楊宏玲 丁振斌 肖瑞豐
摘 要:脫貧攻堅戰(zhàn)中出現(xiàn)了大量的“扶貧志愿者”,他們在精準(zhǔn)扶貧過程中發(fā)揮了重要作用。本文以313位扶貧志愿者為研究樣本,通過探討扶貧志愿者動機對持續(xù)服務(wù)意愿的影響,以及角色認(rèn)同的中介效應(yīng)和感知政府支持的調(diào)節(jié)效應(yīng),回答“扶貧志愿者為什么參與志愿活動”以及“扶貧志愿者是否能夠成為志愿活動的持續(xù)性人力資源”兩個重要問題。研究結(jié)果表明,價值動機、社會動機、理解動機、事業(yè)動機、自我強化動機、自我保護動機對持續(xù)服務(wù)意愿有顯著正向影響,且角色認(rèn)同在該影響中具有中介作用;感知政府支持正向調(diào)節(jié)扶貧志愿者的自主性動機,即價值動機、理解動機和事業(yè)動機對持續(xù)服務(wù)意愿的影響。
關(guān)鍵詞:扶貧志愿者;動機;角色認(rèn)同;感知政府支持;持續(xù)服務(wù)意愿
中圖分類號:F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-5192(2021)06-0053-08
doi:10.11847/fj.40.6.53
Abstract:A large number of “poverty alleviation volunteers” have emerged in the battle against poverty, and they have played an important role in targeted poverty alleviation. Based on 313 volunteers as the research sample, this research answers two important questions: “why do poverty alleviation volunteers participate in voluntary activities” and “will poverty alleviation volunteers be able to become sustainable human resources of volunteers” by analyzing the mediation effect of role identity and the moderating effect of perception of government support. The results show that value motivation, social motivation, understand motivation, career motivation, enhancement motivation and protective motivation have significant positive effects on the intention to continue volunteering, and role identity plays a mediating role in this effect. Perception of government support positively moderates the autonomy motivation of poverty alleviation volunteers, that is, the impact of value motivation, understand motivation and career motivation on the intention to continue volunteering. Key words:poverty alleviation volunteers; motivation; role identity; perception of government
support; intention to continue
1 引言
