互聯(lián)網(wǎng)視閾下人工智能在公共圖書館閱讀推廣服務(wù)中的研究與創(chuàng)新

李秀婷，陳天文

(濰坊市圖書館，山東 濰坊 261061)

人工智能(Artificial Intelligence)的發(fā)展引領(lǐng)著新時(shí)代的進(jìn)步與升級，它是人類思維、行為和智能的模擬、研發(fā)、創(chuàng)新與擴(kuò)展，以大數(shù)據(jù)為技術(shù)背景，依托于機(jī)器設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境等呈現(xiàn)智能研發(fā)效果，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代生活的信息化、智能化、自助化等。目前人工智能領(lǐng)域越發(fā)完善，其機(jī)器人、圖像識別、語音識別、自然語言處理等發(fā)展迅速，并廣泛融合應(yīng)用與各行業(yè)，智能化圖書館建設(shè)也主要依托于人工智能技術(shù)發(fā)展。圖書智能上架、文獻(xiàn)資源檢索、自主化信息查詢、圖書自助借還續(xù)借等功能都已成為人工智能在圖書館行業(yè)中的重要成果，充分展現(xiàn)了圖書館的現(xiàn)代化、智能化發(fā)展[1，2]。

信息化時(shí)代的發(fā)展使得數(shù)字圖書館進(jìn)步巨大，其書籍、知識的數(shù)字化也已成為當(dāng)下圖書館的主要業(yè)務(wù)之一，因此閱讀推廣陣地也已逐步重視互聯(lián)網(wǎng)平臺的工作，公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作逐漸發(fā)展到了互聯(lián)網(wǎng)平臺上[3]，借助新技術(shù)手段開展全民閱讀工作，保證圖書館閱讀服務(wù)工作緊跟時(shí)代發(fā)展，在閱讀推廣基本任務(wù)完成的同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)半徑，以人工智能的手段將圖書館服務(wù)工作做到最優(yōu)化[4]。

1 人工智能關(guān)鍵技術(shù)簡介

2018年國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了《人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》，白皮書明確了人工智能包含的關(guān)鍵技術(shù)與未來發(fā)展，其關(guān)鍵技術(shù)包括機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、生物特征識別、知識圖譜、人機(jī)交互、計(jì)算機(jī)視覺、AR/VR七大技術(shù)，關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)布成為人工智能發(fā)展的主要方向。

機(jī)器學(xué)習(xí)主要由計(jì)算機(jī)借助統(tǒng)計(jì)學(xué)、智能算法等多種智能方法進(jìn)行人類行為的學(xué)習(xí)與研究，根據(jù)預(yù)定的數(shù)據(jù)、目標(biāo)等多種形式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提煉研究與預(yù)測，挖掘數(shù)據(jù)中隱含的規(guī)則；自然語言處理是翻譯自然語言為機(jī)器語言，并將無結(jié)構(gòu)化的自然語言根據(jù)所需目標(biāo)進(jìn)行識別處理，擴(kuò)大研究者的研究面與數(shù)據(jù)源，提高智能化場景應(yīng)用；生物特征識別則是通過個(gè)體生理特征或行為特征對個(gè)體身份進(jìn)行識別認(rèn)證的技術(shù)，包括人臉識別、指紋識別等；知識圖譜是將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)以圖的形式生成可視化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，展示數(shù)據(jù)間的關(guān)系與內(nèi)在聯(lián)系；人機(jī)交互主要以研究機(jī)器與人間的信息交互為中心，實(shí)現(xiàn)多媒體技術(shù)、認(rèn)知心理學(xué)等多門學(xué)科綜合；計(jì)算機(jī)視覺是運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬人類視覺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)識別、提取、理解圖像的能力，包括智能醫(yī)療、無人駕駛等；AR/VR則是借助設(shè)備模擬現(xiàn)實(shí)場景，打破空間地點(diǎn)時(shí)空限制，讓感官等生理機(jī)能被沖擊的過程[4]。

