“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下北京市高校工會(huì)新媒體建設(shè)研究

白瑩瑩

（對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)漢語教學(xué)與資源開發(fā)基地，北京 100029）

一、高校工會(huì)新媒體建設(shè)研究背景及意義

（一）研究背景

自2015年李克強(qiáng)總理在全國“兩會(huì)”上提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”以來，各地區(qū)、各行業(yè)開始探索依靠互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用新媒體提升工會(huì)服務(wù)工作。特別是2018年，習(xí)近平總書記與中華全國總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體談話強(qiáng)調(diào)，要把網(wǎng)上工作作為工會(huì)聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力［1］。高校作為人才高地，應(yīng)積極響應(yīng)號召，創(chuàng)新工會(huì)工作模式，探索工會(huì)新媒體建設(shè)，使新媒體技術(shù)造福工會(huì)成員。北京市作為高校主要聚集地以及中國高等教育的“高地”，其工會(huì)新媒體建設(shè)對全國高校有示范作用。因此北京市高校工會(huì)新媒體建設(shè)具有重要的研究價(jià)值與實(shí)踐意義。故本研究調(diào)查北京市所有91所高校（包括本科、專科、公立、民辦高校）為研究對象，確保樣本的覆蓋性，選取時(shí)下流行的新媒體平臺——網(wǎng)站與微信公眾號及短視頻平臺入手，對其工會(huì)新媒體建設(shè)進(jìn)行研究。

（二）研究意義

高校工會(huì)新媒體建設(shè)研究有利于了解高校工會(huì)新媒體建設(shè)現(xiàn)狀，特別是本文以北京市高校為研究對象進(jìn)行研究，有利于為全國其他高校樹立標(biāo)桿，從而促進(jìn)高校工會(huì)整體新媒體建設(shè)。其次有利于工會(huì)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)手段，通過新媒體建設(shè)密切工會(huì)與職工，聯(lián)系高校職工、服務(wù)高校職工，為解決職工面臨的困難和問題提供快速便捷的工具，從而進(jìn)一步加強(qiáng)對職工的思想政治引領(lǐng)，加大對職工的維權(quán)服務(wù)力度，深入推進(jìn)工會(huì)改革創(chuàng)新，讓職工享受“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的工會(huì)服務(wù)的便捷。

二、高校工會(huì)新媒體建設(shè)研究現(xiàn)狀

從論文發(fā)表數(shù)量來看，本研究以“高校、工會(huì)、新媒體”為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)CNKI中文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，從2010年至2020年共篩選出88篇相關(guān)主題研究論文。數(shù)據(jù)顯示，從2015年起關(guān)于高校工會(huì)新媒體的論文發(fā)表量逐步攀升。而2015年也是中共中央先后發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)網(wǎng)上工作系列政策的一年，可見全國高校工會(huì)在近幾年才逐漸有了互聯(lián)網(wǎng)意識［2］。

從文章來源看，此類主題文章基本發(fā)表在普通期刊，鮮有碩博論文與核心刊物論文，且不論是引用率還是下載數(shù)量都不高，相對于其他工會(huì)研究主題來說，高校工會(huì)新媒體建設(shè)研究仍需進(jìn)一步充實(shí)。

圖1 相關(guān)論文發(fā)表數(shù)量及時(shí)間分布

從研究內(nèi)容來看：關(guān)于高校工會(huì)新媒體建設(shè)的論文研究內(nèi)容可以分為以下幾大類：高校工會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新、思政工作創(chuàng)新、校園文化建設(shè)、工會(huì)信息化建設(shè)、維權(quán)路徑創(chuàng)新、宣傳工作創(chuàng)新、某地高校新媒體建設(shè)現(xiàn)狀等主題。

從研究地域上看，關(guān)于研究某地高校工會(huì)新媒體建設(shè)研究現(xiàn)狀，地區(qū)有上海、湖南等，而北京作為中國高等教育高地，對全國高校具有示范作用，針對北京地區(qū)高校工會(huì)新媒體建設(shè)現(xiàn)狀的研究卻幾乎為空白。

綜上，針對北京地區(qū)高校工會(huì)新媒體建設(shè)的研究具有重要意義且極為迫切。

三、北京市高校工會(huì)新媒體建設(shè)問題

筆者以北京市91所高校為研究對象，選取時(shí)下流行的新媒體平臺：網(wǎng)站與微信公眾號及短視頻平臺，通過文獻(xiàn)收集、統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)如下問題：

