社會(huì)心理學(xué)視野下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

王 薇

(福建江夏學(xué)院 黨委宣傳部，福建 福州 350001)

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在特定的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，特定的主體——使用網(wǎng)絡(luò)者(俗稱網(wǎng)民)圍繞社情民意(通常是對(duì)某一焦點(diǎn)事件)的發(fā)生、發(fā)展和變化而產(chǎn)生的有一定影響力的共同意見(jiàn)和言論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情在高校的表現(xiàn)形式，特指在特定的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，特定的主體——大學(xué)生網(wǎng)民，圍繞社情民意(通常是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題)的發(fā)生、發(fā)展和變化而產(chǎn)生的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。[1]12-15社會(huì)心理，是指在特定時(shí)期彌漫于整個(gè)社會(huì)的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為普遍的情緒基調(diào)、態(tài)度傾向、價(jià)值取向等。社會(huì)心理學(xué)是心理學(xué)的分支學(xué)科，是一門研究我們周圍情境影響力的科學(xué)，尤其是關(guān)注我們?nèi)绾慰创?，如何影響他人。而網(wǎng)絡(luò)輿情就是團(tuán)體之間、人與人之間和團(tuán)體內(nèi)部社會(huì)影響的結(jié)果，這就為運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的基本理論來(lái)引導(dǎo)和解決網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供了可能性。

一、社會(huì)心理與網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)系

(一)輿情是社會(huì)心理變化與沖突的產(chǎn)物

德國(guó)女社會(huì)學(xué)家伊麗莎白·諾爾-諾依曼在1974年首次提出了“沉默的螺旋”這個(gè)概念，用來(lái)說(shuō)明輿情形成的一種心理機(jī)制。社會(huì)心理是人們?cè)谏鐣?huì)中相互作用產(chǎn)生的共同心理，“它是社會(huì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)諸要素中最敏感的綜合感應(yīng)器和溫度計(jì)，對(duì)社會(huì)生活的任何輕波微瀾都會(huì)自發(fā)地、直接地、迅速地做出反應(yīng)，并對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響?！盵2]107-110正是因?yàn)樯鐣?huì)心理是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的“感應(yīng)器”和“溫度計(jì)”，社會(huì)心理才成為民意的土壤或輿論的前提，那些能夠集聚民意、引發(fā)輿情的“議題”也是從社會(huì)心理中生發(fā)出來(lái)的。

(二)輿情是社會(huì)心理的反映

輿情，是對(duì)社會(huì)心理階段性、流動(dòng)性的表征。社會(huì)心理，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中自發(fā)產(chǎn)生并相互影響的一種主體反應(yīng)。這種反應(yīng)可以表現(xiàn)為知覺(jué)或印象、情感、趣味、審美、態(tài)度以及價(jià)值觀念等，盡管理性因素與感性因素共居于社會(huì)心理，但從總體來(lái)看社會(huì)心理主要屬于感性范疇，它是人們未經(jīng)系統(tǒng)加工的日常的、自發(fā)的意識(shí)。輿論曾被認(rèn)為是社會(huì)思潮的一種，“社會(huì)思潮是人們?cè)谝欢v史時(shí)期由于物質(zhì)生活和精神生活的某種共同性而形成的流行思想、觀點(diǎn)、輿論?！盵3]64-65+29但是，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情雖然仍是社會(huì)思潮的反映，但卻不僅僅只是社會(huì)思潮，它是對(duì)社會(huì)心理全方位的表征——包括社會(huì)思潮即態(tài)度和價(jià)值觀念，也包括知覺(jué)、印象、情感、趣味、審美等。

(三)社會(huì)心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情具有預(yù)見(jiàn)性

社會(huì)心理往往經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的不自覺(jué)的量的積累過(guò)程，在其積聚到一定程度后常常會(huì)以非理性的形式爆發(fā)，對(duì)社會(huì)存在產(chǎn)生難以預(yù)料和干預(yù)的反作用。[4]5-9社會(huì)心理爆發(fā)的方式無(wú)外乎輿情和群體行為(群體事件)。社會(huì)心理可以被看作是潛輿情或前輿情，如果能夠及時(shí)掌握社會(huì)心理，對(duì)社會(huì)輿情就能夠有所預(yù)見(jiàn)。

