抗擊新冠肺炎疫情期間高校圖書館應(yīng)急服務(wù)的實(shí)踐和思考
——金陵科技學(xué)院紀(jì)實(shí)

卜依瑢

(金陵科技學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210000)

在全國突發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情期間，國務(wù)院研究作出了全國大中小學(xué)全部停課的決定，教育部下達(dá)了“停課不停教，停課不停學(xué)”的指示。這就意味著面對(duì)面的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的視頻教學(xué)。高校圖書館歷來是向?qū)W?！敖?，學(xué)，研”提供文獻(xiàn)資料的基地，也是數(shù)字化教學(xué)文獻(xiàn)資源最集中的場(chǎng)所。學(xué)校突然從單一模式的線下教學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上或線上線下雙軌并行且融合的模式進(jìn)行，為了配合學(xué)校教學(xué)工作的順利實(shí)施，金陵科技學(xué)院圖書館在線上和線下服務(wù)兩方面都進(jìn)行了多方面應(yīng)急服務(wù)措施的探索，力求高質(zhì)量的為全校師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并通過此次抗擊疫情為契機(jī)，發(fā)現(xiàn)了圖書館線上服務(wù)中存在的不足，明確了今后改進(jìn)的方向。

1 多舉措聯(lián)動(dòng)，積極開展線上服務(wù)，助力學(xué)校教學(xué)、科研工作順利開展

數(shù)字化資源突破了紙質(zhì)載體的局限性，而且可以不到圖書館現(xiàn)場(chǎng)，借助于信息傳播的渠道和方式，達(dá)到遠(yuǎn)距離、無障礙、快速便捷地把教學(xué)所需要的文獻(xiàn)資源傳送到全校每位教師、學(xué)生的手中。本校目前購買的國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫，本地鏡像數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫共有43個(gè)，電子資源存儲(chǔ)總量達(dá)31.1TB。這是圖書館向讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，但隨著學(xué)校教學(xué)模式的突變，圖書館電子資源對(duì)學(xué)校所提供的文獻(xiàn)資源的保障，由原來的“助攻”變?yōu)椤爸鞔颉?。要求圖書館在線上服務(wù)的資源和服務(wù)方式上要上升到一個(gè)更高的高度。

1.1 保障館藏?cái)?shù)字資源24h全天候服務(wù)——保障教師資源獲取的穩(wěn)定和暢通

圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)庫是疫情期間本校教師的重要資料來源，為了確保教學(xué)工作的正常開展，杜絕由于數(shù)據(jù)資料的無法及時(shí)獲取而影響教學(xué)工作的正常開展，所以圖書館24h監(jiān)控?cái)?shù)字資源運(yùn)行狀態(tài)，確保文獻(xiàn)資源提供正常訪問。同時(shí)對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器加強(qiáng)維護(hù)，排查各種隱患，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、服務(wù)器穩(wěn)定，圖書館信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。技術(shù)服務(wù)部的工作人員，分校區(qū)堅(jiān)持輪流值班，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的軟、硬件設(shè)施兩方面認(rèn)真巡查和監(jiān)控，確?！伴]館不閉網(wǎng)，服務(wù)全天候”。

1.2 拓寬數(shù)字資源的校外獲取渠道——讓廣大師生真正做到“停課不停教，停課不停學(xué)”

因?yàn)榻虒W(xué)形式改為線上視頻教學(xué)，所以對(duì)圖書館數(shù)字文獻(xiàn)資源的需求的量和質(zhì)都應(yīng)有較大的拓寬。除原館藏資源外，爭(zhēng)取獲得校外數(shù)字資源勢(shì)在必行。并且圖書館的電子資源，學(xué)生一直是在校園網(wǎng)內(nèi)使用的，只有教師才能在校外使用，這也不符合疫情期間學(xué)生在家學(xué)習(xí)的需要。于是，積極與出版社及數(shù)據(jù)庫公司協(xié)商，尋求電子資源走出校園網(wǎng)局限的方法。

