基于物聯(lián)網(wǎng)趨勢下的高校后勤智能化管理體系轉(zhuǎn)型

李 磊

(山東大學(xué)，山東 濟南250001)

高校教育教學(xué)工作水平的提高使高校后勤管理工作取得了不俗的成績。后勤工作是高校教學(xué)與管理的重要一環(huán)，為學(xué)校高效運轉(zhuǎn)、教師教科研和學(xué)生學(xué)習(xí)與生活提供基本的保障，高校后勤工作的品質(zhì)關(guān)系到高校教育合理、健康發(fā)展。

1 高校后勤管理現(xiàn)狀

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)時代的到來，教育信息化系統(tǒng)從為教育服務(wù)的平臺升級到可以為教育行業(yè)承擔(dān)部分教學(xué)和管理工作的助手(例如：教室的AI 管理、作業(yè)的AI評估、學(xué)生安全的大數(shù)據(jù)預(yù)警等)，成為推動學(xué)校發(fā)展，提高育人質(zhì)量的重要因素。對于高校來說，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧校園中的充分應(yīng)用，學(xué)校的管理工作完全可以由AI 系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來完成。

2018 年4 月，為深入貫徹落實黨的十九大精神，辦好網(wǎng)絡(luò)教育，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展，加快教育現(xiàn)代化和教育強國建設(shè)，教育部研究制定了《教育信息化2.0 行動計劃》，并下發(fā)通知。

2021 年3 月6 日，習(xí)近平總書記在全國政協(xié)十三屆四次會議醫(yī)藥衛(wèi)生界、教育界委員聯(lián)組會上的重要講話強調(diào)：要圍繞建設(shè)高質(zhì)量教育體系，以教育評價改革為牽引，統(tǒng)籌推進育人方式、辦學(xué)模式、管理體制、保障機制改革。要增強教育服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展能力，培養(yǎng)更多適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展、高水平自立自強的各類人才。

高校后勤管理伴隨高校的改革，其工作效度、服務(wù)能力都有了質(zhì)的提升，成為高等學(xué)校發(fā)展的基本支持。然而，其在管理理念、服務(wù)水平及社會化改革中仍存在明顯的缺陷。(1)高校后勤配置逐步優(yōu)化，但管理理念依然陳舊。多年來，高校后勤的管理工具、管理方式、工作環(huán)境都發(fā)生了明顯變化，但傳統(tǒng)的管理辦法和運行機制卻沒有根本性轉(zhuǎn)變，仍然承襲“人管人”刀耕火種的方式，嚴(yán)重滯后于現(xiàn)代的管理理念、管理手段、管理方式。(2)高校后勤服務(wù)質(zhì)量有所提升，服務(wù)效度依然不高。統(tǒng)攬全局，高校后勤服務(wù)基本改變了過去的“看臉辦事”，但辦事效率低，部門相互推諉，能拖則拖的情況依然存在，后勤依然是學(xué)校全面快速健康發(fā)展的阻礙。(3)后勤管理轉(zhuǎn)型初有成效，路徑仍需探索。高校后勤管理轉(zhuǎn)型特別是社會化轉(zhuǎn)型效果顯著，但如何轉(zhuǎn)型高校后勤在方向、目標(biāo)和路徑上依然不夠明朗?；诖?，高校后勤管理要緊隨社會強音，順應(yīng)時代發(fā)展，乘上科技發(fā)展與進步的東風(fēng)，如何有效利用物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，從有“管”無“服”，到既“管”亦“服”。讓高校后勤這個高校發(fā)展的基本維系環(huán)節(jié)，成為高校發(fā)展的堅實后盾與保障。

