大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新研究

黃旭強(qiáng)

（廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510925）

現(xiàn)今，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)物流服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，提高了電商物流服務(wù)的綜合能力。在大數(shù)據(jù)背景下對電商物流服務(wù)模式開展創(chuàng)新優(yōu)化，有助于強(qiáng)化電商物流服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)當(dāng)前電商物流服務(wù)不足，推動(dòng)電商物流服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)物流服務(wù)的特征

（一）高效化

大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行的技術(shù)拓展，其技術(shù)內(nèi)核集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的諸多優(yōu)勢，數(shù)字化傳播模式，極大提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕緯r(shí)效性，降低了信息傳導(dǎo)延遲的比率，有效提升了通信傳輸效率，使大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)物流服務(wù)具備高效化的基本特征。大數(shù)據(jù)時(shí)代電商物流服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)了多節(jié)點(diǎn)管理對接，通過大數(shù)據(jù)終端服務(wù)器及云服務(wù)器，各個(gè)地區(qū)電商物流數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)形成了完善的數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。在數(shù)據(jù)共享的有效支持下，各個(gè)地區(qū)電商物流可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步掌握物流動(dòng)態(tài)，并為用戶提供多個(gè)方面的物流管理服務(wù)，充分簡化了現(xiàn)有物流服務(wù)的基本流程，使物流企業(yè)、電商企業(yè)及消費(fèi)者之間多方聯(lián)動(dòng)。在此過程中，電商平臺可以更好地整合物流服務(wù)資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析開展系統(tǒng)化服務(wù)對接，提升了電商企業(yè)及物流企業(yè)的服務(wù)管理效率，減少了繁瑣的中間環(huán)節(jié)，切實(shí)保證了電商物流服務(wù)的總體效率。

（二）多樣性

計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展水平逐步提高，推動(dòng)了大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的多元化發(fā)展與創(chuàng)新。不同制式網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議對數(shù)據(jù)傳輸存儲形式有著多種要求，為了更好地保障數(shù)據(jù)信息兼容性，計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用需針對大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展做好深度資源開發(fā)，促使大數(shù)據(jù)技術(shù)滿足多種環(huán)境技術(shù)的應(yīng)用需求。電商物流服務(wù)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，同樣可以基于對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用需求，將大數(shù)據(jù)拆分為多個(gè)技術(shù)模組，并根據(jù)自身電商物流服務(wù)內(nèi)容選擇適宜技術(shù)模塊，從而將其嵌入電商物流服務(wù)體系，使大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)物流服務(wù)，能為用戶提供多樣性的服務(wù)內(nèi)容，提高電商物流服務(wù)的便捷性、多樣性。正因如此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商物流服務(wù)，能靈活采取多種服務(wù)策略，提高電商物流服務(wù)的有效性與實(shí)效性，解決傳統(tǒng)物流發(fā)展結(jié)構(gòu)體系單一的問題。

（三）高精度

保證服務(wù)管理的準(zhǔn)確性及精確性，對于大數(shù)據(jù)時(shí)代電商物流服務(wù)至關(guān)重要。傳統(tǒng)物流服務(wù)模式對數(shù)據(jù)資源管理主要依賴于單一的計(jì)算機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并未結(jié)合電商物流服務(wù)需求做好數(shù)據(jù)信息精細(xì)化打磨，導(dǎo)致傳統(tǒng)模式電商物流服務(wù)在物流服務(wù)管理方面存在細(xì)節(jié)管理問題。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用對數(shù)據(jù)信息顆粒度等級有著嚴(yán)格的劃分，數(shù)據(jù)信息顆粒度越低，代表數(shù)據(jù)資源精確性越高。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)資源整合能更好地提高電商物流服務(wù)能力，確保大數(shù)據(jù)時(shí)代電商物流服務(wù)管理的綜合質(zhì)量。除此之外，在數(shù)字定位技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)一步加持下，電商物流服務(wù)能精準(zhǔn)定位用戶需求，從消費(fèi)需求角度出發(fā)開展規(guī)劃布局，彌補(bǔ)傳統(tǒng)物流服務(wù)管理對接的不足。最終在多種核心技術(shù)應(yīng)用有效支持下，實(shí)現(xiàn)對新時(shí)代電商物流發(fā)展市場新生態(tài)的構(gòu)建。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

