PDCA循環(huán)在高職院校線上教學(xué)管理中的實踐與反思

楊銀燕

(鄭州城市職業(yè)學(xué)院 河南 鄭州 452370)

教育信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)模式正在受到強(qiáng)大的沖擊，智慧樹、超星、云班課、釘釘直播等線上教學(xué)平臺不斷深入到高校課堂，線上教學(xué)已然成為普通高校教學(xué)的新常態(tài)。線上教學(xué)是指借助線上教學(xué)平臺，利用學(xué)科教學(xué)資源，能夠?qū)崿F(xiàn)“人、時、空”分離的授課形式，要想達(dá)到與面授課“實質(zhì)等效”，線上教學(xué)的組織與管理尤為重要。鄭州城市職業(yè)學(xué)院文化旅游學(xué)院采用PDCA循環(huán)管理模式，分層次分階段實施線上教學(xué)，積極嘗試探索符合二級學(xué)院的線上教學(xué)管理模式，保障良好的教學(xué)效果。

1 PDCA的含義

PDCA即PDCA循環(huán)，也稱為“戴明環(huán)”，是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，是進(jìn)行全面質(zhì)量管理過程中應(yīng)該遵循的科學(xué)程序，它包含計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)四個層次，按特定的順序循環(huán)，發(fā)現(xiàn)并解決問題，并將前一循環(huán)中沒有解決的問題帶到下一循環(huán)中解決，其循環(huán)過程是逐漸向上攀升[1]。

2 PDCA在二級學(xué)院教學(xué)管理中的應(yīng)用

2.1 計劃(Plan)，科學(xué)地制定線上教學(xué)計劃

線上教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)課堂的巨大差異，不僅加大了教學(xué)管理的難度，而且對任課教師、學(xué)生、教學(xué)管理機(jī)構(gòu)來說都是一次巨大的挑戰(zhàn)，但同時也是教學(xué)模式改革的機(jī)遇。簽于高職教育的教學(xué)內(nèi)容多元復(fù)雜，教授對象個性獨特，而我院教師整體的信息化水平不高，線上教學(xué)資源的缺乏，各種保障機(jī)制暫不健全，大規(guī)模開展線上教學(xué)有一定的難度，因此分步驟逐步開展線上教學(xué)是符合我院實際情況的必然選擇。

2.2 實施(Do)，有條不紊，順利開展線上教學(xué)工作

2.2.1 科學(xué)研判，分階段開課

第一批網(wǎng)課以公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課開設(shè)為主，比如大學(xué)英語、通用職業(yè)素養(yǎng)等，第二批網(wǎng)課以專業(yè)課為主，比如茶藝基礎(chǔ)知識、旅行社銷售技巧等，第三批開設(shè)其余理論內(nèi)容偏多的課程。通過智慧樹平臺網(wǎng)絡(luò)課程供教師選擇，篩選課程，并填報視頻課和答疑課的上課時間，教師也可選用釘釘直播、云班課的形式上課，同時教務(wù)處積極聯(lián)系相關(guān)技術(shù)平臺，組織教師進(jìn)行信息化培訓(xùn)，并將操作方法制作成電子版轉(zhuǎn)發(fā)給每位師生。

2.2.2 充足準(zhǔn)備，規(guī)范教學(xué)

多次召開線上教學(xué)會議，明確任課教師、輔導(dǎo)員老師、學(xué)生的職責(zé)，制定線上教學(xué)管理制度、課堂管理規(guī)定以及直播課教師需要準(zhǔn)備的教學(xué)資料、教學(xué)要求和建議。

試講演練，總結(jié)經(jīng)驗。教師以第一堂課為教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行線上試課，二級學(xué)院院長、教研室主任從課程定位、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、成績考核、課堂要求等進(jìn)行點評。會后制定出包括簽到、請假、著裝、課堂筆記等課堂管理要求，制定出包括PPT制作內(nèi)容、教學(xué)活動設(shè)計、平時成績量化考核等教學(xué)建議，增加“思政進(jìn)課堂，引導(dǎo)學(xué)生正確自我定位的教學(xué)內(nèi)容。

提前試課，查看網(wǎng)絡(luò)。教師在直播平臺與學(xué)生視頻見面，詢問生活、學(xué)習(xí)、心理、網(wǎng)絡(luò)等情況，保持實時溝通，并提出課堂要求。

教學(xué)檢查，準(zhǔn)備充分。建立翻轉(zhuǎn)課堂，并將參與課堂的學(xué)生導(dǎo)入所建的反轉(zhuǎn)課堂之中。制定教學(xué)檢查文件，重點檢查是否提前在平臺上上傳學(xué)習(xí)資料、教學(xué)內(nèi)容的重難點。

