新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及應(yīng)對方略

鐘蔚梁

(滇西科技師范學院，云南 臨滄 677000)

由于網(wǎng)絡(luò)平臺的多元化趨勢，輿論場所逐漸延伸，從微博、微信、QQ等向各短視頻軟件(抖音、快手、西瓜視頻)等平臺延伸，這些網(wǎng)絡(luò)平臺影響著高校大學生的生活娛樂方式，大學生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越發(fā)增強。在“人人都有麥克風”的時代，高校師生思想觀點異常活躍，接受新生事物的時間短、能力強。但是，大學生存在無法回避的短板，其價值觀逐漸形成，缺乏社會生活閱歷，無法辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，很容易被負面信息沖擊，這對于高校管理和大學生的生活產(chǎn)生負面影響。因此，必須要綜合分析新媒體環(huán)境下高校輿情的現(xiàn)狀和問題成因，“及時主動向公眾坦然承認發(fā)生的事實、或澄清不實言論，充分利用‘首因效應(yīng)’搶占輿論高地”[1]，進而找出應(yīng)對方略。

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及其特點

新媒體的迅速崛起對于高校輿情治理的生態(tài)和環(huán)境來講，是史無前例的挑戰(zhàn)，故高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作日益成為高校治理工作的重中之重，需重新認識和梳理新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵和特點。

(一)新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

目前，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流而產(chǎn)生的新興媒體，儼然已成為影響范圍廣、影響程度深的社交輿論媒體，更是目前高校大學生獲取信息和進行社交的主要渠道。高校網(wǎng)絡(luò)輿情以高校師生為主體，以新媒體(微博、抖音、新聞客戶端等)為平臺，圍繞著比較熱點的社會問題，各抒己見，成為社會輿論的一種形式。顯而易見，與傳統(tǒng)媒體視域下的高校輿情情況相比較，新媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，狀況更為復(fù)雜、局面更難以控制、應(yīng)急處理更為困難。

(二)新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

新媒體環(huán)境下進行高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，首要前提是正確認識高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并準確、科學地把握這些新特征。其主要表現(xiàn)在：

1.網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性

高校師生作為網(wǎng)絡(luò)參與的主體之一，群體規(guī)模較大，有熱點問題出現(xiàn)時，大量群體參與其中，聚焦于這一社會熱點。高校學生個性鮮明、思想新穎、情緒易激動，喜歡通過網(wǎng)絡(luò)表達內(nèi)心的真實想法；加之部分高校大學生中有些學生年輕氣盛，價值觀未完全形成，容易跟風。因此，一旦毫無征兆地發(fā)生突發(fā)事件，這部分學生會通過網(wǎng)絡(luò)平臺自發(fā)形成群體意見，不斷地跟風某種偏激的觀點主張，形成群體效應(yīng)，成為網(wǎng)絡(luò)輿論中一股不可抵擋的勢力。

2.輿論表達的自由性

眾所周知，伴隨著新媒體網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，高校大學生作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的“土著”，與新媒體具有很強的粘連性，對新媒體中出現(xiàn)的社會熱點有著很強的敏銳性。這些熱點社會問題包羅萬象、紛繁復(fù)雜，涉及教育、養(yǎng)老、道德等方面，廣泛的范圍吸引著更多大學生的目光。加之網(wǎng)絡(luò)輿論的匿名性致使極少數(shù)大學生認為自己在發(fā)表意見時一定程度上不用承擔相應(yīng)的責任，這就促使他們根據(jù)自身所處的主客觀環(huán)境發(fā)表自己的看法，可謂仁者見仁智者見智?？傊骺陀^方面的因素，使得大學生可以自由地發(fā)表網(wǎng)絡(luò)輿論。