（一）大數(shù)據(jù)電商物流服務(wù)尚未建立安全信息管理體系

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息安全保障尤為必要，是推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國電商物流服務(wù)在信息安全管理方面尚未建立安全管理體系。嚴(yán)格意義來說，現(xiàn)階段所采取的電商物流數(shù)據(jù)安全保障措施更多流于形式，對于保障大數(shù)據(jù)信息安全不能發(fā)揮積極作用。從技術(shù)上來說，大數(shù)據(jù)安全管理需要一整套完善的保障機(jī)制，企業(yè)需要實(shí)時(shí)做好大數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)，保障大數(shù)據(jù)管理的安全性。然而，縱觀我國物流行業(yè)發(fā)展，時(shí)至今日數(shù)據(jù)安全保障始終是物流行業(yè)發(fā)展的絆腳石，影響了物流企業(yè)利益最大化，導(dǎo)致物流企業(yè)對于大數(shù)據(jù)信息安全保障的排斥，難以對數(shù)據(jù)安全保障形成充分重視，大部分?jǐn)?shù)據(jù)安全管理服務(wù)均由第三方機(jī)構(gòu)提供。從結(jié)構(gòu)體系上來說，數(shù)據(jù)資源是商業(yè)資本產(chǎn)出的重要一環(huán)，掌握大數(shù)據(jù)信息資源即掌握了源源不斷的商業(yè)財(cái)富，在現(xiàn)有激烈市場競爭環(huán)境下，大數(shù)據(jù)資源是以一種金融資本方式進(jìn)行流通，在商業(yè)利益影響下，確保大數(shù)據(jù)管理安全性的重要性顯得微乎其微，最終隨著電商物流服務(wù)管理工作內(nèi)容逐步增多，大數(shù)據(jù)安全隱患對電商物流服務(wù)工作的負(fù)面影響也將進(jìn)一步加劇。

（二）各平臺及各地區(qū)大數(shù)據(jù)電商物流服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

統(tǒng)一大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用管理規(guī)范，是提高大數(shù)據(jù)背景下電商物流服務(wù)管理能力的重要路徑。但事實(shí)上，我國各地區(qū)與各個(gè)平臺之間大數(shù)據(jù)電商物流的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，大數(shù)據(jù)信息資源應(yīng)用難以實(shí)現(xiàn)有效互通，導(dǎo)致不同平臺及不同地區(qū)電商物流服務(wù)質(zhì)量存在較大差異。之所以產(chǎn)生這一問題，主要有以下兩個(gè)方面因素。一是受激烈市場競爭環(huán)境影響，使部分體量較大電商平臺形成一定市場壟斷，在我國法律明確禁止情況下仍然一意孤行，破壞市場發(fā)展的公平性原則。最終影響電商物流服務(wù)市場生態(tài)的良性發(fā)展，催生了各平臺之間的惡性競爭。二是各個(gè)地區(qū)政策管理規(guī)范有所不同。大數(shù)據(jù)背景下電商物流服務(wù)的開展需根據(jù)政府規(guī)范在合理法律框架內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)，所以，促使不同地區(qū)在大數(shù)據(jù)電商物流服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)方面難以實(shí)現(xiàn)充分統(tǒng)一，對大數(shù)據(jù)電商物流服務(wù)高質(zhì)量推進(jìn)形成一定阻礙。

（三）電商物流服務(wù)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用成本控制困難

大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用經(jīng)過多年技術(shù)發(fā)展，已然成為較為完善的技術(shù)體系，但核心技術(shù)應(yīng)用成本仍相對較高，導(dǎo)致新興大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商物流服務(wù)方面普及速度緩慢，難以實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。迄今為止，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用成本較高問題始終是困擾大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的主要因素，這一問題產(chǎn)生與大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系具有直接關(guān)系。對此，未來階段大數(shù)據(jù)背景下電商物流服務(wù)發(fā)展，應(yīng)做好與大數(shù)據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用的深度融合，改變大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，圍繞電商服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，做好深層次大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用優(yōu)化，采取技術(shù)合作、技術(shù)創(chuàng)新及技術(shù)推廣等多種形式開展布局，降低大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用成本，使大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能切實(shí)融入電商物流服務(wù)體系，為大數(shù)據(jù)背景下電商物流服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造時(shí)代新機(jī)遇。

三、基于大數(shù)據(jù)的電商物流模式創(chuàng)新路徑及對策

（一）完善大數(shù)據(jù)電商物流服務(wù)管理信息安全保障制度

完善大數(shù)據(jù)電商物流服務(wù)的信息安全保障制度，其目的在于強(qiáng)化電商企業(yè)及物流企業(yè)對數(shù)據(jù)信息整合能力，使其能合理對數(shù)據(jù)資源科學(xué)應(yīng)用，降低數(shù)據(jù)安全泄露風(fēng)險(xiǎn)，一方面，保障電商企業(yè)與物流企業(yè)服務(wù)管理安全性，另一方面，亦可為電商企業(yè)及物流企業(yè)用戶隱私安全保護(hù)能力的提升提供切實(shí)保障。在此過程中，電商物流服務(wù)開展應(yīng)在服務(wù)管理體系上做好充分優(yōu)化，改變現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用框架，圍繞大數(shù)據(jù)核心技術(shù)應(yīng)用布局提高技術(shù)安全引導(dǎo)能力，采取簡化服務(wù)對接流程、提高服務(wù)管理安全監(jiān)督水平等策略，從源頭上控制數(shù)據(jù)安全泄露風(fēng)險(xiǎn)，并在細(xì)節(jié)上做好管理改進(jìn)，由單一責(zé)任制向技術(shù)應(yīng)用保障機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能成為引導(dǎo)電商物流服務(wù)信息安全管理的重要方式，為后續(xù)階段更好地提高大數(shù)據(jù)背景下電商物流服務(wù)水平創(chuàng)造積極條件。