1.2.1 通過與出版社的協(xié)商，許多出版社在疫情期間免費(fèi)向本校師生開通免費(fèi)的電子書平臺(tái)。例如：科學(xué)出版社的《科學(xué)文庫》、生物學(xué)數(shù)據(jù)庫《中國生物志庫》等圖書館館藏?cái)?shù)字資源中缺藏的資源。

1.2.2 通過與數(shù)據(jù)庫公司的溝通，數(shù)家數(shù)據(jù)庫公司同意向本校師生免費(fèi)開通了數(shù)個(gè)本館已購或者未購買的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。

1.2.3 四處聯(lián)系爭(zhēng)取線上文獻(xiàn)資源的時(shí)候，為方便全省師生在疫情防控期間“居家研學(xué)”，省教育廳組織相關(guān)企業(yè)面向全省高校師生提供免費(fèi)開放數(shù)量眾多的學(xué)術(shù)類數(shù)字文獻(xiàn)資源庫查閱的權(quán)限。如大學(xué)課程輔助類中的《中科教育系列數(shù)據(jù)庫》等。

1.2.4 “江蘇省高校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)”簡(jiǎn)稱JALIS。這是依托江蘇省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)，在江蘇省教育廳支持下，多年來大家共建共享的協(xié)作組織。省內(nèi)各著名高校的圖書館都參加其中。在這應(yīng)急時(shí)刻，也為圖書館獲取更多資源打開了一扇大門。

通過多渠道的聯(lián)系，我們除了在原有館藏43個(gè)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，又增加了約60多個(gè)免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫。方便本校的全體師生，在疫情防控期間“居家研學(xué)”的時(shí)期可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，直接獲取到他們所急需的各類電子資源。

1.3 多部門聯(lián)動(dòng)，努力向讀者推薦經(jīng)精選后的數(shù)字化資源

在數(shù)字化資源較為充實(shí)的前提下，在眾多的數(shù)據(jù)庫中精選一些對(duì)教學(xué)科研有直接和充分使用價(jià)值的數(shù)據(jù)庫，在線上進(jìn)行宣傳和推薦，讓師生在抗疫期間足不出戶也能快捷高效的利用好這些資源，對(duì)金陵科技學(xué)院的“線上教學(xué)”起到保駕護(hù)航的作用。

1.3.1 技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部在抗疫的應(yīng)急時(shí)刻，在圖書館網(wǎng)站上對(duì)本館館藏?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)行精選后，對(duì)其中的部分?jǐn)?shù)據(jù)庫作了認(rèn)真地推薦，例如：考慮到即將畢業(yè)的大四學(xué)生，特意推薦了學(xué)位論文、工具書等全文數(shù)據(jù)庫。為在家備戰(zhàn)考研的學(xué)生推薦了考研輔導(dǎo)數(shù)據(jù)庫等，取得了顯著成果。其中：中國知網(wǎng)的平臺(tái)上的3個(gè)數(shù)據(jù)庫，點(diǎn)擊率就高達(dá)11 957人次。外文電子圖書——高校館藏庫，點(diǎn)擊率就達(dá)4 954人次。這27個(gè)數(shù)據(jù)庫總點(diǎn)擊率達(dá)76 000余人次。

1.3.2 學(xué)科服務(wù)部。學(xué)科服務(wù)部以金陵科技學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)為工具，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)專業(yè)課程設(shè)置，推送適合本校師生的各個(gè)免費(fèi)數(shù)據(jù)庫。例如：2020年2月6日在微信公眾號(hào)上就發(fā)布“共度時(shí)艱，以愛為伴，知識(shí)服務(wù)，以人為本”為標(biāo)題的通知；2020年2月13日發(fā)布了“武漢加油，海量學(xué)術(shù)資源助力抗疫之戰(zhàn)”為標(biāo)題的通知等，宣傳和推廣了大量免費(fèi)的數(shù)字資源的信息。幫助師生能迅速了解這些免費(fèi)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，掌握每個(gè)數(shù)據(jù)庫的鏈接方法。同時(shí)，為確保這些數(shù)據(jù)庫的正常使用，還在官微上同時(shí)公布了學(xué)科服務(wù)部五位老師的手機(jī)號(hào)碼，方便廣大師生隨時(shí)咨詢。