3.輿論傳播的難控性

“‘沉默螺旋’是大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的一個新興特征，其催生輿論壓力，加劇網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性、難控性和難辯性?！盵3]新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播錯綜復(fù)雜，各種網(wǎng)絡(luò)輿情充斥著大學生的思想，有些網(wǎng)絡(luò)帖子甚至以“標題黨”的形式吸引著大學生眼球，極易使大學生盲目跟風。多數(shù)大學生涉世未深，往往根據(jù)自身的喜好形成小群體，產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)相似的想法、相同的價值觀，且跟風心理傾向嚴重，進而引起“漣漪效應(yīng)”。無疑，一石會激起千層浪。大數(shù)據(jù)時代下，網(wǎng)絡(luò)熱門的帖子，都是以每秒數(shù)十帖的速度增長。一旦出現(xiàn)師生感興趣的話題，網(wǎng)絡(luò)輿情就會很難控制。

4.意見領(lǐng)袖的主導(dǎo)性

新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)輿情打破了時空的制約，傳播頻率、擴散速度難以想象，在短時間內(nèi)、遠距離外都可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽發(fā)生的事情，跟隨網(wǎng)絡(luò)帖子發(fā)表自己的意見，個體觀點根據(jù)共同的價值觀形成具有共性的觀點。但高校大學生作為特立獨行的一類群體，可謂言論不一又主張個性彰顯，很難找到網(wǎng)絡(luò)言論中與自己共同的價值觀點。因此，需要高校大學生中出現(xiàn)一位權(quán)威性的意見領(lǐng)袖，其備受高校學生信賴。如果出現(xiàn)突發(fā)負面的網(wǎng)絡(luò)事件，為了避免事態(tài)擴大，這個意見領(lǐng)袖能夠以正確的價值觀為導(dǎo)向，發(fā)表正能量的權(quán)威言論，引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情朝著可控的方向發(fā)展。

二、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

習總書記在全國宣傳思想工作會議上指出：“要把網(wǎng)絡(luò)輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓”。新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)信息量大而復(fù)雜，多種多樣的網(wǎng)絡(luò)輿情滲透到高校師生群體中，對高校師生的生活產(chǎn)生十分深遠的影響。對高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的認識和把握，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者而言，是一項艱巨的任務(wù)。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體缺乏媒介素養(yǎng)

所謂媒介素養(yǎng)，即“人們對互聯(lián)網(wǎng)的認識以及在網(wǎng)上獲得、辨別、利用信息和參與活動的能力?！盵2]高校師生是最早的網(wǎng)絡(luò)“土著”，更是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體。網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展受到傳播主體媒介素養(yǎng)的制約。部分高校學生媒介素養(yǎng)不足，主要表現(xiàn)在以下兩方面：一是信息辨析能力不足。比如在對眼花繚亂的信息辨析上，分不清真假信息。一旦高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)時，部分學生對于事件的關(guān)注往往不在本身信息的真實性和全面性，而是很容易被網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是“人們除去生存功能的第二環(huán)境”所左右，甚至不惜傳播虛假信息。二是傳播行為不文明。高校學生所處的年齡階段18歲-22歲之間，很容易對網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生情緒化的言論。這些負面的言論不僅不利于事件真實性的展現(xiàn)，甚至會誤導(dǎo)其他學生客觀意見的表達。

(二)高校輿情危機負面事件傳播迅速

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳播主體從被動的信息接受者，變成主動傳播的信息源。網(wǎng)絡(luò)輿情也從傳統(tǒng)媒體的束縛中爭脫，每個信息傳播個體變成掌握了發(fā)言權(quán)的主體力量。高校學生群體是信息傳播的主要陣地，大學生通過各類新媒體平臺發(fā)表輿論看法，信息可以瞬間傳至任何地方，不僅能在高校師生之間進行傳播，還可以傳播至家長、朋友等甚至不相關(guān)的人群，不在統(tǒng)一地點的人群也可以數(shù)秒內(nèi)知曉發(fā)生的一切，這是傳統(tǒng)媒體時代無法比擬的。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法缺乏科學性