2 物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)背景

(1)物聯(lián)網(wǎng)的特征。物聯(lián)網(wǎng)是在計算機互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的擴展。在物聯(lián)網(wǎng)中，物體之間無須人工干預(yù)就可以隨意進行“交流”。其實質(zhì)就是利用射頻自動識別技術(shù)，通過計算機互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物體的自動識別及信息的互聯(lián)與共享。射頻識別技術(shù)能夠讓物品“開口說話”。物聯(lián)網(wǎng)的問世打破了過去一直將物理基礎(chǔ)設(shè)施和IT 基礎(chǔ)設(shè)施分開的傳統(tǒng)思維[1]。物聯(lián)網(wǎng)具有以下特征：a. 全面感知：利用RFID、傳感器、二維碼等隨時隨地獲取物體的信息。b. 可靠傳遞：通過各種承載網(wǎng)絡(luò)，建立起物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)實體間的廣泛互聯(lián)。c. 智能處理與決策：利用云計算、模糊識別和數(shù)據(jù)融合等各種智能計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)和信息進行處理、分析和對物體實施智能化的控制。(2)物聯(lián)網(wǎng)的崛起與發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)在1999 年被首次提出，被譽為信息技術(shù)領(lǐng)域的第三次革命。在我們生活當(dāng)中的各個領(lǐng)域內(nèi)，基本都有物聯(lián)網(wǎng)的身影。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，到2020 年，全球活躍的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量將達(dá)到100 億臺，而全球的物聯(lián)網(wǎng)市場也將增長到4570 億美元，年復(fù)合增長率將達(dá)到28.5%，而在2021 年，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有可能出現(xiàn)這些趨勢[2]。據(jù)預(yù)計，未來十年，全球物聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)大規(guī)模普及，年均復(fù)合增速將保持在20%左右，到2023 年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模有望達(dá)到2.8 萬億美元。

3 高校后勤智能化建設(shè)方案

高校后勤管理在全面服務(wù)學(xué)校的教學(xué)、科研，堅持立德樹人的發(fā)展理念引領(lǐng)下，應(yīng)強化管理與服務(wù)并舉意識。建立“大后勤”的概念和意識，除了教學(xué)和科研外，基本上學(xué)校所有的職能部門均可融入后勤服務(wù)，全力為學(xué)校的教學(xué)、育人和科研保駕護航。在后勤管理方面需要具有統(tǒng)籌全局觀念，后勤本身更要主動融入學(xué)校和社會圈層，后勤、學(xué)校和社會一體化、智能化發(fā)展。

3.1 建設(shè)定位

(1)提供品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)意識是后勤工作的核心與根本，后勤必須為高校的發(fā)展提供高品質(zhì)服務(wù)，保證師生員工在優(yōu)良的環(huán)境下學(xué)習(xí)、工作和生活。因此，在高校后勤工作的各個環(huán)節(jié)中，要將強化服務(wù)意識放在首位。(2)營造和諧環(huán)境。在提供高品質(zhì)服務(wù)的前提之下，高校后勤還必須為學(xué)校營造一個良好的、現(xiàn)代化的教書育人環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍，這是高校后勤發(fā)展的持續(xù)動力和前進方向。和諧校園建設(shè)也是當(dāng)前高校后勤的重要任務(wù)。

3.2 建設(shè)目標(biāo)

