大學(xué)生心理咨詢網(wǎng)絡(luò)化的實踐探析

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李頌平

大學(xué)生是未來的棟梁之材，國家建設(shè)新一代的接班人。在現(xiàn)代社會發(fā)展中，大學(xué)生面臨的社會壓力逐漸增大，其面臨的心理問題也日益復(fù)雜。調(diào)查研究表明，大學(xué)生心理健康問題主要表現(xiàn)為：面臨學(xué)校和社會的挑戰(zhàn)，心理承受力差，意志薄弱，缺乏自信，情感問題糾葛，學(xué)習(xí)興趣缺失，考試焦慮，注意力不集中，思維貧乏，難于應(yīng)付挫折等等。針對這些調(diào)查結(jié)果，高校要對大學(xué)生進行積極的引導(dǎo)和關(guān)注，幫助大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)?？梢灾朴喰睦碜稍兙W(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方案，為大學(xué)生提供便捷有效的心理健康指導(dǎo)，幫助大學(xué)生走出心理困境，以積極的心態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)。

一、引入專業(yè)軟件，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化心理咨詢系統(tǒng)

高校應(yīng)針對大學(xué)生心理健康需要，引入專業(yè)的心理咨詢軟件，構(gòu)建心理服務(wù)系統(tǒng)，搭建心理服務(wù)平臺。具體包括：第一，建設(shè)心理咨詢管理系統(tǒng)。

心理咨詢和心理治療是心理健康工作的重要組成部分，心理咨詢管理系統(tǒng)是基于心理咨詢師的個體與團體心理咨詢輔導(dǎo)工作流程搭建的信息化管理平臺。系統(tǒng)包含心理評估、人員管理、預(yù)約管理、咨詢檔案管理、統(tǒng)計分析、記錄檔案與分析條件設(shè)計等功能。例如大學(xué)生可以進行智能預(yù)約，平臺在指定日期范圍內(nèi)，按周管理咨詢師每天的排班表，以直觀簡潔的頁面呈現(xiàn)咨詢師的預(yù)約、咨詢狀態(tài)，以供學(xué)生選擇；查看自己的咨詢記錄，了解自己的心理發(fā)展歷程，系統(tǒng)從預(yù)約單到每次的咨詢記錄，為學(xué)生保存完整的咨訪信息，科學(xué)記錄成長歷程，滿足學(xué)生自我反饋、自我教育的需要。第二，心理干預(yù)系統(tǒng)。建立科學(xué)的心理危機干預(yù)體系，能有效預(yù)防心理危機事件發(fā)生，預(yù)防危機與創(chuàng)傷的擴散。心理危機干預(yù)系統(tǒng)包含危機上報、危機評估、危機干預(yù)、危機統(tǒng)計等方面，實現(xiàn)星級評定分級指導(dǎo)；查詢和統(tǒng)計功能，可以幫助心理危機干預(yù)工作者清晰了解干預(yù)對象；自定義表單設(shè)計精準(zhǔn)匹配各單位干預(yù)流程；建立危機管理體系，提供處理機制。在大學(xué)生心理咨詢管理中，心理危機預(yù)警模塊能夠建立心理危機預(yù)警庫，利用大數(shù)據(jù)對學(xué)生的心理健康狀況進行分析，并做出預(yù)警。心理危機評估模塊，能夠為學(xué)生量身定制、智能化進行測試評估，即系統(tǒng)大學(xué)生身份，自動生成審前調(diào)查風(fēng)險評估量表、再犯風(fēng)險自評量表、人格特質(zhì)量表與心理健康量表，對可能存在的心理危機進行評估，全面掌握大學(xué)生心理健康狀況。心理健康匯報與統(tǒng)計模塊，可以針對重點關(guān)注對象向平臺進行心理健康匯報，對危機干預(yù)人員狀況統(tǒng)計，形成數(shù)據(jù)信息，作為心理干預(yù)的參考。第三，心理咨詢自我反饋系統(tǒng)。心理咨詢反饋分析系統(tǒng)專注大學(xué)生心理狀態(tài)自我反饋，通過圍繞咨詢者的心理問題定制的問卷和日記，收集咨詢者兩次咨詢之間的信息，這些信息會安全傳送到咨詢師的數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)對收集的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析處理，結(jié)果以圖表形式呈現(xiàn)，包括咨詢者的異常值、變化趨勢等。結(jié)果分析簡單明了，咨詢師能夠?qū)崟r了解咨詢者的動態(tài)信息，更加準(zhǔn)確有效地對咨詢者進行診斷。例如咨詢師可選擇系統(tǒng)內(nèi)置的心理測評反饋項目，或根據(jù)大學(xué)生個案的心理健康情況自定義反饋項目；咨詢師可快速記錄咨詢過程和相關(guān)信息，形成備注注意事項等，便于大學(xué)生下次咨詢時查看；咨詢師可以靈活地設(shè)置咨詢者相關(guān)數(shù)據(jù)的異常值范圍，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置及時提醒咨詢師關(guān)注咨詢者；系統(tǒng)會對測評反饋中的項目進行分析，以圖表的形式給咨詢師直觀地呈現(xiàn)咨詢者的動態(tài)變化，做到對大學(xué)生個案以及整體心理健康狀況的把握。這樣才能保證心理咨詢、心理干預(yù)工作的有效開展。

