移動閱讀環(huán)境下地方院校圖書館服務(wù)能力的提高

陳冬梅，陳嘉嵐

(廣西民族師范學(xué)院 圖書館，廣西 崇左 532200)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,移動通信工具的普及,信息的傳播和獲取方式的改變，促使人們的閱讀方式發(fā)生了巨大改變。移動閱讀作為一種全新的閱讀模式,讀者借助手機(jī)等移動終端設(shè)備可以自由檢索和自主閱讀，打破了原有傳統(tǒng)閱讀受時(shí)間與空間的限制,靈活便捷的閱讀方式,極大地提高人們“碎片時(shí)間”的利用率,受到越來越多人的喜愛。高校圖書館在移動閱讀環(huán)境下,因此提高服務(wù)能力與水平勢在必行。

1 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識

為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題,是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)。移動閱讀對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)產(chǎn)生了不小的沖擊。圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍、雜志借閱量有逐年下滑現(xiàn)象,而數(shù)字資源的閱讀量在不斷上升，數(shù)字服務(wù)的優(yōu)勢和重要性日益凸顯。在2020年初疫情肆虐期間,在全國高校春學(xué)期不能如期開學(xué),各校圖書館在閉館防疫期間“閉館不打烊”,移動閱讀以及信息傳播更是以一種前所未有的方式呈現(xiàn)。面對新形勢，高校圖書館要把握好機(jī)遇，增強(qiáng)服務(wù)意識,一如既往地以服務(wù)讀者為中心,深入開展移動閱讀理論的學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持人本服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)的能力與質(zhì)量，以滿足讀者的服務(wù)需求為目標(biāo),全方位做好資源的提供者和服務(wù)者角色,建設(shè)數(shù)字資源，努力改善傳統(tǒng)館資源不足的狀況,實(shí)現(xiàn)資源的“線下不足線上補(bǔ)”；創(chuàng)新更為人性化和科技化的服務(wù)設(shè)施，為讀者提供靈活的閱讀指導(dǎo)與借閱服務(wù)，線上閱讀與線下閱讀服務(wù)相結(jié)合，“讓信息多跑路,讓讀者少跑腿”，讀者服務(wù)體驗(yàn)不斷得到優(yōu)化[1]。

2 提高數(shù)字資源服務(wù)保障能力

圖書館是為教學(xué)與科研服務(wù)的文獻(xiàn)資源與信息服務(wù)中心，網(wǎng)絡(luò)化以及信息化的發(fā)展，讀者利用數(shù)據(jù)庫、電子書等資源進(jìn)行科研和學(xué)習(xí)已成為當(dāng)今的主流方式之一，移動閱讀人群占有量越來越高，電子資源服務(wù)在圖書館服務(wù)中占有越來越重要的地位。因此，必須加強(qiáng)電子資源建設(shè),才能滿足在移動閱讀大環(huán)境下教學(xué)科研和廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。長期以來，大多地方院校圖書館的文獻(xiàn)資源配置受資金及評估指標(biāo)等因素的影響，在資金投入上過多傾向于以傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)采購為主，而忽略了兼顧電子資源，紙質(zhì)文獻(xiàn)增長相對較快也導(dǎo)致圖書存放空間的緊張，而購進(jìn)的電子資源卻不能滿足教師教學(xué)科研和學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需求。

高校圖書館為更好地滿足了當(dāng)前廣大用戶多元化移動閱讀對資源的需求,應(yīng)調(diào)整文獻(xiàn)資源的購進(jìn)策略,增加電子資源的投入。通過調(diào)研讀者對電子資源的需求和試用電子資源,購進(jìn)用戶需求量大高質(zhì)量的資源數(shù)據(jù)庫；建設(shè)學(xué)校特色數(shù)據(jù)庫，建立有效的信息共享聯(lián)系，通過館際資源共享、資源傳遞等方式來擴(kuò)充館藏資源；圖書館與出版社、館配商的多方共建，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)電子好書新書及時(shí)上架，提升電子書上架品種。讓館藏所有經(jīng)典圖書擁有對應(yīng)的電子化版，彌補(bǔ)館藏傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書缺藏、數(shù)量不足、更新慢、不能滿足用戶需求等。

移動閱讀環(huán)境繁雜多樣,閱讀媒介、閱讀形式與內(nèi)容多種多樣,海量的圖書數(shù)字資源增加讀者尋找目的資源的難度，高校圖書館在建立的移動學(xué)習(xí)平臺上，提高資源整合協(xié)同服務(wù)能力，有效整合不同類型的數(shù)字資源，為廣大讀者提供快速實(shí)用、簡單有效的一站式檢索服務(wù)[2]，提升讀者移動閱讀服務(wù)的效率。

3 創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，提升讀者移動閱讀體驗(yàn)

