網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象的現(xiàn)狀研究

劉 露

（東北師范大學(xué)馬克思主義學(xué)部 吉林長(zhǎng)春 130024）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，網(wǎng)民群體隊(duì)伍變得越來(lái)越龐大，自媒體中的輿論傳播已經(jīng)成為社會(huì)現(xiàn)象的顯微鏡，微博、微信、貼吧論壇和QQ等媒介平臺(tái)的產(chǎn)生與發(fā)展使得人人都可以成為信息傳播者，公眾對(duì)于信息擁有了更多的自主權(quán)，能夠隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見(jiàn)。社會(huì)熱點(diǎn)和媒介平臺(tái)的輿論相結(jié)合使網(wǎng)絡(luò)輿情走向了一個(gè)極端的方向，這被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象逐漸普遍化，如微博中的奔馳女車主維權(quán)事件、快遞員下跪事件、再到疫情期間購(gòu)買雙黃連事件的網(wǎng)絡(luò)謠言等，這些事件越來(lái)越受到社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化事件中的言論自由實(shí)際上在無(wú)形中給社會(huì)的穩(wěn)定帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象中，臨時(shí)組成的幾個(gè)小群體經(jīng)過(guò)討論后會(huì)出現(xiàn)參差不齊的極化現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)輿論參與群體在虛擬空間里進(jìn)行互動(dòng)后，他們的想法在形式上會(huì)變得更加極端化一致化，從而會(huì)導(dǎo)致各種社會(huì)失范現(xiàn)象。更為嚴(yán)重的是面對(duì)輿情群體極化現(xiàn)象的集中，人們的道德底線逐漸下沉，正如涂爾干所說(shuō)的那樣：社會(huì)問(wèn)題的本質(zhì)就是道德問(wèn)題，當(dāng)代社會(huì)的危機(jī)是作為社會(huì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的道德危機(jī)。作為社會(huì)問(wèn)題，道德危機(jī)正在影響著現(xiàn)在我們社會(huì)的協(xié)調(diào)、良性運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展。本文就當(dāng)前的形勢(shì)，通過(guò)群體極化效應(yīng)研究網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀機(jī)制，并以具體的案例行為加以解釋，為深入了解群體極化現(xiàn)象并對(duì)其實(shí)施良好的協(xié)調(diào)性措施提供可行性的建議，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)起到引導(dǎo)性作用和正向性功能。[1]

一、網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象存在的狀況

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)有的問(wèn)題現(xiàn)象

1.網(wǎng)絡(luò)媒介的普遍性、網(wǎng)民意見(jiàn)表達(dá)不受限激發(fā)群體極化衍生

哈貝馬斯提出“公共領(lǐng)域”是指除了政治權(quán)力之外，作為民主政治基本條件的公民自由討論公共事務(wù)、參與政治的活動(dòng)空間。它是一個(gè)在國(guó)家和社會(huì)范圍之間的公共空間，公民可以在這個(gè)空間中自由發(fā)表言論，而不受國(guó)家或者政權(quán)的干涉。網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)的出現(xiàn)似乎就是或者說(shuō)確切就是這樣的一個(gè)理想的公共領(lǐng)域。在這個(gè)公共領(lǐng)域里，人們自由發(fā)表意見(jiàn)，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的討論。在新型信息社會(huì)之下，網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域范圍變得越來(lái)越廣泛，網(wǎng)絡(luò)中主要的群體交流的媒介形式也是越來(lái)越豐富多彩：微信、QQ、微博、抖音等等，在這其中存在著各式各樣的群體。小到“00”后，大到“30”后，他們都在使用這些流行的媒介去觀察周圍的生活以及社會(huì)上的熱點(diǎn)事件。他們能夠在自己所在群體中便利而快速地找到與各自成員自身具有共同關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值觀的人并與其進(jìn)行互動(dòng)。群體聚集討論可以讓這個(gè)小集體中大多數(shù)人認(rèn)可的觀點(diǎn)或者意見(jiàn)得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，從而使原來(lái)的一小部分人在最初持有的想法上更加堅(jiān)定地認(rèn)識(shí)到此觀點(diǎn)的正確性。在追隨的過(guò)程中，群體極化現(xiàn)象逐漸顯露出來(lái)。剛開(kāi)始，群體認(rèn)為的觀點(diǎn)和意見(jiàn)經(jīng)過(guò)討論之后會(huì)變得更具有信服性，而有一部分小群體持反對(duì)意見(jiàn)也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中變得更加強(qiáng)烈，最終使群體意見(jiàn)呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢(shì)。當(dāng)然，在這個(gè)追隨與反對(duì)的過(guò)程中，個(gè)體的理性會(huì)被群體的輿論所引導(dǎo)、制約，這樣就形成了從眾的現(xiàn)象。另外，網(wǎng)絡(luò)媒介的普遍性使得網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)具有便捷、打破時(shí)空限制的優(yōu)點(diǎn)，這就加快了網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)出多元化局面的形成，從而促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化發(fā)展。[2]