扶貧志愿者群體近年來得到了快速增長。隨著“精準(zhǔn)扶貧”理念的提出,志愿服務(wù)的使命感更加凸顯,志愿者和各種組織參與扶貧的形式也更加靈活多樣。我國第十四個五年規(guī)劃提出要積極引導(dǎo)社會力量參與基層治理,支持和發(fā)展社會工作服務(wù)機構(gòu)和志愿服務(wù)組織,健全志愿服務(wù)體系,為志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展指明了方向。廣大志愿者組織和志愿者積極響應(yīng)國家號召,踴躍投身于產(chǎn)業(yè)、教育、生態(tài)等扶貧領(lǐng)域。目前,我國志愿扶貧的參與主體涵蓋了社會的各個階層,包括企事業(yè)單位工作人員、在校學(xué)生以及社區(qū)居民等。
國內(nèi)對于志愿扶貧的關(guān)注點聚焦于現(xiàn)狀及問題的梳理,或是對實施路徑的研究,鮮有學(xué)者利用實證研究方法,從志愿者個體出發(fā),探討志愿者的心理動機和持續(xù)行為的影響因素。Snyder和Omoto[1]曾提出兩個問題,與扶貧志愿者研究對應(yīng):一是志愿者為什么會參加志愿服務(wù)?二是哪些因素影響志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù)?Clary等[2]根據(jù)功能分析理論提出了六維度模型,對志愿者動機進(jìn)行了全面的分析,而Penner[3]整合了以往的研究成果,識別出了影響持續(xù)志愿的主要因素,認(rèn)為志愿者動機是影響初始志愿意愿和行為的重要因素,而初始階段的志愿服務(wù)經(jīng)歷將會促使志愿者形成角色認(rèn)同,進(jìn)而影響長期的持續(xù)服務(wù)意愿及行為。
具體到我國的扶貧志愿者,同樣存在動機轉(zhuǎn)化以及持續(xù)服務(wù)意愿變化的過程。Haski-Leventhal等[4,5]提出的社會化模型將志愿者分為潛在志愿者、新志愿者、情感化志愿者、資深化志愿者和退出五個階段,前兩個階段以組織任務(wù)、社會壓力等外在動機為主要特征,而情感化、資深化階段則以認(rèn)同感和價值實現(xiàn)為主要動機。由于受到扶貧政策的號召,潛在的志愿者受到激勵,開始參與到扶貧志愿活動中,即初始扶貧志愿行為可能是“政府支持”、“組織任務(wù)”等外在動機引起的。但是隨著志愿時間和情緒體驗的增加,志愿動機很可能發(fā)生改變,對志愿者的角色認(rèn)知也會更加清晰。在脫貧攻堅向鄉(xiāng)村振興轉(zhuǎn)化的銜接期,扶貧志愿者也逐步進(jìn)入情感化,甚至資深化的階段,促使志愿者從動機驅(qū)動到高度認(rèn)同,繼而實現(xiàn)服務(wù)意愿的長期化,既是助力鄉(xiāng)村振興的需要,也是志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的需要。
以往研究中以扶貧志愿者為對象進(jìn)行的實證研究較少,本研究在收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上聚焦扶貧志愿者的動機并驗證了其對持續(xù)服務(wù)意愿的影響;關(guān)注扶貧志愿者角色認(rèn)同在其動機向意愿轉(zhuǎn)化中的作用;聚焦政府支持等政策影響,探討感知政府支持作為情境變量對扶貧志愿者及其未來持續(xù)參與行為的影響。
2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
2.1 扶貧志愿者動機對持續(xù)服務(wù)意愿的影響
扶貧志愿者的動機多樣化。根據(jù)Rodell[6],丁元竹和江汛清[7]對志愿者的定義,本文將扶貧志愿者定義為“自愿地、有組織地參與到扶貧開發(fā)活動中,但是卻不以獲得物質(zhì)報酬為目的、主動承擔(dān)社會責(zé)任的人”。研究使用Clary等[2]提出的六維度模型進(jìn)行扶貧志愿者動機分析,包括價值動機——表達(dá)對別人的人道關(guān)懷及個人價值觀;社會動機——滿足他人的期望及維護社會關(guān)系;理解動機——增加知識技能,了解外部環(huán)境;事業(yè)動機——尋求職業(yè)機會,提升工作經(jīng)驗及技能;自我強化動機——獲得某種心理傾向的內(nèi)在滿足感,例如自尊等;自我保護動機——減少順境帶來的自我愧疚感,或解決個人煩惱。
