中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的機(jī)遇與對策

陳 威 李 猛 王 學(xué)

（山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250200）

中小企業(yè)是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)支柱，我國的中小企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模較大。近年來，中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，但隨之競爭也越發(fā)激烈，中小企業(yè)只有通過研究新的發(fā)展模式，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。并且，隨著我國改革開放進(jìn)程的逐漸加快，開辟海外市場，成為中小企業(yè)發(fā)展的重要方向?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)就是中小企業(yè)開辟海外市場的創(chuàng)新戰(zhàn)略措施。跨境電商平臺業(yè)務(wù)，可以極大地縮短流通環(huán)境，降低經(jīng)營成本，在相關(guān)的網(wǎng)站上發(fā)布信息，商談、結(jié)算、物流等都通過遠(yuǎn)程線上進(jìn)行，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介快速完成跨國交易。目前，對于中小企業(yè)跨境電商平臺業(yè)務(wù)的開展，成為不少中小企業(yè)管理者研究的重點(diǎn)問題。

一、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的機(jī)遇

從2014年到2019年，“雙十一”銷售額不斷突破上限，當(dāng)天全網(wǎng)銷售額從805億元到4104億元；2020年，“雙十一”當(dāng)天全網(wǎng)銷售額也達(dá)到了3329億元。網(wǎng)購成為一種新型的購物模式，并且受到人們的廣泛關(guān)注，高效化的網(wǎng)購服務(wù)助推了跨境電商市場的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，2020年我國跨境電商進(jìn)出口1.69萬億元，增長了31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%；進(jìn)口0.57萬億元，增長16.5%。

那么，中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)究竟有哪些好處？為什么說跨境電商業(yè)務(wù)是中小企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇？主要原因有三：第一，有許多第三方跨境電商平臺公司提供了國際電子商務(wù)綜合服務(wù)。如中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等，中小企業(yè)可以自由、平等地參與國際貿(mào)易，享受跨境電商平臺公司帶來的在線信息發(fā)布、結(jié)算、客戶管理、報(bào)關(guān)等一站式服務(wù)，中小企業(yè)只需將重心放在商品的制造上，注重產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量，就可以開辟市場，提高市場競爭力。

第二，跨境電商簡化了進(jìn)出口貿(mào)易流程，在一定程度上有利于交易成本的降低，中小企業(yè)不需要付出太多的成本就可以完成進(jìn)出口貿(mào)易。傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易十分復(fù)雜，產(chǎn)品從出廠到最后進(jìn)入海外市場需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)主體，有國內(nèi)供應(yīng)商、代理商、海外代理商等，最終到國外消費(fèi)者手中需要經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要耗費(fèi)大量的成本，中小企業(yè)的利潤被層層剝削，跨境電商業(yè)務(wù)有效解決了這些問題。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，簡化了進(jìn)出口貿(mào)易流程，通過線上就可以完成信息發(fā)布、結(jié)算、物流等，大大節(jié)省了傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易的流程，節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。還能為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，有利于提高中小企業(yè)的利潤。

第三，通過跨境電商業(yè)務(wù)，可以精準(zhǔn)國際營銷。中小企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇合適的第三方跨境電商平臺，如亞馬遜、eBay、Wish、天貓國際、蘇寧云商海外代購、沃爾瑪?shù)?。在選擇這些平臺時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行挑選，比如，蘇寧云商海外代購基本上是以電器類商品為主，在海外有一定的知名度。中小企業(yè)的電器類商品通過蘇寧云海外代購平臺，更容易進(jìn)行商品推廣，吸引消費(fèi)者。

二、開展跨境電商業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題

目前，有不少中小企業(yè)看到了跨境電商業(yè)務(wù)這一發(fā)展機(jī)遇，紛紛拓展了跨境電商業(yè)務(wù)。但我國的跨境電商業(yè)務(wù)是近幾年才出現(xiàn)的，總體模式還不夠成熟，在實(shí)際開展過程中，中小企業(yè)仍然會出現(xiàn)諸多問題，不利于跨境電商業(yè)務(wù)的拓展。中小企業(yè)拓展跨境電商業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題可以分為以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)知偏差，投入不足

有不少中小企業(yè)在拓展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)都會出現(xiàn)認(rèn)知偏差。以為跨境電商就是選擇一個(gè)海外平臺，將商品信息投放上去，除了物流和國內(nèi)的網(wǎng)購平臺毫無區(qū)別。這些企業(yè)往往都會忽視了國外品牌形象的建立，不重視商品質(zhì)量問題。這樣做的結(jié)果導(dǎo)致了在跨境電商平臺上售賣的產(chǎn)品，同質(zhì)化非常嚴(yán)重，沒有體現(xiàn)出品牌優(yōu)勢和品牌特點(diǎn)。并且，生產(chǎn)方也沒有根據(jù)國外消費(fèi)者的消費(fèi)需求和審美，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品的市場競爭力較差；部分商品還會出現(xiàn)質(zhì)量問題，甚至還會出現(xiàn)一些涉及抄襲、侵權(quán)的現(xiàn)象。被國外的消費(fèi)者、企業(yè)發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行了投訴，不僅需要面臨相應(yīng)的法律責(zé)任，也因此留下了壞的國際口碑。

