“走出去”背景下中小企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)能力的塑造

黎文雯

（廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，廣西 南寧 530222）

一、前言

“走出去”的發(fā)展理念從改革開(kāi)放以來(lái)一直是各屆領(lǐng)導(dǎo)人明確鼓勵(lì)和推動(dòng)的，鄧小平對(duì)外開(kāi)放的思想為“走出去”戰(zhàn)略提供了理論基礎(chǔ)；江澤民將“走出去”正式提高到國(guó)家戰(zhàn)略上，促進(jìn)了我國(guó)第一批“走出去”企業(yè)的成功扎根，為后來(lái)者提供了很好的示范作用；在胡錦濤時(shí)期，我國(guó)企業(yè)“走出去”的規(guī)模、政策環(huán)境、投資領(lǐng)域等都有了量上的飛速提升。而在最新一屆國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“一帶一路”發(fā)展策略，從宏觀層面明確、務(wù)實(shí)推進(jìn)以及國(guó)際產(chǎn)能和裝備制造為代表的跨國(guó)投資合作，為我國(guó)廣大中小企業(yè)開(kāi)辟了廣闊的國(guó)際化道路，中國(guó)“走出去”進(jìn)入2.0時(shí)代。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)直接與海外合作伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行交易、合作，交易和交流的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大加深，因此對(duì)企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)能力提出了很高的要求。通過(guò)提升商務(wù)英語(yǔ)能力，能夠讓中小企業(yè)的管理者和普通員工更好地與海外的合作伙伴、消費(fèi)者以及政府等進(jìn)行無(wú)障礙的溝通，幫助消除信息不對(duì)稱(chēng)和不充分，降低中小企業(yè)走出去的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而更好地融入當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)。

二、“走出去”新階段中小企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

“一帶一路”倡議吹響了我國(guó)全面走出去的號(hào)角，“中式全球化”的熱度不斷上升。普華永道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“一帶一路”相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的GDP平均增長(zhǎng)率為4.6%，超過(guò)了全球新興經(jīng)濟(jì)體3.6%的平均水平。同時(shí)平均項(xiàng)目?jī)r(jià)值較2015年上升了47%，2013年以來(lái)一直保持上升趨勢(shì)?！耙淮宦贰辈粌H輸出的是資金和生產(chǎn)力，更是輸出發(fā)展的中國(guó)模式。戰(zhàn)略推行至今，在企業(yè)走出去方面，“國(guó)家隊(duì)”已經(jīng)走在前面，后面將期待“民間隊(duì)”能夠快速跟上。但中小企業(yè)在摸索“走出去”時(shí)，仍面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)而猶豫不決。特別是在對(duì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)和人文情況不夠了解，缺乏法律和制度保障的情況下，更不敢貿(mào)然投資。

在國(guó)家及國(guó)企在前面開(kāi)路背景下，海外各國(guó)對(duì)中國(guó)以及中國(guó)企業(yè)的了解快速加深，為更多的民營(yíng)中小企業(yè)“走出去”鋪平了道路。尤其是跨國(guó)電商的全球化，幫助中小企業(yè)解決了貿(mào)易物流、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)以及本地倉(cāng)儲(chǔ)等一系列繁瑣的問(wèn)題，中小企業(yè)只需要專(zhuān)注于開(kāi)拓客戶(hù)并專(zhuān)心于提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，已經(jīng)走出去的國(guó)企、大型民企以及華人，在全球各地都形成了一定規(guī)模的聚居點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)集聚點(diǎn)，當(dāng)下“走出去”的環(huán)境不再是到處都是“荒漠”，而是有綠洲能夠落腳，有“庇護(hù)所”能夠給予關(guān)系、配套、法律等援助?？梢哉f(shuō)中小企業(yè)迎來(lái)了“走出去”最好的時(shí)代。

