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    基于線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理研究

    2022-01-01 13:26:31黃月琴
    中州大學(xué)學(xué)報(bào) 2021年2期
    關(guān)鍵詞:輿情大學(xué)生

    黃月琴

    (淮南師范學(xué)院 化學(xué)與材料工程學(xué)院,安徽 淮南 232038)

    在如今的信息時(shí)代,社會(huì)輿情的主要載體已經(jīng)由大眾在街頭巷尾的議論轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào):“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,弘揚(yáng)主旋律,激發(fā)正能量,大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。”黨的十九大報(bào)告中指出,要大力“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系,營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”。當(dāng)前的“00后”大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)原住民,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用最頻繁。由于他們的心智尚未成熟,好奇心又強(qiáng),十分熱衷于瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息,容易傳播一些過(guò)激、虛假的言論,使網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)暴力化、情緒化、非理性化傾向,進(jìn)而引發(fā)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情事件,這將給高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)極大沖擊與挑戰(zhàn)。對(duì)于為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)合格建設(shè)者和接班人的高校而言,主動(dòng)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地,協(xié)調(diào)線上線下強(qiáng)化主流價(jià)值觀在廣大青年學(xué)生中間的傳播與引導(dǎo),是營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的迫切需要。做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理,不僅關(guān)乎學(xué)校的和諧穩(wěn)定和大學(xué)生的身心健康,更關(guān)乎高校的意識(shí)形態(tài)安全。研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情在線上線下的特征及應(yīng)急管理策略,對(duì)高校安全穩(wěn)定和辦學(xué)治校都具有十分重要的意義。努力做好基于線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析、預(yù)警與應(yīng)急管理,是新時(shí)代高校迫切需要解決的一項(xiàng)重要課題。[1]

    一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情在線上線下的特征分析

    分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情在線上線下的聯(lián)系可以發(fā)現(xiàn),其特征主要由某一類(lèi)主體、客體和載體三者共同體現(xiàn)[2]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體主要包括大學(xué)生、教職工、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及各類(lèi)媒體人等。其中,大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)的主要推動(dòng)者。而網(wǎng)絡(luò)輿情的客體主要是指受到廣大師生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)或校內(nèi)新聞,也可能是各類(lèi)媒體人發(fā)布的與高校師生有關(guān)的事件、觀點(diǎn)等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的載體主要指網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)平臺(tái)。

    1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體特征

    作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的最主要主體,大學(xué)生的心智尚未成熟,世界觀、人生觀和價(jià)值觀還沒(méi)有形成,好奇心強(qiáng),喜歡表達(dá)自我,但又普遍缺乏社會(huì)閱歷,對(duì)信息沒(méi)有足夠的辨識(shí)和判斷能力,對(duì)事物缺乏全面的分析能力,容易輕信和盲從某些觀念和思想,難以站在客觀的立場(chǎng)看待問(wèn)題、發(fā)表看法,容易產(chǎn)生情緒化的從眾心理。作為互聯(lián)網(wǎng)上最活躍的群體,大學(xué)生的適應(yīng)能力比較強(qiáng),容易接受新事物。在互聯(lián)網(wǎng)空間,大學(xué)生往往傾向于結(jié)識(shí)與自身學(xué)識(shí)、經(jīng)歷相似的朋友。這使大學(xué)生群體具有相互影響力大、互動(dòng)頻率高、目標(biāo)同向性強(qiáng)等群體性特征。該群體在通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表看法、交流思想的過(guò)程中,其思想、心理容易受到群體情緒的影響。加之他們中的很多人難以在短時(shí)間內(nèi)弄清事情真相,更無(wú)法預(yù)料自己在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表情緒化言論的后果,使大學(xué)生群體的某些沖動(dòng)的、偏激的情緒化言論被不斷強(qiáng)化,最終造成群體極端效應(yīng)[3]。而且,大學(xué)生群體在不明真相的情況下對(duì)某件敏感社會(huì)熱點(diǎn)事件紛紛通過(guò)微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊,網(wǎng)絡(luò)輿情在大學(xué)生群體的助推下不斷在網(wǎng)絡(luò)空間擴(kuò)散、發(fā)酵,很容易在很短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)群體效應(yīng)。

