運(yùn)用大數(shù)據(jù)探索鐵路思想政治工作新方法新路徑

扈寶安

[中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司黨委宣傳部(企業(yè)文化部)，山西 太原 030013]

黨的十九大以來(lái)，國(guó)鐵企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于思想政治工作的重要論述，深入落實(shí)國(guó)鐵集團(tuán)黨組《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代基層思想政治工作的實(shí)施意見(jiàn)》，聚焦互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新態(tài)勢(shì)，借力大數(shù)據(jù)智能化，推動(dòng)思想政治工作全方位覆蓋、全過(guò)程貫穿、全員參與，為奮勇?lián)?dāng)交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行使命任務(wù)凝心聚力、提神振氣。

一、做數(shù)據(jù)時(shí)代的融入者

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，大數(shù)據(jù)成為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)思想政治工作不是應(yīng)時(shí)之需，而是命脈所系；不是跟風(fēng)之舉，而是發(fā)展之要；不是短期之為，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)之謀。這要求我們必須持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)探索創(chuàng)新思想政治工作的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，推動(dòng)工作落實(shí)落地。

1.借力大數(shù)據(jù)加強(qiáng)思想政治工作是適應(yīng)新時(shí)代新發(fā)展的具體舉措

以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視大數(shù)據(jù)發(fā)展，將大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略上升為國(guó)家戰(zhàn)略。習(xí)近平總書(shū)記指出，“大數(shù)據(jù)是工業(yè)社會(huì)的‘自由’資源，誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)?！币咔榉揽刂?，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的重要作用，提出“要鼓勵(lì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，在疫情監(jiān)測(cè)分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面發(fā)揮好支撐作用?！秉h的十九屆五中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》多次提及大數(shù)據(jù)，提出“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合”“提升大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)手段輔助治理能力”。要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記重要論述和重要講話(huà)精神，我們就必須深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)不用、無(wú)時(shí)不有，不主動(dòng)應(yīng)用就會(huì)被淘汰。創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代鐵路思想政治工作，就是要主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代新發(fā)展要求，因事而化、因時(shí)而行、因勢(shì)而新，充分挖掘大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)與思想政治工作的深度融合。

2.借力大數(shù)據(jù)加強(qiáng)思想政治工作是推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

2020年8月，國(guó)鐵集團(tuán)黨組制定出臺(tái)《新時(shí)代交通強(qiáng)國(guó)鐵路先行規(guī)劃綱要》，提出了中國(guó)鐵路2035年、2050年發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，描繪了新時(shí)代中國(guó)鐵路發(fā)展美好藍(lán)圖。要加快推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展、效率變革和動(dòng)力變革，全面打造世界一流的鐵路設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)裝備、服務(wù)供給、安全水平、經(jīng)營(yíng)管理和治理水平，率先建成現(xiàn)代化鐵路強(qiáng)國(guó)，必須一以貫之堅(jiān)持黨對(duì)鐵路工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。思想政治工作是黨的工作重要組成部分，是發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用的重要保證。這要求我們必須進(jìn)一步明確把思想政治工作作為黨建制度體系建設(shè)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持守正創(chuàng)新、因時(shí)而進(jìn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，積極推進(jìn)思想政治工作理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，以高質(zhì)量思想政治工作引領(lǐng)和保障鐵路高質(zhì)量發(fā)展不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。

3.借力大數(shù)據(jù)加強(qiáng)思想政治工作是提升思想工作質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)路徑

大數(shù)據(jù)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，具有網(wǎng)絡(luò)化、信息化的一般特征，大數(shù)據(jù)時(shí)代思想政治工作也是從“觸網(wǎng)”開(kāi)始。黨的十八大以前的起步階段，面對(duì)蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，我們必須深刻把握“人在哪里，思想政治工作就要延伸到哪里”的規(guī)律要求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解職工思想和旅客貨主訴求，在實(shí)踐中不斷提升學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)能力。黨的十八大以后的探索階段，我們要通過(guò)完善辦公網(wǎng)系統(tǒng)，建立運(yùn)行微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等新媒體，推動(dòng)思想政治工作由平面向立體、由靜止向動(dòng)態(tài)、由單一向多維的轉(zhuǎn)變。黨的十九大以來(lái)，在推進(jìn)建設(shè)智慧鐵路框架和鐵路媒體融合的發(fā)展階段，鐵路主數(shù)據(jù)中心正式建成投產(chǎn)，網(wǎng)上與網(wǎng)下、內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)深度融合，為推進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代思想政治工作奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索，不斷擴(kuò)大信息共享覆蓋面，提高數(shù)據(jù)共享使用成效，已經(jīng)成為當(dāng)前思想政治工作數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，更好發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用的有效路徑。

4.借力大數(shù)據(jù)加強(qiáng)思想政治工作是確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定的重要保證