2.網(wǎng)絡(luò)媒介的匿名性誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化現(xiàn)象更加集中

中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)面子社會(huì)，一個(gè)人在場(chǎng)與不在場(chǎng)的言語(yǔ)效果往往會(huì)產(chǎn)生在現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)生不一樣的力量。法國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家布迪厄曾經(jīng)提出過(guò)有關(guān)場(chǎng)域的概念，他指出在我們的社會(huì)生活中存在的多樣化復(fù)雜化的關(guān)系，這些關(guān)系不是行動(dòng)者之間的互動(dòng)或人們之間交往的主體性的紐帶，而是馬克思所謂的“獨(dú)立于個(gè)人意識(shí)和個(gè)人意志”而存在的客觀關(guān)系[3]。他還指出，整個(gè)社會(huì)世界其實(shí)是由一個(gè)個(gè)的小分子部分組成的。這些大量的小分子是有自身的邏輯關(guān)系與必然性的客觀關(guān)系的空間。這些不同的小分子的存在組成了小世界，導(dǎo)致社會(huì)也形成了不同的“場(chǎng)域”。在場(chǎng)和缺場(chǎng)屬于場(chǎng)域的兩種狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)媒介的匿名性使許多人在在場(chǎng)的狀態(tài)下卻扮演著缺場(chǎng)的角色，不需要給對(duì)方留面子，不必留意說(shuō)出去的話語(yǔ)給他人或者自己帶來(lái)的影響，盡情地“暢所欲言”，甚至可以使用謾罵來(lái)發(fā)泄自己的憤慨。去個(gè)性化的網(wǎng)民在意見(jiàn)領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下，群體圍觀和保護(hù)的氛圍中發(fā)表的輿論在他們自己看來(lái)，可能也不知道這種觀點(diǎn)是對(duì)是錯(cuò)。盡管是錯(cuò)的，那也會(huì)得到廣泛的支持，如利用表面的“道德標(biāo)準(zhǔn)”去綁架輿論當(dāng)事人，這也正是一種違背社會(huì)準(zhǔn)則的行事傾向體現(xiàn)。因?yàn)槊浇榈哪涿?，網(wǎng)民不必考慮自己的言行會(huì)給他人帶來(lái)影響，也不會(huì)擔(dān)心給他人造成傷害追究到責(zé)任或者懲罰，這就使群體極化現(xiàn)象越發(fā)的集中。

3.網(wǎng)絡(luò)媒介的運(yùn)行機(jī)制助推帶動(dòng)網(wǎng)民極化情緒

在大多數(shù)情況下，網(wǎng)民的意見(jiàn)表達(dá)只是在復(fù)雜的互動(dòng)環(huán)境里相互影響形成的，而不是深思熟慮產(chǎn)生的結(jié)果。在眾多的網(wǎng)絡(luò)媒介中，如微博簡(jiǎn)單式、碎片式的書(shū)寫(xiě)機(jī)制限定了短短的微博不能闡述太多的輿論觀點(diǎn)與看法，這就抑制了人們充分說(shuō)理的欲望。網(wǎng)民追隨群體觀點(diǎn)發(fā)布微博，其實(shí)是想要向外界展示自己關(guān)注現(xiàn)有輿情的一個(gè)狀態(tài)。然而，這樣的微博并不能夠看出他們是否在真正地關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。在接受某一信息傳遞時(shí)，他們借助感性的主觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行情緒化地貼標(biāo)簽、下結(jié)論，從而形成一種情緒的輿論傳遞。這種傳遞其實(shí)更多的是出于是一種圍觀心理，覺(jué)得自己沒(méi)有必要花費(fèi)精力去分辨別人說(shuō)的是對(duì)是錯(cuò)。在一群情緒化的人群里，相比于理性的評(píng)論，偏激的情緒則更易被傳遞。在微博這樣一個(gè)零散化的媒介機(jī)制里，網(wǎng)民情緒的傳遞鏈變得無(wú)限延長(zhǎng)，使大眾輿論更容易受到外界影響，從而越來(lái)越復(fù)雜化。網(wǎng)民通常是在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)中，主動(dòng)亦或者被動(dòng)地帶著極化情緒引導(dǎo)一波又一波的輿情風(fēng)向。

