智慧圖書(shū)館背景下館員信息素養(yǎng)提升實(shí)踐探索
——以蘭州大學(xué)為例

李 俊

(蘭州大學(xué) 圖書(shū)館，甘肅 蘭州 730000)

智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，智慧館員是智慧圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵，而信息素養(yǎng)是成為智慧館員的必要條件。

1 智慧圖書(shū)館：緣起與研究現(xiàn)狀

“智慧圖書(shū)館”的概念始見(jiàn)于21世紀(jì)初。2001年，加拿大渥太華建立了名為“Smart Library”的圖書(shū)館聯(lián)盟；2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館艾托拉發(fā)表了名為《智慧圖書(shū)館:基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》( Smart Library: Location - Aware Mobile Library Service) 的研究論文[1]。自此以后，學(xué)界掀起了智慧圖書(shū)館的研究熱潮。

何為“智慧圖書(shū)館”？王世偉指出,智慧圖書(shū)館是以智能技術(shù)運(yùn)用為前提,以智能建筑、感知計(jì)算、智慧化設(shè)備為基本元素,以智能、高效、協(xié)同為主要特征,依托智慧館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的協(xié)同,以智慧圖書(shū)館系統(tǒng)為核心,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)廣、快、精、準(zhǔn)發(fā)展的圖書(shū)館新形式[2]。嚴(yán)棟將智慧圖書(shū)館定義為智慧圖書(shū)館=圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備，它通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理[3]。董曉霞、龔向陽(yáng)、張若琳等將智慧圖書(shū)館界定義為是感知智慧化和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化的綜合[4]。儲(chǔ)節(jié)旺認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是在秉持人文精神的前提下，對(duì)現(xiàn)在以及未來(lái)出現(xiàn)的眾多高科技技術(shù)進(jìn)行精心挑選籌劃，并努力將它們?nèi)谌胱陨眢w系當(dāng)中，以期更好地服務(wù)大眾的一種圖書(shū)館發(fā)展新模式[5]。

筆者認(rèn)為，智慧圖書(shū)館應(yīng)該由以下3個(gè)基本要素組成：智能化硬件設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧館員，硬件是基礎(chǔ)，服務(wù)是重點(diǎn)，館員是關(guān)鍵。

關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究，以往的關(guān)注點(diǎn)主要分成兩類，一類圍繞圖書(shū)館本體，研究圖書(shū)館建設(shè)、智慧服務(wù)[6]、崗位設(shè)置[7]；另一類則圍繞技術(shù)實(shí)現(xiàn)，研究云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)[8]、大數(shù)據(jù)、情景感知[9-10]等內(nèi)容。雖然也有學(xué)者討論過(guò)智慧館員的角色轉(zhuǎn)變[11]、智慧館員培養(yǎng)[12]，但結(jié)合館員信息素養(yǎng)提升實(shí)踐的分析還不多見(jiàn)。

2 智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下館員信息素養(yǎng)提升的必要性

智慧圖書(shū)館需要提供智慧服務(wù)?！胺好襟w時(shí)代”怎樣通過(guò)各種平臺(tái)發(fā)布信息、宣傳推廣？怎樣把讀者“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、將資源“推出去”？怎樣分析讀者閱讀偏好，提供個(gè)性化服務(wù)？怎樣提升信息價(jià)值，分析預(yù)測(cè)學(xué)科發(fā)展方向？怎樣揭示數(shù)據(jù)規(guī)律，提供決策支持？……解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵還在于人——“智慧館員”。

智慧館員需要什么技能？具備什么特點(diǎn)？怎樣成為智慧館員？伊利諾斯州大學(xué)的 Paula Kaufman 提出，智慧圖書(shū)館員需要具備 11 項(xiàng)技能，分別是批判性思維、人際交往能力、環(huán)境適應(yīng)能力、跨文化溝通能力、思維計(jì)算能力、數(shù)據(jù)管理能力、新媒體素養(yǎng)、多學(xué)科研究、合作能力、終身學(xué)習(xí)能力、保護(hù)隱私能力、職業(yè)管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力[13]。其中環(huán)境適應(yīng)能力、跨文化溝通能力、思維計(jì)算能力、數(shù)據(jù)管理能力、新媒體素養(yǎng)、多學(xué)科研究、終身學(xué)習(xí)能力、保護(hù)隱私能力都直接或間接與信息素養(yǎng)相關(guān)。只有具備專業(yè)知識(shí)，同時(shí)又擁有足夠信息素養(yǎng)的館員才能適應(yīng)未來(lái)工作要求，成為合格的智慧館員。

3 智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下館員信息素養(yǎng)提升的困境

新技術(shù)、新應(yīng)用、新服務(wù)已在倒逼館員進(jìn)步，而現(xiàn)實(shí)中的多種制約因素卻使得館員信息素養(yǎng)提升之路困難重重。