(1)實現(xiàn)對工作對象的實時監(jiān)管。高效后勤管理以食、宿、行、用為核心，學(xué)習(xí)區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)的設(shè)備是否運行正常，直接影響高校的教學(xué)生活秩序。通過監(jiān)測這些覆蓋區(qū)域的設(shè)備等參數(shù)，便能即時了解所有后勤管轄范圍設(shè)備情況。(2)實現(xiàn)對工作對象的及時維護。后勤管理的一大頑疾，即是為師生提供基本學(xué)習(xí)與生活保障的設(shè)備設(shè)施的問題及故障不能得到及時處理。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進后勤，通過設(shè)備的實時工作狀態(tài)參數(shù)相應(yīng)，即可判斷設(shè)備有無故障，給出相應(yīng)的反饋提示，并自動聯(lián)系維護部門。(3)實現(xiàn)對工作對象的節(jié)能管理。在人口眾多、資源日益稀缺的情況下，可持續(xù)發(fā)展將是我國永久實施的發(fā)展戰(zhàn)略。2021 年3 月，教育部發(fā)布2020 年全國教育事業(yè)統(tǒng)計主要結(jié)果，2020 年全國共有普通高校2738 所，各種形式的高等教育在學(xué)總規(guī)模4183 萬人，全國普通高等學(xué)校共有專任教師183.30 萬人(此數(shù)據(jù)還不包括后勤專任與聘用人員)。高校群體是消耗資源大戶。因此，應(yīng)依托物聯(lián)網(wǎng)管控體系，推廣智能控制等技術(shù)、設(shè)備和設(shè)備的運用，全面降低高校能源消耗。

3.3 建設(shè)思路

(1)一體化。采用一體化設(shè)計。通過云技術(shù)構(gòu)建信息共享的基礎(chǔ)平臺，把各應(yīng)用系統(tǒng)嵌入到云平臺中，實現(xiàn)用戶信息、設(shè)備信息、使用信息、操作界面信息的共享，統(tǒng)一操作界面、統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一資源調(diào)用，為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析及個性化使用提供基礎(chǔ)。(2)智能化。采用智能化設(shè)計。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把所有設(shè)備物聯(lián)起來，實現(xiàn)一個平臺對所有設(shè)備的集中管控，故障自檢、故障告警、設(shè)備歸檔，并且所有設(shè)備可以根據(jù)學(xué)校需要實現(xiàn)自動化、場景化運行，同時亦可以通過智能語音技術(shù)，人機交互方式將從傳統(tǒng)的鼠標(biāo)鍵盤操作演化到自然的語音命令控制交互，真正實現(xiàn)設(shè)備管理的智能化。(3)數(shù)據(jù)化。采用數(shù)據(jù)化設(shè)計。通過數(shù)據(jù)化分析各類平臺、設(shè)備、資源的利用率，能夠準(zhǔn)確地幫助后勤管理進行決策，幫助人員對設(shè)備進行有效管理，對某一設(shè)施進行針對性關(guān)注，加強薄弱環(huán)節(jié)完善。同時大數(shù)據(jù)技術(shù)也稱為專家技術(shù)，學(xué)校如果能充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)評估技術(shù)，一定能大大提高后勤管理水平，是智慧高校后勤管理的總結(jié)性技術(shù)。(4)可視化。采用可視化設(shè)計。借助拼接屏直觀地展示全校設(shè)施設(shè)備建設(shè)及使用情況，包括：設(shè)備投放及使用情況、故障發(fā)生與維護情況及全校實時實況，有利于分享建設(shè)成果、突顯建設(shè)成績。

3.4 實施思路

(1)模塊化。采用模塊化設(shè)計。物聯(lián)網(wǎng)管控中心經(jīng)一體化設(shè)計，使各個子系統(tǒng)共用一個服務(wù)器、統(tǒng)一認(rèn)證、單點登錄，實現(xiàn)設(shè)備、數(shù)據(jù)、資源的共享。同時在研發(fā)過程中采用模塊化設(shè)計，滿足學(xué)校整體設(shè)計，分布實時，后勤部門可依據(jù)自身應(yīng)用需求分布實施。(2)實用化。采用實用化設(shè)計。可以實現(xiàn)對全校所有電子班牌系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、資源庫管理系統(tǒng)、校園監(jiān)控系統(tǒng)的管控及大數(shù)據(jù)分析，滿足后勤管理全方位、立體化的需求。(3)易用化。通過一體化設(shè)計，把各應(yīng)用系統(tǒng)嵌入到云平臺中，只需一個賬號，實現(xiàn)了統(tǒng)一認(rèn)證、單點登錄，同時統(tǒng)一的操作界面、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問、統(tǒng)一的資源調(diào)用，使操作更加簡單、方便。(4)移動化。采用移動化設(shè)計。在滿足Windows 操作的基礎(chǔ)上，突破時間與空間的限制，可以借助android 移動端、ios 移動端對設(shè)備進行管控，滿足多樣化、多場景應(yīng)用需求。