在“走出去”的過(guò)程中，企業(yè)不可避免地與當(dāng)?shù)氐恼?、同行以及普通居民進(jìn)行各個(gè)領(lǐng)域的互動(dòng)交流，隨著企業(yè)海外業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，還有可能在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)承擔(dān)重要的角色。企業(yè)“走出去”后不僅僅是簡(jiǎn)單地貨物和服務(wù)交易，而最終會(huì)融入當(dāng)?shù)?，這就需要企業(yè)的所有者、管理者及普通員工具備較強(qiáng)商務(wù)社交英語(yǔ)的能力，以滿(mǎn)足頻繁而深入的英文交流。但與大型國(guó)企相比，我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的海外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，即使是銷(xiāo)售人員也僅僅局限于進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)節(jié)本身，對(duì)于海外國(guó)的法律、人文及政治環(huán)境等都沒(méi)有十分專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知。中小企業(yè)海外業(yè)務(wù)除了國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員以外，管理者和所有者有些甚至都無(wú)法使用英文進(jìn)行交流，并且在財(cái)務(wù)和法務(wù)等部門(mén)也缺乏英文辦公的能力。除此以外，我國(guó)中小企業(yè)對(duì)復(fù)合型英語(yǔ)人才的需求和要求正在日益提高，既要有扎實(shí)的讀寫(xiě)譯等語(yǔ)言應(yīng)用基礎(chǔ)，還需具備專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際結(jié)算等商務(wù)知識(shí)。然而目前我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)，仍重理論輕實(shí)踐，導(dǎo)致大部分畢業(yè)生在工作之初不能勝任出口型中小企業(yè)的工作崗位。綜上所述，中小企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中往往心有余而力不足。

三、商務(wù)英語(yǔ)對(duì)中小企業(yè)“走出去”的重要性

中小企業(yè)走出去除了進(jìn)行基礎(chǔ)的商品和服務(wù)出口，會(huì)更多地以海外直接或間接地進(jìn)行資本投資、海外建廠等與當(dāng)?shù)芈?lián)系更緊密的方式走入國(guó)際市場(chǎng)和社會(huì)，商務(wù)英語(yǔ)在“走出去”的過(guò)程中的作用至關(guān)重要。商務(wù)英語(yǔ)不是簡(jiǎn)單地提升英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的技能水平，而是更多地從商務(wù)社交活動(dòng)的角度，掌握海外國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、職場(chǎng)行為規(guī)范、商務(wù)溝通習(xí)慣等多個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括貿(mào)易、管理、法律、財(cái)會(huì)、社交、文化等各個(gè)方面?！白叱鋈ァ钡钠髽I(yè)應(yīng)當(dāng)具備和諧融入的觀念，而不是僅僅在商言商，需要與當(dāng)?shù)氐母鹘缛耸拷⒘己玫年P(guān)系。在商業(yè)成功的基礎(chǔ)上，獲得名譽(yù)上的認(rèn)可以及文化的互動(dòng)傳播。

商務(wù)英語(yǔ)是規(guī)范國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的基本保障。中小企業(yè)“走出去”意味著沒(méi)有中間貿(mào)易代理商進(jìn)行，而是產(chǎn)品生產(chǎn)制造商及服務(wù)提供商需要直接面對(duì)海外客戶(hù)，直接進(jìn)行商務(wù)溝通、報(bào)價(jià)談判、簽訂合同并進(jìn)行跨國(guó)履約以及售后。這些活動(dòng)需要按照國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則、雙方政策法律環(huán)境以及各自的行業(yè)要求進(jìn)行，因此基礎(chǔ)的英文技能無(wú)法滿(mǎn)足正常和規(guī)范的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)需求。而商務(wù)英語(yǔ)就是在提升英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力的基礎(chǔ)上，融入大量跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容，從而幫助中小企業(yè)按照對(duì)方的政治、經(jīng)濟(jì)和文化背景下的思維方式和行為模式進(jìn)行互動(dòng)交流，進(jìn)而消除彼此之間在行為方式和思維習(xí)慣上面的分歧、摩擦。

