核心員工滿意度問題研究
——以D企業(yè)為例

文/深圳市光明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所 鄒乃發(fā) 王欣欣

一、研究目的及意義

一個企業(yè)想要在嚴峻的市場中占據(jù)一席位置，其競爭的基礎(chǔ)是核心員工。企業(yè)想要留住核心員工，并使其愿意為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤，可以從調(diào)查員工滿意度著手。本文以D企業(yè)為研究對象，主要在于幫助企業(yè)增強核心員工滿意度，將企業(yè)與員工的經(jīng)濟利益關(guān)聯(lián)一起，使員工更愿意為組織不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，同時結(jié)合國內(nèi)外研究理論和實踐成果，分析兩者的關(guān)系，并將得出的結(jié)果提供給同類型的科技公司借鑒。

二、研究方法——問卷調(diào)查法

結(jié)合公司的性質(zhì)和基本情況，設(shè)計一套適合本公司且具針對性的調(diào)查問卷，對核心員工滿意度進行調(diào)查，找出現(xiàn)有制度的問題所在，為后續(xù)改善激勵機制提供依據(jù)。

三、D企業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)介紹。1.D企業(yè)基本情況及核心員工類型。（1）公司簡介。深圳市D企業(yè)于2001年創(chuàng)立，是國內(nèi)領(lǐng)先的智能視頻系統(tǒng)方案提供商，也是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。近年來，加大研發(fā)投入，獲得的自主知識產(chǎn)權(quán)成果顯著。（2）組織架構(gòu)。D企業(yè)按其發(fā)展方向，劃分了5個部門，分別為研發(fā)中心、產(chǎn)品中心、營銷中心、客服中心和人力資源部，公司最高的管理層是董事會，由1名總經(jīng)理、10名董事組成，負責規(guī)劃公司的未來戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營目標等重大方案。（3）核心員工類型。從企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和未來發(fā)展方向來講，D企業(yè)核心員工的類型分為兩類。第一類為核心管理人員，保證整個企業(yè)能夠穩(wěn)步向上發(fā)展；第二類為研發(fā)部員工，其能力決定了D企業(yè)在行業(yè)里面的位置。2.D企業(yè)人力資源管理狀況。據(jù)人力資源部門統(tǒng)計，2019年底該公司正式員工有111名，其中男性占比59%，女性占比41%，學歷集中在大學本科和大學?？疲舱急?2.5%，年齡大多分布在35歲以下，共占比88%。從數(shù)據(jù)中可以得出D企業(yè)的人員構(gòu)成有三個特點：男性人數(shù)較多、學歷程度較高、年輕人占多數(shù)。

（二）核心員工滿意度調(diào)查的實施。1.確定調(diào)查對象。據(jù)人力資源部門統(tǒng)計，D企業(yè)核心員工有30名，其中核心管理人員有8名，研發(fā)部員工有22名。2.核心員工調(diào)查問卷的設(shè)計。本問卷主要借助馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論作為基礎(chǔ)，針對性設(shè)計問卷題目，得出影響核心員工滿意度的因素。3.調(diào)查問卷的發(fā)放及回收。通過問卷星來發(fā)布調(diào)查問卷，核心員工在規(guī)定的時間內(nèi)填寫并提交。共發(fā)放問卷30份，回收30份，問卷有效回收率為100%。4.核心員工滿意度調(diào)查結(jié)果。從回收的問卷可以得出，D企業(yè)的核心員工滿意度為一般，目前的管理機制已無法激勵核心員工，如“圖1”所示。5.訪談結(jié)果分析。通過與D企業(yè)核心員工進行一對一訪談，總結(jié)出影響滿意度的因素大多為職業(yè)規(guī)劃不明確、激勵機制老舊、溝通渠道不完善，這都極大影響核心員工的積極性和創(chuàng)造力，如“表1”所示：

表1 核心員工訪談結(jié)果統(tǒng)計表

（三）D企業(yè)影響核心員工滿意度現(xiàn)狀分析。哈佛大學的一項調(diào)查表明，企業(yè)員工和客戶的滿意度成正比。員工滿意度每提高3%，客戶滿意度相應(yīng)提高5%。以下主要從保健因素和激勵因素兩個方面進行分析：1.保健因素滿意度結(jié)果分析。詳情見“表2”。從三個方面調(diào)查核心員工對保健因素的滿意程度，分別是工作的環(huán)境與條件、薪酬福利、企業(yè)組織的政策和管理方式，從調(diào)查結(jié)果來看，D企業(yè)提供的保健因素，是無法滿足核心員工的。2.激勵因素滿意度結(jié)果分析。詳情見“表3”。

表2 保健因素滿意度結(jié)果分析表

表3 激勵因素滿意度結(jié)果分析表

從三個方面調(diào)查核心員工對激勵機制的滿意程度，以下是對這三方面的分析。

從圖2中可以看出：核心員工感到個人發(fā)展前景一般。D企業(yè)給予核心員工實現(xiàn)規(guī)劃的條件不高，不能使其更好地發(fā)展，難以提高個人技能，隨之公司將會慢慢停滯不前，甚至消失。

圖2 核心員工個人發(fā)展?jié)M意度圖

從五個方面調(diào)查D企業(yè)核心員工對領(lǐng)導及管理滿意度，數(shù)據(jù)分析可知：領(lǐng)導在關(guān)心和重視核心員工方面是不夠的，溝通是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象，組織必須建立有效的溝通機制，推動雙方進行必要的反饋，拓寬溝通渠道。詳見“圖3”。