二、社會(huì)心理學(xué)視野下高校輿情產(chǎn)生的因素

(一)攻擊—轉(zhuǎn)移心理

社會(huì)心理學(xué)家把攻擊定義為意圖傷害他人的身體行為和言語(yǔ)行為，包括踢、打、威脅、侮辱，甚至散布流言或“冷嘲熱諷”。約翰·多拉德和他的同事認(rèn)為，“挫折總會(huì)導(dǎo)致某種形式的攻擊”。這里的挫折指的是，任何阻礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物。當(dāng)我們達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈，當(dāng)我們預(yù)期得到滿意的結(jié)果，卻在行動(dòng)過(guò)程中遇到阻礙時(shí)，挫折便產(chǎn)生了。[5]356有時(shí)，攻擊并非朝阻礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物釋放，特別當(dāng)知道別人會(huì)對(duì)這種行為表示反對(duì)或進(jìn)行懲罰之時(shí)，相反我們會(huì)把攻擊轉(zhuǎn)移到一些看似比較安全的事物上。比如，當(dāng)新的目標(biāo)與阻礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物有相似的地方，攻擊的轉(zhuǎn)移最容易發(fā)生。大學(xué)生在學(xué)校期間難免會(huì)碰到這樣那樣的挫折或行動(dòng)阻礙，比如，學(xué)習(xí)掛科，找工作不順利，受到學(xué)校紀(jì)律處分，被老師批評(píng)，等等，不能隨心所欲地按照自己的想法來(lái)。但在現(xiàn)實(shí)生活中，不能直接與學(xué)校、老師產(chǎn)生沖突，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給予了大學(xué)生一個(gè)釋放其攻擊性的載體。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一些與自己相似的問(wèn)題的聲音時(shí)，會(huì)讓大學(xué)生產(chǎn)生共鳴，刺激了攻擊性的釋放，說(shuō)出一些在現(xiàn)實(shí)生活中不敢、不愿說(shuō)出的話來(lái)表達(dá)不滿，這種情緒的釋放可以把體內(nèi)的攻擊欲望“釋放”出來(lái)。所以，很多時(shí)候輿情所引發(fā)的“吐槽”，不僅僅是針對(duì)事情本身，還有情緒的宣泄。

(二)歸因方式

社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，我們對(duì)他人的評(píng)判取決于我們?nèi)绾谓忉屗说男袨??；谖覀兊慕忉?，我們?huì)把某個(gè)人的示好行為解釋成真心實(shí)意的友好或者虛情假意的逢迎，歸因理論詮釋了我們?cè)鯓觼?lái)解釋人們的行為。歸因理論創(chuàng)始人海德及其之后的研究者分析了人們用以解釋日常生活事件的“常識(shí)心理學(xué)”。他們認(rèn)為，人們常常將個(gè)體行為歸結(jié)為內(nèi)部原因或者外部原因，內(nèi)部原因通常是指人的性格、習(xí)慣等，外部原因通常指的是周圍的環(huán)境、他人的壓力等。[5]102人們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)，經(jīng)常會(huì)存在一種偏見(jiàn)，將問(wèn)題單純地歸結(jié)為內(nèi)部原因或外部原因，不能辯證地看問(wèn)題，我們稱之為歸因錯(cuò)誤。近年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展，高校大學(xué)生就業(yè)壓力的增大，面對(duì)學(xué)業(yè)、就業(yè)、情感的壓力，很多學(xué)生往往存在錯(cuò)誤歸因的現(xiàn)象，沒(méi)有看到自身存在的問(wèn)題，而是簡(jiǎn)單把問(wèn)題的根源歸結(jié)為學(xué)校、社會(huì)乃至國(guó)家，遇到突發(fā)事件這種情緒就會(huì)非理性地爆發(fā)出來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上尋找發(fā)泄的出口，表達(dá)對(duì)學(xué)校、對(duì)社會(huì)的不滿，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

