電力設計企業(yè)知識管理關鍵技術及應用功能探討

張 敏 鄒 盛 沈高鋒 宗炫君

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司經(jīng)濟技術研究院，江蘇 南京 210003）

在信息時代，各電力設計企業(yè)信息化建設日趨成熟，已構(gòu)建了完整的知識管理系統(tǒng)，一定程度上提高了電力設計企業(yè)的知識管理水平。當前，許多建筑設計院、電力設計院和電力試驗研究院均已構(gòu)建了內(nèi)部知識管理系統(tǒng)，有效提高了企業(yè)知識管理實用價值，推動了企業(yè)建設的發(fā)展。

一、電力設計企業(yè)獲取知識的方式

現(xiàn)如今，電力設計企業(yè)的知識來源主要包括兩大類：第一類，知識來源于企業(yè)內(nèi)部；第二類，知識來源于企業(yè)外部。無論是來自企業(yè)內(nèi)部還是外部，隨著知識內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的改動，相應的會改變企業(yè)的知識存量，不管采用哪種方式來利用內(nèi)部或者外部的知識資源，都會直接影響到企業(yè)知識的管理成效。一般情況下，從隱性知識的獲取途徑來看，一共有十種途徑：第一種，公司季度質(zhì)量講評會，其獲取周期是季度，隱性知識形式為文檔。第二種，青年員工質(zhì)量講評會，其獲取周期是隨時，隱性知識形式為文檔。第三種，設計回訪，其獲取周期是工程完工，隱性知識形式為設計回訪報告。第四種，設總大會，其獲取周期是年，隱性知識形式為文檔。第五種，質(zhì)量案例庫，其獲取周期是隨時，隱性知識形式為文檔。第六種，設計內(nèi)容深度規(guī)定，其獲取周期是隨時，隱性知識形式為文檔。第七種，三標體系文件，其獲取周期是隨時，隱性知識形式為文檔。第八種，項目管理平臺，其獲取周期是隨時，隱性知識形式為數(shù)據(jù)庫。第九種，知識管理平臺，其獲取周期是隨時，隱性知識形式為文檔。第十種，科研管理，其獲取周期是隨時，隱性知識形式為數(shù)據(jù)庫。企業(yè)員工在運用以上十種途徑的過程中可以獲取本企業(yè)所儲存的大量知識，這些知識的表現(xiàn)方式有文檔、表格、報告和數(shù)據(jù)庫等。一般情況為了獲取大量知識可以采取以上任一種途徑即可，借助多種不同途徑都可以獲取到某一種知識。值得一提的是需要深度分析不同形式的知識，以此才能將知識本身所具有的應用價值充分發(fā)揮出來。

二、電力設計企業(yè)知識管理內(nèi)容

在獲取知識資源之后，電力設計企業(yè)必須做好知識存儲、分析與更新工作。同時，對于存儲在電力設計企業(yè)信息系統(tǒng)中的知識資源，也要定期維護和更新，做好各方面的安全管理工作，從而確保數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的準確性、真實性、有效性與安全性?？v觀電力設計企業(yè)知識管理內(nèi)容，企業(yè)知識管理眾多，通常會涉及權(quán)限管理、分類管理、審核管理與發(fā)布管理。其中，權(quán)限管理是企業(yè)知識管理的核心。通常情況下，企業(yè)組織內(nèi)部各部門會提供電力設計企業(yè)知識，這些知識資源通常包括企業(yè)規(guī)定、各種標準與規(guī)范等，具體在維護這些企業(yè)知識時需要交給企業(yè)相關職能部門負責，并嚴格根據(jù)權(quán)限準確地向相應部門來分配企業(yè)部分知識資源的建設、維護，具體需要交給專人進行管理。值得一提的是，對于不同部門的知識管理工作人員而言，需要對最基本的職業(yè)權(quán)限進行認真遵守，在創(chuàng)建、維護企業(yè)知識時必須嚴格按照一定法律要求，不能維護那些超出本職權(quán)限的知識。

分類作為分類管理的一個重要特色，企業(yè)知識資源信息在現(xiàn)代企業(yè)知識管理平臺中，一般是在本企業(yè)的知識數(shù)據(jù)庫中存儲，而分類管理主要是依據(jù)不同階段的企業(yè)知識管理建設工作來分類、梳理知識庫。且有必要將企業(yè)知識庫的多層分類結(jié)構(gòu)組建工作認真做好，然后具體在管理、應用企業(yè)知識時，有必要根據(jù)多維度和多層次背景進行。

