“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館社會化服務(wù)研究

王 芳

(湖南理工學(xué)院 圖書館，湖南 岳陽 414006)

國家對于高校圖書館開展服務(wù)社會在政策層面有明確的導(dǎo)向?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第四十八條明確規(guī)定：“國家支持公共圖書館加強與學(xué)校圖書館、科研機構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)。國家支持學(xué)校圖書館、科研機構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放”[1]。教育部2015年12月31日頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第六章第三十七條中提出：“圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)”[2]。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，為高校圖書館的社會化服務(wù)提供了技術(shù)層面的保障。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之所以稱為具有時空特性的技術(shù)，就是因為它受時間和空間的約束力度影響比較小，所以能夠保證信息資源更快、更廣泛的傳播。在高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域中運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠有力的推動圖書館提升服務(wù)手段、更新服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)范圍。

1 高校圖書館開展社會化服務(wù)的原因

1.1 適應(yīng)自身發(fā)展需要

伴隨社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公眾對公共文化服務(wù)的需求急劇提升，這在一定程度上造成了公共文化的供需矛盾。高校圖書館作為公共文化事業(yè)的一部分，要想提升自身的社會影響力，就要在保證校內(nèi)師生正常使用的情況下，主動融入地方社會的文化發(fā)展，借助自身在專業(yè)人才、館藏資源、技術(shù)設(shè)備等方面的優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極開展社會化服務(wù)，謀求在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.2 滿足高層次人才的文化需求

在文化強國的戰(zhàn)略發(fā)展背景下，社會公眾對文化資源的需求不僅是對量有要求，更需要質(zhì)的提高。高校圖書館與公共圖書館相比在資源、服務(wù)能力方面更具有專業(yè)性，在積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，能為地方上的科研、文化、教育等機構(gòu)的從業(yè)人員提供科技查新、定題服務(wù)、文獻傳遞等較高層次的社會化服務(wù)項目，滿足社會群體的文化需求，進而促進社會整體的文化發(fā)展。

1.3 幫助構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，信息資源的傳播速度更快，知識變化和創(chuàng)新速度也在加快，人們想要適應(yīng)競爭激烈的社會，就必須要通過不斷學(xué)習(xí)來掌握新知識、新技術(shù)。高校作為本地區(qū)高素質(zhì)人才的集中地，對于學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建有著積極的影響，而高校圖書館的社會化服務(wù)，更是能夠有力地助推學(xué)習(xí)型社會的建立。

2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下高校圖書館社會化服務(wù)的特點

2.1 智能平臺，拓寬圖書館的服務(wù)范圍

高校圖書館因為首先要確保師生讀者對圖書館館舍面積、閱覽座位的使用權(quán)，因此，很難容納較大數(shù)量的社會讀者進館，高校圖書館要想為社會讀者提供相應(yīng)的資源、信息、數(shù)據(jù)服務(wù)，就需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。社會個體通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺可以直接訪問高校圖書館，利用圖書館資源，享受圖書館服務(wù)，這樣既可以有效地節(jié)省圖書館的空間資源，又能緩解社會讀者難以利用高校圖書館這一難題，幫助圖書館服務(wù)得到了有效延伸[3]。

2.2 精準(zhǔn)服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量

得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館推出了自己的微信公眾號。社會讀者通過關(guān)注微信公眾號，隨時隨地可以了解高校圖書館概況和最新動態(tài)；利用微信所提供的用戶分組、群消息推送等功能，圖書館學(xué)科館員能夠不定期地按分組推送相關(guān)的高質(zhì)量的學(xué)科資源，信息服務(wù)人員可以組織社會用戶分享體驗，參與人工咨詢回復(fù)，通過深度交流互動提升圖書館整體服務(wù)水平[4]。

3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下開展高校圖書館社會化服務(wù)的措施

3.1 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善特色資源保障

高校圖書館開展社會化服務(wù)要有完善的資源體系作為支撐。高校圖書館在進行資源建設(shè)時不僅要考慮學(xué)校學(xué)科設(shè)置、校內(nèi)讀者的需求，還可以結(jié)合地方文化熱點、特色文獻進行建設(shè)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)特色文獻數(shù)據(jù)庫，推進特色資源數(shù)字化，以實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)社會經(jīng)濟、文化發(fā)展的目的。

3.2 搭建掌上云服務(wù)平臺

當(dāng)今時代，電子智能技術(shù)飛速發(fā)展，手機、iPad等智能終端得到了極大的普及，人們熱衷于使用這些智能終端接收信息，閱讀文章，電子圖書以其方便快捷的閱讀方式，在一定程度上取代了紙質(zhì)圖書。掌上云服務(wù)平臺的建立，能夠較好地幫助公眾在智能終端上獲得相應(yīng)的信息資源[5]。高校圖書館在構(gòu)建掌上云服務(wù)平臺時，可以利用現(xiàn)有的微信公眾號或者是移動App對功能進行拓展，并安排專門的人員對服務(wù)平臺進行管理，從而為公眾提供良好的服務(wù)。

3.3 建設(shè)資源共享平臺，強化校地聯(lián)合發(fā)展

高校圖書館想要更好地提供社會化服務(wù)，需要公共圖書館的支持，兩者間要實現(xiàn)優(yōu)勢互補。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館和公共圖書館可以融合自身需求，通過制定資源共享機制，搭建共享平臺，推動數(shù)字資源的使用；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館和公共圖書館可以開展館際互借服務(wù)，實現(xiàn)紙質(zhì)文獻資源的傳遞[6]；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館和公共圖書館可以形成館際聯(lián)盟，在資源采購、文化活動、科學(xué)研究等方面發(fā)揮共建共享體系的優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏。

3.4 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多渠道服務(wù)社會

高校圖書館要通過圖書館網(wǎng)站，將提供的服務(wù)和用戶需要了解的基本知識最大限度地予以展示；利用移動圖書館技術(shù)提供移動閱讀服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)；利用遠程傳遞技術(shù)提供文獻傳遞服務(wù)；通過微信、微博、QQ等社交平臺適時發(fā)布信息并與用戶進行互動；建立并完善圖書館聯(lián)盟運行平臺、圖書館與社會用戶的交流平臺等，以現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備為支撐，保障高校圖書館社會化服務(wù)順利進行。

3.5 強化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力保障

專業(yè)化的人才隊伍是保證高校圖書館社會化服務(wù)工作順利開展的關(guān)鍵。高校圖書館面向社會用戶開放服務(wù)后，服務(wù)對象較以往復(fù)雜，讀者需求也更加多元，這些都對高校圖書館員提出了更高的要求。高校圖書館在注重館員專業(yè)能力提升的同時，也要對館員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力、信息搜索能力、網(wǎng)上交流溝通能力等方面進行強化訓(xùn)練，從而更好地利用互聯(lián)網(wǎng)開展社會化服務(wù)。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，人工智能技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用促使以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)蓬勃發(fā)展。高校圖書館的社會化服務(wù)不僅能夠幫助構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會，促進全民閱讀，同時也能夠提升圖書館自身的影響力、競爭力。高校圖書館一定要抓住時機，深度的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助圖書館最大限度地發(fā)揮自身的價值和作用。