4.網(wǎng)民的非理性的螺旋效應(yīng)推動(dòng)群體極化現(xiàn)象

大多數(shù)網(wǎng)民很容易在集體無(wú)意識(shí)下產(chǎn)生從眾的心理，并不會(huì)單獨(dú)地產(chǎn)生自己的獨(dú)立觀點(diǎn)，他們其實(shí)并不在意自己對(duì)于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件的來(lái)龍去脈到底了解多少，旨在關(guān)注是否會(huì)有更多的網(wǎng)民贊同自己的看法。網(wǎng)民甚至?xí)葘⒆约旱囊庖?jiàn)埋藏起來(lái)，默默地關(guān)注著其他人的觀點(diǎn)，衡量自己的想法與意見(jiàn)與群體或者大多數(shù)一般性意見(jiàn)的差距。如果差距過(guò)大，他們會(huì)主動(dòng)地把自己的觀點(diǎn)傾向于前者，附和大多數(shù)群體的觀點(diǎn)。這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)就是“沉默的螺旋效應(yīng)”。德國(guó)社會(huì)學(xué)家諾依曼認(rèn)為，在集體中，當(dāng)個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己屬于大多數(shù)意見(jiàn)那一類時(shí)，他們更容易積極地宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)；當(dāng)發(fā)覺(jué)自己屬于少數(shù)那一類意見(jiàn)時(shí)，普通個(gè)體就會(huì)附和集體環(huán)境下的輿論。這樣一來(lái)，一般個(gè)人的附和觀點(diǎn)會(huì)使集體意見(jiàn)變得愈發(fā)強(qiáng)大，這種強(qiáng)大又會(huì)吸引持不同觀點(diǎn)者轉(zhuǎn)向大群體意識(shí)之中，如此循環(huán)便形成了一個(gè)“一方越來(lái)越大聲疾呼，而另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋式過(guò)程”。也就是在這樣一個(gè)趨向化的過(guò)程中，個(gè)人的主觀意見(jiàn)逐漸變得大眾化和極端化，在群體意見(jiàn)不斷地被復(fù)制粘貼的過(guò)程中，便會(huì)形成大眾觀點(diǎn)極端化的普遍現(xiàn)象，從而使得網(wǎng)民產(chǎn)生越來(lái)越強(qiáng)的非理性情緒。在非理性的螺旋效應(yīng)的作用下，強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)逐漸形成，同時(shí)也會(huì)加快網(wǎng)絡(luò)輿情的失衡，不斷地推動(dòng)群體極化現(xiàn)象。

（二）不良網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象帶來(lái)的影響

1.網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象盛行，不利于網(wǎng)民個(gè)人良好素質(zhì)的培養(yǎng)

在群體極化的效應(yīng)下，持續(xù)的輿情討論會(huì)把當(dāng)事人推到風(fēng)口浪尖，網(wǎng)民會(huì)根據(jù)大部分人的風(fēng)向評(píng)價(jià)對(duì)相關(guān)輿情當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)，嚴(yán)重的還可能會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力。例如，在微博等網(wǎng)絡(luò)媒介中經(jīng)常出現(xiàn)的人肉搜索現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)群體可能會(huì)因?yàn)楫?dāng)事人的某句不經(jīng)意的言語(yǔ)或者某個(gè)與他們道德衡量標(biāo)準(zhǔn)不相符的行為對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，將當(dāng)事人的個(gè)人隱私掛在網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)，通過(guò)曝光率和群體極化效應(yīng)的增強(qiáng)來(lái)滿足網(wǎng)民在虛擬空間勝利的快感。殊不知，這種不負(fù)責(zé)任的快感會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)嚴(yán)重的人身和精神傷害。從社會(huì)規(guī)范的來(lái)看，這樣的傷害實(shí)屬會(huì)加深對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)輿情中的當(dāng)事人或許有著他們自己做出該行為的原因。不論行為對(duì)錯(cuò)，網(wǎng)民應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重、寬容、站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，然后再去發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，而不是盲目追隨集體觀點(diǎn)，非理性地批判和譴責(zé)當(dāng)事人。網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的盛行，嚴(yán)重影響到了網(wǎng)民個(gè)人良好素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)給社會(huì)規(guī)范帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

2.加大了政府治理社會(huì)問(wèn)題的難度

政府等相關(guān)部門在群體極化效應(yīng)下負(fù)面的輿論、消極的評(píng)論的作用下，處理一些網(wǎng)絡(luò)事件其實(shí)是有一定難度的。人民與政府的關(guān)系是十分微妙的，政府的工作離不開(kāi)人民群眾的支持，如果群眾脫離了正常軌道就會(huì)嚴(yán)重影響政府的治理工作。有些輿情會(huì)引發(fā)社會(huì)民眾對(duì)政府強(qiáng)烈質(zhì)疑和不滿，就會(huì)加大政府與人民之間的隔閡，這就進(jìn)一步加大了政府治理社會(huì)問(wèn)題的難度。