審核管理流程要求必須極其嚴格和細致，針對上傳的所有知識文檔，必須認真做好知識管理的專職審核工作。首先，企業(yè)知識審核內(nèi)容眾多，其中會涉及許多重要信息，諸如知識文檔的分類、知識資源的關鍵字、知識所屬相關專業(yè)、摘要等重要信息，在此基礎上需要嚴格審核文檔質(zhì)量。其次，致力于企業(yè)知識審核管理質(zhì)量的不斷提高，要求所制定的知識鑒定審核管理流程必須規(guī)范，以此才能常規(guī)審核電力企業(yè)的知識管理工作，有時候很難對知識內(nèi)容進行準確鑒定。對此，就需要認真做好鑒定審核工作，并制定交給企業(yè)各業(yè)務部門專業(yè)技術骨干負責，還需要及時向本企業(yè)知識管理專職及時反饋審核結(jié)果，待其通過審核后才能進行發(fā)布。

發(fā)布管理是電力設計企業(yè)知識管理最后一步。首先，對于所有上傳于企業(yè)知識管理平臺的文檔報告與附件，命名必須符合規(guī)范性要求，這樣方能便于查詢和使用。其次，必須按照標準要求提供多維度屬性，滿足相關權(quán)限要求。另外，對于直接存儲于電力設計企業(yè)知識管理系統(tǒng)中的文檔資源，企業(yè)必須嚴格按照相關標準要求上傳知識文檔。對一些重要屬性信息進行依次、認真填寫，諸如文檔的標題、主作者、關鍵字、摘要、分檔分類等。

三、電力設計企業(yè)知識管理應用功能

電力設計企業(yè)知識管理系統(tǒng)組合模塊通常會涉及諸多內(nèi)容，類似于企業(yè)知識庫、企業(yè)知識推薦、企業(yè)知識地圖、企業(yè)知識搜索、企業(yè)知識門戶、企業(yè)知識訂閱、企業(yè)知識收藏、企業(yè)專家管理庫、企業(yè)情報管理、企業(yè)知識權(quán)限管理和企業(yè)知識系統(tǒng)維護管理。從企業(yè)數(shù)據(jù)信息的主要來源來看，基本來源于本企業(yè)項目管理系統(tǒng)、企業(yè)電子檔案管理系統(tǒng)、企業(yè)標準化信息管理系統(tǒng)、企業(yè)文檔資源安全管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)信息。

縱觀電力設計企業(yè)知識管理應用功能，不同組合應用功能各異，企業(yè)知識管理平臺結(jié)構(gòu)組合如下：

1.企業(yè)知識庫

針對本組織內(nèi)部的顯性知識，諸如文檔資源等，需要電力設計知識庫進行統(tǒng)一分類與管理，以此能夠提供一種重要的方式、手段來幫助本企業(yè)更好地共享知識資源。在此基礎上還能夠正確地分類企業(yè)那些無限層級的知識資源，靈活地定義知識文檔審批流程，便于更好地增加、更新、編輯與刪除等文檔與知識內(nèi)容。以此可以提供充足的支持來點評企業(yè)文檔、提供相關推薦、做好版本管理與知識收藏等工作，且權(quán)限控制也非常靈活。

2.企業(yè)知識檢索

基于DWG類型的圖紙與OFFICE格式的報告作為當代電力設計企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動最終所產(chǎn)生的成果，企業(yè)知識檢索平臺通過啟用搜索引擎，能夠依據(jù)知識內(nèi)容的關鍵字對 PDF、CAD和OFFICE等不同格式的文檔創(chuàng)建索引，準確實現(xiàn)全文搜索。同時，能結(jié)合企業(yè)知識的文檔屬性實現(xiàn)高級搜索，諸如企業(yè)知識文檔的主題、文檔錄入者、文檔作者、所屬部門、知識文檔主類別、文檔輔類別、文檔關鍵字、知識文檔創(chuàng)建日期和文檔資料的說明等；針對文檔搜索結(jié)果，在開展相關排序工作時通常需要嚴格根據(jù)其相關性與文檔的創(chuàng)建日期進行。