3.1 制度導(dǎo)向

在傳統(tǒng)的人事制度導(dǎo)向下，館員的職務(wù)職稱晉升與信息素養(yǎng)提升之間存在矛盾。一方面，對(duì)于館員個(gè)人而言，謀求職務(wù)和職稱的上升是人之常情，無(wú)可厚非。圖書(shū)館行政職位有限，影響因素很復(fù)雜，上升的機(jī)會(huì)非常有限，絕大多數(shù)館員只有走職稱晉升的道路。而在傳統(tǒng)人事制度下，職稱晉升的條件主要看科研成果。這就使得大部分館員的精力都在做項(xiàng)目、發(fā)文章上，無(wú)暇顧及其他。另一方面，信息技術(shù)知識(shí)面廣、內(nèi)涵豐富，更新發(fā)展速度日新月異，不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)實(shí)踐是談不上掌握應(yīng)用的。然而花費(fèi)大量時(shí)間和精力去提升素養(yǎng)，在現(xiàn)行制度下并不能直接給晉升“加分”。因此，在“升職稱”與“提素養(yǎng)”之間，多數(shù)人會(huì)做出功利的選擇。

3.2 專業(yè)差異

專業(yè)差異在館員信息素養(yǎng)提升過(guò)程中是客觀存在和無(wú)法回避的。當(dāng)前圖書(shū)館館員隊(duì)伍組成中占比例最大的是圖書(shū)情報(bào)、檔案管理相關(guān)專業(yè)的館員。知識(shí)背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了部分館員信息技術(shù)水平有限。學(xué)科的巨大差異，使得他們?cè)趯W(xué)習(xí)掌握信息技術(shù)時(shí)事倍功半。

3.3 缺少學(xué)習(xí)培訓(xùn)

圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自撥款，幾乎沒(méi)有營(yíng)業(yè)性收入，而經(jīng)費(fèi)的用途又主要是文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)、文獻(xiàn)資源加工費(fèi)、設(shè)備資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)，很少有培訓(xùn)和差旅費(fèi)。所以，對(duì)于大部分館員而言，按部就班做自己分內(nèi)的工作是常態(tài)，少有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3.4 環(huán)境和個(gè)人因素

相對(duì)而言，圖書(shū)館業(yè)務(wù)構(gòu)成簡(jiǎn)單，整體工作環(huán)境較輕松，內(nèi)部不存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，壓力不大，數(shù)十年如一日的工作狀態(tài)滋生職業(yè)倦??；也存在個(gè)別館員以安置身份入館，不具備專業(yè)知識(shí)技能，更缺乏危機(jī)意識(shí)，不求上進(jìn)得過(guò)且過(guò)。

4 蘭州大學(xué)圖書(shū)館館員信息素養(yǎng)提升的實(shí)踐探索

作為雙一流A類高校圖書(shū)館，蘭州大學(xué)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展在西北，在甘肅具有一定代表性。近年來(lái)，在圖書(shū)館智慧化進(jìn)程中，伴隨著RFID應(yīng)用、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)開(kāi)發(fā)、下一代智慧圖書(shū)館系統(tǒng)構(gòu)建，蘭州大學(xué)圖書(shū)館逐步認(rèn)識(shí)到館員在智慧化圖書(shū)館建設(shè)中的關(guān)鍵作用，并針對(duì)館員的信息素養(yǎng)提升做了一些有意義的探索和實(shí)踐。

4.1 制度變革

蘭州大學(xué)圖書(shū)館已于2020年初向?qū)W校人事處提交報(bào)告，擬修改原職稱晉升辦法，改變“唯文章論”的現(xiàn)狀，加入崗位貢獻(xiàn)度、任務(wù)貢獻(xiàn)度等指標(biāo)，從多維度、全方位考量館員的業(yè)績(jī)和能力，鼓勵(lì)館員提升素養(yǎng)，積極主動(dòng)地參與到智慧化圖書(shū)館的建設(shè)中來(lái)。

4.2 崗位設(shè)置

蘭州大學(xué)圖書(shū)館還嘗試通過(guò)優(yōu)化崗位設(shè)置來(lái)引導(dǎo)促進(jìn)館員提升信息素養(yǎng)。已針對(duì)部分技術(shù)要求高的工作設(shè)置了“專業(yè)技術(shù)崗”，并在考核和津貼分配中增加權(quán)重，予以明確體現(xiàn)，鼓勵(lì)館員競(jìng)爭(zhēng)上崗，打破薪酬“大鍋飯”。

4.3 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)踐

2014年，蘭州大學(xué)圖書(shū)館館聯(lián)合中國(guó)科學(xué)院蘭州文獻(xiàn)情報(bào)中心(中科維智)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，信息技術(shù)部5名館員參與，其中1人派駐中國(guó)科學(xué)院蘭州文獻(xiàn)情報(bào)中心，深度參與開(kāi)發(fā)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)已于2015年正式上線運(yùn)行，至今仍在不斷改版完善。平臺(tái)基于Java開(kāi)發(fā)，涉及JSP, Servlet, Solr, ECharts, Lucene等技術(shù)，對(duì)參與人員的鍛煉和提升效果明顯，截至目前，相關(guān)館員已圍繞機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)發(fā)表論文10余篇。