網(wǎng)絡(luò)輿情牽涉到各個部門，牽一發(fā)而動全身，僅僅依靠某個部門是不能解決問題的，需要多個部門的積極配合、綜合治理。實際上，網(wǎng)絡(luò)管理部門面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，沒有權(quán)限督促相關(guān)部門進行回應(yīng)與解決，制度問題間接導(dǎo)致各部門不能做到聯(lián)動配合。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)時，事態(tài)就會迅速擴大，逐漸失去控制。但采取控制網(wǎng)絡(luò)輿情的方法依然是傳統(tǒng)的搜集、研判、上報、處理等程序，不同環(huán)節(jié)牽扯的部門也不相同。部門負責人的意志往往影響到事件能否順利得到處理，而網(wǎng)絡(luò)輿情的延誤處理，使得相關(guān)部門無法掌控輿情的最新情況。對于網(wǎng)絡(luò)輿情擴散態(tài)勢變得“手足無措”“緊張兮兮”，部分相關(guān)部門直接使用暴力處理這些問題，致使出現(xiàn)事態(tài)失控，負面輿論在網(wǎng)絡(luò)上恣意擴散，直至最后，發(fā)酵成為嚴重的校園問題。

三、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，新媒體工具的應(yīng)運而生使得信息傳播迅速，人們獲取信息的工具就是網(wǎng)絡(luò)。高校頻繁發(fā)生突發(fā)事件，引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情對社會具有較大的影響。新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了問題，認真剖析其深層原因，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正能量走向具有重要的作用。

(一)高校思想政治教育有待加強

新媒體時代下，與傳統(tǒng)媒介相比較，新媒體技術(shù)改變著人們的生活方式，對人們的思想產(chǎn)生巨大的影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情給大學生思想政治教育帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，沖擊著主流意識形態(tài)，影響了大學生思想政治教育的效果。傳統(tǒng)的思想政治教育主要是通過課堂教育由學校來完成，其教學方式主要是“滿堂灌”。學生對這樣的教育方式容易產(chǎn)生抵觸情緒，甚至非常排斥滿堂灌輸式的教學方式。部分思政課老師教學方法無創(chuàng)新性，采取照本宣科式的教學方法，整堂課下來，對于老師講的內(nèi)容學生根本消化不了。因此，大學生思政課對大學生的思想教育功能出現(xiàn)了弱化。同時，西方國家借助新興媒體文化市場恣意妄為地宣揚西方價值觀，對我國大學生的價值觀具有沖擊性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時，大學生會產(chǎn)生崇洋媚外的思想，無法辯別西方國家圖謀不軌的意圖。高校思政課教育功能的弱化，對大學生媒介素養(yǎng)的影響不容忽視，其教育功能有待加強。

(二)對突發(fā)負面事件網(wǎng)絡(luò)輿情防控有待提高

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)發(fā)展中起著重要的把關(guān)作用。新媒體條件下的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺日益增多，當前大學生使用的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺主要以“微博”“抖音”“微信”等為主，這些網(wǎng)絡(luò)傳播平臺傳播時間短、速度快。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情自身發(fā)生的時間短，通過這些網(wǎng)絡(luò)輿情平臺傳播，影響更快，給高校預(yù)留應(yīng)對的時間較短。除此之外，日常工作中，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視度不夠，以至于在突發(fā)事件發(fā)生時，尤其是對于負面的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往單純地從表面上控制，而不是從根源上解決問題，導(dǎo)致突發(fā)負面網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)學生的恐慌心理。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制有待完善

許多高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情機制缺乏科學性，主要原因是，網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制不完善，應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情沒有形成長效機制。高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)嚴重問題的重視程度不夠，分析和研判的技術(shù)分析存在短板，沒有一套較為完善的機制和應(yīng)急方案，無法第一時間處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機。目前，高校有一種普遍的應(yīng)對策略就是“守株待兔”，出現(xiàn)問題時，依然采取傳統(tǒng)的方式處理，逐級上報相關(guān)部門。大數(shù)據(jù)時代承載著大量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，高校在分析大數(shù)據(jù)信息時，分析類型單一，導(dǎo)致在研判信息時無法全面掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

四、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方略

新媒體環(huán)境下，做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作是高校宣傳思想工作的重中之重，必須要有完善的機制應(yīng)對突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。高校師生作為特殊的一類網(wǎng)絡(luò)群體，接受先進的教育，其思想異常活躍，經(jīng)?；钴S在各大網(wǎng)絡(luò)客戶端中，對高校的突發(fā)事件或者社會生活中的突發(fā)事件，看法極容易形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱點。故而，完善高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是一個極其重要而緊迫的課題。