3.電力設計企業(yè)知識收藏

為了更好地查看企業(yè)資源，通常會在用戶的個人收藏夾中存入那些經(jīng)常瀏覽的知識資源或者自身比較感興趣的知識，通過自定義，一般可以設置收藏夾目錄與知識文檔標簽。

4.電力設計企業(yè)知識地圖

對于當代企業(yè)來說，知識地圖又稱為知識分布圖，除了是一種專家整理而成的企業(yè)知識資源索引之一，也是一種企業(yè)知識資源的庫存目錄?？v觀企業(yè)知識管理關鍵技術和實質(zhì)，企業(yè)知識目錄的總覽就在于知識地圖，其在一定程度上能夠科學地處理企業(yè)目錄中所保護的那些組織資源，可以進行點擊瀏覽和更為直觀、形象地展示。在當代電力設計企業(yè)運營中，知識地圖能夠幫助工作人員和企業(yè)組織，及時發(fā)現(xiàn)本企業(yè)所擁有的知識項目與相對應的分布地點位置，從而方便工作人員準確得知企業(yè)知識的來源。

5.電力設計企業(yè)專家管理

企業(yè)可以通過構(gòu)建本組織專家網(wǎng)絡系統(tǒng)來實現(xiàn)對本企業(yè)內(nèi)部專家的統(tǒng)一化與規(guī)范化管理，創(chuàng)建高素質(zhì)專家團隊，提高企業(yè)精英質(zhì)量。與此同時，可以通過啟用系統(tǒng)互動交流制度，充分挖掘企業(yè)專家的隱性經(jīng)驗知識，促進知識共享與整合，為本企業(yè)創(chuàng)建寶貴的知識資產(chǎn)與財富。其次，對于企業(yè)內(nèi)部專家來講，加強專家管理，構(gòu)建專家網(wǎng)絡系統(tǒng)，啟用協(xié)商制度，有助于大幅度提高他們的工作效率，減少重復性工作量，促進工作效率增值。同時，也能夠輔助企業(yè)基層員工提高工作效率，為他們提供充足的學習機會和成長平臺。

6.電力設計企業(yè)知識問答

構(gòu)建企業(yè)知識問答模塊，能夠發(fā)現(xiàn)本企業(yè)知識庫中所缺少的經(jīng)驗性知識資源，同時，將這些知識資源進行深度挖掘，運用問答的形式來顯示問題與相對應的答案，并將其保存于本企業(yè)知識系統(tǒng)內(nèi)部，便于企業(yè)工作人員查詢和積累經(jīng)驗。

7.企業(yè)培訓地圖

創(chuàng)建電力設計企業(yè)培訓地圖能夠創(chuàng)新培訓模式，優(yōu)化新員工培訓方法，提高培訓活動質(zhì)量，引導新員工迅速掌握本企業(yè)相關理論知識與實踐技能，不斷積累職業(yè)經(jīng)驗，快速適應職場。目前，企業(yè)在應用培訓地圖時通常會將員工的工齡設計學習路徑圖結(jié)合起來，每個分類都會被當作一個節(jié)點。據(jù)了解，當代電力設計企業(yè)知識管理平臺組合完整，運行有序，員工在日常工作中能夠自發(fā)上傳知識信息，促進文化知識資源分享。國家曾經(jīng)對企業(yè)知識管理進行了調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果表明企業(yè)所創(chuàng)建的文檔共計10063條，用戶瀏覽了44448條文檔數(shù)量，企業(yè)共計創(chuàng)建了41條創(chuàng)建的知識地圖，工程設計所獲獎項多達216項。同時，科技獎項186項，專有技術獎項3項，QC小組獎項121項，技術標準38項，發(fā)表論文共計326篇，包括164項專利。這些數(shù)量必然會不斷增加，為企業(yè)的良好發(fā)展起到重要推進作用。

四、結(jié)語

綜上所述，優(yōu)化電力設計企業(yè)知識管理系統(tǒng)功能，應注重構(gòu)建完善的組合模塊，做好企業(yè)知識庫、企業(yè)知識推薦、企業(yè)知識地圖、企業(yè)專家管理庫、企業(yè)情報管理、企業(yè)知識權(quán)限管理和企業(yè)知識系統(tǒng)的創(chuàng)建維護管理工作。