“移動互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展

中電建（三門峽）千禧商貿(mào)有限公司 石少勇

市場經(jīng)濟(jì)體制下，我國零售企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，越來越多的企業(yè)將目光放在了拓寬銷售渠道上，借此來提高銷量和利潤，網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合得到了高度認(rèn)可和積極響應(yīng)。企業(yè)必須充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢和不足，基于消費者的個性化需求制定優(yōu)勢互補(bǔ)的差異化營銷策略，確保線上線下營銷活動能夠順利高效開展，加大企業(yè)品牌宣傳力度，與消費者維持良好關(guān)系，以樹立健康形象，增強(qiáng)自身核心競爭力，占據(jù)更大市場份額，在此情況下零售企業(yè)會擁有無限廣闊的發(fā)展空間，網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合之路也會愈發(fā)順暢。

一、“移動互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下我國網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)劣勢

網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興銷售模式，相比于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展時間尚短，積累的經(jīng)驗有所不足，而“移動互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境恰恰是網(wǎng)絡(luò)銷售快速發(fā)展的有利契機(jī)，在全新的時代背景下加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)特點的挖掘，有利于營銷策略的優(yōu)化創(chuàng)新，給零售企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的生機(jī)活力。

從網(wǎng)絡(luò)銷售的角度分析，各種電子商務(wù)平臺成為消費者購買商品的重要渠道，零售企業(yè)入駐電子商務(wù)平臺，借助平臺功能進(jìn)行品牌和商品的宣傳推廣，提高了品牌知名度，且不需要租賃實體店面就可以進(jìn)行商品銷售，簡化了銷售流程，實現(xiàn)了零庫存管理，大大降低了零售企業(yè)的運營成本。同時，網(wǎng)絡(luò)銷售為零售企業(yè)各部門人員之間的溝通交流創(chuàng)造了便利條件，企業(yè)資源可以得到優(yōu)化配置，執(zhí)行力相對更強(qiáng)，員工會更為迅速地完成工作任務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造價值。在網(wǎng)上店鋪陳列的商品不受時間和空間限制，零售企業(yè)可以將目前在售商品全部陳列出來，供消費者選擇，更易于激發(fā)消費者的購買欲望，促使消費者自助下單，提高店鋪交易量。網(wǎng)絡(luò)銷售突破了地域，零售企業(yè)可以借此東風(fēng)走出國門，向其他國家和地區(qū)的人民銷售商品，在國際舞臺上大放光彩。

網(wǎng)絡(luò)銷售并非毫無缺陷，零售企業(yè)需運用辯證眼光看待問題，思索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售模式應(yīng)用中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，有針對性地加以防范，以減少不必要的損失。因為網(wǎng)絡(luò)銷售起步較晚，我國相關(guān)法規(guī)政策的建設(shè)不夠完善，尤其體現(xiàn)在信用體系和安全機(jī)制的構(gòu)建方面，很難保證交易雙方信息的真實性，數(shù)據(jù)信息也容易遭到竊取，給商家和消費者利益造成了威脅。我國零售企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)識停留在較淺層次，管理服務(wù)理念仍受傳統(tǒng)思維束縛，改革動力匱乏，投入資金和技術(shù)不足，配套設(shè)施建設(shè)落后，制約了零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的腳步。專業(yè)人才數(shù)量稀少也會影響到網(wǎng)絡(luò)銷售模式的運用，零售企業(yè)內(nèi)部員工的信息技術(shù)和計算機(jī)應(yīng)用能力不強(qiáng)，使用電子商務(wù)平臺與消費者交流極不順利，無法解決消費者提出的問題，打消他們的疑慮，零售企業(yè)的形象遭到了破壞，獲得的實際利益大幅下降。

從傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，“移動互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生的沖擊不小，但是傳統(tǒng)零售模式的應(yīng)用時間源遠(yuǎn)流長，消費者的消費習(xí)慣已經(jīng)形成，不會輕易改變，這些消費者是支撐傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的有生力量。縱觀網(wǎng)絡(luò)銷售的受眾群體不難發(fā)現(xiàn)，思想活躍的中青年是主力軍，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)沒有建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，老年人的信息素質(zhì)不高，還有部分消費者對網(wǎng)絡(luò)銷售抱有一定顧慮，這些因素綜合起來造就了傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)銷售分庭抗禮的格局，短時間內(nèi)傳統(tǒng)零售模式是無法被取代的。

與網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行對比，傳統(tǒng)零售業(yè)的劣勢在于：零售企業(yè)通常需要租賃實體店鋪，聘請多名員工負(fù)責(zé)店鋪運營及商品銷售等工作，庫存商品大量積壓，會影響企業(yè)資金回流，增加企業(yè)資金壓力，加大企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，企業(yè)對風(fēng)險的應(yīng)對能力較差，任何一個決策的失誤對于企業(yè)來說都可能使其陷入滅頂之災(zāi)。地域、交通等因素的影響之下，傳統(tǒng)零售業(yè)只能面向固定區(qū)域內(nèi)的消費者群體，品牌輻射力遭到削弱，不利于零售企業(yè)品牌建設(shè)工作的開展，企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展遇到了挑戰(zhàn)。除此之外，實體店鋪會在夜晚關(guān)閉，商品定價時要考慮房租、人工等成本，普遍高于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，打消了消費者的購物熱情，“移動互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展刻不容緩。

二、“移動互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展對策

通過對網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售優(yōu)劣勢的對比，不難看出這兩種銷售模式各有優(yōu)點和不足，倘若能夠結(jié)合二者優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，那么零售企業(yè)的銷售渠道會得到拓寬，銷售額迅速提升，在“移動互聯(lián)網(wǎng)+”時代下保持良好發(fā)展態(tài)勢，搶占更大市場份額。具體而言，網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展思路如下所示：

（一）鼓勵傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)

要想實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，必須要意識到“移動互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的必要性和迫切性，采取多種措施調(diào)動零售企業(yè)改革轉(zhuǎn)型的主觀能動性，使之能夠徹底擺脫陳舊思維桎梏，立足于新穎、全面的角度實施創(chuàng)新，搶占先機(jī)。首先，開通網(wǎng)站看貨下單、實體店鋪提貨或物流企業(yè)送貨的業(yè)務(wù)，顧名思義消費者可到企業(yè)網(wǎng)站了解商品信息，下單以后選擇自提或者物流配送服務(wù)，在規(guī)定日期內(nèi)均可辦理退換貨，以博得消費者信賴。其次，引導(dǎo)零售企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)實施營銷活動和庫存管理，采用全過程服務(wù)方式，重視消費者訴求，爭取及時為消費者答疑解惑，逐漸擴(kuò)大企業(yè)的忠誠客戶群體。再次，鼓勵零售企業(yè)與快遞企業(yè)開展長期合作，主要精力放在網(wǎng)絡(luò)銷售上，將線下零售店轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗中心，商品配送完全交給物流企業(yè)，深化網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合。最后，引入供應(yīng)鏈管理和精細(xì)化管理思想，建設(shè)信息管理系統(tǒng)，提高物流、資金流、信息流的管理水平，為網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合給予充分保障。

（二）鼓勵網(wǎng)絡(luò)零售品牌向線下延伸

品牌建設(shè)是一項長期艱巨的任務(wù)，一般來說，零售企業(yè)品牌知名度越高，影響力越強(qiáng)，商品銷售量也會隨之提升，在“移動互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下零售企業(yè)品牌建設(shè)要加強(qiáng)線上線下渠道的融合，促使企業(yè)品牌能夠被更多消費者熟知和認(rèn)可，零售企業(yè)也能夠在更加寬廣的領(lǐng)域大展拳腳。有些零售企業(yè)品牌最早是在電子商務(wù)平臺上興起的，消費者很難在所在城市看到實體店鋪，涉及商品退換、維修等售后服務(wù)工作，開展難度不小，消費者會用同類商品予以替代，企業(yè)商品銷量會受到一定影響。對此，零售企業(yè)可在各大城市建立實體分銷點，既可以作為用戶體驗中心，讓用戶近距離使用商品，感受商品與眾不同之處，激發(fā)消費者的購買潛力，又可以為消費者提供售后服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感，此舉可以推動零售企業(yè)朝著多元化、現(xiàn)代化的方向快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合也會邁進(jìn)全新階段。

