精細(xì)化管理在物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

劉 怡

（重慶鋼鐵集團(tuán)朵力房地產(chǎn)股份有限公司，重慶 400080）

如今，物業(yè)行業(yè)要想適應(yīng)時(shí)代變化與人們新的需求，就必須轉(zhuǎn)變落后的財(cái)務(wù)管理模式，融入標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好、效率優(yōu)的新型財(cái)務(wù)管理模式。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理模式的應(yīng)用，便是在這樣的背景下提出的。從現(xiàn)實(shí)狀況來看，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是順應(yīng)時(shí)代需求的必然趨勢(shì)，是目前物業(yè)行業(yè)進(jìn)行高效和高質(zhì)量財(cái)務(wù)管理的有效方式。

一、精細(xì)化財(cái)務(wù)管理概述

1.何謂“精細(xì)化財(cái)務(wù)管理”

精細(xì)化是相對(duì)于粗放化而言的概念。物業(yè)企業(yè)過去開展財(cái)務(wù)管理的手段往往是以人力驅(qū)動(dòng)、人事管理、人為統(tǒng)計(jì)模式為主的管理模式。這實(shí)際上是一種容易出現(xiàn)誤差的粗放化管理模式，其往往會(huì)造成管理效果欠佳、管理誤差大且不夠精準(zhǔn)、管理過于依賴管理者個(gè)體主觀能動(dòng)性等問題。而精細(xì)化概念實(shí)際上就是針對(duì)這些問題而提出的優(yōu)化手段，是對(duì)物業(yè)企業(yè)管理業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式的根本革新，在管理方式上一掃之前的陰霾，呈現(xiàn)嶄新的管理面貌，集精準(zhǔn)化、細(xì)致化、信息化于一體的全新管理模式。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理抓住了時(shí)代的紅利，巧妙地與互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了智能信息化，在保證財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的同時(shí)，又保障其中的預(yù)算、核算等數(shù)據(jù)計(jì)算工作的準(zhǔn)確無誤，以點(diǎn)帶面地從整體上促進(jìn)了物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)管理整體水平的提升[1]。

2.精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)

精細(xì)化財(cái)務(wù)管理從技術(shù)角度看，既是一種硬件，又是一種軟件，其硬件技術(shù)體現(xiàn)在人工智能計(jì)算；而軟件技術(shù)則體現(xiàn)在管理模式、管理理念的更新?lián)Q代。從硬件角度看，其核心優(yōu)勢(shì)是使用人工智能代替了手工操作，這不僅顯著提升了管理效率，同時(shí)也降低了企業(yè)的管理支出，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，可謂一舉兩得。從軟件設(shè)施看，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理帶來的是物業(yè)企業(yè)管理理念和管理模式上的徹變。首先，使物業(yè)企業(yè)管理理念一改過去的冗雜、粗放的傳統(tǒng)模式，將理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫_、精準(zhǔn)、專業(yè)、高效，這一理念的轉(zhuǎn)變不僅作用于管理方面，而且對(duì)于企業(yè)其他工作的輻散效果也是卓越而顯著的。其次，管理模式的變更從以往的松散、分散的管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)下的具有系統(tǒng)性的科學(xué)管理系統(tǒng)，這不僅是引入了人工智能的原因，而且還有高新技術(shù)、設(shè)備的引入和沿用，是整個(gè)管理體系的革新。因而，要想保障精細(xì)化財(cái)務(wù)管理平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，物業(yè)行業(yè)既要引入和沿用新型精細(xì)化財(cái)務(wù)管理技術(shù)，又要加大對(duì)硬件、軟件匹配設(shè)施的投入，以保證整個(gè)管理系統(tǒng)適配、同步協(xié)調(diào)運(yùn)行[2]。

二、物業(yè)行業(yè)引入精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的必要性

精細(xì)化財(cái)務(wù)管理因其執(zhí)行力的強(qiáng)大，管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化，管理方式的精確化和管理系統(tǒng)的制度化、模式化等優(yōu)勢(shì)，成為現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的強(qiáng)大技術(shù)支撐。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，受新冠疫情的影響，市場(chǎng)環(huán)境的不確定性增加，導(dǎo)致目前物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。隨著現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)數(shù)量激增，規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中棲息立足并持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，就必須重視財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)管理的重要作用。依托高新設(shè)備、引入新型科技、技術(shù)來確保企業(yè)不被市場(chǎng)淘汰?？梢哉f，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理成為當(dāng)今物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)?，F(xiàn)代物業(yè)行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，既是財(cái)力、物力資源的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)逐步從外部的技術(shù)、設(shè)備、硬件競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砟Ｊ?、管理理念等的軟件?jìng)爭(zhēng)[3]。因而在時(shí)代的背景和企業(yè)存亡發(fā)展需求的前提之下，精細(xì)化管理的引入和沿用尤為必要且必須。