二、加強(qiáng)管理網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象的策略

（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體各項(xiàng)功能

以微博為例，進(jìn)一步優(yōu)化和升級(jí)微博（網(wǎng)絡(luò)媒介）設(shè)置的基礎(chǔ)功能與推送功能，增加網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評(píng)論的審核功能，限定敏感的帶有貶義性的侮辱性的詞匯內(nèi)容。除此之外，凈化網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)上的互動(dòng)空間，鼓勵(lì)平臺(tái)上呈現(xiàn)出積極向上的內(nèi)容，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力類型的群體極化內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格禁止。建議網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)與網(wǎng)民進(jìn)行輿情交流互動(dòng)的時(shí)候顯示年齡分布、性別比例等數(shù)據(jù)，多方透明公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息，讓網(wǎng)民更加精準(zhǔn)地了解輿情的發(fā)展。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)用戶社會(huì)素養(yǎng)

媒介素質(zhì)是指能夠正確認(rèn)識(shí)和使用媒介的能力。網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)決定網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量。提高大眾的媒介素養(yǎng)，才能提高人們面對(duì)各種輿論事件時(shí)清晰冷靜的判斷力，不會(huì)被群體極化“意識(shí)綁架”，傳播負(fù)面的輿論。同時(shí)，網(wǎng)民良好的媒介素質(zhì)有利于產(chǎn)生更多健康的內(nèi)容，形成文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。例如，在疫情期間，一些網(wǎng)絡(luò)媒介上的健身博主發(fā)布一些居家健身的視頻，或許能夠使大眾提高鍛煉身體的意識(shí)，這才是網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)環(huán)境下健康的引導(dǎo)方向。在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)民之間進(jìn)行高質(zhì)量的互動(dòng)與溝通，才能夠加強(qiáng)全社會(huì)的意識(shí)道德規(guī)范，真正做到線上配合線下，營(yíng)造一個(gè)和諧的社會(huì)氛圍，從而有利于經(jīng)濟(jì)、政治和生活的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，完善輿情引導(dǎo)機(jī)制

從社會(huì)責(zé)任的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)者要謹(jǐn)慎審核自身發(fā)布的內(nèi)容，點(diǎn)擊率確實(shí)是媒體人的利益追求，但也不要盲目地為了增加曝光率而做出“標(biāo)題黨”“帶節(jié)奏”“營(yíng)銷號(hào)”等誤導(dǎo)大眾的違心之舉。由于群體極化效應(yīng)，一個(gè)小小的舉動(dòng)會(huì)很迅速地被放到到無(wú)法控制的局面。媒體運(yùn)營(yíng)者要懷有一種社會(huì)責(zé)任意識(shí)，方方面面地考慮到自己所引導(dǎo)的輿情內(nèi)容會(huì)影響到社會(huì)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)向，要對(duì)輿論進(jìn)行理性地引導(dǎo)，提高專業(yè)化素養(yǎng)，在新媒體環(huán)境下保持沉著冷靜的態(tài)度，發(fā)揮好帶頭作用。尤其是像微博中《人民日?qǐng)?bào)》《新浪微博》這種國(guó)民度很高的“大V”，他們的言論會(huì)直接或者間接地影響大多數(shù)網(wǎng)民的輿論觀點(diǎn)與看法，也是引導(dǎo)社會(huì)價(jià)值、倡導(dǎo)文明社會(huì)風(fēng)尚的重要因素，因此更需要對(duì)自身要發(fā)表的言論謹(jǐn)慎審視。

（四）加強(qiáng)監(jiān)管部門的防控力度

國(guó)家或相關(guān)的行業(yè)部門應(yīng)制定一些的法律或規(guī)則來(lái)規(guī)范媒體行為。專業(yè)的媒體行業(yè)制定相關(guān)職業(yè)守則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)云運(yùn)營(yíng)者編輯標(biāo)題書(shū)寫(xiě)方式，樹(shù)立媒體的權(quán)威性。出于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)公共區(qū)域的虛擬性，政府不必花費(fèi)大量的人員去人工管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以借助網(wǎng)站協(xié)助員工共同進(jìn)行配合監(jiān)管，對(duì)網(wǎng)民發(fā)表的輿情言論，嚴(yán)格審查，確保內(nèi)容合法、健康、真實(shí)。