1.4 圖書館服務(wù)的拓展——組織線上活動(dòng)的嘗試

在“停課不停教，停課不停學(xué)”的感召下，是否可以引申為“停課不停讀者活動(dòng)”。在抗疫期間組織一些線上的課余活動(dòng)。讀者服務(wù)部在金陵科技學(xué)院圖書館官微上舉辦了《書香戰(zhàn)“疫”“悅”讀助力》為名的“公共防疫圖書展及防疫知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。面向全校師生的“防疫知識(shí)競(jìng)賽”采用線上答題形式進(jìn)行，擬就了20道選擇題的試卷，內(nèi)容涵蓋了防疫基礎(chǔ)知識(shí)，防疫護(hù)理知識(shí)以及圖書館防疫舉措等。并且雙管齊下，推薦讀者“悅”讀。在線上發(fā)布了54種關(guān)于“書香戰(zhàn)疫”推薦書目，同時(shí)圖書館內(nèi)也布置了相應(yīng)的線下圖書展。此活動(dòng)得到了全校師生的廣泛關(guān)注和積極參與，截至2020年5月25日，有近千名學(xué)生參加了線上答題。以前圖書館每年都有讀書節(jié)、新書展、主題書展等，可全是線下的。而此次圖書推薦是線上線下并舉，以線上閱讀及知識(shí)競(jìng)賽為主，線下書展為輔。這次活動(dòng)的圓滿成功，應(yīng)該是本館“線上閱讀”“線上推薦”等線上服務(wù)的開端。

2 抗疫進(jìn)入常態(tài)化時(shí)期，復(fù)工復(fù)學(xué)后，線下服務(wù)工作不可忽略

在疫情得到控制后，學(xué)生們陸續(xù)返校上課，如何在做好圖書館的日常管理工作的同時(shí)，確保讀者和工作人員的身體健康，這都是需要我們認(rèn)真考慮的問題。

2.1 為保證讀者和館員的健康，圖書館引進(jìn)智能化設(shè)備

2.1.1 圖書館是讀者最聚集的場(chǎng)所，而且還是最封閉的空間。館領(lǐng)導(dǎo)在閉館過程中，一邊狠抓線上服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，一邊籌劃復(fù)課復(fù)工，抗疫進(jìn)入常態(tài)化以后需要考慮的工作。圖書館大門口安裝了紅外測(cè)溫儀，并配套了多個(gè)耳溫槍。任何人員進(jìn)入圖書館必須佩戴口罩。圖書館開放時(shí)間由原來的8∶30-22∶00改為中午和傍晚吃飯時(shí)間閉館消毒。另外工作人員的消毒液、一次性手套等防疫物資的配備一應(yīng)俱全。

2.1.2 引進(jìn)智能化的“圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)”。為了防止讀者過度進(jìn)館聚集，實(shí)行定量預(yù)約進(jìn)館的事迫在眉睫。為此本館引進(jìn)了智能化的“圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)”。讀者可以在手機(jī)上下載“學(xué)習(xí)通App”后，操作座位號(hào)及學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)的雙重預(yù)約，而后憑預(yù)約頁面進(jìn)館，在預(yù)約的座位上掃二維碼確認(rèn)，開始學(xué)習(xí)。圖書館通過這個(gè)系統(tǒng)可以有效控制閱覽人數(shù)，防止人員的過度聚集，也保證了在館讀者學(xué)習(xí)的安全性，座位使用的有序性。

2.1.3 圖書恢復(fù)外借流通以后，為防止圖書帶毒流通、導(dǎo)致病毒傳播也刻不容緩?！皥D書消毒機(jī)”很快進(jìn)館安裝，保障了圖書館工作人員和讀者的健康安全。也保證了常態(tài)化抗疫工作能順利地開展。