基于Clary等[2]的動機模型,學(xué)者們對持續(xù)服務(wù)意愿有不少研究。Clary和Snyder[8],F(xiàn)inkelstein[9]都認(rèn)為個人動機是影響持續(xù)服務(wù)意愿的重要因素,當(dāng)志愿者的某個或多個功能動機得到滿足時,志愿者便會更傾向于持續(xù)參與志愿活動。Welty等[10]研究了體育活動中的志愿者動機,發(fā)現(xiàn)除了自我保護動機以外,其他五類動機都對志愿者的持續(xù)意愿產(chǎn)生積極的影響,并強調(diào)了個人組織價值觀契合的重要作用。扶貧志愿者通過“一對一”或“一對多”等結(jié)對幫扶模式,深入了解受助者的生活和工作情況,定期給予關(guān)心與慰問,并針對性地為他們解決困難,助力脫貧[11],能夠滿足價值動機需求,實現(xiàn)其自我價值。社會動機的來源是對重要的人的期望感知[12],當(dāng)個體越能感受到親近的人希望他做志愿者,其越有可能實現(xiàn)持續(xù)參與,以減輕社會關(guān)系壓力。并且如果志愿者的經(jīng)歷帶來自尊或意義感等的提升,其持續(xù)意愿將有顯著提高?;诶斫鈩訖C和事業(yè)動機,志愿者參與科技扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧,根據(jù)自身的專業(yè)特長提供知識或技術(shù)支持,建立長效脫貧機制,獲得知識技能。扶貧志愿活動參與還能夠鍛煉能力、助力職業(yè)發(fā)展,同時也促進(jìn)志愿者開闊眼界,拓展人際關(guān)系,滿足其自我強化動機,從而實現(xiàn)進(jìn)一步的持續(xù)參與。Wilson[13]的研究表明,在志愿服務(wù)中增強個體自尊感,加強社會融合等措施都有助于留住志愿者。具有自我保護動機的志愿者通常會尋找機會提供社會支持來減輕愧疚感或擺脫煩惱,而此類動機會促使扶貧志愿者與受助者的關(guān)系更加親密,有助于解決內(nèi)疚、孤獨等個人困境,從而增加了持續(xù)服務(wù)意愿[14]。因此,研究提出假設(shè):
H1 扶貧志愿者的價值動機(H1a)、社會動機(H1b)、理解動機(H1c)、事業(yè)動機(H1d)、自我強化動機(H1e)和自我保護動機(H1f)對持續(xù)服務(wù)意愿有正向影響。
2.2 角色認(rèn)同的中介作用
扶貧志愿者的動機實現(xiàn)會促進(jìn)角色認(rèn)同的發(fā)展。Grube和Piliavin[12]將角色認(rèn)同理論應(yīng)用到志愿者領(lǐng)域,認(rèn)為一個人會在持續(xù)的社會互動中,獲得特定的志愿者身份,進(jìn)而使得該角色逐漸內(nèi)化為自我概念的一部分,形成角色認(rèn)同[14]。扶貧志愿者基于對受助者同情和關(guān)心的價值動機,幫助他們擺脫貧困,其中反映的利他主義價值觀與我國的扶貧理念高度契合。Finkelstein等[15]驗證了這種以同理心和責(zé)任感為導(dǎo)向的利他主義動機會對角色認(rèn)同產(chǎn)生正向影響。在志愿扶貧過程中的社交平臺分享行為能夠促使個體遵守“扶貧志愿者”的角色規(guī)范,從而逐漸形成角色認(rèn)同。李若璇等[16]通過數(shù)據(jù)驗證了父母規(guī)范和同伴規(guī)范會對角色認(rèn)同有顯著影響。扶貧志愿者在參與到各類扶貧工作中時,可以運用并鍛煉自己的知識和技能完成任務(wù)目標(biāo),提升其自我效能感、獲得感和價值感,進(jìn)而對未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響,進(jìn)一步認(rèn)為志愿者角色對自身有重要意義。當(dāng)個體在志愿活動中獲得正向的評價時,自尊感會提升,認(rèn)為志愿者的角色給自己帶來了價值和意義,從而促進(jìn)了角色認(rèn)同的發(fā)展。Stolinski等[17]通過研究AIDS志愿者發(fā)現(xiàn),具有愧疚感的志愿者會通過提供社會支持的方式為他們的受助者提供幫助,比如陪伴、主動傾聽等,這會讓他們建立深厚的友誼和情感,也幫助志愿者減輕了煩惱,感知到志愿服務(wù)的重要性,從而增加了角色認(rèn)同。
