“課證賽崗”融通教學(xué)模式在高職高鐵乘務(wù)專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐①

何 萍

（無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214000）

隨著我國(guó)高鐵建設(shè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于高素質(zhì)、高能力的高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員有著更高的需求。由于社會(huì)發(fā)展的變化，傳統(tǒng)的教學(xué)模式人才培養(yǎng)效率低下，所以高職院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)模式。課證賽崗”融通教學(xué)模式是將學(xué)生的崗位技能、職業(yè)證書、技能競(jìng)賽聯(lián)系到一起，有利于培養(yǎng)出具有較強(qiáng)綜合能力的專業(yè)型人才。

一、“課證賽崗”融通教學(xué)模式的內(nèi)容和意義

（一）以崗定課

在高職高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中，實(shí)踐教學(xué)是非常重要的，課程內(nèi)容和社會(huì)的實(shí)際需求緊密地聯(lián)系在一起，對(duì)于培養(yǎng)具備較強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)生有著重要的意義。所以在課程教學(xué)過程中要考慮社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，根據(jù)學(xué)生未來就業(yè)崗位的需求不斷調(diào)整優(yōu)化課程內(nèi)容，使課程內(nèi)容和崗位需求一致。盡管高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)是一項(xiàng)實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，但是在課程教學(xué)中，理論教學(xué)也是必不可少的，理論課程能夠幫助學(xué)生建立良好的專業(yè)意識(shí)和健全專業(yè)知識(shí)體系，理論課程對(duì)于學(xué)生的發(fā)展有著很好的促進(jìn)作用。在實(shí)際工作過程中，理論課程的價(jià)值會(huì)逐漸體現(xiàn)出來。在以崗定課方面，要做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。一是對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查，相應(yīng)地更新課程內(nèi)容；二是根據(jù)行業(yè)的實(shí)際崗位變化及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容；三是在課程教學(xué)中要注意收集學(xué)生的反饋并做出調(diào)整；四是通過與專家學(xué)者以及業(yè)內(nèi)人才的聯(lián)系，加強(qiáng)課程的科學(xué)性。

（二）課證融合

高職院校的學(xué)生，不僅需要在學(xué)習(xí)過程中掌握課程內(nèi)容，還需要掌握一定的課外技能，相關(guān)證書是高職學(xué)生未來從事崗位工作必不可少的。通常來說，高職學(xué)生需要拿到三種類別的證書，一是語言類證書，代表性的有普通話等級(jí)證書；二是技能類證書，如計(jì)算機(jī)等級(jí)證書；三是本職業(yè)的資格證書，比如教師資格證等。根據(jù)自身崗位需求的知識(shí)和技能，在人才培養(yǎng)過程中，需要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，不僅要在課程體系內(nèi)建立相關(guān)的課程模塊，還要通過一定的職業(yè)課程教學(xué)，使學(xué)生對(duì)專業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成一定的職業(yè)觀念。為了使學(xué)生對(duì)崗位工作有較為深入的了解，需要開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程和實(shí)訓(xùn)課程，使學(xué)生掌握相關(guān)崗位能力。在進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文完成的過程中，使學(xué)生到真實(shí)的工作崗位中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

（三）賽訓(xùn)結(jié)合

在高職專業(yè)教學(xué)中融入比賽的形式，通過比賽的形式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)教師的教學(xué)，使學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)的過程中不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技巧，對(duì)學(xué)生的崗位技能進(jìn)行充分培養(yǎng)。以比賽的形式，提高學(xué)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，使教師充分掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)體系進(jìn)行改革。高職院校培養(yǎng)學(xué)生的本質(zhì)在于提升學(xué)生的實(shí)踐能力，在進(jìn)行比賽的過程中，要將專業(yè)性質(zhì)的競(jìng)賽設(shè)立在院校之內(nèi)，使更多的學(xué)生通過比賽鞏固自身的知識(shí)，通過比賽激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，感受實(shí)際的工作流程。