3.5 建設(shè)步驟

整體規(guī)劃，分步實施是高校后勤物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下后勤管理的建設(shè)原則。從系統(tǒng)建設(shè)的角度可以分為兩層，物聯(lián)網(wǎng)層和信息資源層。按照總體規(guī)劃，分步實施原則，物聯(lián)網(wǎng)管控后勤管理系統(tǒng)必須一體化設(shè)計，分步建設(shè)。(1)優(yōu)先建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)管控中心。它不但是后勤管理物聯(lián)網(wǎng)的管理控制中心，信息數(shù)據(jù)匯集中心，也是后勤管理總體規(guī)劃模型圖。(2)以物聯(lián)網(wǎng)管控中心為標(biāo)準(zhǔn)，逐步建設(shè)各子系統(tǒng)。目前，各類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)功能不同，標(biāo)準(zhǔn)不一。學(xué)校在采購建設(shè)過程中逐步對接，最終建設(shè)完成后管理平臺基本上是一體化的，能實現(xiàn)信息、資源共享。(3)作為信息資源層，可以按應(yīng)用要求逐個建設(shè)。對于管理信息系統(tǒng)要對接上一級信息平臺，實現(xiàn)信息共享。對于資源應(yīng)用系統(tǒng)，重點引進人工智能系統(tǒng)，有利于與后勤管理的深度融合。