商務(wù)英語(yǔ)能力的培養(yǎng)能夠幫助企業(yè)更好地融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)?！白叱鋈ァ钡闹行∑髽I(yè)要想與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)實(shí)現(xiàn)融合并不簡(jiǎn)單，尤其是文化差異較大甚至對(duì)中國(guó)不夠了解的國(guó)家和地區(qū)，中小企業(yè)如果不能很好地與當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)組織、周邊居民等形成良好的關(guān)系，那么很有可能會(huì)在本地經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受到排擠或者刁難。“一帶一路”的戰(zhàn)略不僅是要開(kāi)拓海外市場(chǎng)，更是要將中國(guó)的生產(chǎn)力和發(fā)展模式帶到當(dāng)?shù)兀瑤椭?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。因此企業(yè)在“走出去”時(shí)，必須在追求商業(yè)利益時(shí)積極地進(jìn)行本地化融入，而商務(wù)英語(yǔ)能力是不可缺少的條件之一。建議在投資貿(mào)易合作基礎(chǔ)上，中小企業(yè)與當(dāng)?shù)卣賳T、社區(qū)、合作伙伴、員工及普通消費(fèi)者打交道時(shí)，必須主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、宗教信仰、家庭及社區(qū)觀念等等。在商務(wù)英語(yǔ)能力的培養(yǎng)中，企業(yè)能夠有意識(shí)、有目的地對(duì)目標(biāo)國(guó)家和地區(qū)的這些知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且與自身經(jīng)營(yíng)密切關(guān)聯(lián)，從而在實(shí)踐過(guò)程中能夠自然而然地體現(xiàn)得體和誠(chéng)意，最終提高企業(yè)被當(dāng)?shù)鼐用窦案鹘缛耸空J(rèn)可的概率。

此外，隨著企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)外投資的方式也會(huì)多樣化且更加復(fù)雜，例如，股權(quán)投資、聯(lián)合研發(fā)和培訓(xùn)等等，并且會(huì)參與當(dāng)?shù)馗鞣N公共事業(yè)活動(dòng)。此時(shí)企業(yè)不僅僅需要將商務(wù)英語(yǔ)作為日常工作的基本技能，還需要建立專(zhuān)業(yè)的全球化支撐平臺(tái)，如法務(wù)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等，都將具有全球化服務(wù)的能力。因此，從中小企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)能力也是決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)的重要因素之一。

四、“走出去”背景下中小企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)能力的塑造

中小企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)能力的塑造需要以企業(yè)所有者和管理者為主導(dǎo)，以員工英語(yǔ)能力提升為基礎(chǔ)，以?xún)?nèi)部分享和互相促進(jìn)為日常活動(dòng)。而且在短期內(nèi)，可以通過(guò)直接招聘的方式，在關(guān)鍵能力崗位設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)能力突出的人才。

中小企業(yè)由于規(guī)模較小，流程和組織架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，絕大部分業(yè)務(wù)決策如報(bào)價(jià)、合同簽訂等等都由企業(yè)主或者高層管理者把控，在企業(yè)“走出去”過(guò)程中，他們也必然身先士卒。我國(guó)很多中小企業(yè)主的英文水平都一般，即使有外貿(mào)業(yè)務(wù)也主要通過(guò)外貿(mào)公司代理，而在“走出去”中需要企業(yè)主與海外客戶(hù)合作伙伴進(jìn)行直接的交流對(duì)話(huà)。尤其是在重大活動(dòng)中需要企業(yè)所有者及高管參與，因此，他們是企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)能力提升最急迫的群體。從互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)所有者及高管的英語(yǔ)水平高低，直接決定了企業(yè)在對(duì)外活動(dòng)中的活躍度。例如，阿里巴巴及很多新生的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，其所有者及高管的商務(wù)英語(yǔ)能力都很強(qiáng)，無(wú)論是對(duì)話(huà)海外合作伙伴，媒體還是政府官員都游刃有余，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立非常正面的形象。

企業(yè)“走出去”后，企業(yè)各個(gè)部門(mén)都會(huì)與海外接軌，因此，需要所有員工都具備英文辦公甚至是商務(wù)英語(yǔ)的能力。企業(yè)“走出去”與海外合作伙伴及消費(fèi)者建立緊急的關(guān)聯(lián)，從產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售，到本地化經(jīng)營(yíng)，再到全球一體化組織管理。我國(guó)也會(huì)有更多的企業(yè)像西方國(guó)家全球化公司一樣，具備全球化資源配置和組織管理的能力，因此企業(yè)內(nèi)部所有員工都應(yīng)積極地提升商務(wù)英語(yǔ)能力。其中較快的途徑是進(jìn)行崗位和工作地點(diǎn)的流轉(zhuǎn)，讓每一位員工都有機(jī)會(huì)接手一段時(shí)間海外業(yè)務(wù)。例如，華為公司在全球化過(guò)程中，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都會(huì)不斷地進(jìn)行國(guó)內(nèi)國(guó)外人員互動(dòng)，新進(jìn)的員工在很快被派往海外，置換已經(jīng)在海外鍛煉過(guò)的同事。另外，員工還有機(jī)會(huì)在不同國(guó)家和不同崗位上進(jìn)行流轉(zhuǎn)，以滿(mǎn)足公司全球人力資源調(diào)配的需要。中小企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，理論上應(yīng)該更加容易進(jìn)行全球化的人力資源流動(dòng)。最先進(jìn)行全球化商務(wù)英語(yǔ)能力提升的應(yīng)當(dāng)是銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而是供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、法務(wù)，最后可以對(duì)行政和人事也進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)能力的提升。從人力資源管理角度上看，人事部門(mén)在全球化過(guò)程中的重要性也很明顯，隨著企業(yè)全球化后的規(guī)模擴(kuò)大，公司人力資源管理需要與國(guó)際接軌，因此，人事團(tuán)隊(duì)也必須具備全球化人力資源知識(shí)以及較強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)能力。