當(dāng)前，蘭州大學(xué)圖書(shū)館正與超星合作，開(kāi)發(fā)下一代智慧圖書(shū)館系統(tǒng)。期間，我們基于不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)流程分期分批組織館員參與培訓(xùn)測(cè)試，既可以在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)軟件，又讓館員預(yù)先了解體驗(yàn)新的系統(tǒng)環(huán)境，提升能力。

4.4 科研引導(dǎo)

蘭州大學(xué)圖書(shū)館以解決智慧化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題為導(dǎo)向，近年來(lái)為館內(nèi)科研項(xiàng)目提供選題指南，引導(dǎo)館員申報(bào)相關(guān)項(xiàng)目，在完成項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升信息素養(yǎng)。

5 智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下館員信息素養(yǎng)提升的路徑

針對(duì)制約因素，結(jié)合蘭州大學(xué)圖書(shū)館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，館員信息素養(yǎng)提升應(yīng)當(dāng)從宏觀和微觀兩個(gè)角度出發(fā)，雙管齊下。

5.1 完善制度

制度的作用，除了“規(guī)范”和“約束”，更重要的是“引導(dǎo)”。對(duì)職稱評(píng)價(jià)晉升制度、績(jī)效考核分配制度加以改革完善，以適應(yīng)時(shí)代的需求，是創(chuàng)造適合“智慧化館員”生存發(fā)展的人文生態(tài)環(huán)境、營(yíng)造“提高信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我升華”氛圍的先決條件和必要支撐。

5.2 引進(jìn)人才

相對(duì)于投入大量人力、物力、財(cái)力和時(shí)間去逐步提升現(xiàn)有館員信息素養(yǎng)的做法，引進(jìn)人才是更直接的辦法。受制于編制指標(biāo)，引進(jìn)也應(yīng)當(dāng)穩(wěn)步有序，圖書(shū)館管理者應(yīng)從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度全局考慮、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

5.3 開(kāi)發(fā)實(shí)踐

對(duì)于具有信息技術(shù)專業(yè)背景并從事前沿技術(shù)工作的館員，可以結(jié)合圖書(shū)館工作需求，聯(lián)合相關(guān)公司或機(jī)構(gòu)，安排館員直接參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，在此過(guò)程中學(xué)習(xí)提高。

5.4 培訓(xùn)學(xué)習(xí)

5.4.1 有針對(duì)性的專題培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)。要求每個(gè)館員都熟練掌握各種信息技術(shù)，成為全能的專家，顯然是不現(xiàn)實(shí)的?？梢蚤_(kāi)展針對(duì)具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓各部門(mén)的館員掌握必要的技術(shù)技能，提升信息素養(yǎng)。

5.4.2 開(kāi)設(shè)內(nèi)部交流課程。相對(duì)于大批量安排館員外出學(xué)習(xí)或者聘請(qǐng)校外專家上門(mén)授課，以館內(nèi)項(xiàng)目的形式給予支持，鼓勵(lì)信息技術(shù)水平高、能力強(qiáng)的館員開(kāi)設(shè)內(nèi)部交流課程可能是一種更經(jīng)濟(jì)、更現(xiàn)實(shí)、效果更好的辦法。課程的內(nèi)容可以是應(yīng)用技術(shù)，也可以圍繞具體業(yè)務(wù)展開(kāi)。授課形式則更加靈活自主，可以集中學(xué)習(xí)，也可以網(wǎng)絡(luò)授課，又或者通過(guò)移動(dòng)App發(fā)布微視頻、視頻膠囊，打破時(shí)間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)學(xué)、隨處學(xué)。

5.5 館員的自我提升

在館員信息素養(yǎng)提升的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮館員的自覺(jué)能動(dòng)性。圖書(shū)館方面應(yīng)側(cè)重于宣傳、引導(dǎo)和氛圍營(yíng)造，而學(xué)習(xí)實(shí)踐則更多的交給個(gè)人，變被動(dòng)為主動(dòng)。

6 結(jié)束語(yǔ)

館員是圖書(shū)館的靈魂，是組成圖書(shū)館肌體的細(xì)胞。圖書(shū)館社會(huì)職能的履行，職業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，最終都要通過(guò)館員來(lái)實(shí)現(xiàn)。智慧圖書(shū)館建設(shè)，不僅是館的建設(shè)，更是人的建設(shè)。館員只有抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，提升信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，才能掌握智慧化工具、提供智慧化服務(wù)，與圖書(shū)館共同成長(zhǎng)。