科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜索行為研究

鄭照洲

【關(guān)鍵詞】信息覓食;科技類網(wǎng)站;行為研究

【中圖分類號】G345 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）10-0024-03

0 引言

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，隨著科技文獻(xiàn)等各類數(shù)據(jù)的爆炸式增長，傳統(tǒng)的信息搜索方式已經(jīng)難以滿足科技用戶有效地利用科技信息資源網(wǎng)站的需求，近年來，信息覓食理論逐漸成為研究搜索行為特征的新視角?？萍假Y源信息檢索過程是一個(gè)典型的探索性檢索過程，通常需要用戶與系統(tǒng)進(jìn)行多次交互，以逐步明確需求，接近檢索目標(biāo)[1]。

基于此，本文在參考國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，試圖以科技資源類網(wǎng)站用戶行為作為研究對象，再引入信息覓食理論，擬從該課題的背景、意義及相關(guān)理論概述入手，通過查閱大量的文獻(xiàn)，分析國內(nèi)外有關(guān)信息覓食理論的研究現(xiàn)狀，并分析科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜尋行為的影響因素，從而為科技用戶在使用科技資源網(wǎng)站時(shí)的行為分析提供新的視角，構(gòu)建更高效的信息推送機(jī)制，為各類科技從業(yè)主體能更加便捷、高效地獲取信息而提供實(shí)踐參考價(jià)值。

1 相關(guān)理論概述

20世紀(jì)90年代末，Pirolli P[2]首次提出了信息覓食理論。覓食是動(dòng)物天生的本能，在覓食過程中，它們會根據(jù)自己的具體情況做出最佳決策，人類在搜尋信息的過程中，為保證最大的信息收益，人類主體會不斷地對搜索到的信息和搜索成本進(jìn)行評估，以此判斷是否繼續(xù)進(jìn)行搜索工作，與動(dòng)物覓食的行為極其相似[3]。因此，通過類比動(dòng)物覓食行為和人類信息搜索獲取行為，該理論建立了一個(gè)模型解釋和模擬用戶的信息搜索過程。作為信息覓食理論的“三駕馬車”，信息斑塊模型、信息菜單模型和信息線索理論共同支撐信息覓食理論。

在現(xiàn)有的研究中，國內(nèi)外學(xué)者在信息搜尋行為方面的研究重點(diǎn)是重疊的，主要集中在3個(gè)方面：信息搜索行為模型、不同對象的信息搜索行為及信息搜索行為的影響因素。但也存在差異，例如國外學(xué)者的研究成果比較成熟，包括信息行為理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、人機(jī)交互理論、非線性理論和社會認(rèn)知理論[4-7]。

國內(nèi)學(xué)者在信息搜索行為的理論研究中大多借鑒國外學(xué)者的研究成果，相關(guān)理論很少提及[8]。此外，在基于信息覓食理論的信息搜索行為方面的研究，國外學(xué)者對信息覓食理論及模型和用戶需求、工具、網(wǎng)絡(luò)檢索等研究成果較為豐富[9]，而國內(nèi)信息覓食理論的研究起步較晚，文獻(xiàn)數(shù)量相對較少，信息覓食理論的應(yīng)用多集中于圖書館服務(wù)與信息搜尋或信息檢索方面[10]。

2 基于信息覓食理論的科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜尋行為影響因素分析

由于科技資源類網(wǎng)站用戶群體的信息搜尋動(dòng)機(jī)具有一定的特殊性，其信息搜尋行為也有一定的特殊性?？偟膩碚f，科技資源類網(wǎng)站用戶的信息搜尋行為具有目的性、不確定性、學(xué)術(shù)性和選擇性，科技資源類網(wǎng)站用戶的信息搜尋行為可分為學(xué)術(shù)信息搜尋行為和探索式搜尋行為，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋行為的研究一直是近年來國內(nèi)外圖情領(lǐng)域研究的重點(diǎn)，但目前對于科技資源類網(wǎng)站用戶的搜索行為研究較少?？萍假Y源類網(wǎng)站用戶通常會針對某個(gè)較為廣泛的信息主題，利用科技資源類網(wǎng)站上簡單的檢索界面進(jìn)行全文搜索，或是利用專業(yè)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行階段性的學(xué)術(shù)信息搜尋完成特定科研任務(wù)或滿足求知需求。探索式搜索通過用戶與系統(tǒng)交互獲取信息來完成信息搜索，是一種以發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和決策為目的信息搜索模式?？萍假Y源類網(wǎng)站用戶信息搜尋行為受多種因素影響，具體如下。