2 人工智能技術(shù)下的公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新

人工智能應(yīng)用于公共圖書館可提高圖書館服務(wù)能力與服務(wù)人群，借助其關(guān)鍵技術(shù)可實(shí)現(xiàn)知識的挖掘、自助化服務(wù)、智能化閱讀、預(yù)測科研方向、發(fā)展個(gè)性化推薦和打造智能閱讀平臺的功能，全方位發(fā)展公共圖書館智能化閱讀推廣，為讀者打造智慧化閱讀空間與服務(wù)體系[5，6]。

2.1 智能分析數(shù)據(jù)，挖掘知識體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展使得圖書館知識信息數(shù)字化，為讀者提供數(shù)字資源服務(wù)成為閱讀推廣服務(wù)的重要工作。借助機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能算法可直接處理現(xiàn)有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括數(shù)字資源使用量、讀者借閱量、讀者年齡、借閱日期、借閱大類等數(shù)據(jù)，依舊聚類算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能算法可實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的挖掘與分析，挖掘讀者行為、書籍借閱熱點(diǎn)、使用人群特征、借閱時(shí)間規(guī)則等，為做好閱讀推廣的服務(wù)工作起到導(dǎo)向作用。

由于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)大多為半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或無結(jié)構(gòu)化的自然語言，緊針對結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展的需要，人工智能自然語言處理技術(shù)則成為分析網(wǎng)絡(luò)信息的主要方式，將漢語、英語等非機(jī)器語言組合成的語句、文本等進(jìn)行分詞、篩選、結(jié)構(gòu)化標(biāo)注、智能算法處理等方式，實(shí)現(xiàn)自然語言的分析與挖掘，進(jìn)而分析圖書館數(shù)字資源、讀者反饋、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題等自然語言，挖掘知識體系，根據(jù)分析后的結(jié)果進(jìn)行措施應(yīng)對、預(yù)測分析等，最優(yōu)化閱讀服務(wù)。

2.2 自助化信息服務(wù)，打破時(shí)空限制

公共圖書館由于其針對人群較廣，服務(wù)層次多，導(dǎo)致其閱讀推廣服務(wù)必須以多樣化形式出現(xiàn)，人工智能可憑借其計(jì)算機(jī)視覺和AR/VR技術(shù)全方位打造自助信息服務(wù)和智能閱讀環(huán)境，包括現(xiàn)有的圖書館機(jī)器人、自助上架系統(tǒng)、自助分揀線、自助借還書機(jī)等設(shè)備。結(jié)合人工智能關(guān)鍵技術(shù)可繼續(xù)創(chuàng)新升級服務(wù)體系，融合計(jì)算機(jī)模擬人類視覺、語音等功能，建設(shè)智慧化閱讀機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)空間，打破時(shí)空限制。

運(yùn)用人工智能技術(shù)可為特征性書籍創(chuàng)建獨(dú)特的閱讀呈現(xiàn)空間，借助VR技術(shù)，穿戴智能設(shè)備，迅速讓讀者體驗(yàn)作者創(chuàng)作時(shí)的氛圍與書籍體現(xiàn)的情景，也可結(jié)合智慧機(jī)器人共同打造創(chuàng)新式閱讀空間，提高服務(wù)機(jī)制與服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段。

2.3 分析學(xué)科熱點(diǎn)，預(yù)測科研方向

人工智能關(guān)鍵技術(shù)中的機(jī)器學(xué)習(xí)與知識圖譜可幫助科研人員分析科研現(xiàn)狀，預(yù)測研究方向。依靠知網(wǎng)、學(xué)術(shù)論壇等互聯(lián)網(wǎng)學(xué)術(shù)綜合平臺提供的現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息，借助機(jī)器學(xué)習(xí)識別并分析當(dāng)下各學(xué)科研究熱點(diǎn)，并根據(jù)出現(xiàn)頻率與時(shí)間分析學(xué)科熱點(diǎn)新技術(shù)新方向與熱點(diǎn)領(lǐng)域，以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類算法等機(jī)器學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練當(dāng)下現(xiàn)有數(shù)據(jù)或已制定后的目標(biāo)，根據(jù)結(jié)果構(gòu)建知識圖譜，以可視化圖譜的形式展現(xiàn)學(xué)科內(nèi)、學(xué)科間研究熱點(diǎn)，并綜合當(dāng)下研究現(xiàn)狀分析今后學(xué)科走向，為科研人員提供數(shù)據(jù)借鑒，提高科研技術(shù)的效率。