二、構(gòu)建虛擬情景，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化心理干預(yù)系統(tǒng)

大學(xué)生心理咨詢網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中，應(yīng)利用技術(shù)手段構(gòu)建虛擬情景，針對心理咨詢結(jié)果構(gòu)建心理干預(yù)系統(tǒng)，為學(xué)生提供及時有效的心理疏導(dǎo)，促使學(xué)生逐漸改善心理狀態(tài)，實現(xiàn)心理健康。

網(wǎng)絡(luò)化心理干預(yù)系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：第一，虛擬現(xiàn)實心理干預(yù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過心理學(xué)專家策劃干預(yù)方案，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、心理脫敏和暴露干預(yù)技術(shù)、生物反饋技術(shù)和心理測評技術(shù)形成不同的心理干預(yù)模塊，旨在改善咨詢者恐懼、焦慮、PTSD等方面的心理問題。例如大學(xué)生在恐懼訓(xùn)練中，可以在特定的組合空間內(nèi)完成一系列認(rèn)知任務(wù)，來進行針對恐懼的干預(yù)訓(xùn)練；在橋梁恐高訓(xùn)練時會體驗一系列的“高橋”，通過改變橋的高度變化、周圍環(huán)境變化和穩(wěn)固程度變化等，來進行高度恐懼的干預(yù)訓(xùn)練；在演講訓(xùn)練中，大學(xué)生可以在特定場景內(nèi)完成一次公眾演講，過程中會出現(xiàn)虛擬觀眾的反應(yīng)和一些環(huán)境音效，來進行演講恐懼的干預(yù)訓(xùn)練；在自我認(rèn)識訓(xùn)練中大學(xué)生會在虛擬現(xiàn)實場景中完成自畫像等有關(guān)自我概念的任務(wù)，并對其現(xiàn)實人際關(guān)系進行梳理，以增進對大學(xué)生及其人際關(guān)系的了解等等。這一系統(tǒng)通過定位技術(shù)，能夠滿足不同場地使用需求，可以實現(xiàn)實時交互控制，滿足大學(xué)生的不同干預(yù)訓(xùn)練需求，同時測試大學(xué)生生理指標(biāo)，配合心理干預(yù)。第二，虛擬現(xiàn)實職業(yè)生涯體驗系統(tǒng)。對大學(xué)生來說，就業(yè)的壓力是影響其心理健康的重要因素。該系統(tǒng)利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)和3D動畫技術(shù)構(gòu)建出沉浸度較高的虛擬現(xiàn)實環(huán)境，呈現(xiàn)實時的計算機動畫、雙通道立體聲和觸覺刺激，激發(fā)個體產(chǎn)生逼真的三維視覺、聽覺、觸覺等身臨其境的感受，廣泛用于職業(yè)情境和職業(yè)技能體驗，可根據(jù)用戶需求定制不同職業(yè)的體驗和技能訓(xùn)練的虛擬現(xiàn)實場景，提供各種職業(yè)測評報告及以輔助生涯指導(dǎo)。例如對于即將走上工作崗位的學(xué)生提供“能力測驗”“性格測驗”“職業(yè)價值觀”“職業(yè)興趣”和“職業(yè)錨”等，并提供圖文并茂的個人職業(yè)測評報告，讓大學(xué)生對自己的職業(yè)素養(yǎng)做到心里有數(shù)，合理選擇職業(yè)方向。第三，情緒宣泄系統(tǒng)。及時宣泄負(fù)面情緒是心理干預(yù)的重要方法。該系統(tǒng)中的智能吶喊宣泄儀，依據(jù)人機交互、暗示疏導(dǎo)等學(xué)科理論、結(jié)合多媒體虛擬場景，準(zhǔn)確測定和分析宣泄者吶喊聲音信號強弱、頻率和持續(xù)時間，根據(jù)不同的宣泄主題建立正向宣泄情境。這樣可以有效消除大學(xué)生焦慮、緊張、自卑等不良負(fù)面影響，引導(dǎo)宣泄者積極、向上，進而幫助宣泄者建立自信、找回自我。智能擊打宣泄儀是以人機交互、暗示疏導(dǎo)、無線傳感等學(xué)科理論、結(jié)合多媒體虛擬場景，準(zhǔn)確測定和分析宣泄者擊打力度、頻率和持續(xù)時間，根據(jù)不同的宣泄主題建立正向宣泄情境。這樣可以幫助大學(xué)生消除緊張、煩惱、壓抑、擔(dān)憂、焦慮等不良情緒，通過合理宣泄壓力情緒的途徑，在安全、受保護的空間完成情緒疏導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生健康心態(tài)和健全人格。第四，虛擬現(xiàn)實箱庭體驗系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)創(chuàng)造一個安全和受保護的情境，大學(xué)生在虛擬環(huán)境中可以擺放玩具、塑造作品，表達(dá)出自己的內(nèi)心世界，進而通過游戲?qū)崿F(xiàn)內(nèi)心深處有意識和無意識的溝通與對話，促進大學(xué)生身心健康的發(fā)展以及人格的完善。

