社會(huì)工作是凈化網(wǎng)絡(luò)暴力的有效途徑

李 艷

（安徽大學(xué) 安徽合肥 230601）

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為日常生活必不可少的工具。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一方面促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，另一方面也給個(gè)人和社會(huì)帶來(lái)了不同程度的困擾。例如，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)物之一便是網(wǎng)絡(luò)暴力。它是一種社會(huì)現(xiàn)象，一種暴力形式，“是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)下社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)行為主體的交互行動(dòng)而發(fā)生交疊，繼而可能致使當(dāng)事人的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)益受損的一系列網(wǎng)絡(luò)失范行為[1]”。部分學(xué)者認(rèn)為解決網(wǎng)絡(luò)暴力要以提高受暴者自身的心理承受能力為中心，建議受暴者避免回應(yīng)，以減少施暴者的動(dòng)力[2]。有些學(xué)者則認(rèn)為要營(yíng)造良好的道德氛圍，提高網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)[3]。還有一些學(xué)者提出網(wǎng)絡(luò)媒體需要加強(qiáng)自身管理，做到自律自監(jiān)。另外，所有學(xué)者都認(rèn)為法制是解決網(wǎng)絡(luò)暴力的根本方法。這些學(xué)者分別從個(gè)人、群體、第三方和國(guó)家層面闡述了他們的觀點(diǎn)。然而，如何推動(dòng)這些措施的有效運(yùn)行是研究者們繼續(xù)研究的課題。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)暴力會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)工作的功能之一就是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力事件，社會(huì)工作者應(yīng)該積極介入，運(yùn)用專業(yè)方法幫助網(wǎng)絡(luò)暴力受害者走出困境，推動(dòng)創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)而達(dá)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。本文就中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)暴力進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的類型和影響進(jìn)行探究，找到網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的緣由，進(jìn)而找到解決它的辦法。

一、網(wǎng)絡(luò)暴力是一種持久而廣泛的傷害

（一）暴露隱私和人身攻擊是網(wǎng)絡(luò)暴力

言語(yǔ)形式的暴力是網(wǎng)絡(luò)暴力最常見(jiàn)的形式，通常是指通過(guò)文字、圖片、視頻等形式在網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，發(fā)表誹謗、污蔑、侵犯名譽(yù)和煽動(dòng)性的言論，這種言論殺傷力極大。正如?？滤f(shuō)“話語(yǔ)并不是被動(dòng)地反映一種預(yù)先存在的現(xiàn)實(shí)，而是一種我們對(duì)事物施加的暴力”[4]。在群體暴力決策情境中，個(gè)體的意見(jiàn)或決定會(huì)受到群體間相互討論的影響，而產(chǎn)生意見(jiàn)一致性的結(jié)果。并且，這些結(jié)果通常比個(gè)體的先前意見(jiàn)或決定更具冒險(xiǎn)性，斯通納將這種現(xiàn)象稱之為風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移[5]。網(wǎng)絡(luò)暴力通常就是一群人的語(yǔ)言暴力，個(gè)體在其中就容易“去責(zé)任化”，他們有龐大的群體做支撐，不需要為自己的言論負(fù)責(zé)。因此，他們無(wú)所畏懼地對(duì)他人進(jìn)行詆毀。

行為型的網(wǎng)絡(luò)暴力通常指人肉搜索，以人力作為搜索引擎查找相關(guān)信息[6]。人肉搜索會(huì)揭露當(dāng)事人的基本信息，如照片、身份證、家庭住址、工作單位等等，泄露當(dāng)事人的隱私，如酒店入住記錄、賬戶流水記錄、物品購(gòu)買記錄等等。人肉搜索行為嚴(yán)重的還會(huì)牽涉當(dāng)事人的親朋好友。這種由網(wǎng)絡(luò)社會(huì)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)暴力，影響極其惡劣，對(duì)當(dāng)事人和與當(dāng)事人關(guān)系密切的人傷害很大。通常被人肉搜索過(guò)的人無(wú)論是在工作方面還是在生活方面都受到了嚴(yán)重的影響。有的受害者甚至不敢出門，但讓人絕望的是即使足不出戶也不能躲避人肉搜索帶來(lái)的傷害。