三、物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)存的問題

1.精細(xì)化管理意識(shí)缺失

企業(yè)管理的核心工作之一是財(cái)務(wù)預(yù)算。部分物業(yè)企業(yè)在實(shí)際財(cái)務(wù)預(yù)算管理過程中，由于相關(guān)工作人員精細(xì)化管理理念意識(shí)的缺失，導(dǎo)致其實(shí)際執(zhí)行中往往不考慮與各部門間的協(xié)調(diào)合作，只是生搬硬套地執(zhí)行機(jī)械指令和現(xiàn)有計(jì)劃，而對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作不置可否，對(duì)其重要性不屑一顧，表現(xiàn)在對(duì)清潔工具、維修工具等其他公共物品的浪費(fèi)嚴(yán)重，歸根結(jié)底而言，一方面是相關(guān)員工缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，另一方面反映的是物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)部門在財(cái)務(wù)管理工作上不能盡職盡責(zé)，使得職責(zé)與職能的缺失，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本激增。

2.未建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)體系

從經(jīng)濟(jì)角度分析，物業(yè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)與收益問題是成正比而相伴相生的。然而，從目前的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀看來，物業(yè)企業(yè)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制領(lǐng)域的工作欠佳，大部分物業(yè)企業(yè)尚未有明確地對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施管控的意識(shí)與認(rèn)知，缺乏相應(yīng)科學(xué)行之有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)體系。這種現(xiàn)狀是十分致命的，尤其是在疫情防控的影響和市場(chǎng)環(huán)境不確定性因素增加且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，缺乏對(duì)相應(yīng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、監(jiān)測(cè)機(jī)制，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)措手不及，既無預(yù)案也無應(yīng)對(duì)措施，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨虧損甚至破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)造成無可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因而，企業(yè)亟待建立相應(yīng)的科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)體系，降低發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概率和頻率。

3.財(cái)務(wù)管理流于形式，執(zhí)行效率低

目前，大部分物業(yè)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理概念的認(rèn)知和理解存在共同問題。一方面，管理者在工作時(shí)缺乏工作熱情與動(dòng)力，其工作目標(biāo)只是為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收，在工作時(shí)執(zhí)行效率低下，沒有相應(yīng)的管理規(guī)則和管理標(biāo)準(zhǔn)的制約，導(dǎo)致了其管理的隨意性和盲目性，造成了管理效率的低下；另一方面，企業(yè)整體缺乏對(duì)管理人員、管理過程的監(jiān)測(cè)機(jī)制，助長(zhǎng)了管理者的低下執(zhí)行率。這是目前物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下、所持有資產(chǎn)縮水的主要原因。

四、精細(xì)化管理在物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用策略

1.引入和沿用精細(xì)化管理理念

為了改善大部分物業(yè)企業(yè)的管理模式和制度，必須引入和沿用與時(shí)代接軌的新型精細(xì)化管理理念與模式，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)落后陳舊的管理理念與管理方式。首先，要形成企業(yè)全體員工對(duì)精細(xì)化管理理念的正確認(rèn)知。只有樹立了正確的管理理念與思維，才能有效引入和應(yīng)用精細(xì)化管理手段。這是基于物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的特殊性質(zhì)而提出的，歸根結(jié)底，物業(yè)行業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人。因而必須形成正確的管理概念，不能單純地將行業(yè)盈利作為最終目的。其次，在此基礎(chǔ)上，適時(shí)引入精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理水平、管理模式、管理方式的轉(zhuǎn)變與飛躍。在財(cái)務(wù)預(yù)算方面，由于有了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、細(xì)致的管理，一方面能加強(qiáng)工作人員對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同與歸屬感，因?yàn)槠浔徽J(rèn)真地對(duì)待；另一方面，在財(cái)務(wù)投入上，由于人工智能的準(zhǔn)確計(jì)算，確保了財(cái)政預(yù)算上精準(zhǔn)投入，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和精力損耗。最后，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與精細(xì)化管理模式相適配的氛圍。要注重部門人員間的合作、協(xié)調(diào)、溝通，將其捏合為一個(gè)整體，培養(yǎng)其責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，密切員工與企業(yè)的聯(lián)系。

