“疫情”寒冰后旅游業(yè)的起跳
——2021年包頭市民旅游意愿調查報告

○ 文/任九玲

作者單位：內蒙古自治區(qū)包頭市政府民意調查中心

在中國旅游日來臨之際，為了解包頭市居民2021年旅游意愿和對旅游業(yè)發(fā)展的期盼，以及影響居民出游的因素，包頭市政府民意調查中心于近日開展了“2021年包頭市民旅游意愿調查”。本次調查采用計算機輔助電話系統(tǒng)（CATI）進行隨機抽樣，全市范圍內完成有效問卷4105份。調查顯示，27.9%的受訪者在今年有出游計劃或已經出游，72.1%的受訪者今年沒有出游計劃。

一、樣本構成情況

從性別構成看，男性受訪者2373人，占57.8%；女性受訪者1732人，占42.2%。

從年齡結構看，18歲以下受訪者占0.1%；18-24歲受訪者占2.2%；25-40歲受訪者占54.4%；41-55歲受訪者占28.5%；56-65歲受訪者占10.5%；66歲及以上受訪者占4.3%。

從獲得學歷看，初中及以下學歷占7.0%,高中、中專、職高占17.3%，大學?？普?6.8%，大學本科及以上占48.9%。

二、市民旅游現狀分析

（一）近三成受訪者有出游意愿或已經出游

在回答“您今年是否有出游計劃或已經出游”時，27.9%的受訪者表示有出游計劃或已經出游，選擇不出游的受訪者占72.1%。出游的受訪者中，計劃今年出游1-2次的有84.2%，3次及以上的占15.8%。

（二）工作繁忙成為影響出游的主要因素

在不出游的受訪者中，工作繁忙是影響受訪者出游的最主要原因，占47.5%；排在第二位、第三位的分別是資金不足（27.5%）和擔心疫情（26.6%）。其次是游客太多、安全顧慮、習慣在家，分別占9.7%、8.0%和7.8%。

（三） 境內游成首選

由于國外疫情持續(xù)反復，市民境外旅游意愿大大降低，在旅游目的地選擇上，選擇境內旅游的比例為79.1%，占比最大；其次是周邊游、省內游，占比分別為39.9%和39.6%。僅有8.5%的受訪者選擇出境旅游。

（四）自助游占主流

在出游方式的選擇上，自助游以48.4%的占比穩(wěn)居首位；其次是與家人、朋友及同事結伴游，占36.1%；通過旅行社預訂的自由行、自助游占比較少，分別為6.7%和6.4%。在出游天數選擇上，選擇出游四到七天的受訪者最多，達63.9%；其次是選擇兩周左右出游，占22.6%；選擇出游一到三天的占8.0%；還有5.5%的受訪者選擇出游一個月左右。

（五）自駕游后來居上

在旅游交通方面，市民出行方式多樣化程度不斷提高，旅游市場環(huán)境日趨改善，相關消費需求旺盛。市民出游選擇私家車的比例較往年有了明顯提高，達到61.5%，與傳統(tǒng)出游交通方式火車/高鐵（69.8%）、飛機（67.0%）相差不大。調查顯示，疫情后市民更加喜歡安全方便的自駕游，盡量避免到車站等人口密集的地方，但是對于遠途旅行來說，鐵路、飛機出行仍然是重要選項。

（六）寒暑假成旅游最高峰

隨著居民生活水平的提高，現代家庭對孩子全面發(fā)展的教育需求，以及孩子對大自然接觸匱乏，加之電子設備泛濫等諸多原因，讓兒童外出旅游成為熱門。從旅游時間選擇來看，32.6%的受訪者選擇寒暑假出游；29.4%的受訪者選擇帶薪休假，錯峰出游；選擇背起背包隨時出游的受訪者占26.7%；排在第四位的是小長假出游，占21.1%。

（七）多樣化疫情防護，使出游更安心

隨著國內新冠疫情好轉，市民出行意愿強烈。在常態(tài)化防控的情況下，游客出游會做哪些防護工作呢？調查顯示，配戴口罩已經成為普通老百姓的首選，占96.4%；下載并使用健康碼（84.9%）、隨身攜帶消毒濕巾（72.8%）、免洗洗手液（61.3%）和自備餐具（34.8%）都成為出游必備的防護工作。另外，隨著疫苗接種工作在全國的推廣，有近六成的消費者選擇出游時會提前接種新冠疫苗，同時還有超三成的消費者會在出游前后進行核酸檢測。

（八）旅游投訴問題仍然突出

強制消費（34.7%）、購物店假冒偽劣商品多（32.2%）、費用不合理（30.5%）、景區(qū)規(guī)劃不夠人性化（28.6%）和景區(qū)或旅行社工作人員職業(yè)素質差（27.1%）是旅游消費者投訴的主要問題。在處理投訴的方式中，48.8%的消費者選擇向旅游管理部門投訴或申訴，選擇與旅游經營者協(xié)商的占34.0%，請求消費者協(xié)會調解的有21.6%。值得關注的是有30.2%的消費者選擇不加理會，比例之高，不得不引起重視。