（三）完善支撐體系

建立健全電子商務(wù)支撐體系，是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展的核心和關(guān)鍵，將會規(guī)范零售企業(yè)的行為，實現(xiàn)零售業(yè)與物流行業(yè)的協(xié)同發(fā)展。電子商務(wù)支撐體系應(yīng)涵蓋信用服務(wù)體系、網(wǎng)上支付體系、物流配送體系等等，重點解決不同地區(qū)零售業(yè)發(fā)展遇到的現(xiàn)實問題，為我國零售業(yè)的發(fā)展增添助力。比如說，在電子商務(wù)平臺公開零售企業(yè)的經(jīng)營信息，讓消費者知道零售企業(yè)的經(jīng)營項目、業(yè)務(wù)范圍和信譽(yù)度，慎重考慮后下單，維護(hù)消費者財產(chǎn)安全。有些城鄉(xiāng)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實施寬帶升級，確保用戶通過有線網(wǎng)和無線網(wǎng)都能快速登錄電子商務(wù)平臺，接受這種全新的購物模式。優(yōu)化線下交易支付模式，建立移動支付結(jié)算中心，消費者購買商品后可使用多種形式支付，如手機(jī)、POS機(jī)等，節(jié)省排隊時間，提高結(jié)算效率。另外，對于物流服務(wù)水平不高的地區(qū)，需要建立網(wǎng)絡(luò)零售快遞網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐，打破物流對網(wǎng)絡(luò)銷售的限制，解決最后一公里配送問題。

（四）加強(qiáng)平臺監(jiān)管

加強(qiáng)電子商務(wù)平臺的監(jiān)管，營造公平公正的市場競爭環(huán)境，對于那些弄虛作假、信用不良的零售企業(yè)予以嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令其退出市場，以保障企業(yè)和消費者的利益，助力零售業(yè)健康化、常態(tài)化發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展夯實基礎(chǔ)。出臺相關(guān)法律法規(guī)，為構(gòu)建信用評價體系提供指導(dǎo)，鼓勵消費者踴躍參與對零售企業(yè)的評價，發(fā)現(xiàn)不法經(jīng)營者立即舉報，經(jīng)過調(diào)查取證后公示結(jié)果，可對所有零售企業(yè)起到警示作用，避免其因一時行差踏錯誤入歧途，破壞企業(yè)長期以來建立的完美形象。做好質(zhì)量監(jiān)管體系的建立，定期或不定期對零售企業(yè)線上線下渠道銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測，不合格商品信息要展示給大眾，防止大眾上當(dāng)受騙，蒙受損失。監(jiān)管單位要將維護(hù)消費者利益視為根本目標(biāo)，協(xié)調(diào)好各方矛盾，贏得消費者信任，會有更多消費者參與到對零售企業(yè)的監(jiān)督中，形成良好的社會風(fēng)氣，有利于維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

三、結(jié)語

新常態(tài)下，“移動互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)發(fā)展的模式正以強(qiáng)勢姿態(tài)席卷我國各個地區(qū)，要想保證零售業(yè)更好地抵御來自各個方面的沖擊，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合極為必要。本文從鼓勵傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，線上線下協(xié)力開展品牌建設(shè)，完善電子商務(wù)支撐體系，強(qiáng)化對零售企業(yè)監(jiān)管的角度提出了幾點可行措施，希望對于網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合及零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能夠有所助益，進(jìn)而實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展。