圖3 核心員工對領(lǐng)導及管理的滿意度圖

從三個方面調(diào)查核心員工對企業(yè)的滿意度，從“圖4”可知：核心員工對公司的未來戰(zhàn)略方向是認同的，但戰(zhàn)略細節(jié)、獎勵政策是處于迷惑狀態(tài)，可知D企業(yè)在信息公開方面是欠缺的，會讓員工覺得沒有參與感和沒有目標。

圖4 核心員工對企業(yè)滿意度圖

四、D企業(yè)影響核心員工滿意度的問題

通過調(diào)查問卷和訪談結(jié)果可知一個共同現(xiàn)象，影響D企業(yè)核心員工滿意度的決定因素是激勵機制，目前重要工作是優(yōu)化激勵政策，提升核心員工滿意度。

（一）激勵手段陳舊。在經(jīng)濟全球化的時代，高素質(zhì)的人才和人力資源是掌握未來世界的關(guān)鍵，可D企業(yè)卻忽視了“人”的重要性，一套激勵政策從成立實施到現(xiàn)在，沒有緊跟時勢優(yōu)化政策，舊制度已經(jīng)無法滿足核心員工的精神需求和物質(zhì)需要。

（二）信息溝通渠道不通暢。管理者的真正工作是溝通。可D企業(yè)不重視雙向溝通，導致了上下級信息傳達不及時，不準確，核心員工感到被忽視。

（三）對核心員工需求認識不足。D企業(yè)管理人員還存在“只要工資給的高，就能穩(wěn)住核心員工”的老思想，D企業(yè)是高科技企業(yè)，其特殊性質(zhì)已無法適用此類方法，反而會留下不尊重的印象，可從培訓、晉升這兩方面著手。

五、提高D企業(yè)核心員工滿意度的管理對策

（一）近期人力資源管理對策。1.優(yōu)化工作激勵手段。工作激勵分為外在激勵和內(nèi)在激勵，只有兩者結(jié)合才能讓核心員工最大限度地發(fā)揮主動性。D企業(yè)屬于軟件企業(yè)，可以從改善員工的工作環(huán)境，給予定期或者額外的小福利等外在條件滿足員工；內(nèi)在激勵更多從提升核心員工成就感出發(fā)，可以賦予核心員工一定的權(quán)利，擁有自主把握任務(wù)的主動權(quán)，可激發(fā)核心員工的探索精神，創(chuàng)造出更有新意的科技產(chǎn)品，還可以在工作中盡量多地加入激勵元素，這可以在短時間內(nèi)最大程度上激發(fā)員工的潛能，從而提高效率。2.完善核心員工獎懲機制。獎懲是最直觀、最直接的激勵手段，作為管理者，要注重獎懲。D企業(yè)存在部門間效價差過小，造成平均主義的現(xiàn)象，需適當拉開實際效價的檔次，控制獎勵的效價差，提高核心員工的工作積極性。3.擴大信息溝通渠道。在現(xiàn)代企業(yè)中，組織溝通渠道愈適宜，愈暢通，企業(yè)越能穩(wěn)步發(fā)展。D企業(yè)要擴大溝通渠道，及時聽取員工的反饋意見，重視員工的意見與想法，注重雙向溝通。

（二）中長期人力資源管理對策。1.定期進行培訓需求分析。培訓需求分析是快速了解組織和員工急需培訓什么和通過何種形式更能達到目的的一種方法。D企業(yè)可以根據(jù)組織的未來發(fā)展方向，對核心員工定期做培訓需求分析，制定一套適合員工的培訓方案，但在這過程中，要與該員工保持交流與信息的互通。2.完善晉升制度。晉升制度是激發(fā)員工工作積極性，不斷提升自身學識和技能的制度。D企業(yè)已有的晉升制度已無法有效激勵員工，尤其是對核心員工，核心員工缺乏向上的動力，必須要完善晉升制度。3.股權(quán)激勵。股權(quán)激勵是一種最長久的激勵方法，可以讓員工確定未來愿景，全心全力朝著這個方向為公司謀發(fā)展，尤其對于D企業(yè)這種類型的高新企業(yè)來說，留住和吸引核心人才，是人力資源管理者的重中之重。

六、結(jié)語

本文在研究國內(nèi)外核心員工滿意度的同時，對D企業(yè)核心員工滿意度進行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有的激勵機制已無法激勵核心員工，根據(jù)該公司的實際情況和戰(zhàn)略方向，提出針對性的解決方案。第一，針對部分核心員工反映的工作激勵手段不健全，不能夠有效刺激他們工作動力的問題。本研究給出了外在和內(nèi)在激勵雙重結(jié)合的方法，提高其工作積極性。第二，針對部分核心員工提出部門間效價差過低，績效并不跟薪酬福利成正比的問題，本研究提出了必須獎懲結(jié)合，以員工行為和績效作為標準，體現(xiàn)核心部門的價值。第三，針對核心員工反映企業(yè)溝通渠道不通暢，信息雙向溝通困難，本研究提出了制定一套完整的溝通渠道，讓員工感到歸屬感。第四，針對核心員工提出職業(yè)發(fā)展不明確，缺少向上的動力，本研究建議企業(yè)定期對核心員工進行培訓需求分析和完善晉升制度，讓核心員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略方向相得益彰。第五，提出了股權(quán)激勵的方法是為了有效激發(fā)核心員工的熱情與積極性，構(gòu)建核心員工與企業(yè)的利益共同體，進一步提升核心員工的動力，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

根據(jù)對D企業(yè)核心員工的問卷調(diào)查和訪談結(jié)果，基于馬斯洛需求層次理論和雙因素理論，制定了相應(yīng)的措施和手段，為D企業(yè)同類型的企業(yè)提供借鑒。