2.人才短缺現(xiàn)象

在拓展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，普遍會出現(xiàn)人才短缺的現(xiàn)象?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)相比于傳統(tǒng)外貿(mào)，對人才的要求更為嚴(yán)格，需要高水平的復(fù)合型跨境電商人才。首先，隨著我國一帶一路等戰(zhàn)略的實(shí)施，我國的對外貿(mào)易獲得了更為廣闊的發(fā)展空間，中小企業(yè)的產(chǎn)品不再局限于歐美，而是面向更加廣闊的國際市場。跨境電商訂單呈現(xiàn)碎片化、復(fù)雜化、多區(qū)域化的特點(diǎn)，需要相關(guān)工作的專業(yè)人才同時(shí)掌握多種語言，除了英語外，有時(shí)還需要掌握阿拉伯語、西亞語等小語種。并且，還需要這一方面的負(fù)責(zé)人熟知海外網(wǎng)購平臺的規(guī)則，以及國外消費(fèi)者的購物習(xí)慣，以便于根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際情況制定科學(xué)的跨境電商策略，同時(shí)還需要熟知國外貿(mào)易的操作流程和規(guī)律。目前，同時(shí)兼?zhèn)溥@些能力的專業(yè)人才數(shù)量較少，成為中小企業(yè)開拓跨境電商業(yè)務(wù)的巨大阻力。

3.跨境電商出口渠道有限

前文提到，跨境電商出口產(chǎn)品具有訂單小、碎片化、多區(qū)域的特點(diǎn)，在產(chǎn)品的運(yùn)輸階段，存在路途遠(yuǎn)、時(shí)間長、風(fēng)險(xiǎn)高、運(yùn)輸困難等現(xiàn)象。對于一些大型的跨境電商企業(yè)，他們有足夠的資金進(jìn)行獨(dú)立的物流體系建設(shè)，而對于中小型企業(yè)來說資金缺乏，難以自營物流，國際快遞、海外儲運(yùn)、國際多式聯(lián)運(yùn)是出口物流的唯一方式。一些大型的跨境電商企業(yè)還會選擇直接在國外建倉的方式，對于中小企業(yè)來說，可行性也不高。

三、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的措施

1.把控產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)

中小企業(yè)發(fā)展跨境電商，首先要做到嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)。產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)乎中小企業(yè)海外市場競爭力的重要因素，各中小企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)改革創(chuàng)新力度，積極進(jìn)行技術(shù)改革和產(chǎn)品升級。在營銷策略上，要加強(qiáng)海外品牌建設(shè)，樹立品牌形象，通過大數(shù)據(jù)分析出海外消費(fèi)者的消費(fèi)需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求改進(jìn)產(chǎn)品，增強(qiáng)差異化、精準(zhǔn)化營銷。提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)以及對產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而提高海外市場競爭力。

除此之外，中小企業(yè)還可以借助政府的力量大力發(fā)展跨境電商，進(jìn)行多層次、多樣化的跨境電商貿(mào)易。并且，我國政府對于跨境電商也是全力支持的，政府為了鼓勵中小企業(yè)跨境電商，出臺了一系列政策，如《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》等，在一些地區(qū)已經(jīng)進(jìn)行了多方聯(lián)動的跨境電商貿(mào)易項(xiàng)目。打造了一些在國際上具有較大影響力的跨境電子商務(wù)平臺，如義烏全球網(wǎng)購中心、網(wǎng)上絲路等平臺，這也是中小企業(yè)可以借鑒的發(fā)展模式。

2.加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)

中小企業(yè)想要拓展跨境電商業(yè)務(wù)，就需要強(qiáng)大的人才儲備，加強(qiáng)對跨境電商專業(yè)人才的培養(yǎng)。第一，要靠政府和行業(yè)協(xié)會的支持，政府要鼓勵高校培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人才，根據(jù)國際貿(mào)易的實(shí)際情況教授理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，推動課程教育改革，培養(yǎng)一批高水平的復(fù)合型人才。第二，中小企業(yè)也可以積極與高校開展合作，如與高校合作建立實(shí)習(xí)基地，為高校學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，培養(yǎng)實(shí)踐能力較強(qiáng)的專業(yè)人才。有利于為中小企業(yè)跨境電商部門注入新鮮血液，提高中小企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。第三，中小企業(yè)也要加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)整體水平的把控，首先，要提高人才準(zhǔn)入的門檻，招收專業(yè)能力較好的、精通國際貿(mào)易的復(fù)合型人才，提高團(tuán)隊(duì)整體的質(zhì)量。其次，對于內(nèi)部已有的工作人員，還要加強(qiáng)日常的培訓(xùn)，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定出日常的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高內(nèi)部員工的專業(yè)水平，提高企業(yè)整體的跨境電商運(yùn)營能力。最后，還要加強(qiáng)對員工的量化考核，定期開展考核工作，通過考核的方式了解員工的實(shí)際情況，以便于部署下一步的培訓(xùn)計(jì)劃。通過考核也能夠提高員工的責(zé)任感，使其更好地工作在崗位上，提高工作效率。

3.創(chuàng)新物流模式

另外，還要解決出口渠道的問題，中小企業(yè)出口渠道較窄，因此，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，創(chuàng)新物流模式。對于跨境電商企業(yè)來說，在海外建倉無疑是最便捷、最可取的模式，但對于中小企業(yè)來說，由于資金的限制，很難獨(dú)立進(jìn)行海外建倉。中小企業(yè)可以選擇與其他跨境電商企業(yè)進(jìn)行合作，集中建立海外聯(lián)合倉儲平臺，同時(shí)，還可以尋求其他合作，例如與第三方跨境電商平臺進(jìn)行合作。目前，阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)等平臺都有海外倉的服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，開展跨境電商平臺對于中小企業(yè)來說是一次發(fā)展機(jī)遇，各中小企業(yè)要抓住這一機(jī)遇，開辟海外市場，提高市場競爭力。在拓展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，要注重把控產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)；加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)；創(chuàng)新物流模式，通過一系列的措施，更好地開展跨境電商業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。