2.1 用戶認(rèn)知

（1）信息意識。強(qiáng)大的信息意識是用戶進(jìn)行信息獲取的直接推動(dòng)力，科技資源類網(wǎng)站用戶多為學(xué)術(shù)研究型用戶，他們基于對特定信息（學(xué)術(shù)信息）的需求，借助專業(yè)數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)搜索引擎等信息檢索途徑對相關(guān)信息展開搜尋，有目的、有意識地拓寬信息搜尋渠道，提高對信息線索的識別能力，精準(zhǔn)定位符合主題需要的信息，并判斷其價(jià)值，依此做出相應(yīng)決策。

（2）知識結(jié)構(gòu)。用戶的知識水平在信息搜尋的過程中起著重要作用，在進(jìn)行信息搜尋時(shí)，一般需要大量知識作為積累。擁有較高知識水平的用戶不僅對信息搜尋的主題有更深層次的理解，較知識水平低的用戶更熟悉研究領(lǐng)域的相關(guān)背景，在信息搜尋過程中能有效提取搜索的關(guān)鍵詞且有更完善的搜尋規(guī)劃，而且掌握有更多或難度更大的信息檢索功能，例如學(xué)術(shù)搜索引擎檢索語句、專業(yè)數(shù)據(jù)庫檢索技能等，能夠制定最優(yōu)的組合策略，并選擇檢索途徑，信息搜尋的效果也會更好。

（3）信息技能。第一，隨著科技資源類網(wǎng)站中的學(xué)術(shù)信息量越來越大，要做到高效提取所需信息，掌握良好的計(jì)算機(jī)知識能力是必要的。例如，可以利用Python爬蟲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等抓取用戶需要的信息來提高信息資源利用效率。第二，熟悉計(jì)算機(jī)語言，例如面對人腦難以瀏覽記憶的海量數(shù)據(jù)，SQL語句卻能通過簡單的指令抓取用戶需要的字段乃至每個(gè)元素，減少用戶瀏覽信息所耗費(fèi)的時(shí)間，第三，具有外語能力的用戶可以在第一時(shí)間準(zhǔn)確翻譯和掌握第一手外文資料，使用戶能夠獲取更豐富的信息資源。

2.2 信息資源

（1）文件。文件是一種基礎(chǔ)的數(shù)字化資源。在互聯(lián)網(wǎng)上存在著不同文件格式信息資源，它們是對包括文字、圖像、視頻及音頻在內(nèi)的各種信息的組織和整理，記載十分簡單、便捷。但對于結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的信息，文件有時(shí)難以有效地管理和控制。

（2）數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是一種按照一定標(biāo)準(zhǔn)對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理的技術(shù)。數(shù)據(jù)庫會和指引庫配合使用，用戶可以通過訪問指引庫檢索到數(shù)據(jù)庫所包含的實(shí)際資源，在一定程度上提高了信息獲取的效率，但由于其需要用戶具備關(guān)鍵詞檢索的能力，在技術(shù)上具備一定難度。

（3）網(wǎng)站。作為網(wǎng)絡(luò)信息與網(wǎng)絡(luò)用戶的中介，網(wǎng)站借助技術(shù)手段，將網(wǎng)絡(luò)信息有序化。服務(wù)商在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)信息，而網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng)站獲取需要的信息，搜索操作極為簡單、方便，但在信息資源組織構(gòu)建方面比較麻煩。

2.3 信息服務(wù)