總之，這兩種類型的網(wǎng)絡(luò)暴力在日常生活中是比較常見(jiàn)的。當(dāng)然，還有一些其他類型的網(wǎng)絡(luò)暴力也會(huì)給人造成很大的傷害。無(wú)論是哪一種網(wǎng)絡(luò)暴力都會(huì)產(chǎn)生不好的后果，它們都具有很大的影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的影響持久而廣泛

網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)個(gè)人和群體都有很大的影響。從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)暴力會(huì)讓人質(zhì)疑自己、否定自己、使人喪失自信。網(wǎng)絡(luò)暴力受害者對(duì)生活通常會(huì)采取消極悲觀的態(tài)度，患心理疾病的概率會(huì)大大增加，嚴(yán)重者還會(huì)產(chǎn)生輕生的念頭。從群體層面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)暴力會(huì)使一個(gè)群體對(duì)他們的文化產(chǎn)生質(zhì)疑。如果他們不能很好地處理文化認(rèn)同問(wèn)題，就很可能會(huì)形成人格分裂，對(duì)一個(gè)群體施加網(wǎng)絡(luò)暴力的一些人自然也構(gòu)成了另一個(gè)群體，這種相互之間的排斥往往會(huì)強(qiáng)化排斥心理，形成網(wǎng)絡(luò)上的相互暴力。

網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)社會(huì)和國(guó)家也有很大的影響。從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)暴力破壞了社會(huì)風(fēng)氣，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)導(dǎo)致社會(huì)不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)暴力的存在會(huì)破壞人與人之間的和諧氛圍，瓦解人與人之間的信任，會(huì)使整個(gè)社會(huì)充滿戾氣。網(wǎng)絡(luò)暴力使得網(wǎng)絡(luò)文化變得渾濁，大大阻礙了我國(guó)精神文明建設(shè)的步伐，影響了社會(huì)的進(jìn)步。從國(guó)家層面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)暴力是對(duì)我國(guó)現(xiàn)有政治制度和法律法規(guī)的挑釁。它加大了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度，給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，會(huì)讓廣大人民群眾質(zhì)疑國(guó)家的治理能力和法律的效力。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因

（一）互聯(lián)網(wǎng)隱蔽性高

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們會(huì)因?yàn)樽约旱牟划?dāng)言行而付出相應(yīng)的代價(jià)。因此，人們大多會(huì)隱藏自己的情緒，約束自己的行為，以此來(lái)獲得良好的交際。人們所展現(xiàn)出來(lái)的是人格層次當(dāng)中超我的一面，而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的空間。人和人之間的交流隔著屏幕，通過(guò)信號(hào)來(lái)傳播，你不知道我是誰(shuí)，也不知道我長(zhǎng)什么樣。在這種情況下，網(wǎng)民責(zé)任意識(shí)極易缺失。施暴者往往會(huì)標(biāo)榜人身自由，通過(guò)言論自由對(duì)他人肆意評(píng)價(jià)抨擊，不用擔(dān)心在強(qiáng)大的群體背景下會(huì)為此付出代價(jià)。遭受者卻很難在網(wǎng)絡(luò)中采取相應(yīng)的措施進(jìn)行自我保護(hù)，他們只能被動(dòng)地承受，卻無(wú)力辯解[7]。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體錯(cuò)誤傳播

