企業(yè)員工感知恐慌的影響因素及對(duì)策建議
——基于工作場(chǎng)所人工智能使用視角

□陳澤錦 許云紅 邢少杰 張小兵

近年來(lái)，人工智能的發(fā)展極為迅速，已經(jīng)在多種行業(yè)和領(lǐng)域投入應(yīng)用，并且規(guī)模愈發(fā)擴(kuò)大。以前人們總覺(jué)得機(jī)器人離自己的生活和工作還很遙遠(yuǎn)，但隨著機(jī)器人的投入使用，并且對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)的普通崗位已經(jīng)具有了很大的代替性，機(jī)器人也越來(lái)越走進(jìn)員工的視野中，并且對(duì)人力資源產(chǎn)生了不小的影響。企業(yè)中很多員工對(duì)工作場(chǎng)所機(jī)器人的使用都感覺(jué)到了恐慌，已經(jīng)引起了理論界和實(shí)業(yè)界的廣泛關(guān)注。

一、企業(yè)員工感知恐慌概念界定

恐慌可以解釋為不安全感、恐懼感。通過(guò)對(duì)不安全感和恐懼的文獻(xiàn)研究，筆者認(rèn)為企業(yè)員工的感知恐慌是指企業(yè)員工在外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，所產(chǎn)生的緊張、不安、不快，對(duì)現(xiàn)狀不滿卻無(wú)能為力和對(duì)未來(lái)深深的擔(dān)憂，對(duì)自己的職業(yè)能力不相信，對(duì)自己的價(jià)值所產(chǎn)生懷疑的心理狀態(tài)。

二、工作場(chǎng)所使用機(jī)器人視角的提出

筆者通過(guò)查閱資料，分析發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用機(jī)器人工作代替?zhèn)鹘y(tǒng)員工。比如珠三角、長(zhǎng)三角、深廣滬蘇等地區(qū)的制造業(yè)已經(jīng)紛紛加大機(jī)器人的投入與使用。資料顯示：在三年的時(shí)間內(nèi)，浙江已經(jīng)使用機(jī)器工人替換了大約200萬(wàn)名的勞動(dòng)型工人，并且“機(jī)器代替人”成效顯著，這些企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上效益顯著。大家所熟知的快遞行業(yè)，也已經(jīng)出現(xiàn)了承擔(dān)分揀工作的“小黃人”。與人力相比，機(jī)器有許多人類沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，比如“聽(tīng)話”，機(jī)器只要插上電，輸入好程序，便會(huì)一直在工作，不會(huì)有逆反心理。再比如“抗壓”，在電量足的情況下，機(jī)器就會(huì)一直工作，并不會(huì)感覺(jué)到疲憊，并且機(jī)器不需要養(yǎng)活自己以及家人，也不會(huì)有壓力，還有價(jià)格低、準(zhǔn)確度高等優(yōu)勢(shì)。然而，科技的發(fā)展促進(jìn)機(jī)器大規(guī)模的生產(chǎn)和應(yīng)用，已經(jīng)不可避免地引起了員工的恐慌。這些恐慌并不是無(wú)端造成的，那些即將被替代和已經(jīng)被替代的員工該何去何從，這些勞動(dòng)者的權(quán)益如何保障？因此，從工作場(chǎng)所機(jī)器人使用對(duì)員工感知恐慌的研究具有很大價(jià)值。

三、基于工作場(chǎng)所使用機(jī)器人的調(diào)查分析

（一）對(duì)象和方法選取

選取的研究對(duì)象是使用機(jī)器人的中小型企業(yè)員工，他們?cè)谄髽I(yè)中任職時(shí)間、學(xué)歷水平、員工工種和工作年限各不相同，企業(yè)使用機(jī)器人的程度也不盡相同。這些員工的工作場(chǎng)所已經(jīng)成規(guī)模地使用機(jī)器人，并且已經(jīng)發(fā)生了機(jī)器代替人的現(xiàn)象，且他們的同事中已經(jīng)有因?yàn)闄C(jī)器人而離開(kāi)公司的情況。由于人力、時(shí)間、空間和地域所限，問(wèn)卷調(diào)查的范圍只針對(duì)省內(nèi)使用機(jī)器人的中小型企業(yè)中的員工。所填寫問(wèn)卷的大多是本人的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐以及他們的同事，研究方法選取問(wèn)卷調(diào)查和無(wú)接觸訪談。