（1）多媒體信息檢索服務(wù)。這類檢索的基本過程是信息的比較和匹配，它既能根據(jù)離散媒體進(jìn)行檢索，也可以利用用戶檢索的聲音和圖像等內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)檢索[10]。

（2）智能化跟蹤。信息內(nèi)容的智能化跟蹤可根據(jù)用戶的檢索提供關(guān)鍵詞和識別用戶的興趣愛好，然后在網(wǎng)絡(luò)上搜尋后再將滿足需求的信息推送給用戶，從而改善了因互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸帶來的信息獲取困難的問題，提高了檢索和推送的準(zhǔn)確率。

（3）專家支持。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。作為一種有效的信息獲取方式，專家系統(tǒng)匯集了某一問題領(lǐng)域多個(gè)專家的知識與經(jīng)驗(yàn)，使用戶能夠獲取到類似專家提供的專業(yè)服務(wù)，查詢到更具權(quán)威性、可靠性的信息。

3 相關(guān)對策建議

3.1 信息搜索載體層面

科技資源類網(wǎng)站的建設(shè)者要關(guān)注用戶自身認(rèn)知問題，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)從用戶認(rèn)知角度考慮，設(shè)計(jì)出一系列人性化的信息服務(wù)系統(tǒng)及檢索界面，幫助用戶在自身認(rèn)知的范疇內(nèi)獲取相應(yīng)學(xué)術(shù)資源。

（1）建立引導(dǎo)性服務(wù)。首先，門戶網(wǎng)站的建設(shè)者應(yīng)建立專門的調(diào)研團(tuán)隊(duì)并與研發(fā)部門和技術(shù)部門展開密切合作，針對學(xué)術(shù)用戶的信息搜索行為進(jìn)行跟蹤和反饋，分析各類用戶獲取信息的偏好，建立智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化引導(dǎo)服務(wù)。其次，門戶網(wǎng)站的建設(shè)者可以根據(jù)信息調(diào)研團(tuán)隊(duì)提供的關(guān)于用戶信息搜尋偏好的數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的人格特點(diǎn)推送與搜索內(nèi)容相關(guān)度較高的檢索詞和相關(guān)鏈接，使用戶在完成當(dāng)前斑塊中信息資源的獲取后，能夠按照深度優(yōu)先遍歷的搜索原則，沿著一整條信息鏈跳轉(zhuǎn)檢索頁面，減少用戶在信息斑塊間選擇的時(shí)間，有效優(yōu)化用戶的信息搜索體驗(yàn)。

（2）滿足多樣化信息需求。由于科技資源類網(wǎng)站的信息搜尋者多為學(xué)術(shù)研究型的用戶，信息搜尋的目標(biāo)具有不確定性，因此搜尋到的內(nèi)容普遍冗余度過高，要從中提取真正精簡、有效的資源，兼具高難度和機(jī)械重復(fù)率。針對這個(gè)問題，從解決信息過載問題的角度出發(fā)，信息系統(tǒng)平臺應(yīng)該優(yōu)化網(wǎng)站的信息篩選方式，在系統(tǒng)運(yùn)行和界面設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，根據(jù)學(xué)術(shù)用戶的信息需求，為他們提供多樣化的信息搜索入口，以此建立智能化的信息過濾機(jī)制，對用戶搜尋信息進(jìn)行分流，解決用戶對大量信息進(jìn)行分類的需求，滿足用戶搜尋多樣化信息的要求。

（3）建立搜尋收益率提醒機(jī)制。信息資源的獲取應(yīng)當(dāng)在多樣化的基礎(chǔ)上，遵循夠用即可的原則。因此，網(wǎng)站建設(shè)者還可以針對用戶搜尋效率，設(shè)置一個(gè)提醒機(jī)制，在用戶進(jìn)行低效的信息搜尋時(shí)，可及時(shí)提醒用戶更換檢索路徑或變更關(guān)鍵詞。這樣既提高了信息搜尋效率，也減少用戶因過量無效信息而產(chǎn)生的疲憊和挫敗感。