    2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體特征

    高校網(wǎng)絡(luò)輿情不是憑空產(chǎn)生的,而是以特定客體為基礎(chǔ)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體具有自身特征。這一客體主要是與高校領(lǐng)導(dǎo)、教職工及大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作、思想等緊密相關(guān)的事件與話題。具體分為兩類(lèi):第一類(lèi)是涉及國(guó)內(nèi)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治理等熱點(diǎn)事件在高校引起的巨大反響;第二類(lèi)是受到廣大師生關(guān)注的高校內(nèi)部問(wèn)題、事件等。例如,師德建設(shè)、師生關(guān)系、紀(jì)律處分等。在一般情況下,有關(guān)高校內(nèi)部的問(wèn)題、事件等占高校網(wǎng)絡(luò)輿論的大多數(shù)。但是在一些情況下,高校與高校之間也會(huì)就某一熱點(diǎn)話題形成共鳴,例如,大學(xué)生追星族對(duì)同一娛樂(lè)新聞的關(guān)注??梢哉f(shuō),廣大青年學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注點(diǎn)除了校園生活,更涉及政治、經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)、科技、體育等諸多方面。各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息也以生動(dòng)鮮明的圖片、視頻和簡(jiǎn)短的文字呈現(xiàn)給大眾。而由于互聯(lián)網(wǎng)存在很強(qiáng)的隱蔽性,網(wǎng)絡(luò)信息作者和傳播者紛紛匿名表達(dá)各自訴求和思想傾向[4]。其中,一些互聯(lián)網(wǎng)媒體和自媒體作者為賺取流量,直接略過(guò)審核關(guān),故意炒作某些熱點(diǎn)話題,甚至直接歪曲事實(shí)進(jìn)行虛假宣傳,相關(guān)信息隨著網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)載迅速發(fā)酵,很容易在高校迅速觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件??梢?jiàn),高校網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)在更多時(shí)候是伴隨整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)輿情的變化而變化的,而不是以輿情原本的問(wèn)題及訴求為標(biāo)準(zhǔn)。

    3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的載體傳播特征

    今天的大學(xué)生大多為“00后”,思想新潮,愿意嘗試新事物,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有很高的黏度。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的背景下,大學(xué)生能夠熟練使用智能手機(jī)在貼吧、論壇、短視頻、微信、微博等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)上迅速瀏覽、編發(fā)、推送和轉(zhuǎn)發(fā)大量信息。一方面使大學(xué)生兼有信息發(fā)布者和信息傳播者雙重身份;另一方面,也使大學(xué)生既能及時(shí)掌握社會(huì)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài),也能很快針對(duì)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)發(fā)表觀點(diǎn)與看法,進(jìn)而可能激起大范圍的社會(huì)輿情爆發(fā),從而讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)新媒體逐漸演變?yōu)楦咝>W(wǎng)絡(luò)輿情的主要載體。而在校內(nèi)校外也逐漸演化出兩個(gè)輿論場(chǎng),校內(nèi)形成以BBS論壇、校園網(wǎng)為主的輿情圈,因?yàn)槭艿礁咝5陌殃P(guān)其影響范圍比較小,有一定可控性[5]。相比而言,校外以人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流網(wǎng)站、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、紙媒等形成的輿情圈,影響范圍很大、可控性差。而隨著今天微博、微視頻等網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展,促使善于接受新事物的大學(xué)生很快由原來(lái)的沉迷于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向更關(guān)注微博、微視頻,這使校內(nèi)輿情圈和校外輿情圈常常交織在一起,二者的邊界日益模糊。

    二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理在線上線下面臨的風(fēng)險(xiǎn)