（一）高校工會(huì)新媒體建設(shè)不平衡

筆者調(diào)查北京市91所高校探究其工會(huì)新媒體建設(shè)，其中本科院校66所，?？圃盒?5所。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校工會(huì)新媒體建設(shè)存在不平衡現(xiàn)象。

1.不同新媒體平臺使用不平衡

調(diào)查顯示，91所院校中，具有工會(huì)網(wǎng)站的院校為46所，占比為50.5%，具有工會(huì)微信號的院校為29所，占比為31.9%，而短視頻平臺使用率為0。因此，當(dāng)前北京市高校工會(huì)新媒體平臺使用不平衡主要表現(xiàn)為網(wǎng)站使用最普遍，其次為微信公眾號，而短視頻平臺使用幾乎為空白。

其中，短視頻平臺建設(shè)薄弱是北京市高校工會(huì)新媒體建設(shè)的普遍問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，短視頻時(shí)代也隨之而來。以抖音、微視頻等為代表的短視頻平臺滲入民眾的日常生活。我們選取時(shí)下流行的“抖音”與微信視頻號兩個(gè)平臺調(diào)研，發(fā)現(xiàn)北京市高校工會(huì)短視頻平臺建設(shè)幾乎為空白，在主流短視頻平臺未設(shè)有賬號。目前，抖音平臺活躍的工會(huì)類型主要為政府工會(huì)、國企工會(huì)等，設(shè)立抖音工會(huì)賬號的高校只有三所，粉絲數(shù)量少，且非北京地區(qū)。設(shè)有微信視頻號的高校工會(huì)僅有中國民航大學(xué)一家且非北京地區(qū)。

2.?？圃盒Ｏ鄬Ρ究圃盒＝ㄔO(shè)存在差距

北京市具有工會(huì)網(wǎng)站的本科院校為43所，占比為65.2%，具有工會(huì)微信號的本科院校為27所，占比為40.91%。?？圃盒?，具有工會(huì)網(wǎng)站的院校為3所，占比為12%，具有工會(huì)微信號的院校為2所，占比為8%。由此可見，北京市高等院校新媒體建設(shè)取得了一定的成就，本科院校較?？圃盒８又匾暪?huì)新媒體建設(shè)，?？圃盒？傮w在工會(huì)新媒體建設(shè)方面與本科院校相比存在一定差距。

（二）新媒體平臺內(nèi)容豐富度不足

北京市高校工會(huì)網(wǎng)站板塊內(nèi)容基本包括：工會(huì)概況、活動(dòng)公告、新聞動(dòng)態(tài)、民主管理（教代會(huì)）、基層工會(huì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、教工協(xié)會(huì)、政策法規(guī)等，體現(xiàn)工會(huì)服務(wù)會(huì)員的基本職能，且各高校工會(huì)網(wǎng)站板塊大體相同。網(wǎng)站內(nèi)容板塊一級菜單較為健全，高校工會(huì)網(wǎng)站基本已做到“形”的完善，但普遍存在“質(zhì)”不高的共性［2］。較多網(wǎng)站二級標(biāo)題菜單下部分內(nèi)容單薄，甚至內(nèi)容空白。

較網(wǎng)站而言，建立微信公眾號的院校相對較少，超過半數(shù)高校未設(shè)有工會(huì)微信公眾號。從已有公眾號建設(shè)來看，微信公眾號一般設(shè)有工會(huì)網(wǎng)站入口，菜單欄目與網(wǎng)站內(nèi)容板塊基本一致。在內(nèi)容建設(shè)上，微信公眾號內(nèi)容建設(shè)更為單薄，成為網(wǎng)站的“刪減版”，其所推送內(nèi)容一般為新聞動(dòng)態(tài)或活動(dòng)公告。

（三）新媒體平臺更新頻率不平衡

從更新頻率上看，不論是工會(huì)網(wǎng)站還是工會(huì)公眾號，各高校間更新頻率差異較大，同校不同板塊更新頻率差異也較大，呈現(xiàn)不平衡性。首先，各高校更新頻率也不平衡，部分高校更新頻率高，平均1～2天更新一次，部分高校工會(huì)網(wǎng)站超過一年未更新；其次，同一高校來看，不同板塊更新頻率不同，一般來說活動(dòng)公告、新聞動(dòng)態(tài)類內(nèi)容更新頻率較高，其余板塊更新頻率較低。特別需注意的是某些高校工會(huì)工作流程類信息更新滯后，與工作實(shí)際情況不符合，容易造成誤導(dǎo)。