情感是可以被正確引導(dǎo)的，那些主流媒體發(fā)揮著重要的引導(dǎo)作用。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各大平臺(tái)、各種公眾號(hào)，他們都有責(zé)任傳播正確的信息。然而，在這個(gè)信手拈來(lái)的信息時(shí)代，對(duì)信息不加判斷的轉(zhuǎn)發(fā)已成常態(tài)。這些影響力、傳播力巨大的媒體并沒(méi)有履行他們的職責(zé)，為了點(diǎn)擊量在事件還沒(méi)有弄清楚之前就捕風(fēng)捉影地大肆宣傳。網(wǎng)民看到這些信息是由這些媒體發(fā)出來(lái)的便深信不疑。還有一些營(yíng)銷號(hào)，有影響力的個(gè)人等，他們通過(guò)發(fā)布煽動(dòng)性的內(nèi)容博得眼球、吸引關(guān)注、制造聲勢(shì)。他們的大批關(guān)注者便會(huì)盲目跟隨，輿論就像滾雪球一樣越滾越大。這會(huì)誤導(dǎo)大眾讓后來(lái)者看不清形勢(shì)，只會(huì)跟風(fēng)站隊(duì)，加入到這場(chǎng)荒謬的集體討伐中。

（三）網(wǎng)民隨波逐流缺乏判斷力

部分網(wǎng)民的文化程度不高，缺乏對(duì)事件的客觀評(píng)判，在事情發(fā)生時(shí)還沒(méi)有搞清楚來(lái)龍去脈就憑自己只言片語(yǔ)的解讀隨意站隊(duì)。還有一些網(wǎng)名抱著看熱鬧不嫌事大的心態(tài)對(duì)事件過(guò)度解讀，無(wú)限地發(fā)酵事件，看似嫉惡如仇，實(shí)則是造就網(wǎng)絡(luò)暴力的幕后推手。更有甚者揣摩臆測(cè)、添油加醋、扭曲事實(shí)并加以傳播。這些人的推波助瀾導(dǎo)致輿論被帶偏，對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生傾斜，從而使少數(shù)人的聲音淹沒(méi)在茫茫人海中，后來(lái)者都以為人數(shù)多的那一方就是正確的一方，如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致持正確態(tài)度的人被否定，事件的真相被掩埋。

（四）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有待加強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)世界數(shù)據(jù)龐大，各大網(wǎng)站的管理人員精力有限，無(wú)法做到全面監(jiān)管。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)目前也沒(méi)有達(dá)到可以監(jiān)控全網(wǎng)的水平。另外，很多網(wǎng)民是匿名用戶，想要對(duì)其進(jìn)行懲戒猶如大海撈針，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也只能針對(duì)其賬號(hào)做出封號(hào)之類的警告懲罰。這種小小的懲罰根本不足以對(duì)其構(gòu)成威脅，這些人轉(zhuǎn)而通過(guò)購(gòu)買賬號(hào)，申請(qǐng)解封，重新注冊(cè)等各種手段又活躍在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落。如此這般，網(wǎng)絡(luò)暴力只會(huì)越來(lái)越猖獗，根本無(wú)法得到有效的遏制。還有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為了不傷及自身的利益，即使發(fā)現(xiàn)了用戶的網(wǎng)絡(luò)暴力傾向也只是睜一只眼閉一只眼，任其發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管相關(guān)人士是網(wǎng)絡(luò)世界安全秩序的維護(hù)者，他們?nèi)狈?duì)網(wǎng)絡(luò)暴力事件的高度關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)安全方面的有效監(jiān)管，沒(méi)有嚴(yán)格要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，落實(shí)他們的主體責(zé)任。

（五）缺少針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的具體刑法

我國(guó)沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的單行法，其他相關(guān)的法律法規(guī)也比較分散。我國(guó)《刑法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)暴力行為涉嫌誹謗罪和侮辱罪，可處以3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利?！睹穹ā芬?guī)定網(wǎng)絡(luò)暴力侵犯的是受害者的名譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)等權(quán)利，受害人可以要求侵權(quán)人停止侵權(quán)、賠禮道歉、消除影響、賠償損失等[8]。然而，網(wǎng)絡(luò)暴力涉及人數(shù)眾多，這些法律往往不具適用性和可行性。在這些法律面前，人們都抱著法不責(zé)眾的心理，絲毫沒(méi)有敬畏之心。沒(méi)有了針對(duì)性的法律約束，只憑道德力量的規(guī)范是無(wú)法明確言行邊界的。人們會(huì)把自己在現(xiàn)實(shí)世界的不滿全都發(fā)泄到網(wǎng)絡(luò)世界里，通過(guò)抨擊別人達(dá)到心理平衡。網(wǎng)絡(luò)就成了宣泄情緒的法外之地。