(三)從眾心理

從眾指的是個(gè)人受他人行動(dòng)的影響，根據(jù)他人做出的行為或信念的改變，不同于獨(dú)自一人時(shí)的行動(dòng)和思維。個(gè)體屈服于群體是因?yàn)槲覀兿氆@得別人喜歡的渴望和群體的接納，免遭拒絕，或者想獲得重要信息以便于我們正確行事。如果我們偏離了群體規(guī)范，常常要付出情感代價(jià)。有時(shí)偏離群體的巨大代價(jià)會(huì)使人違心地附和群體，或至少壓抑自己的反對(duì)性意見(jiàn)。[5]211-212大學(xué)生處于求知欲和表達(dá)欲比較旺盛的階段，他們渴望通過(guò)各種平臺(tái)尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去表現(xiàn)自己，但是很多大學(xué)生對(duì)事件沒(méi)有理性的認(rèn)識(shí)，看問(wèn)題不夠深入，角度不夠多元。由于對(duì)群體的偏離需要冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表見(jiàn)解時(shí)，常常懼怕“槍打出頭鳥(niǎo)”“木秀于林，風(fēng)必摧之”，從而迫于偏離的恐懼，表現(xiàn)出從眾的行為。同時(shí)，由于語(yǔ)言的本身就具有感染力和煽動(dòng)性，容易引起人與人之間的共鳴，亦使大學(xué)生產(chǎn)生從眾行為，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

(四)去個(gè)性化心理

去個(gè)性化(deindividuation)又稱個(gè)性消失，最早由法國(guó)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐(Gustave Le Bon)提出，指?jìng)€(gè)體由于對(duì)群體的認(rèn)同或以群體自居，喪失對(duì)個(gè)體自身的控制，失去個(gè)性感而與群體一致。他稱這種現(xiàn)象為“社會(huì)傳染”(social contagion)，即激動(dòng)的群體傾向于有相同的感受和行為，因?yàn)閭€(gè)體的情緒可以傳染給群體，這種情況下即使某成員做了一件大部分人反對(duì)的事情，其他人也會(huì)傾向于仿效它。個(gè)體在群體壓力和群體意識(shí)影響下，由于群體的保護(hù)，容易喪失自身身份和責(zé)任感，產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的行為。[6]1297-1298大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中，大部分人覺(jué)得他們不代表自己，而是混雜于群體之中，也就是說(shuō)沒(méi)有自我認(rèn)同，更可能拋棄道德約束，以致忘卻了個(gè)人的身份而順從于群體規(guī)范，自我約束能力減弱，面對(duì)積極或消極的事件時(shí)的情緒和反應(yīng)增強(qiáng)。我們看到，很多高校中的網(wǎng)絡(luò)噴子，都是去個(gè)性化心理作用的結(jié)果。同時(shí)，群體成員越隱匿，越會(huì)覺(jué)得不需要對(duì)自我認(rèn)同與行為負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的匿名性加重了大學(xué)生去個(gè)性化心理，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，大學(xué)生的自我意識(shí)減弱，責(zé)任感和羞恥感淡化，從而表現(xiàn)出與平?，F(xiàn)實(shí)生活中完全不一樣的言行。

(五)群體極化心理

美國(guó)當(dāng)代法哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院講座教授凱斯·桑斯坦提出了“群體極化”這一概念，他說(shuō)：“群體極化的定義極其簡(jiǎn)單：團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！盵7]50意思是，群體相比個(gè)人單獨(dú)做出決策的情況更容易走極端。群體極化現(xiàn)象不僅存在于現(xiàn)實(shí)中，而且同樣存在于網(wǎng)絡(luò)中。[8]88在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的過(guò)程中，群體成員只是單單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流,缺少面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)討論與互動(dòng)，所以往往會(huì)只根據(jù)群體多數(shù)人的意見(jiàn)進(jìn)行決策。群體極化在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中經(jīng)常出現(xiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷性、擴(kuò)散性特點(diǎn)，使大學(xué)生的意見(jiàn)和情緒在各類互聯(lián)網(wǎng)群組、平臺(tái)中發(fā)酵，引起具有相近觀點(diǎn)的大學(xué)生網(wǎng)民的集中關(guān)注和情感共鳴，而討論使看似不起眼的“小事”迅速膨脹，容易引發(fā)負(fù)面情緒的加劇，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，導(dǎo)致非理性行為加速升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)輿情事件的出現(xiàn)。