2.2 抓緊疫情危機(jī)中的機(jī)遇，順利完成圖書清點(diǎn)工作，堅(jiān)定不移地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式

金陵科技學(xué)院圖書館采取的是廣大讀者歡迎的開架式借閱合一的大流通服務(wù)模式，2019年全年進(jìn)館學(xué)習(xí)讀者數(shù)為1 132 166人次，其中上半年574 502人次，下半年557 664人次。這種模式在方便了讀者的同時(shí)，也帶來了圖書本身的“破損嚴(yán)重”“亂架現(xiàn)象”“圖書丟失”等一系列問題。導(dǎo)致部分讀者使用紙質(zhì)資源的不便，產(chǎn)生對(duì)圖書館服務(wù)上的一些意見。這種負(fù)面影響的解決，要求我們經(jīng)常性加強(qiáng)平日巡查，還要階段性圖書大清點(diǎn)和全面大整架來解決。

這次新冠肺炎的暴發(fā)是一場(chǎng)危機(jī)，在抗疫過程中學(xué)校停課，圖書館閉館。復(fù)工后的學(xué)生分期分批返校，圖書館暫停外借服務(wù)等措施，集中體現(xiàn)出在抗疫過程中圖書館讀者是少的，圖書的流通基本是停止的。這是對(duì)圖書清點(diǎn)工作最好的契機(jī)。要緊緊抓住這危機(jī)中的機(jī)遇，館內(nèi)決定全面開展圖書清點(diǎn)工作。

圖書清點(diǎn)工作由讀者服務(wù)部統(tǒng)一組織，除讀者服務(wù)部全體館員外，還爭(zhēng)取到兄弟部門的人力支持。清點(diǎn)圖書以2018年和2019年新書為主，這是圖書館的最熱門圖書，因此亂架情況也最為嚴(yán)重。于是此次開學(xué)后，全體讀者服務(wù)部館員集體上陣，對(duì)書庫進(jìn)行了一次大整架，這次整架過程由于沒有讀者的干擾，所以有序而快速。在整架結(jié)束后，為避免錯(cuò)漏，遞進(jìn)式地對(duì)圖書進(jìn)行了3次清查。此次清查最終圖書缺失率在15‰左右。在向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，我們將缺失圖書的書目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)交文獻(xiàn)資源建設(shè)部，由他們根據(jù)圖書采訪原則，確定是否另行補(bǔ)訂采購。經(jīng)過這一系列的工作，全館書庫的整潔度和資源查找的準(zhǔn)確率大大提高，為讀者線下利用文獻(xiàn)資源的快捷、準(zhǔn)確奠定了基礎(chǔ)。

3 是抗疫，也是契機(jī)，反思線上服務(wù)中的不足，去發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)方向

教育系統(tǒng)的抗疫，已經(jīng)從“停課不停教”，“停課不停學(xué)”的全面線上教學(xué)，轉(zhuǎn)入“復(fù)工復(fù)學(xué)”后學(xué)生分批分期返校后的線上、線下并軌融合式的教學(xué)方式?？挂哌M(jìn)入常態(tài)化管理后，逐步恢復(fù)正常的線下教學(xué)的同時(shí)，線上教育和線上 服務(wù)這種抗疫應(yīng)急時(shí)期催生出來的新型模式，也必定不可或缺的進(jìn)入到常態(tài)化教學(xué)過程中去。

3.1 讓數(shù)字化資源走出校園網(wǎng)的局限，實(shí)現(xiàn)校外訪問

在復(fù)工復(fù)學(xué)后，數(shù)據(jù)庫公司為疫情提供的一些特殊服務(wù)已經(jīng)停止，學(xué)生已經(jīng)無法在校外繼續(xù)使用圖書館的數(shù)據(jù)資源了。為了滿足同學(xué)們?cè)诩覍W(xué)習(xí)的需要，能繼續(xù)將數(shù)據(jù)庫的使用從局限在校園網(wǎng)內(nèi)拓展到校外，圖書館和學(xué)校信息管理中心共同努力，開啟CARSI電子資源訪問服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在非校園網(wǎng)環(huán)境下直接使用金陵科技學(xué)院工號(hào)密碼完成認(rèn)證登陸，對(duì)圖書館已購數(shù)據(jù)庫進(jìn)行校外訪問。