三、協(xié)調(diào)多元主體，保障網(wǎng)絡(luò)化心理咨詢效果

大學(xué)生心理咨詢網(wǎng)絡(luò)化實踐的有效開展需要完善的措施加以保障，也需要高校、家庭、社會組織等不同主體的協(xié)調(diào)配合，關(guān)注大學(xué)生心理健康，為大學(xué)生主動進行線上心理咨詢、參與心理干預(yù)提供良好的條件，這樣才能保證心理咨詢的有效開展。

第一，高校應(yīng)發(fā)揮教育優(yōu)勢，完善網(wǎng)絡(luò)化心理咨詢平臺，為學(xué)生創(chuàng)造良好環(huán)境。例如高校可以根據(jù)心理健康教育，組織豐富多彩的教育活動，提高大學(xué)生對心理健康問題的重視；不斷完善網(wǎng)絡(luò)化心理咨詢平臺，通過教學(xué)指導(dǎo)幫助學(xué)生自主登錄平臺，利用系統(tǒng)完成心理咨詢工作；根據(jù)系統(tǒng)平臺的反饋，關(guān)注問題學(xué)生，利用線上專業(yè)咨詢師的指導(dǎo)，設(shè)計心理干預(yù)方案，通過線上線下協(xié)同教育的方式，落實心理干預(yù)；加強心理健康咨詢師的引入，提升輔導(dǎo)員的心理教育能力，提高心理健康教育服務(wù)水平。

第二，家庭教育應(yīng)發(fā)揮自身作用，給予學(xué)生心理教育。原生家庭環(huán)境對于一個人的心理發(fā)育有著深遠(yuǎn)的影響。因此，家長應(yīng)加強與子女的溝通交流，通過自己的言行舉止幫助他們樹立正確的價值觀，提高自身分辨是非、辨識對錯的能力；利用網(wǎng)絡(luò)化心理咨詢系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理知識，根據(jù)反饋及時發(fā)現(xiàn)子女心理方面存在的問題，根據(jù)科學(xué)的心理干預(yù)方法，利用親情的力量幫助他們走出困境；在社會壓力巨大的情況下，盡量減少在就業(yè)、婚戀方面對子女的壓力，重點關(guān)注子女的身心健康，提高應(yīng)對現(xiàn)實壓力的心理能力。

第三，社會組織應(yīng)積極推廣線上心理咨詢，加強與高校合作，共同搭建心理咨詢服務(wù)云平臺，同時加強對高校心理健康教育教師的培訓(xùn)，提高其適應(yīng)線上心理咨詢平臺的能力；心理咨詢機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，對大學(xué)生進行心理調(diào)查研究，形成心理健康檔案，并配合高校教育工作滲透心理健康知識以及干預(yù)措施，為大學(xué)生心理發(fā)展提供專業(yè)支持。

四、結(jié)束語

總之，心理健康教育是現(xiàn)代教育的重中之重，當(dāng)代大學(xué)生在適應(yīng)社會過程中面臨著諸多心理困境。根據(jù)上述研究，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展計劃下，高校借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的科技手段，引入專業(yè)軟件，可以將心理咨詢納入教育網(wǎng)絡(luò)體系中，而大學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行心理咨詢，接受心理教育，突破心理困境，實現(xiàn)身心的協(xié)調(diào)發(fā)展。