三、社會(huì)心理學(xué)視野下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與處置對(duì)策

(一)準(zhǔn)確把握首因效應(yīng)，加強(qiáng)輿情監(jiān)管應(yīng)對(duì)

首因效應(yīng)即最先呈現(xiàn)的信息最具說(shuō)服力。人們的先人之見(jiàn)會(huì)影響信息的解釋，而且，某種觀念一旦形成，就很難改變。因此，首先表達(dá)的觀點(diǎn)可能會(huì)使人們形成偏見(jiàn)，進(jìn)而影響人們對(duì)后續(xù)言論的認(rèn)知和解釋。輿情的形成過(guò)程實(shí)際上是各種信息或各方意見(jiàn)相互博弈的過(guò)程，決定信息與意見(jiàn)產(chǎn)生的影響因素有很多，時(shí)間因素也是不可忽視的因素，即首發(fā)信息或意見(jiàn)往往因其時(shí)間優(yōu)勢(shì)而被賦予了影響力優(yōu)勢(shì)。要準(zhǔn)確把握首因效應(yīng)，首先，要求高校要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分級(jí)分類輿情應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，善于發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、校園正常秩序、學(xué)校聲譽(yù)的苗頭性和萌芽狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)信息，設(shè)立輿情級(jí)別，并根據(jù)級(jí)別建立相應(yīng)的響應(yīng)方案，有針對(duì)性地采取防范措施，提高網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)能力，第一時(shí)間處理引發(fā)輿情的問(wèn)題根源并公開(kāi)進(jìn)展情況，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響，以防止流言蜚語(yǔ)的傳播和擴(kuò)散。其次，高校要加強(qiáng)校內(nèi)各部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)同合作。處理輿情事件不是依靠校內(nèi)一兩個(gè)部門就能解決，需要校院之間、職能部門之間的通力合作，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開(kāi)展工作，最快速度找出問(wèn)題的根源，最大程度杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響。最后，要加強(qiáng)輿情的防范工作，經(jīng)常性地開(kāi)展輿情分析研判工作，摸排可能引發(fā)輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，努力減少因管理不到位、服務(wù)不到位、溝通不到位而誘發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，避免輿情危機(jī)發(fā)生，將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。

(二)改變不合理歸因，建構(gòu)積極網(wǎng)絡(luò)心理

高校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育，重視對(duì)學(xué)生情緒的疏導(dǎo)及轉(zhuǎn)化工作，使其不良情緒能在校園有關(guān)渠道得以及時(shí)排解。首先，改變不合理的歸因。不合理的歸因是導(dǎo)致不良情緒產(chǎn)生的原因之一，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)合理歸因可以很大程度上減少大學(xué)生的不良情緒。例如，如果考試沒(méi)有考好，學(xué)生歸因的結(jié)果是老師教的不好，他就有可能自怨自艾，不再上進(jìn)；如果他歸因?yàn)樽约号Σ粔?，他可能為此更加刻苦地學(xué)習(xí)。高?？梢酝ㄟ^(guò)心理疏導(dǎo)、講座等方式引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)挫折，公正地評(píng)價(jià)自己，看清自己的不足，對(duì)自己在學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面遇到的困難進(jìn)行合理歸因，不怨天尤人，積極提升自己，努力尋求解決困難的方法。其次，強(qiáng)化積極心理。積極心理，指積極的情緒體驗(yàn)、對(duì)自我的滿意感和自信感、對(duì)他人的信任感等。許多學(xué)者認(rèn)為，良好的社會(huì)支持(友誼、婚姻、家庭)可以使個(gè)體獲得比較高的主觀幸福感。多參加社會(huì)活動(dòng)、集體活動(dòng),也會(huì)增強(qiáng)幸福感。大學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)難免會(huì)有諸多不適應(yīng)的地方，高校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，鼓勵(lì)大學(xué)生多參加校園活動(dòng)，這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)集體的責(zé)任感有支持作用，從而也能防止大學(xué)生自我意識(shí)淡化現(xiàn)象。此外，高校應(yīng)該進(jìn)行正面宣傳教育，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生建構(gòu)平和、寬容、自律、信任、坦誠(chéng)、主動(dòng)的積極網(wǎng)絡(luò)心態(tài)。