3.2 為師生提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源

在抗疫應(yīng)急服務(wù)期間，圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)庫經(jīng)館員的大力宣傳和推薦，取得了很高的點(diǎn)擊率，說明開展線上教學(xué)，讀者需要數(shù)字化資源。也說明現(xiàn)有館藏?cái)?shù)字資源對(duì)學(xué)校線上教學(xué)的支撐是有成績(jī)的。但是在這段時(shí)期，圖書館爭(zhēng)取到的眾多校外免費(fèi)數(shù)據(jù)庫，對(duì)學(xué)校線上教學(xué)的開展所起到的巨大作用也是不可否定的，其中有一部分也是很受讀者歡迎的。現(xiàn)在免費(fèi)數(shù)據(jù)庫已經(jīng)全部退出市場(chǎng)，通過追蹤調(diào)查和梳理，按照?qǐng)D書館數(shù)字資源采購原則，把一部分目前圖書館缺藏的內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫，通過爭(zhēng)取學(xué)校的財(cái)政支持，采購到圖書館的館藏中來，豐富、充實(shí)我們的館藏，為抗疫常態(tài)化管理后，線上、線下雙管聯(lián)動(dòng)下，更好地為讀者提供數(shù)字化文獻(xiàn)資源的服務(wù)。

3.3 利用先進(jìn)的物流渠道，讓圖書館和讀者之間不再有距離

在這次學(xué)生分期分批返校期間，畢業(yè)生辦理離校手續(xù)的過程由于時(shí)間緊，任務(wù)重，得到了圖書館的充分重視。如何解決學(xué)生圖書遺留在家中的問題，讓學(xué)生們順利畢業(yè)呢？我們選擇信任學(xué)生，讓快遞員送圖書回館。當(dāng)圖書進(jìn)入快遞環(huán)節(jié)，就為學(xué)生辦理了清證手續(xù)。學(xué)生們現(xiàn)在都已經(jīng)順利畢業(yè)，而圖書館的圖書已經(jīng)由快遞員的手，100%回到了圖書館，順利完成了畢業(yè)生清證工作。由此考慮到，對(duì)于急需某本紙質(zhì)圖書而無法親自辦理借閱手續(xù)的讀者，我們也可以通過現(xiàn)在發(fā)達(dá)的物流渠道，由快遞員的手，將書送到讀者的手中，滿足他們的借閱需求。讓我們與讀者的距離，雖遠(yuǎn)在千里，卻如近在咫尺。

3.4 部門協(xié)作，更好地為讀者服務(wù)

金陵科技學(xué)院圖書館，在應(yīng)急狀態(tài)下開展線上服務(wù)的過程中，從館領(lǐng)導(dǎo)到每一位館員，對(duì)每項(xiàng)落實(shí)到自己工作崗位上的工作，都能不計(jì)辛勞地認(rèn)真負(fù)責(zé)的去工作、去落實(shí)。當(dāng)館內(nèi)要開展某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，由于人員不足需要支援，相關(guān)部門都會(huì)熱情支持，到位后都會(huì)全身心地投入到工作中去。正是這種館領(lǐng)導(dǎo)和全體館員的合力同心，在全館一盤棋的精神支撐下，取得了一些線上線下服務(wù)的實(shí)績(jī)。

總之，金陵科技學(xué)院圖書館在管理轉(zhuǎn)入常態(tài)化過程中，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)抗疫應(yīng)急期間的精神，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探討工作中的不足，虛心學(xué)習(xí)兄弟館的豐富經(jīng)驗(yàn)，在圖書館線上、線下融合的模式下，進(jìn)一步踐行好“以人為本”一切為了讀者服務(wù)的宗旨。