志愿者角色認(rèn)同的形成能夠提升持續(xù)服務(wù)意愿。當(dāng)扶貧志愿者形成對角色的認(rèn)同和歸屬后,通常會履行志愿者的角色規(guī)范,與角色身份保持一致,此時志愿者角色已經(jīng)成為自我意識的一部分,志愿意愿和行為會變成“潛意識”的決定,從而成為穩(wěn)定的志愿者。Marta等[18]對230名意大利志愿者進(jìn)行了為期3年的跟蹤調(diào)查,分析了志愿者角色認(rèn)同的功能,結(jié)果顯示,角色認(rèn)同對3年后志愿者績效有顯著影響,而且角色認(rèn)同在態(tài)度和社會規(guī)范對持續(xù)意愿的影響過程中起完全中介的作用。Clary等[2], Grube和Piliavin[12],F(xiàn)inkelstein等[15]的研究結(jié)果也驗證了角色認(rèn)同的影響。因此,研究提出假設(shè):
H2 角色認(rèn)同在扶貧志愿者的價值動機(H2a)、社會動機(H2b)、理解動機(H2c)、事業(yè)動機(H2d)、自我強化動機(H2e)和自我保護動機(H2f)對持續(xù)服務(wù)意愿的影響過程中起中介作用。
2.3 感知政府支持的調(diào)節(jié)作用
感知政府支持作為情境因素對持續(xù)扶貧志愿行為的產(chǎn)生具有重要作用。陳天祥和周珺[19]的研究發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境感知會影響個體的工作投入,個體志愿服務(wù)的時長也會受到環(huán)境的影響[20]。人的行為是在一定的情境下做出的,情境會驅(qū)使動機更加有效地轉(zhuǎn)化為行為[21]。對于我國的扶貧志愿者而言,這種情境主要是志愿者感知到的政府支持。我國志愿者組織發(fā)展與政府的支持密切聯(lián)系[22],政府為志愿服務(wù)提供了政策保障,包括物資、輿論宣傳、信息指導(dǎo)等,既影響志愿者動機實現(xiàn)過程中的體驗,又在角色認(rèn)同對持續(xù)服務(wù)意愿的影響中發(fā)揮積極作用。一方面,有效的政策支持為不同動機的實現(xiàn)提供了平臺與途徑;另一方面,志愿者能否堅持參與志愿活動,與動機實現(xiàn)及情緒體驗過程有著直接的關(guān)系,感知政府支持能夠增強這種滿足感和體驗?;谧陨聿煌瑒訖C參與到志愿服務(wù)中的個體,政策支持賦予其更多的力量參與志愿活動,促進(jìn)了動機實現(xiàn)對持續(xù)服務(wù)意愿提升的效果。此外,當(dāng)個體越認(rèn)同扶貧志愿者身份,就越關(guān)注政府在這一領(lǐng)域的各項宣傳和政策,其持續(xù)服務(wù)的意愿也就會受到政策的更多影響。因此,研究提出假設(shè):
H3 感知政府支持在扶貧志愿者價值動機(H3a)、社會動機(H3b)、理解動機(H3c)、事業(yè)動機(H3d)、自我強化動機(H3e)和自我保護動機(H3f)對持續(xù)服務(wù)意愿的影響過程中起正向調(diào)節(jié)作用。
H4 感知政府支持在扶貧志愿者的角色認(rèn)同對持續(xù)服務(wù)意愿的影響過程中起正向調(diào)節(jié)作用。
綜上所述,本文的理論模型如圖1所示。
3 研究設(shè)計
3.1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集
本研究的樣本來自于三個方面:一是陜西省商洛市的政府、銀行、企業(yè)等組織中的志愿者;二是高校中的大學(xué)生志愿者;三是其他社區(qū)和社會組織中的志愿者。商洛市全域7縣1區(qū)均為國家扶貧開發(fā)重點縣,較多的單位和個人通過產(chǎn)業(yè)扶貧、科技扶貧等多種方式參與其中,志愿扶貧的滲透度較高,志愿者群體的分布較為集中,研究采取線下發(fā)放、現(xiàn)場填寫的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。后兩個群體采用線上發(fā)放問卷的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。