3.6 系統(tǒng)組成

(1)基礎(chǔ)信息管理平臺。a. 校園網(wǎng)信息管理軟件：支持用戶管理和校園公共信息交互，具有用戶及個人信息管理、身份認(rèn)證、檔案管理、權(quán)限管理、功能區(qū)管理、學(xué)校信息管理等基礎(chǔ)管理功能，一體化對接校園各應(yīng)用系統(tǒng)，并為各應(yīng)用系統(tǒng)提供賬戶認(rèn)證及運行支持。b. 基礎(chǔ)信息管理平臺服務(wù)器：為基礎(chǔ)信息管理平臺提供運算服務(wù)。(2)物聯(lián)網(wǎng)管控中心。物聯(lián)網(wǎng)管控中心軟件：支持對校園網(wǎng)內(nèi)各類功能室、教室、辦公室、會議室、生活區(qū)的設(shè)備管控、故障診斷及告警、使用情況分析等管控功能，能夠?qū)咏虅?wù)信息，課表聯(lián)動控制，實現(xiàn)設(shè)備的自動化運轉(zhuǎn)，動態(tài)顯示智慧校園各系統(tǒng)的運行情況。(3)課表及電子班牌管理。根據(jù)學(xué)生選課情況，按照用戶角色，分類提供人員分布。a. 電子班牌系統(tǒng)：實現(xiàn)電子班牌管控及與門禁、考勤系統(tǒng)聯(lián)動，具有教室預(yù)約、人臉簽到、室外無感巡課、教室環(huán)境感知、班級風(fēng)采文化建設(shè)等功能;支持考試模式，實現(xiàn)考試認(rèn)證、公告、巡考等功能。b. 課表及電子班牌管理服務(wù)器：為課表及電子班牌管理提供服務(wù)。(4)教室門禁管理。智能門禁軟件：實現(xiàn)教室門禁開、關(guān)等管理，具有門禁遠(yuǎn)程控制、電子班牌聯(lián)動開關(guān)、課表聯(lián)動開關(guān)、門禁狀態(tài)監(jiān)控等功能。(5)財務(wù)一卡通中心。財務(wù)一卡通軟件：提供校園一卡通管理、餐飲及商務(wù)消費管理、水控管理、預(yù)付費水電表管理、宿舍集中電控管理等服務(wù)。(6)校園安全管理中心。校園巡視軟件：支持校園及教室攝像點的音視頻巡視，適用于巡課、巡考、校園安防巡視等，支持編輯巡視組和巡視計劃實現(xiàn)分屏巡視，校園各區(qū)域的安全管理，在線巡視。(7)校園廣播中心。校園廣播軟件：支持校園內(nèi)進行音視頻等多媒體信息的廣播和直播，廣播設(shè)備遠(yuǎn)程管理控制、緊急事務(wù)發(fā)布、定時廣播、定向廣播、差異化廣播及廣播內(nèi)容查詢，并配套豐富的廣播媒體庫。(8)教育管理大數(shù)據(jù)。教育管理大數(shù)據(jù)評估系統(tǒng)：將設(shè)備管理、資源管理、學(xué)生學(xué)習(xí)行為和教師教學(xué)行為等數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，圖形化展示。包括學(xué)校資源建設(shè)使用數(shù)據(jù)、校園人員分布、教室狀態(tài)及使用情況，師生行為分析等大數(shù)據(jù)。(9)智慧教室。a. 多媒體智慧教室。多媒體智慧教學(xué)軟件：包含多媒體廣播教學(xué)、電子白板、各類教學(xué)工具。課堂錄播及信息采集軟件：具有課堂板書AI 提取，課堂三畫面智能生成及物聯(lián)網(wǎng)接口信息采集處理功能。其他：包括教室操作主機、教室大屏(或投影機)、攝像機、音箱、展臺及其他教室配套設(shè)備。b. 網(wǎng)絡(luò)化智慧教室。系統(tǒng)軟件：包含云網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)系統(tǒng)、智能化英語教學(xué)系統(tǒng)、智能化漢語教學(xué)系統(tǒng)、智能化通用教學(xué)系統(tǒng)、協(xié)作式教學(xué)系統(tǒng)、電子資源庫管理系統(tǒng)等教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)，一室多用;滿足普通云網(wǎng)絡(luò)教室、大中小學(xué)語言教學(xué)室、考場、協(xié)作式教學(xué)室、電子閱覽室、仿真實訓(xùn)室等建設(shè)需求。系統(tǒng)硬件：包括云終端、模塊化服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、鼠鍵套及教室其他配套設(shè)備。(10)辦公室。校園網(wǎng)個人空間管理軟件：支持為教師提供個人辦公空間及資料存儲管理;服務(wù)器磁盤存儲管理軟件：支持個人空間的數(shù)據(jù)存儲和安全備份;個人空間應(yīng)用服務(wù)器：為個人空間軟件提供應(yīng)用服務(wù);磁盤陣列服務(wù)器：為教師辦公資料存儲提供服務(wù)，分配相應(yīng)的存儲空間。其他：包括云終端、模塊化服務(wù)器、交換機、鼠鍵套及云桌面管理軟件。

4 結(jié)束語

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校后勤智能化管理系統(tǒng)，通過裝在學(xué)校內(nèi)的硬件和軟件組合，經(jīng)過一體化設(shè)計，即設(shè)備資源、操作界面、使用軌跡等的大數(shù)據(jù)統(tǒng)一設(shè)計，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)管控中心。通過管控中心實現(xiàn)對物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的統(tǒng)一控制和管理，包括系統(tǒng)故障的診斷，能大大提高校園設(shè)備的管理水平和使用效率，減少管理工作量。物聯(lián)網(wǎng)管控中心也是學(xué)校資源的管理中心，有利于資源共享，是高校后勤管理軌跡大數(shù)據(jù)匯聚中心，并形成對后勤管理的科學(xué)評估。進而大大提高高校后勤管理效度，真正實現(xiàn)新時代背景下對高校后勤智能化管理轉(zhuǎn)型。