（二）加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)的電商物流服務(wù)管理干預(yù)能力

政府機(jī)構(gòu)應(yīng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代做好針對電商物流服務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作，強(qiáng)化對行業(yè)龍頭企業(yè)的管理制約能力，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求在政策上為大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商物流服務(wù)中的運(yùn)用提供一定政策支持，使政府機(jī)構(gòu)的支持既能確保大數(shù)據(jù)技術(shù)能更好地為電商物流服務(wù)提供幫助，同時(shí)，亦可提高電商物流服務(wù)規(guī)范性，使大數(shù)據(jù)技術(shù)真正意義發(fā)揮核心優(yōu)勢。這其中，電商企業(yè)與物流服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好一體化服務(wù)聯(lián)動(dòng)，圍繞政府機(jī)構(gòu)管理規(guī)范在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面開展創(chuàng)新，進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在新的服務(wù)領(lǐng)域做好技術(shù)拓展，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用作為電商物流服務(wù)重要基礎(chǔ)支撐，使各地區(qū)能有效統(tǒng)一服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高綜合電商物流服務(wù)管理質(zhì)量，為大數(shù)據(jù)時(shí)代各個(gè)地區(qū)電商物流服務(wù)協(xié)同開展奠定堅(jiān)實(shí)管理、創(chuàng)新基礎(chǔ)。

（三）構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺與物流服務(wù)企業(yè)雙向技術(shù)應(yīng)用、開發(fā)體系

早期階段，大數(shù)據(jù)平臺、電商平臺、電商企業(yè)及物流企業(yè)之間并未形成深度合作關(guān)系，在技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)共享方面尚未實(shí)現(xiàn)多元化推進(jìn)，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)平臺對電商企業(yè)及物流企業(yè)在技術(shù)應(yīng)用方面存在部分技術(shù)問題，使其無法根據(jù)電商企業(yè)及物流企業(yè)基本需求有針對性地開展技術(shù)優(yōu)化。未來階段，大數(shù)據(jù)平臺與電商平臺之間應(yīng)做好技術(shù)應(yīng)用協(xié)同管理，面向電商企業(yè)、物流企業(yè)開展深層次技術(shù)應(yīng)用合作，通過加深技術(shù)合作、強(qiáng)化技術(shù)互助及深化技術(shù)溝通等多種途徑，幫助電商企業(yè)及物流企業(yè)更好地優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用體系，提高大數(shù)據(jù)背景下電商物流服務(wù)的綜合技術(shù)水平，為未來階段更好地滿足電商物流服務(wù)的多元化技術(shù)應(yīng)用需求做好技術(shù)創(chuàng)新。

（四）建立多位一體的電商物流服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用機(jī)制

未來階段，我國電商市場發(fā)展將趨于飽和，電商市場競爭將更為激烈。構(gòu)建多位一體的電商物流服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用機(jī)制，可以在激烈的市場競爭環(huán)境下，進(jìn)一步利用技術(shù)創(chuàng)新為電商企業(yè)、物流企業(yè)提供技術(shù)支持。為此，需要從以下兩個(gè)方面做好服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)豐富物流服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)電商企業(yè)基本需求及行業(yè)特點(diǎn)制定科學(xué)服務(wù)管理方案，定期結(jié)合市場動(dòng)態(tài)修改服務(wù)方案，并為大數(shù)據(jù)技術(shù)提供方做好信息反饋，使其能針對當(dāng)前電商物流服務(wù)發(fā)展做好核心技術(shù)優(yōu)化，保證電商物流服務(wù)能始終保持服務(wù)前瞻性。二是基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系拓寬電商物流服務(wù)領(lǐng)域，充分積累服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并積極做好海外服務(wù)的市場拓展，提高電商物流服務(wù)核心能力，以大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展為支撐做好系統(tǒng)化服務(wù)創(chuàng)新，為后續(xù)階段更好地實(shí)現(xiàn)電商物流服務(wù)一體化開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，需要在大數(shù)據(jù)核心技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面做好深度優(yōu)化，逐步圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)及新技術(shù)引入開展規(guī)劃布局，使大數(shù)據(jù)背景下電商服務(wù)模式創(chuàng)新，能切實(shí)滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多元化需求。