2.構(gòu)建科學(xué)完整的財(cái)務(wù)管理體系

需要明確的是，精細(xì)化管理只是財(cái)務(wù)管理體系的一個(gè)方面，要想變革與優(yōu)化傳統(tǒng)的管理模式，就必須在整體上構(gòu)建與精細(xì)化管理適配協(xié)調(diào)的科學(xué)完整的財(cái)務(wù)管理體系。物業(yè)企業(yè)要想達(dá)到這一目標(biāo)，必須從以下幾個(gè)方面著手：首先，必須“知己知彼”，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查與研究工作，要牢牢地實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)的需求、市場(chǎng)的供需狀況以及市場(chǎng)未來一段時(shí)間內(nèi)的基本走向，將這些情況數(shù)據(jù)化、精確化，以此作為財(cái)務(wù)管理工作乃至其他一切工作的行動(dòng)指南；其次，通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查和研究的數(shù)據(jù)結(jié)果計(jì)算與分析，測(cè)算出企業(yè)維持運(yùn)營(yíng)的實(shí)際預(yù)算需要，并且構(gòu)建出科學(xué)、系統(tǒng)、完整的財(cái)務(wù)管理體系和與企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r適配的會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)則，將企業(yè)運(yùn)用資金控制在合理的范圍之內(nèi)，最大限度地避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；最后，健全與完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，點(diǎn)、面相對(duì)的構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)實(shí)地加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控，有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概率與頻率，維護(hù)企業(yè)的核心利益。

3.提升相關(guān)財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)

首先，必須要對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)管理人員樹立相應(yīng)正確的管理理念，對(duì)其加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練的同時(shí)，使其明晰自身的職能，以及物業(yè)行業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)知識(shí)，物業(yè)財(cái)務(wù)管理理論以及精細(xì)化管理手段、方式的正確認(rèn)知與理解，要使其明確精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作的優(yōu)越性與重要性。其次，設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)測(cè)、監(jiān)督機(jī)制、人員來確保財(cái)務(wù)管理人員工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，確保精細(xì)化財(cái)務(wù)管理精準(zhǔn)、細(xì)致且有針對(duì)性。再次，要設(shè)立相應(yīng)評(píng)價(jià)考核制度，既要考察財(cái)務(wù)管理人員的管理業(yè)務(wù)水平，確保其正確理解和應(yīng)用精細(xì)化管理技術(shù)，又要鞭策和激勵(lì)員工。對(duì)待業(yè)務(wù)能力不合格的員工予以批評(píng)，勒令其規(guī)范的管理，幫助其改善落后的管理理念與管理方式。而對(duì)待優(yōu)秀的員工應(yīng)當(dāng)給予表揚(yáng)和物質(zhì)表彰，激勵(lì)其在之后的管理工作中更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，確保財(cái)務(wù)管理工作萬無一失。最后，財(cái)務(wù)管理人員自身要樹立責(zé)任與擔(dān)當(dāng)意識(shí)，在明確自身重大管理責(zé)任的同時(shí)，對(duì)待財(cái)務(wù)管理工作更加謹(jǐn)慎認(rèn)真，并且做到據(jù)實(shí)出發(fā)，靈活機(jī)動(dòng)、精準(zhǔn)精確、細(xì)致入微地進(jìn)行管理。

五、結(jié)語

綜上所述，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的必然要求。其產(chǎn)生的背景是市場(chǎng)環(huán)境不確定性因素增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和舊式管理模式難以適應(yīng)社會(huì)的需求，因此，物業(yè)企業(yè)引入和沿用精細(xì)化財(cái)務(wù)管理理念與模式是大勢(shì)所趨。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特性，對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)而言是必要且必需的，是物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。在應(yīng)用過程中，需要注意和解決傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)現(xiàn)存的財(cái)務(wù)管理問題，從而優(yōu)化精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的運(yùn)用。只有這樣，企業(yè)才能在創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更好地順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。