(三)合理利用從眾心理，重視培育校園網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖

從眾心理在高校大學(xué)生中非常普遍?！皬谋娦?yīng)”啟示高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過(guò)程中，要善于利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳遞主流聲音,注重傾聽(tīng)意見(jiàn)領(lǐng)袖聲音，積極地培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”。這一概念最初由美國(guó)哥倫比亞大學(xué)應(yīng)用社會(huì)學(xué)研究所學(xué)者拉扎斯菲爾德等人于20世紀(jì)40年代在《人民的選擇》一書(shū)中提出。[1]196意見(jiàn)領(lǐng)袖往往能夠影響一些人的態(tài)度和行為，成為輿論的“風(fēng)向標(biāo)”，是影響網(wǎng)絡(luò)輿論形成、發(fā)展的重要因素。高校要在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)好聲，首先要建立一支以思想政治教育工作隊(duì)伍為主體、以學(xué)生黨員骨干為重點(diǎn)、以學(xué)生干部為補(bǔ)充的高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的合理疏導(dǎo)、平靜分析作用。同時(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的培養(yǎng)力度，通過(guò)座談或在線交流，分析網(wǎng)絡(luò)輿情中的傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)有效地開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論工作，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向理性、文明、健康。其次，主動(dòng)參與校園網(wǎng)絡(luò)議題設(shè)置，提高網(wǎng)上議題設(shè)置能力。加強(qiáng)網(wǎng)上內(nèi)容建設(shè)，營(yíng)造正能量充沛、主旋律高昂的網(wǎng)上輿論氛圍，主動(dòng)占領(lǐng)和鞏固網(wǎng)絡(luò)主流輿論陣地，在網(wǎng)絡(luò)宣傳思想工作中把握主導(dǎo)權(quán)、增強(qiáng)實(shí)效性，讓網(wǎng)絡(luò)最大變量釋放最大正能量。

(四)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地管理，防范去個(gè)性化和群體極化心理

美國(guó)路易斯安娜州立大學(xué)懷特教授指出，電子郵件、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)聊天室“提供了一種便利條件，使相同目的的人聚集起來(lái)，令分散的敵意更加明確，也能夠動(dòng)員知名的武裝力量。當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)陣地管理方面還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，使得不當(dāng)言論有了傳播空間。所以，高校首先應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)陣地管理辦法，讓網(wǎng)絡(luò)管理者有章可循，也讓大學(xué)生更加了解網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的話語(yǔ)尺度。規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)信息發(fā)布流程，嚴(yán)把“三審三?！背绦颍訌?qiáng)內(nèi)容發(fā)布審核，防止發(fā)布違反主流意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主動(dòng)權(quán)。其次，重視互聯(lián)網(wǎng)群組管理，對(duì)高校互聯(lián)網(wǎng)工作群組應(yīng)進(jìn)行備案管理，實(shí)行群主負(fù)責(zé)制，群主對(duì)入群人員身份信息進(jìn)行審核把關(guān)，及時(shí)清退因崗位調(diào)整等不宜留在工作群組的人員，同時(shí)，群主有責(zé)任對(duì)群成員的言論進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)制止不當(dāng)言論，防范去個(gè)性化和群體極化現(xiàn)象。