    1.非主流信息的入侵導(dǎo)致主流話語(yǔ)缺失

    當(dāng)前,經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快帶來(lái)了文化、價(jià)值取向的空前多元化。以美國(guó)為代表的部分西方發(fā)達(dá)國(guó)家及境外某些敵對(duì)勢(shì)力一直圖謀不軌,他們借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件制造輿論熱點(diǎn),企圖左右網(wǎng)民的價(jià)值取向和思想走向。與此同時(shí),西方拜金主義、極端個(gè)人主義、無(wú)政府主義等思潮近年來(lái)也在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上迅速蔓延。這些文化思潮將會(huì)給我國(guó)的馬克思主義意識(shí)形態(tài)帶來(lái)巨大負(fù)面影響,也會(huì)給廣大青年學(xué)生的國(guó)家認(rèn)同、文化認(rèn)同、政治認(rèn)同、民族認(rèn)同造成極大沖擊。由于大學(xué)生的心智尚未完全成熟,面對(duì)西方部分?jǐn)硨?duì)勢(shì)力的意識(shí)形態(tài)滲透,一些大學(xué)生很可能發(fā)生理想信仰的轉(zhuǎn)變,加之互聯(lián)網(wǎng)高度的開(kāi)放性、隱蔽性,反而在客觀上增加了網(wǎng)絡(luò)上非主流信息入侵的風(fēng)險(xiǎn),最終導(dǎo)致主流話語(yǔ)在大學(xué)生網(wǎng)民中間日漸缺失[6]。造成這種現(xiàn)象的原因在于:其一,相比人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、新華網(wǎng)等官方主流網(wǎng)站,大學(xué)生瀏覽熱點(diǎn)新聞和時(shí)政資訊更多地集中在新浪微博、鳳凰新聞、騰訊新聞、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體上,而且這些非官方媒體在全網(wǎng)的點(diǎn)擊量也長(zhǎng)期名列前茅。相比之下,官方主流網(wǎng)站在廣大網(wǎng)民中的受關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及非官方網(wǎng)絡(luò)媒體,很容易造成主流話語(yǔ)缺失。其二,除了網(wǎng)絡(luò)原住民身份,大學(xué)生還是手機(jī)自媒體的高頻使用者。而與傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息需要經(jīng)過(guò)層層審核不同,自媒體信息發(fā)布的審核機(jī)制明顯不健全,把關(guān)不嚴(yán)格,很容易造成負(fù)面信息在各自媒體平臺(tái)上大肆傳播,使高校突發(fā)輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)大大增加,同時(shí)也加大了高校把控網(wǎng)絡(luò)輿情走向的難度。

    2.線上線下同步傳播造成集群效應(yīng)明顯

    第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截至2020年6月,我國(guó)網(wǎng)民群體中大學(xué)生占比最多。這意味著大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響相比其他社會(huì)群體將會(huì)更顯著。具體而言,大學(xué)生群體雖然容易接受新事物,而且有著強(qiáng)烈的社會(huì)參與和話語(yǔ)表達(dá)訴求,但分析問(wèn)題不夠理性、全面,特別在面對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí),情緒化傾向往往較為嚴(yán)重。該群體在年齡、身份、心理認(rèn)同等方面又有著很大的趨同性,在某一問(wèn)題上容易產(chǎn)生相似的看法,進(jìn)而在線上線下引起共鳴,形成顯著的集群效應(yīng)。而互聯(lián)網(wǎng)上的傳播主體在價(jià)值取向、道德水準(zhǔn)等方面存在很大差異,造成海量互聯(lián)網(wǎng)信息質(zhì)量參差不齊。例如,一些網(wǎng)絡(luò)自媒體從業(yè)者為了吸引網(wǎng)民眼球,不惜以低俗、虛假、反動(dòng)等內(nèi)容提升信息流量。一些別有用心的敵對(duì)勢(shì)力則蓄意策劃甚至編造某些子虛烏有的輿情事件,企圖借助開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更大范圍的思想滲透[7]。一些大學(xué)生也鉆了互聯(lián)網(wǎng)媒體信息發(fā)布管理比較寬松的空子,在不少情況下他們都可以在互聯(lián)網(wǎng)媒體上隨意發(fā)表觀點(diǎn)和看法,這都在很大程度上增加了高校發(fā)生惡性網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn),可能使大學(xué)生的個(gè)體話語(yǔ)在線下加速匯集,更可能使大學(xué)生群體話語(yǔ)在線上迅速演變,最后導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成集群效應(yīng)。