調(diào)研開展時間為2019年1月至2019年5月,共回收744份調(diào)查問卷,剔除無效回答問卷后,共回收有效問卷608份,其中參與過扶貧志愿活動的有313人,此外非扶貧志愿者295人。從扶貧志愿者樣本的描述性統(tǒng)計來看,男性占58.5%,女性占41.5%;20歲及以下占7%,21到30歲占38.4%,31到40歲占到49.8%,41歲及以上占4.8%;受教育程度中大專及以下占22.7%,本科占65.8%,碩士及以上占11.5%左右;在職業(yè)的分布上,國家機關(guān)、事業(yè)單位工作人員占33.8%,企業(yè)工作人員占47.9%,學(xué)生占14.1%,其他職業(yè)占4.2%。
3.2 變量測量
所用量表均采用李克特5點計分法。志愿者動機借鑒Clary等[2]的量表,從價值動機(例如“我很同情那些需要幫助的人”)、社會動機(例如“與我關(guān)系親近的人想要我成為志愿者”)、理解動機(例如“志愿者活動讓我對事物有了新的看法”)、事業(yè)動機(例如“志愿者活動將會幫助我在自己的事業(yè)中取得成功”)、自我強化動機(例如“志愿者活動提升了我的自尊”)和自我保護動機(例如“我經(jīng)常會因為自己比別人更幸運而感到內(nèi)疚,而志愿者活動可以幫我減輕這種內(nèi)疚感”)六個維度進(jìn)行測量。角色認(rèn)同借鑒Turner[23]編制的個人-角色融合度的量表,將其中的角色進(jìn)一步明確為志愿者,例如“對我來說,做一名志愿者的意義遠(yuǎn)超過志愿服務(wù)本身”。感知政府支持借鑒馬藍(lán)和安立仁[21]的量表,通過總結(jié)我國政府在志愿服務(wù)中提供的支持內(nèi)容,修正為志愿者領(lǐng)域中的感知政府支持量表,例如“政府為扶貧志愿者參與志愿服務(wù)提供了資金支持”。持續(xù)服務(wù)意愿借鑒Wu等[24]的量表,例如“我愿意繼續(xù)參與志愿者活動”。
3.3 數(shù)據(jù)分析和結(jié)果
3.3.1 共同方法偏差檢驗
研究通過程序性及統(tǒng)計控制方式避免人為共變誤差。一方面,在問卷調(diào)查前告知研究對象其匿名回答的問卷數(shù)據(jù)僅用作學(xué)術(shù)研究;另一方面采用Harman單因子方法檢驗共同方法偏差,第一個未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的主成分解釋了方差變異的28.02%,表明研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。
3.3.2 信效度檢驗
通過問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析,結(jié)果顯示量表信效度良好。各量表的Cronbachα均大于0.7,具有良好信度。通過AMOS 22.0分析表明,以角色認(rèn)同為中介的8因子模型(χ2/df=1.133,RMSEA=0.021,GFI=0.932,NFI=0.927,RFI=0.912,TLI=0.989,CFI=0.991)比其他模型的擬合度要好,區(qū)分效度及聚合效度良好。同時,通過計算組合信度(CR)、平均方差抽取量(AVE)等指標(biāo)進(jìn)一步檢驗效度,各題項的因子載荷在0.717到0.921之間,達(dá)到0.6的臨界值,研究變量的CR值都大于0.6,AVE值都大于0.5,且變量間的相關(guān)系數(shù)均小于AVE的平方根,具有良好的收斂效度。
3.3.3 相關(guān)性分析