（二）問(wèn)卷調(diào)查

使用問(wèn)卷星平臺(tái)制作的問(wèn)卷，以網(wǎng)頁(yè)鏈接的形式發(fā)放。總共發(fā)放100份問(wèn)卷，其中收回有效問(wèn)卷90份，有效回收率達(dá)到90%。回收之后的問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析采用的是SPSS軟件。問(wèn)卷是在翻閱大量資料及查看企業(yè)使用機(jī)器人的情況、員工的實(shí)際情況和預(yù)估心理狀態(tài)下設(shè)計(jì)的。問(wèn)卷總共分為三大部分：第一部分是調(diào)查對(duì)象的基本信息，包括性別、年齡、取得的最高學(xué)歷、任職企業(yè)的性質(zhì)等，總計(jì)9小題。第二部分是采用量表的形式，讓企業(yè)員工對(duì)自己所在企業(yè)目前使用機(jī)器人情況做的一個(gè)判斷，每個(gè)量表劃分的5個(gè)等級(jí)中選擇一項(xiàng)，總計(jì)2小題。第三部分是采用填空的方式，讓員工自己抒發(fā)對(duì)使用機(jī)器人所產(chǎn)生的情緒以及自己目前的期望，總計(jì)2小題。

（三）調(diào)查結(jié)果

在回收的90份有效問(wèn)卷中，男女比例分別為52%和48%。被試者的年齡集中在30至50歲之間，占比為64%；20至30歲之間占比36%。被試者中36%的員工在民營(yíng)企業(yè)工作，34%的員工在國(guó)有企業(yè)工作，26%的員工在外資企業(yè)工作。被調(diào)查的員工中，52%的員工所在企業(yè)已經(jīng)使用機(jī)器人代替員工進(jìn)行日常生產(chǎn)工作，而已經(jīng)開(kāi)始使用機(jī)器人還沒(méi)有代替員工的也達(dá)44%。被調(diào)查員工的工作年限中，十年以上和五至十年的員工占比為40%和38%，充分說(shuō)明所調(diào)查的大部分員工對(duì)企業(yè)高度的信任感和忠誠(chéng)度以及對(duì)企業(yè)的依賴。這恐怕也是最容易產(chǎn)生恐慌感的群體之一，正因?yàn)榘亚啻憾挤瞰I(xiàn)給了公司，當(dāng)有新的技術(shù)來(lái)臨時(shí)，他們更容易害怕自己被時(shí)代淘汰，被公司拋棄，在工作場(chǎng)所使用機(jī)器人會(huì)使他們產(chǎn)生巨大的心理恐慌。被調(diào)查者的學(xué)歷中大專學(xué)歷的比例為54%，本科比例為20%。絕大部分被調(diào)查者都已經(jīng)產(chǎn)生了危機(jī)感，占總?cè)藬?shù)的72%，這些被調(diào)查者都對(duì)工作場(chǎng)所使用機(jī)器人產(chǎn)生了負(fù)面的感受。

從訪談結(jié)果可以看出，訪談對(duì)象恐慌的原因主要集中在個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家三個(gè)方面，企業(yè)所占比重最多。主要有以下幾方面原因：第一，薪酬降低，自從工作場(chǎng)所規(guī)模使用機(jī)器人之后，企業(yè)的生產(chǎn)率提高，生產(chǎn)成本降低，有的企業(yè)降低員工的工資，這給員工造成了很大的恐慌。第二，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，培訓(xùn)制度不完善，以往從事那些重復(fù)繁雜工作的員工，很多都被機(jī)器人替代。因此在企業(yè)不能提供更多技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)候，還在企業(yè)內(nèi)的員工也會(huì)深陷恐慌之中，害怕下一個(gè)被替代的就是自己。第三，國(guó)家還沒(méi)有應(yīng)對(duì)使用機(jī)器人的相應(yīng)政策。雖然目前部分企業(yè)已經(jīng)使用上了機(jī)器人，對(duì)員工造成了一定程度的威脅，但是國(guó)家和政府還沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的再就業(yè)政策來(lái)保障員工的生活，因此也會(huì)使員工陷入恐慌之中。第四，企業(yè)工作氛圍冷漠，在企業(yè)已經(jīng)使用機(jī)器人的時(shí)候，企業(yè)還沒(méi)有關(guān)心到在工作場(chǎng)所使用機(jī)器人對(duì)企業(yè)員工造成的恐慌感，沒(méi)有及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，進(jìn)行問(wèn)題分析與疏導(dǎo)。