    3.高校在線上線下的管控應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)

    對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情,高校在線上線下的管控應(yīng)對(duì)能力還比較差,具體表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理整體上缺乏危機(jī)意識(shí)和預(yù)警機(jī)制,思想僵化、理念滯后,這就導(dǎo)致不少高校面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì),更無(wú)法及時(shí)預(yù)判輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)和掌握輿情發(fā)展規(guī)律,常常錯(cuò)過(guò)應(yīng)對(duì)輿情的有利時(shí)機(jī),造成高校網(wǎng)絡(luò)輿情失控。例如,有的高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的措施十分滯后,即使反應(yīng)較快,也只是流于“會(huì)開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)查”等說(shuō)辭,實(shí)際的后續(xù)工作不了了之。有的高校則對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的回應(yīng)答非所問(wèn)缺少說(shuō)服力。究其原因主要在于,高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)尚未高度真正重視網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì),常常對(duì)輿情采取睜一只眼閉一只眼的消極態(tài)度,缺乏足夠的輿情敏感性,導(dǎo)致應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情十分被動(dòng)。二是很多高校內(nèi)部及校與校之間都缺乏信息共享等協(xié)作交流機(jī)制,信息整合不夠、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘不深入,尚未形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作合力。而且,不少高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情還缺乏有效的疏導(dǎo)方法,反而習(xí)慣簡(jiǎn)單地采用“堵”和“刪”等一刀切的手段,很少對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)。三是不少高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力明顯不足,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律、敏感話題回應(yīng)、輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)、熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等都存在不足[8]。有的工作人員無(wú)法在線上與大學(xué)生網(wǎng)友開(kāi)展有效交流,更多的只是空洞說(shuō)教,很難引起共鳴,反而容易引起學(xué)生反感。有的工作人員面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)生怕?lián)?zé)任,不愿回應(yīng)、不敢回應(yīng)。還有的工作人員不擅長(zhǎng)使用大學(xué)生最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)媒體技術(shù),無(wú)法對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效監(jiān)管。

    3.大學(xué)生受眾年輕化限制輿情傳播深度

    對(duì)于當(dāng)前的高校網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)說(shuō),由于其受眾主要是“00后”大學(xué)生,他們思維活躍,但是社會(huì)閱歷尚淺、情緒容易波動(dòng)、遇事容易沖動(dòng)。而且,從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)看,大學(xué)生網(wǎng)民還受到從眾心理、泄憤心理等因素影響,其瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息更多集中在娛樂(lè)明星動(dòng)態(tài)、體育生活等方面,并且往往僅限于蜻蜓點(diǎn)水似的了解,這使不少大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的觀點(diǎn)和看法缺少客觀、深入、全面地思考和實(shí)踐檢驗(yàn),導(dǎo)致他們對(duì)信息了解和信息傳播都缺乏一定的深度[9]。

    三、基于線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理研究

    面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì),高校要緊密結(jié)合本校實(shí)際情況著手建立線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理機(jī)制,積極加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)、推進(jìn)線上線下媒介融合、設(shè)置線上線下輿情話題等方面的探索,推動(dòng)社會(huì)正能量在高校互聯(lián)網(wǎng)深入傳播。

    1.強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào),加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