找到網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須積極調(diào)動(dòng)各種可以運(yùn)用的力量去解決這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在僅有的方法作用有限，我們還要發(fā)掘更多新的途徑。社會(huì)工作可以作為凈化網(wǎng)絡(luò)暴力的一只新生力量。

三、社會(huì)工作介入網(wǎng)絡(luò)暴力的策略

（一）運(yùn)用社會(huì)工作三大專業(yè)方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力受害者進(jìn)行積極干預(yù)

個(gè)案、小組和社區(qū)工作是社會(huì)工作的三大基本方法。我們運(yùn)用這些方法服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)暴力受害者時(shí)重點(diǎn)在于幫助他們鏈接資源，構(gòu)建反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的社會(huì)支持系統(tǒng)，其中包括社會(huì)工作者，受害人的親朋好友，各大網(wǎng)絡(luò)媒體，相關(guān)的機(jī)構(gòu)組織等。我們還可以采取辯論的方法重新建構(gòu)他們的話語(yǔ)體系，通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的非理性思維進(jìn)行辯論，讓他們走出網(wǎng)絡(luò)暴力的陰影，撕掉網(wǎng)絡(luò)暴力貼在他們身上的標(biāo)簽，讓他們肯定自己，重拾自信，勇于對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力說(shuō)不。另外，我們還可以把有過(guò)網(wǎng)絡(luò)暴力遭遇的人聚齊起來(lái)組成小組，發(fā)揮同伴之間的陪伴支持作用，大家一起克服困難，相互鼓勵(lì)，以減輕網(wǎng)絡(luò)暴力帶來(lái)的傷害，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)暴力防御機(jī)制，回歸正常的心態(tài)，積極面對(duì)接下來(lái)的生活。

（二）積極倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制

津巴多的“監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)”說(shuō)明人所處的環(huán)境可以逐漸改變一個(gè)人的性格，而情境可以立刻改變一個(gè)人的行為。當(dāng)一個(gè)群體的所有成員穿著同樣的制服時(shí)，個(gè)人就如處于匿名狀態(tài)，容易進(jìn)入“去責(zé)任化”狀態(tài)[9]。具有匿名性和隱蔽性的網(wǎng)絡(luò)就是這樣的制服。人們?cè)谄渲兄皇鞘|蕓大眾中的一員，在外衣的遮蔽下不需要為自己的言行承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，這就是網(wǎng)絡(luò)暴力最根本的原因。社會(huì)工作者應(yīng)積極配合相關(guān)部門，大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，齊心協(xié)力創(chuàng)造實(shí)名化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上也如同在現(xiàn)實(shí)生活中一樣受到他人的監(jiān)督。這樣才能規(guī)范廣大網(wǎng)民的言行，提高他們的責(zé)任意識(shí)，避免侵權(quán)犯罪行為的發(fā)生。

（三）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳教育作用

社會(huì)工作者要合理利用各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的宣傳教育作用。首先，社會(huì)工作者要普及網(wǎng)絡(luò)暴力的相關(guān)知識(shí)，讓廣大網(wǎng)民知道什么是網(wǎng)絡(luò)暴力，什么樣的言行會(huì)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)暴力，網(wǎng)絡(luò)暴力會(huì)對(duì)他人和社會(huì)造成多大的危害，網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)暴力制造者又有什么樣的危害。其次，社會(huì)工作者要對(duì)一些熱點(diǎn)事件進(jìn)行理性分析，幫助廣大網(wǎng)民合理看待社會(huì)中發(fā)生的一些事件，正確引導(dǎo)他們的感情，對(duì)他們的不當(dāng)情緒進(jìn)行適當(dāng)疏導(dǎo)，幫助他們看清事實(shí)，不要讓他們被輿論的推手所利用。最后，社會(huì)工作者要聯(lián)合相關(guān)人士給有關(guān)部門提議，讓他們及時(shí)通過(guò)權(quán)威的渠道說(shuō)明事件始末，發(fā)布相關(guān)處理結(jié)果，及時(shí)制止輿論的發(fā)酵。