除分析學(xué)科熱點(diǎn)外，借助機(jī)器學(xué)習(xí)與知識圖譜還可分析當(dāng)下作者寫作重心、讀者閱讀傾向、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)等，根據(jù)智能算法分析現(xiàn)有關(guān)系并預(yù)測后期作者、讀者寫作閱讀趨勢，為閱讀推廣工作進(jìn)一步開展提供理論保障，提高圖書館服務(wù)效能。

2.4 強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，及時(shí)反饋信息

公共圖書館由于其服務(wù)人群全面化的特征，其服務(wù)方式的選擇需進(jìn)行實(shí)踐考核，包括分析用戶需求與反饋、及時(shí)吸納各級專業(yè)人才意見、廣泛開展調(diào)查研究工作等，依舊人工智能技術(shù)，不僅可以分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還可根據(jù)讀者閱讀資源時(shí)的表情進(jìn)行人臉識別反饋，收集閱讀信息，分析資源利用。

圖書館數(shù)字化后，根據(jù)圖書館網(wǎng)站、微信、App等公開平臺讀者反饋的信息，對此反饋進(jìn)行收集處理，查缺補(bǔ)漏，及時(shí)更改圖書館現(xiàn)有問題并積極發(fā)展新方向，為讀者提供新服務(wù)，以讀者反饋信息為基礎(chǔ)提供服務(wù)方向。

2.5 發(fā)展個(gè)性化閱讀服務(wù)

圖書館信息自助化查詢后，為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)推薦便成為計(jì)算機(jī)創(chuàng)新的重點(diǎn)，如何在無人工服務(wù)的情況下為讀者提供個(gè)性化服務(wù)成為創(chuàng)新熱點(diǎn)。首先人工智能算法可分析當(dāng)前圖書館借閱量較高或逐漸升高的資源與圖書，并根據(jù)讀者個(gè)人賬戶借閱和查詢的歷史信息分析讀者行為，根據(jù)讀者歷史行為匹配現(xiàn)有熱門資源，并推薦給讀者，整個(gè)過程需要智能化算法的應(yīng)用，需較高的智能流程才能為讀者提供滿意的服務(wù)。

根據(jù)讀者行為分析后的數(shù)據(jù)，還可為讀者推薦館內(nèi)現(xiàn)有閱讀活動，包括線上線下活動資源，為讀者量身定制個(gè)性化推薦服務(wù)，提高服務(wù)精準(zhǔn)化與專業(yè)化。

2.6 建設(shè)智能閱讀推廣服務(wù)平臺，打造智慧化閱讀模式

整個(gè)人工智能為圖書館閱讀推廣提供的創(chuàng)新服務(wù)可整合為智能閱讀推廣服務(wù)平臺，平臺依據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)、智能化檢索、自然語言處理等技術(shù)，在提供借閱查詢、續(xù)借等基本服務(wù)的前提下，整合讀者資源信息，為讀者提供公開的交流模塊、活動推薦、圖書個(gè)性化推薦、數(shù)字資源專題、虛擬化場景應(yīng)用、生物識別信息保護(hù)等功能，以智慧化為主題打造閱讀服務(wù)平臺，充分展現(xiàn)圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新功能，體現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)模式。

閱讀推廣服務(wù)平臺還可根據(jù)讀者自身需求，建設(shè)自定義功能模塊，拓展服務(wù)空間，收集互聯(lián)網(wǎng)信息，擴(kuò)大圖書館閱讀推廣服務(wù)面與服務(wù)半徑，真正將全民閱讀作為目標(biāo)提供全方位服務(wù)。

3 結(jié)束語

以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)人工智能應(yīng)用于公共圖書館閱讀服務(wù)推廣為背景，從人工智能關(guān)鍵技術(shù)為入口展開，全面介紹人工智能在公共圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)分析、讀者行為分析、智能化建設(shè)、自助信息服務(wù)、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、建設(shè)智能閱讀服務(wù)平臺等方面，介紹人工智能技術(shù)應(yīng)用，為公共圖書館閱讀推廣提供創(chuàng)新服務(wù)方向，以讀者為中心提高圖書館服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)全面閱讀目標(biāo)。