    高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,離不開(kāi)高校有關(guān)部門(mén)在線上線下的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。第一,高校需要建立線上線下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,成立網(wǎng)絡(luò)輿情工作組,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì),構(gòu)建多部門(mén)參與、多方面協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系。高校要結(jié)合本校實(shí)際情況制訂輿情應(yīng)急管理預(yù)案,細(xì)化應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的具體流程[10]。同時(shí),高校要加強(qiáng)校與校之間的協(xié)作溝通與信息共享,促進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的協(xié)同監(jiān)測(cè)。在線上,高校要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)完善對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體的輿情引導(dǎo),充分發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的引領(lǐng)作用,凝聚線上輿情引導(dǎo)合力。在線下,高校一方面要加強(qiáng)校內(nèi)相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行上報(bào)和處理,在各部門(mén)之間建立融信息共享、研判、回應(yīng)于一體的聯(lián)動(dòng)監(jiān)測(cè)體系。另一方面,也要加強(qiáng)與地方公安、宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)及主流媒體的協(xié)作,為高校輿情監(jiān)測(cè)及引導(dǎo)等環(huán)節(jié)提供幫助與支持。第二,高校要加強(qiáng)校內(nèi)自媒體的監(jiān)測(cè)管理,特別是對(duì)在大學(xué)生中間影響較大的官方微博、官方微信公眾號(hào)、社團(tuán)微信公眾號(hào)等實(shí)施常態(tài)化監(jiān)測(cè)。一方面,加強(qiáng)與校內(nèi)自媒體運(yùn)營(yíng)者的溝通,引導(dǎo)他們自覺(jué)傳播社會(huì)正能量,降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭,及時(shí)將可能發(fā)生的輿情危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

    2.設(shè)置線上線下輿情話題,優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)

    高校是弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的前沿陣地。首先,高校在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)中要始終將弘揚(yáng)社會(huì)正能量作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的核心工作來(lái)抓,不斷強(qiáng)化正面宣傳,從而進(jìn)一步優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)。為此,為進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理,要聯(lián)合學(xué)校學(xué)生處、宣傳部、團(tuán)委等部門(mén),在線上線下同步組織開(kāi)展話題討論。在線下,高校要充分發(fā)揮思政課堂、學(xué)生社團(tuán)等陣地作用,廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)社會(huì)主旋律。特別是在思想政治課堂上,教師要引導(dǎo)大學(xué)生始終堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)和價(jià)值取向,讓他們學(xué)會(huì)理性、客觀、全面地看待互聯(lián)網(wǎng)上泥沙俱下的海量信息,提升大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別與判斷能力。同時(shí),高校還要大力號(hào)召?gòu)V大教師與學(xué)生積極就他們最關(guān)心的熱點(diǎn)話題展開(kāi)大討論。在線上,高校要充分發(fā)揮校園網(wǎng)、學(xué)校官方微博等主流網(wǎng)絡(luò)媒體的號(hào)召力,有效引導(dǎo)校內(nèi)其他自媒體積極傳播富有趣味、貼近師生的內(nèi)容,自覺(jué)摒棄不健康的負(fù)面信息,從而在線上線下形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的最大合力。其次,高校要定期在線上線下同步開(kāi)展主題活動(dòng),特別是針對(duì)反響強(qiáng)烈的輿情事件向大學(xué)生發(fā)布有關(guān)話題,引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)與錯(cuò)誤思想作斗爭(zhēng)[11]。為此,高校還要加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育,促使大學(xué)生用好互聯(lián)網(wǎng),自覺(jué)做到文明使用網(wǎng)絡(luò),營(yíng)造良好的高校網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

    3.推進(jìn)線上線下密切融合,協(xié)調(diào)推動(dòng)主流話語(yǔ)權(quán)建設(shè)