職工思想穩(wěn)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)性、前提性工作，檢驗(yàn)思想政治工作成效的一個(gè)重要指標(biāo)就是看職工隊(duì)伍是否穩(wěn)定。在大數(shù)據(jù)、微傳播、微文化的時(shí)代，線(xiàn)上傳播降低了“在場(chǎng)”的溫度，打破了“三會(huì)一課”理論學(xué)習(xí)、政工隊(duì)伍的權(quán)威地位，碎片化方式消解了思想政治教育的影響力，過(guò)度“娛樂(lè)化”“小眾化”沖擊著思想政治工作的價(jià)值引領(lǐng)，給思想政治工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，在變局中開(kāi)新局，需要用大數(shù)據(jù)破題解局。在疫情防控常態(tài)化條件下，鐵路各級(jí)組織運(yùn)用線(xiàn)上“云宣傳”“云疏導(dǎo)”加強(qiáng)思想政治工作，引導(dǎo)干部職工齊心協(xié)力、拼搏奉獻(xiàn)，全面抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí)落地。創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代鐵路思想政治工作，就是要把冷冰冰的數(shù)據(jù)變成有溫度的工作，推動(dòng)思想政治工作的對(duì)象由樣本數(shù)據(jù)向全體職工轉(zhuǎn)變，過(guò)程由特定場(chǎng)所、特定時(shí)段向時(shí)時(shí)處處轉(zhuǎn)變，效果由事后補(bǔ)償向事前預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，為推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保障。

二、做優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者

思想陣地，我們不去占領(lǐng)，別人就會(huì)去占領(lǐng)。當(dāng)今社會(huì)，全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用。這要求我們必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要和受眾習(xí)慣，生產(chǎn)更多更好的信息，做優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的供給者，牢牢把握思想政治工作的主動(dòng)權(quán)。

1.在內(nèi)容形式上下功夫。習(xí)近平總書(shū)記在十九屆中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“在信息生產(chǎn)領(lǐng)域，也要進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過(guò)理念、內(nèi)容、形式、方法、手段等創(chuàng)新，使正面宣傳質(zhì)量和水平有一個(gè)明顯提高?！笨梢?jiàn)，做好大數(shù)據(jù)時(shí)代的思想引導(dǎo)工作，要從供給側(cè)、需求側(cè)同時(shí)發(fā)力，通過(guò)創(chuàng)作優(yōu)秀的宣傳產(chǎn)品，不斷提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。一方面，內(nèi)容生產(chǎn)不能降格、降調(diào)，要保持政治本色，堅(jiān)定政治方向，不能犯方向性、原則性、顛覆性的錯(cuò)誤。另一方面，觸點(diǎn)也要“下沉”，不能“自說(shuō)自話(huà)”“自?shī)首詷?lè)”，更不能“自以為是”，而要了解、親近目標(biāo)受眾，把“重要的”做成“需要的”，把“有意義”做得“有意思”，用優(yōu)質(zhì)的信息數(shù)據(jù)不斷強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心，形成思想輿論的強(qiáng)大引領(lǐng)力。

2.在矩陣建設(shè)上下功夫。習(xí)近平總書(shū)記指出，“要抓緊做好頂層設(shè)計(jì)，打造新型傳播平臺(tái)，建成新型主流媒體，擴(kuò)大主流價(jià)值影響力版圖”。影響力版圖的形成，需要一種全方位、全覆蓋的“傳播生態(tài)”理念。當(dāng)前困擾大家的一個(gè)問(wèn)題是：為什么我們有好的產(chǎn)品，卻沒(méi)有留下受眾？從自身找原因，如果說(shuō)好的產(chǎn)品是“點(diǎn)”，那么要留下受眾，還需要由點(diǎn)到面，形成新型傳播格局，構(gòu)筑新型傳播平臺(tái)，建設(shè)兼具主流價(jià)值與創(chuàng)新活力的全新傳播生態(tài)，讓好的產(chǎn)品傳得更開(kāi)、更廣。這要求我們必須推進(jìn)鐵路媒體深度融合發(fā)展，建強(qiáng)以《人民鐵道》報(bào)為龍頭的“1+18+N”矩陣，著力構(gòu)建起統(tǒng)一調(diào)度指揮、高效整合資源、直達(dá)生產(chǎn)一線(xiàn)、覆蓋干部職工的全媒體平臺(tái)傳播新格局。

3.在技術(shù)應(yīng)用上下功夫。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息內(nèi)容與傳播技術(shù)如車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之雙翼，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只有借助先進(jìn)技術(shù)，才能傳得更廣更遠(yuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在平臺(tái)載體的應(yīng)用，應(yīng)該成為國(guó)鐵企業(yè)的長(zhǎng)板。當(dāng)下，隨著5G投入商用，人工智能、區(qū)塊鏈、算法、VR、人機(jī)交互等新技術(shù)呼嘯而至，遠(yuǎn)遠(yuǎn)溢出了我們過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的邊界。我們只有熱情擁抱先進(jìn)技術(shù)，廣泛運(yùn)用成熟技術(shù)，才能讓技術(shù)成為推動(dòng)傳播的發(fā)動(dòng)機(jī)和加速器。為此，我們必須持續(xù)推進(jìn)鐵路局集團(tuán)公司融媒體中心、基層單位融媒體工作室的硬件配備更新，以新技術(shù)應(yīng)用為黏合劑，把理論評(píng)論、工作經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡、典型案例等作為優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，將報(bào)、網(wǎng)、微、刊、端等資訊內(nèi)容統(tǒng)籌到“共享資源數(shù)據(jù)庫(kù)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)素材資源共建共享。