（四）聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，加大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)具有高度隱蔽性，很難明確責(zé)任主體。社會(huì)工作者應(yīng)該發(fā)揮其監(jiān)督作用，督促相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門盡快落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，采取相應(yīng)手段，制定相關(guān)規(guī)則約束網(wǎng)民行為。例如，嚴(yán)格上傳身份信息；發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段；保留上網(wǎng)痕跡；明確各大網(wǎng)站管理人員的責(zé)任；鼓勵(lì)舉報(bào)違規(guī)言行；嚴(yán)肅處理違規(guī)網(wǎng)民；嚴(yán)格審查各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)是否失實(shí)等。上傳身份信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)名注冊(cè)必須更加嚴(yán)謹(jǐn)，如注冊(cè)時(shí)必須得到其他使用了一定時(shí)間，信用良好，無(wú)違規(guī)不良操作記錄的用戶支持。這種支持可以由同個(gè)平臺(tái)或不同平臺(tái)的用戶提供。這樣既可以發(fā)揮支持者的審查作用，又能讓監(jiān)管部門知曉申請(qǐng)人的社交網(wǎng)絡(luò)。這樣，用戶做出違法犯罪，侵犯他人權(quán)益的言行時(shí)就有跡可循，我們也能迅速明確責(zé)任主體。

（五）倡導(dǎo)建立網(wǎng)絡(luò)暴力追責(zé)機(jī)制

社會(huì)工作應(yīng)該發(fā)揮其政策倡導(dǎo)功能，督促立法部門完善針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)暴力追責(zé)機(jī)制。我國(guó)目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪已經(jīng)出臺(tái)了一些法律法規(guī)，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的法律法規(guī)還有待完善，社會(huì)工作者可以結(jié)合實(shí)踐多提建議。首先，完善相關(guān)司法解釋。有些行為在法律的層面找不到對(duì)應(yīng)的規(guī)定，會(huì)讓人有機(jī)可乘，鉆了法律的空子。其次，出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的具體法律法規(guī)，并根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步不斷補(bǔ)充修改。最后，追責(zé)到底，建立懲罰機(jī)制。我們要抓典型，鳴長(zhǎng)鐘，針對(duì)引起社會(huì)廣泛關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)暴力事件進(jìn)行公審，追責(zé)相關(guān)人員，對(duì)其作出法律懲戒，建立完善的追責(zé)機(jī)制，震懾廣大網(wǎng)民，打破廣大網(wǎng)民對(duì)“法不責(zé)眾”的錯(cuò)誤幻想。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，社會(huì)工作介入網(wǎng)絡(luò)暴力是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。想要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消滅網(wǎng)絡(luò)暴力，我們必須從廣大網(wǎng)民、政府組織、社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面入手。對(duì)于廣大網(wǎng)民，社會(huì)工作者要對(duì)其進(jìn)行正確的教育引導(dǎo)，善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大宣傳教育?，F(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)工作者也要利用社區(qū)宣傳等資源普及網(wǎng)絡(luò)文明。政府等相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，如立法、司法、監(jiān)管等部門要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的重視程度，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)。社會(huì)工作者在其中要扮演倡導(dǎo)人的角色，及時(shí)把群眾的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)法律法規(guī)的建立。擁有一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境才能擁有一個(gè)純凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我們要做好民生建設(shè)工程，完善制度法規(guī)建設(shè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升廣大人民群眾的幸福感，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，才能化解人們內(nèi)心的戾氣，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的和諧。社會(huì)工作的功能之一就是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。在營(yíng)造良好社會(huì)氛圍的道路上，我們應(yīng)該充分利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)添磚加瓦。