    網(wǎng)絡(luò)輿情表面上出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng),實(shí)際上根源于現(xiàn)實(shí),時(shí)時(shí)刻刻反映著現(xiàn)實(shí)。首先,高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理,就要進(jìn)一步推進(jìn)線上線下的密切融合,在有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體上協(xié)調(diào)推動(dòng)主流話語(yǔ)權(quán)建設(shè)。具體而言,校園網(wǎng)一方面要緊密結(jié)合本校師生工作、學(xué)習(xí)、生活的實(shí)際情況,準(zhǔn)確把握教師和大學(xué)生的有關(guān)需求。另一方面,要進(jìn)一步完善信息發(fā)布、線上辦公等工作環(huán)節(jié),大力增強(qiáng)校園網(wǎng)服務(wù)師生的便捷度,增加用戶(hù)黏度。高校官方微信公眾號(hào)和官方微博不僅要進(jìn)一步完善留言和評(píng)論功能建設(shè),增強(qiáng)主流網(wǎng)絡(luò)媒體與大學(xué)生的良性互動(dòng),而且要充分借助校園文化活動(dòng)來(lái)提高大學(xué)生在線上、線下的參與度[12]。除此以外,高校還要倡導(dǎo)校內(nèi)其他自媒體積極宣傳發(fā)生在大學(xué)生身邊的、弘揚(yáng)社會(huì)正能量的故事,將線下的真實(shí)故事移到線上,進(jìn)一步推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主流話語(yǔ)權(quán)建設(shè)。其次,高校要進(jìn)一步做好校報(bào)等線下媒介的管理,推進(jìn)線下媒介在主流話語(yǔ)權(quán)建設(shè)方面與線上媒介的密切融合。例如,高校校報(bào)要以問(wèn)題為導(dǎo)向,在回應(yīng)大學(xué)生普遍關(guān)心的問(wèn)題的同時(shí),提前進(jìn)行輿情事件研判,力爭(zhēng)做到對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的精準(zhǔn)引導(dǎo)。與之相適應(yīng),針對(duì)校報(bào)的問(wèn)題導(dǎo)向,高校要大力提倡教師積極開(kāi)通屬于自己的微博,強(qiáng)化信息內(nèi)容的趣味性、教育性、互動(dòng)性設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)線上線下在問(wèn)題導(dǎo)向方面的同向同行,進(jìn)而推動(dòng)線上線下媒介的主流話語(yǔ)權(quán)建設(shè)。

    4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè),深化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理

    深化高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理,離不開(kāi)一支過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍。第一,高校對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),對(duì)外要大力引進(jìn)情報(bào)信息、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、新聞傳播等方面的人才,進(jìn)而大大提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理能力,最終暢通網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、處置、總結(jié)等環(huán)節(jié),提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理的整體水平。第二,高校要大力培養(yǎng)學(xué)生干部、學(xué)生黨員、校報(bào)記者等青年骨干,促使他們成長(zhǎng)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的吹哨人,并定期對(duì)骨干學(xué)生開(kāi)展培訓(xùn),提升他們的政治素養(yǎng),堅(jiān)定他們的政治立場(chǎng),提高他們的政治敏銳性,使他們能夠提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情中可能爆發(fā)的危機(jī),并將其控制在萌芽狀態(tài)。同時(shí),高校要引導(dǎo)這批學(xué)生骨干積極參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),使他們及時(shí)掌握高校輿論動(dòng)態(tài),在遇到突發(fā)的輿情事件時(shí),能夠按照統(tǒng)一部署迅速投入輿情應(yīng)急管理工作[13]。只有這樣深入廣大青年學(xué)生中間,才能使高校精準(zhǔn)把握絕大多數(shù)大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和觀點(diǎn)傾向,深刻了解突發(fā)輿情事件背后的真相,進(jìn)而有針對(duì)性地確立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急管理模式,最終做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。

    四、結(jié)束語(yǔ)

    在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,各類(lèi)新興媒體和網(wǎng)絡(luò)媒介被廣泛應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)輿論信息唾手可得。作為意識(shí)形態(tài)爭(zhēng)奪的重要陣地,高校一向受到社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情事件越來(lái)越成為高校必須直面的重要課題,建立線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理機(jī)制被各高校提上工作日程。高校在線上線下協(xié)調(diào)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),不僅能夠更加全面、及時(shí)地把握校園網(wǎng)絡(luò)輿情特征,掌握輿情發(fā)展趨勢(shì),而且能夠提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理能力,提高對(duì)高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)效能。高校必須高舉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想偉大旗幟,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,積極探索線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理新途徑,在此基礎(chǔ)上建立常態(tài)化的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理機(jī)制,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),宣傳正能量,弘揚(yáng)主旋律,始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,在線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上不斷提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置能力和水平,最終促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)現(xiàn)正向價(jià)值。

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