對測量的變量間相關(guān)性分析的結(jié)果顯示,志愿者的價值動機(r=0.395,p<0.01)、社會動機(r=0.430,p<0.01)、理解動機(r=0.430,p<0.01)、事業(yè)動機(r=0.436,p<0.01)、自我強化動機(r=0.390,p<0.01)、自我保護動機(r=0.382,p<0.01)與角色認(rèn)同顯著正相關(guān);價值動機(r=0.190,p<0.01)、社會動機(r=0.228,p<0.01)、理解動機(r=0.147,p<0.01)、事業(yè)動機(r=0.224,p<0.01)、自我強化動機(r=0.174,p<0.01)、自我保護動機(r=0.160,p<0.01)、角色認(rèn)同(r=0.214,p<0.01)與感知政府支持顯著正相關(guān);價值動機(r=0.495,p<0.01)、社會動機(r=0.503,p<0.01)、理解動機(r=0.492,p<0.01)、事業(yè)動機(r=0.452,p<0.01)、自我強化動機(r=0.503,p<0.01)、自我保護動機(r=0.402,p<0.01)、角色認(rèn)同(r=0.598,p<0.01)、感知政府支持(r=0.286,p<0.01)與持續(xù)服務(wù)意愿顯著正相關(guān)。部分假設(shè)得到初步驗證,可進(jìn)行下一步假設(shè)檢驗。
3.3.4 實證分析結(jié)果
(1)主效應(yīng)與中介效應(yīng)檢驗
采用層級回歸的方法進(jìn)行主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗。研究發(fā)現(xiàn),價值動機(β=0.549,p<0.001)、社會動機(β=0.595,p<0.001)、理解動機(β=0.582,p<0.001)、事業(yè)動機(β=0.532,p<0.001)、自我強化動機(β=0.568,p<0.001)、自我保護動機(β=0.468,p<0.001)均能夠顯著影響持續(xù)服務(wù)意愿,其中影響系數(shù)最大的為社會動機(β=0.595),而影響系數(shù)最小的為自我保護動機(β=0.468)。假設(shè)H1a、H1b、H1c、H1d、H1e和H1f得到驗證。
在主效應(yīng)檢驗基礎(chǔ)上,進(jìn)行角色認(rèn)同的中介效應(yīng)檢驗。首先檢驗不同動機對角色認(rèn)同的影響,模型9~模型15的分析結(jié)果表明,價值動機(β=0.347,p<0.001)、社會動機(β=0.402,p<0.001)、理解動機(β=0.410,p<0.001)、事業(yè)動機(β=0.408,p<0.001)、自我強化動機(β=0.352,p<0.001)、自我保護動機(β=0.349,p<0.001)均能夠顯著影響個體的角色認(rèn)同。然后在不同動機對持續(xù)服務(wù)意愿影響的檢驗?zāi)P停P?~模型7)中加入角色認(rèn)同這一中介變量,模型16~模型21的分析結(jié)果表明,角色認(rèn)同對持續(xù)服務(wù)意愿均產(chǎn)生顯著正向影響,價值動機(β=0.339,p<0.001)、社會動機(β=0.356,p<0.001)、理解動機(β=0.337,p<0.001)、事業(yè)動機(β=0.279,p<0.001)、自我強化動機(β=0.357,p<0.001)、自我保護動機(β=0.238,p<0.001)仍能夠顯著影響個體的持續(xù)服務(wù)意愿,因此角色認(rèn)同起到部分中介作用,假設(shè)H2a、H2b、H2c、H2d、H2e和H2f得到驗證。(2)調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗
通過交互項檢驗感知政府支持的調(diào)節(jié)效應(yīng)。由表3可以看出,感知政府支持與價值動機(β=0.147,p<0.01)、理解動機(β=0.165,p<0.01)和事業(yè)動機(β=0.164,p<0.01)的交互項系數(shù)顯著;而與社會動機(β=0.057)、自我強化動機(β=0.067)、自我保護動機(β=0.030)及角色認(rèn)同(β=0.109)的交互項系數(shù)則不顯著,即感知政府支持正向調(diào)節(jié)了價值動機、理解動機和事業(yè)動機對持續(xù)服務(wù)意愿的影響作用,而對角色認(rèn)同影響持續(xù)服務(wù)意愿過程的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。相較于低感知政府支持,高感知政府支持情境下,價值動機、理解動機、事業(yè)動機對持續(xù)服務(wù)意愿促進(jìn)作用更大,假設(shè)H3a、H3c和H3d得到驗證,假設(shè)H3b、H3e、H3f和H4未得到支持。