（四）實(shí)習(xí)鍛煉

高職院校的實(shí)習(xí)通常分為兩種，一種是頂崗實(shí)習(xí)，一種是企業(yè)見習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)指的是學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中在用人單位參與并承擔(dān)具體的工作，與正式員工基本一致。企業(yè)見習(xí)則是指學(xué)生在實(shí)習(xí)期間參觀企業(yè)，在企業(yè)中進(jìn)行一些較為簡(jiǎn)單的工作，并不參與具體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作。對(duì)比兩者，頂崗實(shí)習(xí)對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力有很大的培養(yǎng)作用，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力有一定的要求，所以在實(shí)習(xí)的過程中往往是采取前者。

二、高鐵乘務(wù)專業(yè)課程教學(xué)存在的問題

在鐵路客運(yùn)職業(yè)崗位資格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)高鐵客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程體系進(jìn)行完善，創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，其專業(yè)課程包含三個(gè)模塊。一是公共基礎(chǔ)課程模塊，其中包括思想政治理論、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、職業(yè)語文、職業(yè)數(shù)學(xué)、實(shí)用英語等；二是專業(yè)課程模塊，其中包括鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路售票組織、高速鐵路信號(hào)與通信、鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)、高速鐵路線路與站場(chǎng)、高速鐵路行車技術(shù)管理、高速鐵路客運(yùn)突發(fā)應(yīng)急處理等；三是專業(yè)技能課程模塊，其中包括形體訓(xùn)練、客運(yùn)服務(wù)禮儀、化妝技巧、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)英語等。專業(yè)課程模塊是專業(yè)課程教學(xué)的關(guān)鍵部分，學(xué)生的專業(yè)技能是由此進(jìn)行培養(yǎng)的。

（一）相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)性教材稀缺

高鐵客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)作為近年來新興的專業(yè)，課程體系的建設(shè)對(duì)于鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)借鑒較多。一些課程教材甚至是通用的，缺乏相關(guān)的專業(yè)系統(tǒng)性教材。比如《高鐵動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)》《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》等教材內(nèi)容中的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)重復(fù)，教材偏向理論性，關(guān)于實(shí)踐操作的教材較少。另外，由于高鐵發(fā)展速度很快，所以教材內(nèi)容具有一定的滯后性，教師在教學(xué)過程中要對(duì)高鐵發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行實(shí)時(shí)了解。

（二）理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相脫節(jié)

高鐵客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的人才逐漸增長(zhǎng)，實(shí)訓(xùn)基地卻并無有效增長(zhǎng)，導(dǎo)致學(xué)生不能夠進(jìn)行有效的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練往往是在一年級(jí)，進(jìn)行一定的專業(yè)認(rèn)識(shí)，實(shí)踐過程以參觀為主，對(duì)于專業(yè)相關(guān)崗位的特征進(jìn)行一定的認(rèn)識(shí)。未來的教學(xué)則是以理論教學(xué)為主，與實(shí)踐相脫節(jié)，學(xué)生的實(shí)踐操作能力未能得到有效培養(yǎng)。

（三）學(xué)生參與度較低

在高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)過程中，會(huì)進(jìn)行形體禮儀訓(xùn)練和列車乘務(wù)訓(xùn)練，但是由于課時(shí)的限制，學(xué)生的參與程度較低。在進(jìn)行考核時(shí)，往往是以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行展示，只有一個(gè)代表的學(xué)生進(jìn)行展示，其余學(xué)生并不進(jìn)行配合，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)訓(xùn)練薄弱，在進(jìn)行課程考核中還需要加入相關(guān)社會(huì)能力的考核。

（四）大課堂授課形式效率低下

高職學(xué)院的學(xué)生逐漸增多，教師隊(duì)伍有些缺乏，為了照顧到各個(gè)專業(yè)的學(xué)生，教師往往采取大課堂的教學(xué)形式，許多學(xué)生在同一個(gè)課堂中學(xué)習(xí)，又因?yàn)榻處煹慕滩膬?nèi)容講解速度很快，以及學(xué)生之間個(gè)體差異的存在，導(dǎo)致一些接受能力較差的學(xué)生學(xué)習(xí)效率低下，由于學(xué)生大多自主學(xué)習(xí)能力較差，教師的教學(xué)效果并不理想。