(一)樹立思想教育主陣地意識，提升大學生媒介素養(yǎng)

做好新媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，就要樹立高校思想政治教育陣地意識，借助新媒體手段，擺脫傳統(tǒng)思想政治課的教學方式，創(chuàng)新教學方式。大學生作為新時代的接班人，不能被西方的意識形態(tài)腐蝕，更應(yīng)該提高自身的思想政治站位，樹立正確的“三觀”。新的時代形勢下，大學生思想政治教育應(yīng)借助新的網(wǎng)絡(luò)輿論媒介平臺，采用引起大學生感興趣的話題形式，并以此為切入點，使課堂教育與現(xiàn)實事例剖析相結(jié)合，引導(dǎo)大學生獨立地思考社會問題，進而能夠辨別信息的真實性和虛假性，自覺地抵制虛假信息的迷惑，引導(dǎo)大學生正確的傳播行為。大學生思想政治教育只能加強，不能削弱。習近平總書記在學校思政課教師座談會上重要講話中指出：“思想政治理論課是落實立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵課程。青少年階段是人生的‘拔節(jié)孕穗期’，最需要精心引導(dǎo)和栽培?！盵4]通過對大學生的思想政治教育，引導(dǎo)大學生面對負面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播正能量，抵制情緒化的負能量。

(二)重視突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情防控,健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制

在具體的實踐操作中，大多數(shù)主體對突發(fā)負面事件網(wǎng)絡(luò)輿情的防控和處理普遍不足。要真正做到控制突發(fā)負面事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，必須從三個主要方面抓起。第一，高校要對網(wǎng)絡(luò)輿情防控引起足夠的重視。學校相關(guān)部門不能把網(wǎng)絡(luò)輿情當成一件普通的事情看待，要把他們當成高校思想政治宣傳工作一項極其重要的任務(wù)。第二，面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要采取行之有效的措施。高校自上而下的相關(guān)部門，對網(wǎng)絡(luò)輿情的處理不能沿用傳統(tǒng)的逐級上報處理方法，各部門要科學協(xié)調(diào)，發(fā)揮整體能動性。第三，要有相應(yīng)的應(yīng)急處理機制。高校發(fā)生突發(fā)事件后，必須要搶占先機，第一時間、第一速度掌握事件發(fā)展的勢態(tài)，了解事情的嚴重程度。正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，學校相關(guān)部門做好聯(lián)動應(yīng)急管理，爭取事件的負面影響降至最低，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)。

(三)健全網(wǎng)絡(luò)管理機制，提高網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法的科學性

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理管理不健全，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法不科學。為了能夠更加科學的處理網(wǎng)絡(luò)輿情，健全網(wǎng)絡(luò)管理機制，要做到以下三點：一是初步研判要敏銳。高校擁有眾多的學生和教師，每天發(fā)生著不同事情，高校網(wǎng)絡(luò)平臺(貼吧)中，討論的熱點問題也五花八門。初步判斷就是從這些五花八門的信息中，挖掘影響力大的輿情信息，過濾掉意義不大的輿情信息。二是深層次剖析。對于突發(fā)輿情信息，高校相關(guān)管理部門不能“守株待兔”，要發(fā)揮主觀能動性，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的深層次原因，用客觀的態(tài)度和真實的數(shù)據(jù)為依據(jù)，將學生真實的觀點態(tài)度剖析保留下來。三是總結(jié)經(jīng)驗。通過初步研判、深層剖析這兩步，能夠總結(jié)突發(fā)輿情發(fā)生的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進而為網(wǎng)絡(luò)輿情處理提供科學方法。

五、結(jié)語

新媒體環(huán)境下，給高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)狀況帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，高校思想宣傳工作比以往任何時候更加艱巨。在此大環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情部門更加需要了解高校輿情的新特征，善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播新平臺，對高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行科學的處理和防控，積極引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康的方向發(fā)展，為高校師生提供良好的學習環(huán)境。