4 結(jié)論與建議
4.1 結(jié)論及討論
價值動機、社會動機、理解動機、事業(yè)動機、自我強化動機和自我保護動機對持續(xù)服務(wù)意愿有正向的影響作用,角色認(rèn)同在影響過程中起部分中介作用。其中影響系數(shù)最大的為社會動機,而最小的為自我保護動機。扶貧志愿者群體常以“扶貧小組”的身份出現(xiàn),促進(jìn)了同一組織內(nèi)志愿者相互影響及社會動機實現(xiàn)。但自我保護動機為主的志愿者通常出現(xiàn)在收入較高或退休、殘疾人士群體中[25]。從扶貧志愿者群體樣本分析如年齡、職業(yè)等可以看出,該群體回避煩惱及釋放愧疚感的需求較少,自我保護動機的影響也表現(xiàn)較小。角色認(rèn)同表現(xiàn)了部分中介作用,這與已有研究中的發(fā)現(xiàn)比較一致,即持續(xù)參與的實現(xiàn)還會受到其他因素如參與階段、項目特征等的影響[26],但角色認(rèn)同仍具有關(guān)鍵作用[5]。動機會驅(qū)使其履行角色行為規(guī)范,進(jìn)而形成角色認(rèn)同。而角色認(rèn)同感的增加會促進(jìn)維持自己“扶貧志愿者”的身份,再持續(xù)不斷地投入時間精力參與到志愿活動中,實現(xiàn)持續(xù)服務(wù)意愿的提升。感知政府支持未能調(diào)節(jié)角色認(rèn)同影響持續(xù)服務(wù)意愿的過程。一方面,調(diào)查樣本中角色認(rèn)同的均值處于較高水平,高角色認(rèn)同的個體已達(dá)成穩(wěn)定的自我認(rèn)同狀態(tài),政策支持如物質(zhì)保障這一外部情境變量對其影響較小。另一方面,現(xiàn)有政策較多關(guān)注資金保障、信息指導(dǎo)等內(nèi)容以保證活動的有效實施及目標(biāo)達(dá)成,而對志愿者內(nèi)部需求及身份認(rèn)可關(guān)注較少。當(dāng)前情境下,脫貧攻堅完成后扶貧志愿群體的身份轉(zhuǎn)換機制也尚未建立,導(dǎo)致政策支持未能對角色認(rèn)同向長期持續(xù)意愿的轉(zhuǎn)化提供有效激勵。
感知政府支持在扶貧志愿者的價值動機、理解動機和事業(yè)動機對持續(xù)服務(wù)意愿的影響過程中起調(diào)節(jié)作用,而對社會動機、自我強化動機和自我保護動機則沒有顯著影響。自我決定理論認(rèn)為動機是受到內(nèi)在需求和外在環(huán)境的雙重影響,從而引發(fā)行為,并將人類行為動機分為內(nèi)在動機、外在動機和無動機。這三類動機與外部環(huán)境信息一起,共同作用于個體動機的整合與內(nèi)化程度[27],志愿者動機也符合自我決定理論[28,29]。內(nèi)在動機意味著完全出自于自己的興趣,期望表達(dá)價值觀念,對應(yīng)價值動機。外在動機按照個體可自我決定程度高低分為:外部調(diào)節(jié)、內(nèi)攝調(diào)節(jié)、認(rèn)同調(diào)節(jié)和整合調(diào)節(jié),其中外部調(diào)節(jié)和內(nèi)攝調(diào)節(jié)屬于控制性動機,認(rèn)同調(diào)節(jié)、整合調(diào)節(jié)和內(nèi)在調(diào)節(jié)屬于自主性動機。外部調(diào)節(jié)感知的因果軌跡是外在的,對應(yīng)自我強化動機及自我保護動機;內(nèi)攝調(diào)節(jié)則是避免來自外部或內(nèi)部的壓力,比如滿足他人的期望等,對應(yīng)社會動機;認(rèn)同調(diào)節(jié)和整合調(diào)節(jié)則是志愿者充分認(rèn)同活動的價值和意義,將個人目標(biāo)與社會需求等價值認(rèn)知相整合,從而希望通過參加志愿者活動來開闊眼界,獲得職業(yè)發(fā)展,對應(yīng)理解動機與事業(yè)動機。因此,整合的扶貧志愿者動機模型如圖2所示。