圖書館購買的多種數(shù)據(jù)庫和豐富的電子資源等為用戶移動閱讀提供了良好的條件,移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能終端設(shè)備的普及，大多數(shù)人們坐在電腦旁使用電腦進(jìn)行閱讀的時(shí)間變得越來越少，而使用便攜移動終端進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁、閱讀書城客戶端、各種新聞客、報(bào)紙、雜志客戶端、微博微信的文章及收聽有聲讀物等的時(shí)間卻越來越多[3]。閱讀模式不僅可以上文字作品，也可以是多媒體信息視頻、音頻等；得益于新媒體為信息交流搭建了良好的平臺,閱讀過程還可有交互性，如在微博、論壇、博客等網(wǎng)頁閱讀各種論點(diǎn)和發(fā)表自己的觀點(diǎn)、參與討論和互動等。

創(chuàng)新和完善移動閱讀設(shè)施,讓讀者體驗(yàn)到圖書館移動閱讀服務(wù)的優(yōu)勢,提升用戶移動閱讀體驗(yàn)。擁有豐富的電子資源外，流暢穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也是開展移動閱讀服務(wù)的必要條件。校園全免費(fèi)移動信號覆蓋,學(xué)生群體不用為流量花費(fèi)產(chǎn)生負(fù)擔(dān)和困擾，能隨時(shí)隨地通過校園網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，高速的網(wǎng)絡(luò)信號使移動閱讀暢通無阻。利用微博、微信與圖書館移動客戶端開展讀者服務(wù)，讀者利用手機(jī)體驗(yàn)“悅讀”的快樂。幾年來，各級圖書館添置歌德電子借閱機(jī),內(nèi)裝3 000種電子書而且每月進(jìn)行150種電子圖書更新，電子借閱機(jī)以其操作簡單,借閱界面直觀,電子圖書內(nèi)容豐富,利用手機(jī)下載安裝圖書館客戶端,掃碼下載閱讀方便，給讀者閱讀經(jīng)典帶來了全新的體驗(yàn)。

圖書館注重特色化館舍的建設(shè),進(jìn)行人性化的布局,舒適的閱讀環(huán)境,開設(shè)專業(yè)圖書閱讀專區(qū),開設(shè)地方特色文獻(xiàn)閱覽室,為老師進(jìn)行地方性課題研究和學(xué)生畢業(yè)論文撰寫查找資料提供了便利,使得特色資源的利用率提升,可以使傳統(tǒng)閱讀和移動閱讀二者更好地將優(yōu)勢發(fā)揮。

4 提升服務(wù)人員素質(zhì)

圖書館員的水平?jīng)Q定了其服務(wù)水平。當(dāng)代移動閱讀大環(huán)境下,對館員技能要求越來越高,館員需要掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)知識和計(jì)算機(jī)操作與運(yùn)用技術(shù),數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)以及外語應(yīng)用能力的技能等。館員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),要將實(shí)踐操作和理論知識相結(jié)合。地方院校圖書館應(yīng)讓館員有更多的機(jī)會參加繼續(xù)再教育和進(jìn)修深造，邀請相關(guān)專業(yè)人員對館員開展針對性指導(dǎo)和專業(yè)化培訓(xùn),提升館員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升其信息素質(zhì)和工作能力，從而為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)

由于移動信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字資源的出現(xiàn),圖書館拓寬了資源服務(wù)范圍,用戶在移動終端可快速地檢索信息資源,方便獲取信息資源。有一部分讀者對圖書館花費(fèi)大筆資金購進(jìn)的電子圖書和專業(yè)類、學(xué)術(shù)類電子資源了解不夠,當(dāng)他們在圖書館中尋找自己想要的紙質(zhì)圖書在沒有館藏但有電子版圖書的情況下,卻不懂進(jìn)入數(shù)據(jù)庫中去查找下載電子圖書進(jìn)行閱讀；小有部分讀者不能準(zhǔn)確的檢索自己所需要的資源；一部分讀者偏向于閱讀休閑娛樂類碎片化的閱讀,閱讀沒有目的性。

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,要充分發(fā)揮圖書館信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,適應(yīng)時(shí)代移動閱讀的發(fā)展,就要加強(qiáng)對電子資源的宣傳以提高電子資源使用的頻率；同時(shí)圖書館要履行好圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能，注重學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。對電子資源的宣傳主要是通過各種平臺,如圖書館網(wǎng)站,圖書館微信公眾號,海報(bào)等進(jìn)行介紹,在圖書館網(wǎng)站和圖書館微信公眾號，定期向大家推送圖書館的動態(tài)信息,如各種培訓(xùn)講座、數(shù)據(jù)庫開通及試用、好書推薦內(nèi)容更新等，提高讀者對電子資源的認(rèn)知度。對新生分專業(yè)分批在電子閱覽室進(jìn)行圖書館的電子資源介紹和檢索利用的操作,進(jìn)行應(yīng)用技能實(shí)踐演示，培訓(xùn)讀者如何使用移動圖書館，指導(dǎo)學(xué)生使用移動平臺進(jìn)行查找學(xué)習(xí)資料。每個(gè)學(xué)期邀請數(shù)據(jù)庫商對學(xué)生進(jìn)行電子資源使用培訓(xùn)講座,講授使用技巧。在圖書館入口處和學(xué)生人流量大醒目的地方,設(shè)置移動圖書館App微信公眾號二維碼下載,把有關(guān)的App培訓(xùn)資源附在旁邊,讓讀者、志愿者實(shí)景操作,提升App應(yīng)用技能,提高電子資源使用的效果。鼓勵(lì)學(xué)生參加數(shù)據(jù)庫商舉辦的“學(xué)術(shù)搜索挑戰(zhàn)賽”“超星杯”知識搜索技能大賽等活動,提高學(xué)生實(shí)際操作能力和信息應(yīng)用技能。