（五）崗位培訓(xùn)與市場(chǎng)聯(lián)系不足

伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，乘客的法律意識(shí)不斷提升，鐵路客運(yùn)工作的實(shí)際情況愈加復(fù)雜，高鐵工作人員在工作過程中需要解決出現(xiàn)的各種問題，這就要求高鐵工作人員具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和應(yīng)急處理能力。高職院校擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)客運(yùn)列車長(zhǎng)和列車員的任務(wù)，對(duì)教師的教學(xué)提出新的要求。如何運(yùn)用新型教學(xué)模式，將課程信息化教學(xué)資源整合起來，推動(dòng)教學(xué)的改革，達(dá)到校企合作中教學(xué)和培訓(xùn)的雙贏，是亟須解決的問題。

三、高鐵乘務(wù)專業(yè)中“課證賽崗”融通教學(xué)措施創(chuàng)新

（一）完善高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)相關(guān)課程

由于高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)是高職院校的新興專業(yè)，所以相關(guān)課程的建設(shè)并不完善，一些課程教材與鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的教材幾乎是通用的，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中往往興趣不高，學(xué)到的知識(shí)和技能并不能適用未來的崗位和工作。對(duì)此，高職院校和教師需要精心編寫、選擇相關(guān)課程教材，使教學(xué)內(nèi)容符合教學(xué)需求。在相關(guān)教材尚未開發(fā)的階段，教師可以通過了解當(dāng)前高鐵行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使“課崗”有效地融合到一起。

（二）建立健全教師隊(duì)伍

教師隊(duì)伍的建設(shè)是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，在“課證賽崗”融通教學(xué)模式中，建立健全現(xiàn)代化的教師隊(duì)伍，在專業(yè)能力、師德建設(shè)等方面提升教師素質(zhì)能力，使教師在課程教學(xué)、技能培訓(xùn)等方面都發(fā)揮重要的作用，更好地執(zhí)行“課證賽崗”融通教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生更好地適應(yīng)崗位工作。教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要加強(qiáng)對(duì)教師師德、教學(xué)能力等方面的培養(yǎng)，提高教師的師德修養(yǎng)和教學(xué)技能，促進(jìn)教師的成長(zhǎng)。另外，還要加強(qiáng)對(duì)教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍之間的交流溝通，為教師的發(fā)展創(chuàng)建良好的環(huán)境。

（三）加強(qiáng)學(xué)生的崗位培訓(xùn)

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)學(xué)生具有明確的發(fā)展方向，而且具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，所以在教學(xué)過程中，需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)。加強(qiáng)學(xué)生對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、崗位技能以及專業(yè)技能。學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)或用人單位的聯(lián)系，邀請(qǐng)相關(guān)專家或往屆畢業(yè)生到學(xué)校向?qū)W生傳授知識(shí)。通過崗位實(shí)習(xí)強(qiáng)化學(xué)生崗位技能的培養(yǎng)，讓教學(xué)內(nèi)容和崗位實(shí)踐工作緊密結(jié)合到一起，使學(xué)生參加工作后能夠盡快適應(yīng)。

（四）豐富校內(nèi)專業(yè)比賽

對(duì)于學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能的測(cè)驗(yàn)，除了有期末考核等形式，還有校內(nèi)比賽，學(xué)校要豐富校內(nèi)的比賽，給予學(xué)生更多的展示平臺(tái)。教師要引導(dǎo)學(xué)生積極參與比賽，鍛煉自己，學(xué)校還可以通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)督促學(xué)生參與比賽。通過課程與比賽的有效融合，實(shí)行崗位的緊密連接，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，幫助學(xué)生積累一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

高職高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)“課證賽崗”融通教學(xué)模式應(yīng)用有了一定的成效，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力有著十分有效的作用，教師在教學(xué)過程中要充分發(fā)揮“課證賽崗”融通教學(xué)模式的作用，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，針對(duì)教學(xué)中存在的問題提出解決策略，使學(xué)生更好地適應(yīng)未來的工作崗位。