SHOPLINE的最大使命：服務(wù)中國賣家走向全球

在SHOPLINE官網(wǎng)首頁上，寫著這樣一句話：“讓更多人看見你的品牌，愛上你的獨立站，買下你的商品?！?/p>

2020年8月，SHOPLINE獲得歡聚集團的2000萬美元融資，這筆資金公司將用于把業(yè)務(wù)拓展至東南亞地區(qū)，這也讓更多中國用戶開始逐漸認識這家頗為低調(diào)的跨境電商公司。

事實上，這家成立于2013年的跨境電商平臺已經(jīng)創(chuàng)造出了一個覆蓋全球的跨境電商生態(tài)圈，從建站、選品、營銷、支付、物流、培訓(xùn)等多個維度，它正幫助越來越多的賣家走得更遠。

獨立站并不是什么新鮮事物，自從電子商務(wù)誕生起，獨立站就已經(jīng)占據(jù)了相當一部分市場。在獨立站模式下，商家可以直接面向消費者，自主制定規(guī)則，享受私域流量和用戶數(shù)據(jù)，不受第三方平臺管轄。

有數(shù)據(jù)顯示，2016年中國跨境電商獨立站市場規(guī)模僅為0.2萬億元，而2020年該數(shù)字上漲至0.8萬億元。在疫情期間實現(xiàn)了增長神話的中國跨境電商平臺SHEIN，本質(zhì)上就是一家獨立站。伴隨著疫情暴發(fā)帶動線上消費，獨立站整體運營迅速增長，預(yù)計到2025年，獨立站市場份額將從2020年的25%上升至近50%。

不過，并非所有賣家都有充裕的資金和技術(shù)支持去做自建獨立站，也正因此，以Shopify為代表的海外建站SaaS服務(wù)商大量出現(xiàn)，它們?yōu)橛脩籼峁藴誓０妫瑯O大降低了獨立站的建站門檻，讓每一個商家在“不額外增加成本”的情況下輕松開店賣貨。

不同于國內(nèi)消費者更傾向于在淘寶、京東、拼多多等大平臺上購物，海外用戶的消費習(xí)慣是先有獨立站再有平臺，他們更樂于在品牌官網(wǎng)購物，愿意接受品牌的價值主張和敘事。比如美國第五大電商站點—蘋果官網(wǎng)—它本身就是一個獨立站。

SHOPL INE的誕生，正是基于這一套邏輯。

“我們從誕生起就把自己定位為一個全球智慧開店平臺。”SHOPLINE跨境總經(jīng)理喬冠元對《第一財經(jīng)》雜志說。2 013年，SHOPLINE在中國香港成立，主營業(yè)務(wù)是為品牌賣家提供智慧建站平臺及相關(guān)服務(wù)，幫助企業(yè)品牌實現(xiàn)跨境出海增長。

所謂“ 智慧建站”，主要指SHOPLINE作為建站SaaS服務(wù)商，為賣家提供“簡單、易用、高轉(zhuǎn)化”的獨立站建站工具及服務(wù)，讓用戶借助主站的SaaS產(chǎn)品“在30分鐘內(nèi)完成建站”。

在喬冠元看來，為不同賣家設(shè)計的獨立站就好比“店鋪前臺”，SHOPLINE需要根據(jù)不同的品類、品牌調(diào)性和市場售賣規(guī)則，為不同商家提供各具特色的建站模板。但與此同時，SHOPLINE也要為商家解決行業(yè)主流的“三流”問題，即營銷流、物流和現(xiàn)金流。

也就是說，在站點搭建外，SHOPLINE還為商家構(gòu)建了包括流量、支付、物流等環(huán)節(jié)在內(nèi)的獨立站生態(tài)全鏈路。據(jù)喬冠元介紹，SHOPLINE打通了諸如Meta、Google等海外主流社交媒體的合作通道，在后臺整合了所有主流的支付網(wǎng)關(guān)通道，并建立了能幫助賣家一站式發(fā)貨的自有平臺物流OneShip。

正是這些特點吸引了歡聚集團，這也是歡聚投資的首家跨境電商公司?！癝HOPLINE所在的跨境電商SaaS賽道需要長期投入，to B的業(yè)務(wù)模式本身也很難在短期內(nèi)實現(xiàn)正向現(xiàn)金流，歡聚能給SHOPLINE提供源源不斷的資金和技術(shù)支持?！眴坦谠f。

此外，隨著近年來第三方電商平臺政策收緊、運營成本增加，越來越多賣家將獨立站視為自身增長的“第二曲線”，SHOPLINE正迎來它業(yè)務(wù)發(fā)展的好時候。

“在中國做跨境電商SaaS這件事本身是很復(fù)雜的，它的復(fù)雜點在于，中國作為全球供應(yīng)鏈中心，中國賣家需要管理的SKU（庫存量單位）數(shù)量和難度要比海外賣家大得多，這就要求我們能提供更細致和高效的服務(wù)。”喬冠元說。

從本質(zhì)來看，SHOPLINE主攻的獨立站領(lǐng)域SaaS涉及兩個維度，一方面要服務(wù)好中國賣家，比如如何搭建出讓客戶滿意的站點;另一方面也要思考和打磨面向海外消費者的營銷玩法和工具，比如“什么樣的店鋪更符合歐美消費者審美”“什么樣的地址填寫方式更容易被接受”等等。