三、做海量數(shù)據(jù)的分析者

擁有大數(shù)據(jù)是時(shí)代特征，應(yīng)用大數(shù)據(jù)是時(shí)代機(jī)遇。不僅要生產(chǎn)好數(shù)據(jù)，更要應(yīng)用好數(shù)據(jù)。構(gòu)建大數(shù)據(jù)思想政治工作體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)思想政治工作創(chuàng)新發(fā)展，要強(qiáng)化數(shù)據(jù)的采集處理、查詢(xún)分析等功能作用，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，走好新時(shí)代網(wǎng)上的群眾路線(xiàn)。

1.建好職工個(gè)人“信息數(shù)據(jù)庫(kù)”。大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的信息數(shù)據(jù)由原先的有限資源向海量資源的根本性轉(zhuǎn)變，為企業(yè)全面及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)提供了重要依據(jù)。特別是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G的發(fā)展，人與人之間的傳統(tǒng)通訊連接已經(jīng)擴(kuò)展到了物與物之間的溝通連接，“萬(wàn)物互聯(lián)”的背后依舊是人的思想行為在主導(dǎo)，從“物的狀態(tài)行為”中，也能夠掌握分析人的思想變化。借助鐵路主數(shù)據(jù)中心，建設(shè)鐵路系統(tǒng)思想政治工作大數(shù)據(jù)平臺(tái)，用好物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，與鐵路運(yùn)營(yíng)、安全、經(jīng)營(yíng)、改革、客運(yùn)、貨運(yùn)等大數(shù)據(jù)形成系統(tǒng)功能，突破單位、部門(mén)之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)職工思想信息的交流共享，可以為準(zhǔn)確把握職工思想脈搏提供最真實(shí)、最可靠的參考依據(jù)。因此，我們必須積極推進(jìn)職工“一張表”建設(shè)，加強(qiáng)同業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)共享，整合干部職工家庭情況、工作績(jī)效、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)等信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)職工思想信息的常態(tài)化積累。

2.推進(jìn)思想動(dòng)態(tài)“分析精準(zhǔn)化”。大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義不僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，更在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。做好大數(shù)據(jù)時(shí)代的鐵路思想政治工作，一方面要從干部職工海量的“數(shù)據(jù)庫(kù)”中挖掘分析職工個(gè)人的思想特點(diǎn)和行為習(xí)慣，通過(guò)“數(shù)字建?！睂?duì)收集到的職工訴求信息進(jìn)行分析研判、趨勢(shì)預(yù)測(cè)，不斷推動(dòng)大數(shù)據(jù)的深度開(kāi)發(fā)利用；另一方面要對(duì)應(yīng)查找影響職工思想變化的環(huán)境因素、管理因素等，明確整改解決措施，推進(jìn)思想政治工作取得成效。比如，在安全生產(chǎn)上，我們可以借助大數(shù)據(jù)，對(duì)職工的思想動(dòng)態(tài)實(shí)施有效追蹤、精準(zhǔn)分析，有效促進(jìn)思想政治工作由事中干預(yù)、事后補(bǔ)償向日常教化、事前預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變，從而全方位、有針對(duì)性地防范其不安全行為。針對(duì)疫情防控、防洪抗汛等關(guān)鍵時(shí)期職工思想活躍的實(shí)際，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查等形式全面深入地調(diào)研分析職工思想動(dòng)態(tài)，將職工訴求數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

3.打通服務(wù)職工“最后一公里”。把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，是我們黨思想政治工作的一個(gè)重要原則,也是思想政治工作客觀(guān)規(guī)律的反映。在數(shù)字化進(jìn)程中，我們要把互聯(lián)網(wǎng)作為施政答疑、解決問(wèn)題的新平臺(tái)，用網(wǎng)絡(luò)感知群眾需求，走在群眾前面，做到“上網(wǎng)訪(fǎng)民意，下網(wǎng)解民憂(yōu)”，把虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界統(tǒng)一起來(lái)，推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)做好思想政治工作的管理創(chuàng)新。我們要著力把手機(jī)小屏打造成為思想政治工作的大舞臺(tái)，發(fā)揮移動(dòng)新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化互動(dòng)交流功能，及時(shí)收集匯總干部職工的需求訴求和意見(jiàn)建議，建立“受理—分類(lèi)—傳遞—督辦—回復(fù)—?dú)w檔”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，打造線(xiàn)上線(xiàn)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合、精準(zhǔn)服務(wù)的新模式，推進(jìn)網(wǎng)上“心理疏導(dǎo)室”“情緒化解站”建設(shè)，培養(yǎng)心理咨詢(xún)師為職工開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理疏導(dǎo)，幫助職工理順情緒，凝聚起交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行的強(qiáng)大思想合力。