體系，是汽車維修行業(yè)的一項緊迫任務(wù)。

6.2 科學(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是正確評價汽車維修技師職業(yè)技能的基礎(chǔ)

ASE對汽車服務(wù)的職業(yè)分解非常詳細(xì)，每個職業(yè)的技能劃分都很具體，汽車維修從業(yè)人員能夠根據(jù)自己的職業(yè)范圍找到對應(yīng)的證書，確定認(rèn)證目標(biāo)。我國的汽車維修職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對ASE認(rèn)證體系粗糙很多，對職業(yè)劃分過于籠統(tǒng)，技能要求過于全面，以至于從業(yè)人員幾乎不可能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)中要求的所有項目。充分調(diào)研汽車維修的職業(yè)分工，建立科學(xué)的汽車維修職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理配置證書布局，才能讓從業(yè)人員根據(jù)自己的職業(yè)范圍確定取證方向和努力目標(biāo)，才能正確評價從業(yè)人員的技能水平。

6.3 科學(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是汽車維修職業(yè)教育的綱領(lǐng)性文件

美國的汽車維修職業(yè)教育機構(gòu)，幾乎都要通過ASE認(rèn)證，汽車維修專業(yè)的學(xué)生也都以獲得ASE認(rèn)證證書為目的，所以汽車維修專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容都是圍繞ASE的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來制定并執(zhí)行的。我國的職業(yè)院校在制定汽車維修專業(yè)人才培養(yǎng)方案時，往往是通過一己之力，搞企業(yè)調(diào)研、崗位分析、工作任務(wù)分解、課程轉(zhuǎn)化、教學(xué)內(nèi)容歸納，理論是正確的，但實際操作卻是片面的，不切實際的?？茖W(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是汽車維修職業(yè)教育的綱領(lǐng)性文件，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建課程體系，既省時省力，又經(jīng)得起實踐檢驗。

參考文獻：

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