3 檢查(Check)，多措并舉，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控

3.1 多渠道多方位開展教學(xué)檢查

組織調(diào)研。定期召開線上學(xué)生座談會和老師座談會，面向大一、大二所有班級所有學(xué)生就教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排、課堂管理、課程設(shè)置、作業(yè)布置等多個方面進(jìn)行調(diào)研，記錄學(xué)生反饋的問題，并及時與任課教師溝通，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。同時召開學(xué)院線上全體教職工座談會，聽取任課教師在上課過程中遇到的問題和困難，分享建議，互相借鑒。

聽課評課活動。以教研室為單位，定期舉行聽課評課活動，教師間在知識結(jié)構(gòu)、智慧水平、思維方式、教學(xué)風(fēng)格、學(xué)生評價存在差異，通過聽課評課活動的互動、反思，使得這種差異得以交流、溝通、拓展，教師教學(xué)水平不斷提高。

督導(dǎo)聽課。學(xué)校和二級學(xué)院分別成立督導(dǎo)小組，每周不定時進(jìn)入線上教學(xué)班級，對任課教師進(jìn)行輪流聽課，設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn)，按照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價打分，并對任課教師的問題記錄反饋，督促教師及時調(diào)整，并再次驗收。

教學(xué)質(zhì)量總結(jié)。每周定時召開線上教研室和學(xué)院教學(xué)會議，首先教研室召開教學(xué)例會，收集匯整線上教學(xué)的問題和建議。隨后二級學(xué)院召開例會，學(xué)院院長、教研室主任、教學(xué)秘書參加，共同探討線上教學(xué)常見的問題和優(yōu)秀做法，并從教學(xué)活動設(shè)計、過程監(jiān)控、質(zhì)量管理等方面進(jìn)行總結(jié)，形成文字，分享給其他任課教師。

3.2 及時高效處理問題

以學(xué)生為中心，多方位做好學(xué)生線上教學(xué)服務(wù)。在線上課程開始前，編制學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊。對注冊、登錄、課程學(xué)習(xí)、參與討論、作業(yè)提交等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，分別將智慧樹、云班課、釘釘?shù)葘W(xué)習(xí)平臺網(wǎng)頁版和手機(jī)APP提供給學(xué)生，輔導(dǎo)員老師利用線上班會時間指導(dǎo)學(xué)生下載，并熟悉操作流程，為線上學(xué)習(xí)做好充足的準(zhǔn)備。召開線上課程動員大會，以線上班會的形式，記錄學(xué)生遇到的困難，特別關(guān)注貧困家庭和貧困地區(qū)的學(xué)生，及時提供幫助，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除學(xué)生焦慮等消極情緒。

發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)同作用，開展傳幫帶活動。各教研室開課前，共同研討線上課程的功能，互相學(xué)習(xí)分享，幫助任課教師盡快熟悉平臺使用方法和操縱流程，同時任課教師根據(jù)實際情況調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化課堂設(shè)計，力求達(dá)到與面授課同等的教學(xué)效果。比如空中乘務(wù)、高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)的面試指導(dǎo)課，及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，線上課程盡量以理論知識的傳授為主。開課中，任課教師記錄線上課程教授過程中遇到的問題，之后在教研室會議上進(jìn)行探討，將有價值的建議分享至學(xué)院，供學(xué)院全體教師借鑒。

根據(jù)實際情況，合理調(diào)整教學(xué)計劃。針對實訓(xùn)、實驗、實操類等不適合線上教學(xué)的課程，經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)、教務(wù)處審批后調(diào)整為下學(xué)期教學(xué)或者下學(xué)年教學(xué)。比如旅游管理的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)、酒店管理的茶藝咖啡實訓(xùn)做出了調(diào)整。任課教師根據(jù)實際情況填報教學(xué)進(jìn)度完成情況，明確線上、線下課程的課時數(shù)，教務(wù)處視具體情況制作開學(xué)后課程表[2]。

4 處理(Action)，注重反饋，穩(wěn)步提高線上教學(xué)效果

4.1 制度引領(lǐng)，規(guī)范實施

根據(jù)學(xué)?！多嵵莩鞘新殬I(yè)學(xué)院關(guān)于2020年春季學(xué)期線上教學(xué)工作方案》等文件精神，成立二級學(xué)院線上教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。首先解讀教務(wù)處的相關(guān)文件，提前明確任課教師、輔導(dǎo)員老師、學(xué)生的職責(zé)，制定網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理制度、課堂管理規(guī)定，全體老師提前試課，根據(jù)試課情況總結(jié)經(jīng)驗；開課后，學(xué)院教學(xué)督查小組每天不定時進(jìn)入班級群里查看學(xué)生出勤、教師上課情況，對教學(xué)中存在的問題給予指導(dǎo)。建立三級互通反饋機(jī)制，教師每天下課后與班干部溝通，詢問網(wǎng)絡(luò)情況、接受情況、學(xué)習(xí)中存在的問題，進(jìn)行教學(xué)反思；教研室每天收集教學(xué)反饋，討論教學(xué)活動設(shè)計、課堂監(jiān)控、作業(yè)布置等，提高教學(xué)效果；學(xué)院每天對各教研室提出的問題進(jìn)行探討，把各教研室優(yōu)秀做法、教學(xué)建議分享至全體老師學(xué)習(xí)、借鑒，提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。教管結(jié)合，愛心關(guān)懷，任課教師、輔導(dǎo)員老師、班委三方形成合力，對于優(yōu)秀學(xué)生給予表揚(yáng)，對于個別遲到、早退的學(xué)生單獨約談，或與其家長溝通，家校共育，關(guān)心學(xué)生的心理狀態(tài)，以愛促學(xué)。