四、解決企業(yè)員工感知恐慌的對(duì)策和建議

（一）企業(yè)層面

企業(yè)應(yīng)從自身出發(fā)幫助員工改善恐慌的心理。優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，建立良好的薪酬體系。只有一個(gè)穩(wěn)定的薪酬體系，讓員工看得見(jiàn)自己努力的成果，才會(huì)更有利于員工緩解恐慌的情緒，從而發(fā)揮自己的工作創(chuàng)新力，更好地工作。確保激勵(lì)工作滿足現(xiàn)有員工的基本需求。在日常工作中應(yīng)該多使用激勵(lì)政策，主動(dòng)調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性。生理和安全要求兩個(gè)方面是員工的基本生活保障。要滿足員工的基本生活保障，員工的工作環(huán)境與機(jī)器人的不同，員工在工作中所受到的傷害是不可挽回的，而機(jī)器人在工作中受到傷害還可以修理，機(jī)器人并不會(huì)有疼痛感，因此必須保證員工的安全。對(duì)一些企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，使用機(jī)器人是不可避免的。公司的目標(biāo)是減少對(duì)工人的傷害，合理安排工作時(shí)間，防止員工因過(guò)度工作、工作壓力和其他不滿引起的情緒暴發(fā)。員工的職業(yè)生涯不能一成不變，畢竟外界環(huán)境不斷變化，因此員工職業(yè)生涯也應(yīng)該不斷更新。員工只有擁有最新的知識(shí)技能，不斷提高自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力，才不會(huì)被社會(huì)淘汰。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，督促提升員工的職業(yè)能力，組織定期培訓(xùn)，幫助員工發(fā)展新技能。在對(duì)公司的人力、財(cái)力、物力進(jìn)行理性分析之后，應(yīng)該理性對(duì)待機(jī)器人的引進(jìn)問(wèn)題，包括機(jī)器人與人工的配置關(guān)系調(diào)節(jié)、配置比例。讓工人和機(jī)器人一起工作，以減少企業(yè)員工的工作量、壓力和工作錯(cuò)誤率。除此之外，當(dāng)企業(yè)中的一些員工不得不被機(jī)器人替代時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)該員工進(jìn)行綜合素質(zhì)分析，與員工進(jìn)行溝通分析替代原因，理解員工焦慮的情緒，最大可能不拋棄不放棄員工，對(duì)他們施行技術(shù)型培訓(xùn)，把他們妥善安排到缺人的崗位上。

（二）個(gè)體層面

作為公司的員工，首先要正確定位自己、認(rèn)識(shí)自己，分析使自己產(chǎn)生恐慌的原因。員工應(yīng)該就此強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，將這個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化成自己發(fā)展的動(dòng)力，而不是一蹶不振。確定自己的內(nèi)在價(jià)值，不能因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)所使用了機(jī)器人，或者自己的工作被機(jī)器人所代替就否定自己，企業(yè)員工要加強(qiáng)對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃和職業(yè)能力的提升，對(duì)自己的工作和職業(yè)素質(zhì)有著積極的看法。員工要形成自己的學(xué)習(xí)力。有效的學(xué)習(xí)力可以幫助員工順利克服工作場(chǎng)所使用機(jī)器人所帶給自己的不安全感，不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息知識(shí)，更新自己；同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題管理和分析能力，提高管理能力。

（三）國(guó)家層面

政府需要加大對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)，提升人口素質(zhì)，優(yōu)化人口質(zhì)量，保證就業(yè)質(zhì)量。由于地區(qū)和家庭等原因，有很多人無(wú)一技之長(zhǎng)，很難在社會(huì)上找到一份工作，因此國(guó)家可以集中對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。國(guó)家應(yīng)該多鼓勵(lì)大學(xué)生掌握技能知識(shí)，而不是讀了四年大學(xué)只是為了最后的畢業(yè)證書。且現(xiàn)如今的大學(xué)生不計(jì)其數(shù)，但很多人卻并沒(méi)有學(xué)到有用的知識(shí)，走上社會(huì)以后甚至遠(yuǎn)不如職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，因此，嚴(yán)格規(guī)范大學(xué)教育很有必要。

國(guó)家必須高度重視員工的就業(yè)安全。我國(guó)正處于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展階段，已經(jīng)逐漸向第三產(chǎn)業(yè)過(guò)度，過(guò)去的低效率勞動(dòng)生產(chǎn)方式已經(jīng)不可能再使用。伴隨著就業(yè)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)員工感知恐慌的上升，國(guó)家可以使用降低稅收，或者稅收補(bǔ)貼等方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)員工進(jìn)行鼓勵(lì)和補(bǔ)償，還可以通過(guò)推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方式提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，從一定程度上降低員工的感知恐慌。

政府可以通過(guò)制定法律法規(guī)等方式保障員工權(quán)益。下崗再就業(yè)制度、失業(yè)保險(xiǎn)制度等最大限度減輕被替代勞動(dòng)者的心理創(chuàng)傷，并且我國(guó)一直堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念。政府在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)候，必須對(duì)被時(shí)代暫時(shí)淘汰的員工進(jìn)行合理安置，對(duì)于難以在企業(yè)中繼續(xù)就業(yè)的員工，政府要督促部分地區(qū)做好招商引資工作，為勞動(dòng)者提供更多工作機(jī)會(huì)。完善勞動(dòng)合同制度和失業(yè)保障制度，為失業(yè)的員工設(shè)立失業(yè)救濟(jì)金，健全轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)制度和職業(yè)介紹制度，在保障失業(yè)者最低生活標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，努力為他們挖掘就業(yè)機(jī)會(huì)。