（九）疫情后的消費變化

受到疫情的影響，國內的旅游市場已經被壓抑了相當長時間。目前各地旅游業(yè)均已在回暖階段，由于人們潛在的旅游需求也被遏制了一段時間，之前不少業(yè)內人士猜測，“五一”將會迎來旅游業(yè)的第一波報復性增長。那究竟疫情過后市民外出旅游的費用會增加還是減少呢？選擇人均旅游支出2000元—5000元的占53.0%，人均5000元—10000元的占23.3%，人均低于2000元的占15.1%。與疫情前相比出游預算基本不變的有71.7%；預算減少的有21.6%；預算增多的有6.7%。在目的地選擇方面，72.7%的受訪者表示不會赴之前疫情較重的地方旅游，會去的僅占10.0%，不確定的占17.3%。

（十）旅游動機和信息獲取渠道

調查顯示，休閑與度假占本次調查旅游動機的第一位，達到60.5%；陪伴家人、朋友排第二位，占53.5%；接下來依次是增加閱歷與積累經驗、回歸自然和了解異域文化，分別占25.9%、24.8%和24.2%。受訪者了解某地旅游景點的資訊主要渠道為朋友或親人推薦（48.8%），其次為旅游門戶網站或論壇（36.6%）與旅游搜索引擎（27.1%），最后為旅游機構推薦（16.5%）、目的地景區(qū)網站（16.3%）和電視或報刊雜志（12.9%）。旅游目的的選擇上，自然風光（78.1%）、名勝古跡（56.0%）、地方美食（40.7%）有較多人選擇。

（十一）旅游報名及繳費方式

調查顯示，網絡預訂明顯高于傳統(tǒng)渠道預訂，其中近七成受訪者采用網絡預訂的方式進行報名；選擇電話預訂和旅行社門店預訂的受訪者均不足兩成。在線旅游服務以及移動客戶端為代表的“智慧旅游”新業(yè)態(tài)，對旅游行業(yè)滿意度提升起到關鍵作用。在消費支付選擇上，受方便快捷、網絡知名度高、支付安全及價格因素等影響，更多的受訪者選擇移動終端支付（53.5%）和在線網絡支付（34.0%），而傳統(tǒng)支付方式如刷卡消費（6.6%）和現金支付（3.8%）僅占到一成左右，還有2.1%的受訪者選擇其他支付方式。

三、對包頭市旅游業(yè)發(fā)展的建議

（一）高度重視旅游安全，持續(xù)做好疫情防控工作

受疫情的影響，旅游消費者的生命安全意識顯著增強，旅游消費者無論對旅游安全、食品安全，還是環(huán)境衛(wèi)生，都提出了更高的要求。旅游管理者要從只追求價格差的低層次服務產品中走出來，要從門票經濟的單一產品模式中走出來，從景點、服務到旅游安全都要多樣化，同時旅游景區(qū)要持續(xù)做好疫情防控各項工作，加大在安全方面的投入，杜絕各類安全事故的發(fā)生。同時，建立健全相應的安全管理責任制度并將制度落實到位，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）推進互聯網+旅游，為文旅行業(yè)發(fā)展帶來新機

加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，準確把握“互聯網+旅游”發(fā)展方向，主動融入新型智慧城市和數字鄉(xiāng)村建設，打通數據孤島?！盎ヂ摼W+旅游”的基礎是工作流程的數字化和消費環(huán)節(jié)的互聯網化。持續(xù)完善包頭市公共文化服務設施體系，完善城市文化服務功能，增添現代化文化旅游景觀，增強文化魅力。

（三）加強公共設施建設，助推旅游產業(yè)跨越式發(fā)展

加強旅游公共設施建設，充分利用獨特的旅游資源優(yōu)勢，因地制宜，突出特色，打造集旅游觀光、休閑度假為一體的旅游產業(yè)。一要健全景區(qū)基礎設施體系，不斷推進景區(qū)景點公共服務設施建設標準化。加快建設旅游集散中心，重點建設景區(qū)游客服務中心、停車場、衛(wèi)生間、攤點（位)、廣播、電子屏、文明標識牌等基礎設施；二要完善市內交通路網體系。制定全市旅游交通建設規(guī)劃，逐步開通景區(qū)客運專線，推動城市公交網絡向鄉(xiāng)村旅游景點延伸，加快各旅游景區(qū)與等級公路的連接，實現旅游路線合理布局、各旅游目的地之間的安全暢通。

（四）加強旅游宣傳營銷，拓展旅游客源市場

宣傳促銷是旅游業(yè)開發(fā)的關鍵，能否把旅游市場做大，不僅取決于當地的旅游資源，還在于當地旅游形象的樹立與維持，而旅游形象一旦較鮮明、豐滿地形成并廣為人知，就會成為巨大的金字招牌。首先，要加大對外宣傳推介力度。合理運用傳統(tǒng)媒體和新媒體，張弛有度、突出特色，全方位、多角度宣傳推介包頭景區(qū)，提升知名度，擴大影響力，努力拓展旅游客源市場。其次，要拓展宣傳渠道，積極創(chuàng)新促銷方式。一是堅持通過媒體強力宣傳；二是堅持以舉辦重大文化節(jié)慶活動為載體推廣旅游活動；三是廣泛利用公共設施，進行平面廣告宣傳；四是完善信息服務平臺建設。