感知政府支持只對自主性動機有調(diào)節(jié)作用,而對控制性動機則不存在調(diào)節(jié)作用。出于自主性動機的參與,更多關(guān)注自身動機實現(xiàn)過程,如價值動機是為了表達(dá)利他和人道主義的價值觀,而感知政府支持能促進(jìn)這一過程的有效實現(xiàn)。政府可以提供資金、物質(zhì)、技術(shù)以及技能培訓(xùn)等現(xiàn)實條件,為扶貧志愿者參與活動掃除了障礙,解決了現(xiàn)實困難;同時保障志愿者的人身權(quán)益,規(guī)避了一定風(fēng)險;或者為志愿者的交流提供溝通和反饋機制,使得信息傳遞更加暢通,這些因素會向志愿者們釋放“志愿服務(wù)是一件很有價值事情”的訊號,自身需求與外部環(huán)境支持共同作用,即自主性動機與感知政府支持交叉影響促進(jìn)動機實現(xiàn)及積極效果的提升,進(jìn)而提高持續(xù)服務(wù)意愿,感知政府支持因此表現(xiàn)出了顯著的調(diào)節(jié)作用??刂菩詣訖C的滿足過程,是參與者在與外部環(huán)境互動的過程中,通過外部給予的積極反饋才能實現(xiàn),當(dāng)前政策支持只能表現(xiàn)為信息性的、輿論導(dǎo)向性的支持,缺乏對志愿者的管理反饋,也無法對受助人的反饋施加影響?;蛘哒f,政府支持很難提升控制性動機實現(xiàn)過程中的積極體驗,即感知政府支持無法與控制性動機產(chǎn)生交互效應(yīng)共同影響持續(xù)服務(wù)意愿,因此未表現(xiàn)出顯著的調(diào)節(jié)作用。
4.2 管理建議
政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮政策影響。一是繼續(xù)加大對扶貧志愿者的關(guān)注支持力度,包括資金、技術(shù)、培訓(xùn)等資源的支持,通過影響扶貧主體自主性動機及主觀能動性提升志愿者持續(xù)服務(wù)意愿。二是增加外部激勵手段,包括信息化水平提升及進(jìn)行有效激勵,提供便捷的選擇渠道對志愿者團體和項目進(jìn)行統(tǒng)一管理,增加分享機制,此外還需構(gòu)建志愿者激勵平臺,如建立“志愿賬戶”等系統(tǒng),發(fā)放獎勵榮譽等,促進(jìn)控制性動機實現(xiàn)的影響。三是加快政府職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在政府的主導(dǎo)和推動下,“志愿扶貧”工作取得了明顯的成效,政府應(yīng)以扶持和培育更加多元的志愿者組織為導(dǎo)向,讓社會組織承擔(dān)起扶貧志愿者的專業(yè)化管理職能,進(jìn)而發(fā)揮扶貧志愿者在非扶貧活動中的作用。
志愿者組織應(yīng)提升管理科學(xué)化水平,關(guān)注并吸引扶貧志愿者加入。一要聚焦志愿者動機差異,在招募活動組織中,聚焦情感收益、社會交往、技能提升等的宣傳,提供有效獎勵。二是增強志愿者的角色認(rèn)同,包括提供自主性、挑戰(zhàn)性工作內(nèi)容,提供技能培訓(xùn)經(jīng)驗分享等活動,關(guān)注組織形象的建設(shè),提升參與自豪感[30]。三是建立有效反饋機制,建立工作流程、結(jié)果的完整評估體系,多維度評價志愿者,并將結(jié)果及時反饋,促進(jìn)志愿者學(xué)習(xí)提升和成長,提升角色認(rèn)同及持續(xù)服務(wù)意愿。
4.3 不足與展望
本研究收集的地域范圍只包括北京、西安、商洛等地區(qū),沒有涵蓋更大范圍的調(diào)研,可能導(dǎo)致研究結(jié)果有一定偏差。研究探討了不同動機的影響及促進(jìn)持續(xù)服務(wù)意愿提升的路徑分析,但值得注意的是,隨著時間的推移和外在環(huán)境的變化,扶貧志愿者動機可能會發(fā)生一定的改變,未來研究可聚焦于動機的動態(tài)轉(zhuǎn)化,關(guān)注引發(fā)動機變化的因素以及變化的路徑,或者研究動機變化與角色認(rèn)同變化之間的聯(lián)系。此外,可以進(jìn)行扶貧志愿者與非扶貧志愿者的比較研究,探究其群體特點、行為發(fā)生機制的差異,進(jìn)一步促進(jìn)扶貧志愿者群體非扶貧志愿活動的參與及向長期志愿者的身份轉(zhuǎn)化。
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