由于中小企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力比國(guó)企以及大型民企要大很多，在全球化過(guò)程中以市場(chǎng)突破和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)為核心目標(biāo)，對(duì)人力資源能力提升上的投入有限。因此，在企業(yè)內(nèi)部，較為經(jīng)濟(jì)的方式是進(jìn)行內(nèi)部項(xiàng)目、知識(shí)以及資源的共享，利用現(xiàn)有的機(jī)會(huì)，讓更多的員工能夠參與和學(xué)習(xí)。內(nèi)部資源和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的共享也是增加員工歸屬感的一種重要方式，企業(yè)在“走出去”過(guò)程中會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和個(gè)人能力提升的空間，企業(yè)所有者和管理者在對(duì)外拓展時(shí)的一些重要活動(dòng)、資料以及項(xiàng)目支撐工作，應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)各部門(mén)員工共同參與。例如，企業(yè)讓行政以及其他平臺(tái)部門(mén)經(jīng)常組織與海外消費(fèi)者以及伙伴的交流活動(dòng)，不僅能夠提升平臺(tái)部門(mén)的英語(yǔ)交際能力，還能幫助企業(yè)維護(hù)客戶(hù)和伙伴關(guān)系。

在短期內(nèi)，企業(yè)“走出去”急需商務(wù)英語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工，可以直接在銷(xiāo)售、商務(wù)及服務(wù)崗位招聘具有海外工作經(jīng)驗(yàn)的人才或者招聘國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆生。具有海外工作經(jīng)驗(yàn)的社招人才不僅對(duì)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)海外生活和交際十分了解，能夠非常順利地開(kāi)展海外業(yè)務(wù)拓展以及進(jìn)行高層交流。而具有商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)背景的應(yīng)屆生，可塑性較強(qiáng)，年輕有干勁，能夠給企業(yè)海外拓展帶來(lái)強(qiáng)勁的動(dòng)力，并且是企業(yè)未來(lái)骨干的重要來(lái)源。同時(shí)，外部人才的引入也能夠直接為企業(yè)帶來(lái)內(nèi)部培訓(xùn)資源，例如，從社會(huì)招聘的具有海外工作經(jīng)驗(yàn)的人才，能夠分享自身經(jīng)驗(yàn)，快速帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)國(guó)際化。

五、結(jié)語(yǔ)

在“一帶一路”的推動(dòng)下，我國(guó)進(jìn)入了全面全球化的時(shí)代，而其中中小企業(yè)也將繼續(xù)發(fā)揮自身靈活、創(chuàng)新能力強(qiáng)的特點(diǎn)，在全球各個(gè)市場(chǎng)和領(lǐng)域內(nèi)快速生根發(fā)芽。從中小企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)能力也是決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)的重要因素之一。而中小企業(yè)“走出去”相比大型企業(yè)面臨的艱辛更多，因此需要來(lái)自國(guó)家政策、金融、教育等多個(gè)領(lǐng)域的支持。其中對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)而言，國(guó)家教育部門(mén)在對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商務(wù)英語(yǔ)與跨國(guó)文化社交技能作為重點(diǎn)，為中小企業(yè)輸送更多能夠在國(guó)際市場(chǎng)和社會(huì)中游刃有余的人才，而不僅僅是將進(jìn)出口實(shí)務(wù)作為專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)。此外，國(guó)家層面駐外的機(jī)構(gòu)以及大型國(guó)企應(yīng)經(jīng)常在當(dāng)?shù)亟M織交流活動(dòng)，給中小企業(yè)提供更多與當(dāng)?shù)馗鹘缛耸拷涣鞯奈枧_(tái)和機(jī)會(huì)。