增長(zhǎng)35.1%，人保財(cái)險(xiǎn)成“投訴王”

邢莉

12月21日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱“《通報(bào)》”）。

《通報(bào)》指出，2021年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴40649件，同比增長(zhǎng)18.35%。

人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。此外，華匯人壽多項(xiàng)投訴指標(biāo)上榜。

《通報(bào)》顯示，三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，同比增長(zhǎng)5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23980件，同比增長(zhǎng)29.23%，占投訴總量的58.99%。

人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。投訴量分別為：人保財(cái)險(xiǎn)5542件，同比增長(zhǎng)35.10%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1587件，同比增長(zhǎng)23.79%；平安財(cái)險(xiǎn)1177件，同比下降52.64%。

平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前3位的為：平安人壽3467件，同比下降22.54%；太平洋人壽2880件，同比增長(zhǎng)48.99%；中國(guó)人壽2869件，同比增長(zhǎng)48.88%。

從投訴涉及的主要事由來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛12131件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.78%；銷(xiāo)售糾紛1825件，占比10.95%。

人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。其中，人保財(cái)險(xiǎn)4117件，同比增長(zhǎng)72.19%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1271件，同比增長(zhǎng)30.09%；平安財(cái)險(xiǎn)600件，同比下降51.38%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛2685件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.20%；銷(xiāo)售糾紛10845件，占比45.23%。

中國(guó)人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。其中，中國(guó)人壽398件，同比增長(zhǎng)18.81%；人民健康350件，同比下降46.07%；太平洋人壽298件，同比下降3.56%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.50件/億元。其中，陽(yáng)光信保居首位，安心財(cái)險(xiǎn)、泰康在線兩家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司均在前十之列。

具體來(lái)看億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：陽(yáng)光信保1370.86件/億元；安心財(cái)險(xiǎn)437.32件/億元；安達(dá)保險(xiǎn)56.97件/億元；泰康在線財(cái)險(xiǎn)37.94件/億元；利寶保險(xiǎn)19.51件/億元；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)18.39件/億元；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)18.14件/億元；合眾財(cái)險(xiǎn)14.26件/億元；長(zhǎng)江財(cái)險(xiǎn)13.38件/億元；都邦財(cái)險(xiǎn)13.01件/億元。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬(wàn)張。陽(yáng)光信保、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位：陽(yáng)光信保33.05件/萬(wàn)張；久隆財(cái)險(xiǎn)9.78件/萬(wàn)張。

值得一提的是，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部日前下發(fā)征求《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管有關(guān)事項(xiàng)的通知（征求意見(jiàn)稿）》。

作為今年2月1日正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》配套文件，該文件劃定保險(xiǎn)公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的六大準(zhǔn)入條件，同時(shí)要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)，不得有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為，旨在進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)財(cái)險(xiǎn)業(yè)線上化轉(zhuǎn)型。

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，華匯人壽在億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量等多項(xiàng)人身險(xiǎn)公司投訴指標(biāo)中排名前列。從《通報(bào)》的具體情況來(lái)看：

華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第三季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元。華匯人壽億元保費(fèi)投訴量為59.4件/億元，遠(yuǎn)超其他壽險(xiǎn)公司。

信美相互人壽、華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。2021年第三季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬(wàn)張。其中，居前2位的為：信美相互人壽1.70件/萬(wàn)張；華匯人壽1.63件/萬(wàn)張。

華匯人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第三季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬(wàn)人次。華匯人壽萬(wàn)人次投訴量1.04件/萬(wàn)人次。

公開(kāi)資料顯示，成立于2011年末的華匯人壽，僅在2012年披露年報(bào)數(shù)據(jù)，2013年，因股權(quán)糾紛收監(jiān)管函而業(yè)務(wù)、投資受限后，華匯人壽業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)逐漸停滯。直到2021年6月22日，華匯人壽治理終于迎來(lái)重大進(jìn)展。華匯人壽在其官網(wǎng)公布了臨時(shí)信息披露報(bào)告，華匯人壽涉及的5起股權(quán)糾紛的重大訴訟案件全部審理終結(jié)。

盡管華匯人壽歷史遺留的股權(quán)糾紛問(wèn)題得到清理，但是業(yè)務(wù)重啟尚未實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)看華匯人壽2021年前三季度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。前三季度華匯人壽分別實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入173萬(wàn)元、181.15萬(wàn)元、168.35萬(wàn)元。相應(yīng)的，2021年前三個(gè)季度，華匯人壽也一直處于虧損趨勢(shì)，分別虧損2025.88萬(wàn)元、1691.49萬(wàn)元、1485.89萬(wàn)元，2021年前三季度合計(jì)凈虧損5203.26萬(wàn)元。

此外，管理層仍未進(jìn)入經(jīng)營(yíng)常態(tài)，多位董監(jiān)高人員處于擬任狀態(tài)，9名董事中8名為擬任狀態(tài)，監(jiān)事會(huì)5名成員中，4名擬任。