在站點搭建外，SHOPLINE還為商家構(gòu)建了包括流量、支付、物流等環(huán)節(jié)在內(nèi)的獨立站生態(tài)全鏈路。

對SHOPLINE來說，中國市場的獨特之處既是挑戰(zhàn)，更是機遇。與Shopify等入局早但不熟悉亞洲和中國市場的海外公司相比，SHOPLINE的優(yōu)勢在于更貼近中國商家，也就是能更及時地響應(yīng)賣家對技術(shù)和服務(wù)的要求，簡化其經(jīng)營難度，提供流程和效率上的支持。

“針對中國賣家多市場、多業(yè)務(wù)種類、多運營痛點的情況，我們設(shè)計出了許多專屬的解決方案，包括多語言、多幣種的自由切換，多種發(fā)展階段的運營建議?！眴坦谠e例稱，比如面向許多中國商家的多店鋪管理需求，SHOPLINE打通了多店鋪之間的管理和數(shù)據(jù)報表功能;對于不了解海外廣告投放的中國賣家，SHOPLINE還自研了一套智能廣告系統(tǒng)，以幫助賣家更輕松地理解海外流量投放模式。

喬冠元將SHOPLINE的主要客戶分為三類：一類是細刻、傲基科技等大品牌，也就是所謂的跨境電商“頂級玩家”。對SHOPLINE來說，這類客戶代表了最高階的玩法，它們提出的產(chǎn)品、營銷和服務(wù)需求具有向下輻射的意義，“通過服務(wù)它們可以更好地沉淀我們的SaaS能力”;第二類是從第三方電商平臺轉(zhuǎn)型，對新增獨立站業(yè)務(wù)有需求的賣家，這類商家往往自帶貨源，有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，但不熟悉獨立站玩法，需要服務(wù)商提供咨詢服務(wù);第三類是小型客戶，比如夫妻店和個人創(chuàng)業(yè)者，他們沒有貨源，缺乏內(nèi)部運營能力，需要“整個鏈條的貫通”以及培訓(xùn)、代運營等“體系化扶持”。

在所有客戶類型中，由中型與小型商家組成的SMB（Small and Medium-sizedBusiness）客戶數(shù)量最多。喬冠元舉例稱，憑借一款隱形筆記本電腦支架，在歐美、日韓等海外市場受到矚目的MOFT，就是一支小而美的創(chuàng)業(yè)團隊。在SHOPLINE的支持下，MOFT以“輕啟動”的方式完成了在日本從0到1的站點策劃、運營和管理工作。運營過程中，SHOPLINE根據(jù)日本市場的特性，協(xié)助MOFT實現(xiàn)了對店鋪交易鏈路的優(yōu)化、對多渠道引流策略的調(diào)整。據(jù)統(tǒng)計，今年“黑五”“網(wǎng)一”期間，通過對SHOPLINE本土化營銷策略的落地，MOFT在10天時間內(nèi)就實現(xiàn)了GMV 54.71%的增長，轉(zhuǎn)化率也較上一階段提升了40.98%。

由于業(yè)務(wù)范圍遍及全球，為了更好地幫助商家實現(xiàn)海外投放、線上交易和物流貨運投遞，在綜合評估云服務(wù)提供的性能、成本、SLA（服務(wù)水平協(xié)議）保障等因素后，SHOPLINE選擇了亞馬遜云科技作為云服務(wù)提供商。

“自SHOPLINE誕生起，我們的使命就是為了服務(wù)商家更好地走向全球，在整體技術(shù)上采用的就是云原生的技術(shù)架構(gòu)體系?！盨HOPL INE CTO王志猛對《第一財經(jīng)》雜志表示，“其實海外也有很多公有云服務(wù)商，但目前亞馬遜云科技的能力是相對最成熟、最均衡的，也最符合我們?yōu)榱朔?wù)好中國賣家走向全球所需要的網(wǎng)絡(luò)存儲和彈性資源?！?/p>

簡單來說，SHOPLINE與亞馬遜云科技的合作主要聚焦于三個層面：在風(fēng)控層面，SHOPLINE會利用亞馬遜云科技的計算能力，在中國商家走向全球的過程中，幫助商家做好預(yù)判，防止他們因不知情而觸犯當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)或媒體平臺的規(guī)則;其次，利用亞馬遜云科技的人工智能服務(wù)加快對智能標簽、人群畫像的快速分析，幫助商家實現(xiàn)精準投放;此外，SHOPLINE會利用亞馬遜云科技提供的大量數(shù)據(jù)存儲能力，在一些“邊緣計算節(jié)點上”讓商家和消費者快速互動。

如今，SHOPLINE的大部分業(yè)務(wù)都依托亞馬遜云科技部署，包括商家建站工具、面向消費者端的線上商城等。使用了亞馬遜云科技后，SHOPLINE的運維管理成本、人力資源投入都大大降低，海外產(chǎn)品的部署時間也大幅度下降。

“服務(wù)好中國賣家是我們現(xiàn)階段的最大使命，同時，我們也把中國當作鍛煉產(chǎn)品力和走向國際的奠基石，從而快速推進其他市場的開拓工作?！眴坦谠f。