（4）把握信息線索相關(guān)的“注意偏好”機(jī)制。信息覓食理論中對信息線索的定義是能夠捕獲用戶注意并起到提示性作用的信息，信息門戶的建設(shè)者可根據(jù)“注意偏好”這個(gè)概念，對信息源和信息渠道進(jìn)行改善，以此有效吸引用戶的注意。比如，設(shè)置信息彈窗提醒，在靜態(tài)的頁面中突然出現(xiàn)一個(gè)信息連接并附上相應(yīng)的Flash動(dòng)圖，或是配上適合當(dāng)前情境的音效，激起用戶的興趣，讓信息搜尋者產(chǎn)生獲取信息的動(dòng)機(jī)，提高信息獲取的效率。

（5）加快學(xué)術(shù)資源共享建設(shè)?；谛畔⒁捠忱碚摚煌愋偷男畔⑻幵诓煌男畔邏K中，而不同的信息斑塊中也分布著不同的信息，這意味著盡管信息資源數(shù)量眾多，但也需要從不同的信息斑塊中逐步搜尋。為降低科技用戶在不同信息斑塊間跳轉(zhuǎn)的頻率，各科技資源類網(wǎng)站可以展開相關(guān)合作，進(jìn)一步開發(fā)、完善信息資源共享機(jī)制，加速推進(jìn)開放存取進(jìn)程，促進(jìn)科技資源網(wǎng)站間學(xué)術(shù)信息交流與資源共享，為用戶提供更多的高價(jià)值、低重復(fù)率的學(xué)術(shù)信息資源。

3.2 信息搜索主體層面

（1）增強(qiáng)用戶的信息搜尋能力。信息門戶建設(shè)者可以與高校的信息管理部門和圖書館展開合作，在學(xué)校開展信息檢索方面的課程與講座，讓學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信息檢索的相關(guān)理論知識，包括信息覓食基本知識、數(shù)據(jù)庫信息覓食、搜索引擎的利用、信息檢索對策等，并掌握一定的信息檢索方法和檢索工具，通過外部工具的應(yīng)用提高信息檢索的效率。在信息培訓(xùn)人員完成對用戶相關(guān)信息理論知識的培訓(xùn)后，建議適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，讓信息用戶及時(shí)得到鍛煉，強(qiáng)化用戶的信息意識。

（2）增強(qiáng)用戶的知識儲備。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，作為科技資源類網(wǎng)站的用戶為達(dá)成工作或?qū)W術(shù)目標(biāo)，需要源源不斷地從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息資源，更應(yīng)該重視信息技能的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)檢索詞、檢索式、檢索算符等相關(guān)知識，努力提高信息檢索技能。同時(shí)，信息用戶應(yīng)當(dāng)樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

（3）注重信息搜尋經(jīng)驗(yàn)積累。信息搜尋經(jīng)驗(yàn)需要從自身和外界兩個(gè)方面積累。于自身而言，信息用戶需要積極參與各類信息搜尋活動(dòng)，并在工作學(xué)習(xí)中注重對信息斑塊的識別與記憶，對各類信息斑塊的選擇與處理，以及對信息菜單的組合與優(yōu)化，借此使搜尋經(jīng)驗(yàn)效用最大化，而外界也可以為信息用戶搜尋經(jīng)驗(yàn)積累方面提供渠道，例如高?？梢栽O(shè)置信息檢索有關(guān)課程，并舉辦相關(guān)的信息檢索活動(dòng)，遵循理論實(shí)踐相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)高校在校生積極參與信息檢索，從而達(dá)到積累經(jīng)驗(yàn)、提高檢索能力的目的。

4 結(jié)語

在當(dāng)前社會持續(xù)快速發(fā)展的形勢下，科學(xué)信息資源已經(jīng)成為一種非常重要的社會資源，在整個(gè)社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用和意義。因此，有效地獲取信息資源是非常必要的。在實(shí)際工作過程中，相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)利用現(xiàn)狀，注意分析用戶信息搜索行為的影響因素，選擇科學(xué)、合理的措施，加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用，促進(jìn)信息資源的開發(fā)利用，更好地為不同用戶服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

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