（四）新媒體平臺互動(dòng)性弱

傳統(tǒng)的工會(huì)與會(huì)員工作關(guān)系主要表現(xiàn)為單項(xiàng)關(guān)系［3］，即通過通知等方式自上而下溝通，教職工處于被動(dòng)狀態(tài)。運(yùn)用新媒體平臺可以增強(qiáng)工會(huì)與會(huì)員互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)前絕大多數(shù)工會(huì)網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性，為單向信息輸出，無法與工會(huì)會(huì)員在線互動(dòng)，難以吸引用戶。只有少數(shù)工會(huì)，比如清華大學(xué)工會(huì)在網(wǎng)站嵌入工會(huì)信息系統(tǒng)，進(jìn)行會(huì)員管理，會(huì)員可以利用系統(tǒng)進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名、場館預(yù)訂、教代會(huì)提案以及提案辦理答復(fù)等，為工會(huì)會(huì)員提供線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)與會(huì)員互動(dòng)。高校工會(huì)微信號互動(dòng)性同樣較弱，雖然其隨時(shí)隨地推送信息，便于工會(huì)會(huì)員接收，但是未有效利用微信作為一款社交軟件的便利性和互動(dòng)性，且消息類型主要為工會(huì)單向信息輸出，缺乏互動(dòng)性。

四、北京市高校工會(huì)新媒體建設(shè)策略

（一）提高高校工會(huì)新媒體服務(wù)意識

高校工會(huì)是高校學(xué)校與教職工之間聯(lián)系的橋梁與紐帶，工會(huì)服務(wù)意識直接關(guān)系到工會(huì)工作的質(zhì)量和水平［4］。全國總工會(huì)書記處第一書記李玉賦在2016年全總十六屆執(zhí)委會(huì)議上的工作報(bào)告中提出，要制定和實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互聯(lián)互動(dòng)的工會(huì)工作格局［5］。互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)工會(huì)服務(wù)模式無法滿足職工需求。高校工會(huì)工作面臨全新挑戰(zhàn)，需要提高新媒體服務(wù)意識。新媒體相較于傳統(tǒng)媒體，個(gè)性化更為突出，受眾群體更多，信息發(fā)布更加及時(shí)。高校工會(huì)應(yīng)加強(qiáng)新媒體服務(wù)意識，運(yùn)用新媒體改變服務(wù)模式，體現(xiàn)為教職工服務(wù)的宗旨。

（二）提高高校工會(huì)新媒體建設(shè)能力

提高高校工會(huì)新媒體建設(shè)能力，應(yīng)增加對高校工會(huì)職工新媒體建設(shè)培訓(xùn)，特別是新媒體平臺建設(shè)為空白的高校，可通過邀請新媒體專業(yè)技術(shù)人員對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、邀請新媒體建設(shè)先進(jìn)院校工作人員舉辦講座等方式提高工會(huì)新媒體建設(shè)水平。特別要重視通過新媒體加強(qiáng)高校工會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新、思政工作創(chuàng)新、校園文化建設(shè)創(chuàng)新、工會(huì)信息化建設(shè)、員工維權(quán)路徑創(chuàng)新、宣傳工作創(chuàng)新等方面的工作。

（三）優(yōu)化工會(huì)新媒體平臺

高校工會(huì)應(yīng)不斷優(yōu)化新媒體平臺，運(yùn)用新媒體平臺開展各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)。第一，豐富新媒體平臺種類，考慮到不同員工使用新媒體平臺的偏好，高校應(yīng)完善工會(huì)新媒體服務(wù)的各種平臺，通過建立網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號豐富員工獲取工會(huì)信息的渠道，特別是當(dāng)前無任何工會(huì)新媒體平臺的高校，應(yīng)積極建立平臺。第二，豐富平臺內(nèi)容，當(dāng)今諸多高校工會(huì)新媒體平臺存在內(nèi)容不夠豐富的問題，往往一級菜單較為完備，但是二級菜單內(nèi)容單薄，新媒體平臺建設(shè)不能停留在“形”的完備，而應(yīng)該“形神兼?zhèn)洹?，真正起到服?wù)員工的作用。第三，提高工會(huì)信息更新頻率。新媒體講求時(shí)效性，及時(shí)更新信息，特別是工作流程應(yīng)與工作實(shí)際相符。第四，增強(qiáng)與教職工新媒體互動(dòng)，豐富工會(huì)新媒體互動(dòng)欄目，滿足職工日常參與工會(huì)活動(dòng)需要。