6 閱讀推廣服務(wù)

借助現(xiàn)代信息技術(shù)人們獲取和利用信息的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各類新媒體平臺,為閱讀推廣開辟新的途徑，提高圖書館服務(wù)效率。作為地方院校的廣西民族師范學(xué)院圖書館,在移動閱讀大背景下，將移動閱讀推廣與經(jīng)典閱讀推廣相結(jié)合,在師生中廣泛征集經(jīng)典閱讀書目并整理編制本校大學(xué)生經(jīng)典閱讀書目100條編印成小冊子,供讀者隨時(shí)取用并可根據(jù)相應(yīng)的索書號到館借閱，并把書目上傳微信公眾號平臺和圖書館網(wǎng)頁向讀者推薦引導(dǎo)讀者入館閱讀。

利用時(shí)事熱點(diǎn)對相關(guān)熱門圖書進(jìn)行展示和推薦,如“中國改革開放四十周年最有影響力小說”“習(xí)近平書柜圖書”“諾貝爾獎(jiǎng)獲得者著作”圖書展示。抓住民族節(jié)慶等特殊節(jié)日、校園文化開展專題閱讀,聯(lián)合學(xué)校學(xué)宣傳部、團(tuán)委、學(xué)生會等社團(tuán)和多部門,運(yùn)用了校園化媒體，微信公眾號、圖書館主頁、論壇、主題海報(bào)宣傳等閱讀推廣模式進(jìn)行宣傳,大力宣傳活動的內(nèi)容,擴(kuò)大活動的范圍和宣傳面,增強(qiáng)讀者的關(guān)注度和參與度，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到閱讀推廣活動中來,提升閱讀推廣活動的影響。鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持朗讀經(jīng)典名著、唐詩宋詞等有內(nèi)涵、有價(jià)值的文學(xué)作品,提升閱讀品味。利用多媒體平臺進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)典名著知識競賽,品讀經(jīng)典征文活動,讓讀者參與投票評選。

購進(jìn)朗讀機(jī)等新設(shè)備。近年來,央視一套推出的以朗讀經(jīng)典文字為主要內(nèi)容的《朗讀者》節(jié)目,引發(fā)大眾對經(jīng)典閱讀的廣泛關(guān)注，也為高校閱讀推廣工作提供了新角度[4]。學(xué)校購進(jìn)博看朗讀機(jī),為多元化的閱讀模式，為讀者的閱讀帶來了新的體驗(yàn)。借助微信平臺開設(shè)“博看朗讀”欄,在平臺通過讀者朗讀經(jīng)典美文片段,將演繹的經(jīng)典文學(xué)進(jìn)行分享。

7 虛擬參考咨詢服務(wù)

圖書館全方位為讀者提供便捷、安全、穩(wěn)定的數(shù)字資源服務(wù)環(huán)境,還要通過虛擬參考咨詢等方式為讀者在線排憂解難。如果讀者在使用電子資源遇到問題如想要的資源無法下載,或者所需要的資料不知道到哪里去找等等,這時(shí)線上咨詢是為讀者提供快速服務(wù)的最佳方式。在數(shù)字閱讀時(shí)代,讀者對圖書館的線上咨詢服務(wù)提出更高要求,在線服務(wù)重心轉(zhuǎn)向移動智能終端，在線服務(wù)的重心從個(gè)人電腦轉(zhuǎn)移到以手機(jī)、平板電腦為代表的移動智能終端上來。隨時(shí)隨地都可以拿起的手機(jī),成為人們獲取咨詢、更新信息的重要途徑[5]。圖書館館員靈活地利用QQ和微信等移動社交媒體,實(shí)時(shí)在線解答學(xué)生提出的有關(guān)問題,有利于文獻(xiàn)資源的綜合利用。

移動閱讀已經(jīng)成為一種主流閱讀形式，圖書館要提高服務(wù)的質(zhì)量,要加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高數(shù)字資源服務(wù)保障能力,創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，提升讀者移動閱讀體驗(yàn),提升服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)資源的宣傳與讀者培訓(xùn)，做好閱讀推廣和參考咨詢服務(wù)等，為讀者提供個(gè)性化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。