4.2 教學(xué)任務(wù)順利完成

自2020年3月以來，我院開設(shè)線上課程累計70門，上課教師43人次，使用智慧樹平臺課程25門，直播課程17門，云班課28門。在每位老師的配合下，我院順利完成線上教學(xué)任務(wù)，并2次被推舉為線上教學(xué)優(yōu)秀學(xué)院。

課前教師認(rèn)真?zhèn)湔n，提前1天將教學(xué)重點、難點、補(bǔ)充內(nèi)容、作業(yè)等上傳至智慧樹平臺上，讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容；提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)試課，保證網(wǎng)絡(luò)通暢，對于問題學(xué)生，進(jìn)行耐心指導(dǎo)，力求教學(xué)順利進(jìn)行；課中注重網(wǎng)絡(luò)平臺功能的開發(fā)，使用多樣化的教學(xué)方法，增加趣味性，調(diào)動學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的課堂參與度，培養(yǎng)學(xué)生主觀能動性；同時采用多種學(xué)生打卡方式，監(jiān)控學(xué)生出勤情況，對未學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行批評教育、追蹤促學(xué)。通過以上措施增強(qiáng)了學(xué)生活動的參與度，強(qiáng)化了學(xué)生正確學(xué)習(xí)觀的思想認(rèn)知，教學(xué)目標(biāo)順利完成。

4.3 課堂思政教育成效顯著

通過”學(xué)習(xí)大國“和學(xué)校的“開學(xué)第一課，使學(xué)生了解在災(zāi)害肆虐人間時，我們驚人中國速度和中國力量；充分利用特殊時期的課堂，作為高校教師不僅只是落實“傳道”，更重要的是把“傳道”蘊(yùn)含于“授業(yè)”“解惑”之中，借教授知識去塑造學(xué)生的高大的理想信念,充分挖掘?qū)篂?zāi)害時的典型經(jīng)驗與感人事跡，并將其變成教育教學(xué)中的“活教材”，巧妙的融入到學(xué)科教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中，在潛移默化中對學(xué)生進(jìn)行正確的思想熏陶，以鑄魂育人，對培養(yǎng)學(xué)生奉獻(xiàn)社會、敢為人先、愛國愛民的民族精神和家國情懷有良好的示范激勵作用。

4.4 教師教學(xué)技巧優(yōu)化提高

線上教學(xué)是教學(xué)改革和創(chuàng)新教育的一次契機(jī)，信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，必將推進(jìn)教育模式變革、提高教學(xué)效率。由于線上教學(xué)的特殊性，使教學(xué)活動必須堅持“以學(xué)生為中心”，在每堂課之前需要教師投入更多的時間精力，完善課程教學(xué)資源，設(shè)計多樣化的教學(xué)活動和互動方式，提高課堂氛圍，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

信息技術(shù)的高速發(fā)展，教師不再是知識的單項輸出，而是學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織者、參與者、指導(dǎo)者，因此高校教師要及時更新教育理念，轉(zhuǎn)變教師角色，積極構(gòu)建并適應(yīng)最新的教學(xué)模式，疫情的爆發(fā)，使教師由被迫轉(zhuǎn)為積極探索線上教學(xué)技術(shù)，教師的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和制作使用多媒體軟件的能力得到明顯的提高，提高了教學(xué)效果[3]。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的信息時代，線上教學(xué)成為高校教學(xué)的有效途徑，而大規(guī)模的開展線上課程對學(xué)校教學(xué)管理及教師都是一個巨大的挑戰(zhàn)，這不僅僅是教學(xué)途徑的簡單改變，更是教育模式和方式的大變革。引入PDCA循環(huán)質(zhì)量管理模式，能更好的規(guī)范線上課程的實施，監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)效果，順利完成教學(xué)任務(wù)，同時提高了教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，推動了教學(xué)管理水平的提高，優(yōu)化了教學(xué)管理機(jī)制，推進(jìn)了學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升，也對線上教學(xué)管理運行體系的建立提供了一些參考。