淺析校園快遞服務(wù)業(yè)

摘要：快遞行業(yè)的發(fā)展是新時(shí)代、新生活的代表，目前，校園智能物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型。校園快遞服務(wù)憑借著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在高校中發(fā)揮著不可替代的作用。本文以廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心為例，分析了校園快遞服務(wù)中心發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，探討了校園快遞服務(wù)中心對(duì)高校物流的貢獻(xiàn)和意義，指出了校園快遞服務(wù)中心今后的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：校園快遞服務(wù)中心 ?可持續(xù)發(fā)展 ?優(yōu)化管理

一、校園快遞服務(wù)中心現(xiàn)狀

廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心是依靠菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)牽頭建立起面向高校校園的物流配送服務(wù)機(jī)構(gòu)，借助物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，致力于為師生提供多元化的服務(wù)模式，符合時(shí)代發(fā)展的潮流，為高校師生提供服務(wù)，擁有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)GDP的增長(zhǎng)有目共睹，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)對(duì)快遞行業(yè)的發(fā)展提供巨大的機(jī)遇。高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍高，隨之就產(chǎn)生了快遞物流的配送問(wèn)題。學(xué)校出于對(duì)校園的管理的安全考慮，高校與阿里巴巴菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)合作共建廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心，運(yùn)用條碼技術(shù)，研制出“數(shù)字化取件模式”。因此，綠色物流模式在廣州工商學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生。師生收到數(shù)字編號(hào)，在規(guī)定取件區(qū)取件，根據(jù)編號(hào)自行查找快遞?？爝f送達(dá)廣州工商學(xué)院后，檢錄、上架、核對(duì)、掃描校驗(yàn)，形成一條龍式的服務(wù)體系。無(wú)需再跨區(qū)域取件，節(jié)省了時(shí)間與人工成本。通過(guò)整合多家快遞公司資源，將所有快遞統(tǒng)一到廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心，憑借手機(jī)短信至校園快遞服務(wù)中心收取快遞，即規(guī)范了快遞收寄，也方便師生領(lǐng)取包裹。還可通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)掌握快遞的物流信息，并進(jìn)行反饋。校園快遞服務(wù)中心不斷增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，給師生帶來(lái)良好的物流體驗(yàn)。

眾所周知，廣東省作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)第一大省，連續(xù)30年排名全國(guó)第一。彰顯了該地區(qū)人民生活水平的提高以及物質(zhì)生活的改善，高校學(xué)生善于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。在雙十一期間，快遞處于爆倉(cāng)狀態(tài)，高校物流規(guī)模達(dá)到最高水平。每年六月份的畢業(yè)季，校園快遞服務(wù)中心是學(xué)生打包行李回家的首要選擇，學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行寄件。既安全又便捷，真正做到了“揮一揮衣袖，不帶走一片云彩”;九月份的開(kāi)學(xué)季，高校開(kāi)學(xué)期間快遞點(diǎn)每日包裹數(shù)量持續(xù)處于高位。鑒于輕松便利，眾多新生都會(huì)把各式各樣的大件行李諸如被子、衣服之類的生活用品打包成快遞發(fā)往校園快遞服務(wù)中心代收?！靶欣畋热讼鹊?，上學(xué)一身輕松”。將快遞運(yùn)送到宿舍?？爝f行李，空手上學(xué)成為00后大學(xué)生新流行的方式，網(wǎng)絡(luò)自媒體戲稱為“空手到”模式。校園快遞服務(wù)中心的到來(lái)為高校學(xué)生入學(xué)報(bào)到創(chuàng)造了極其便利的條件?？爝f可以在菜鳥(niǎo)驛站存放兩至三天，有利于減少學(xué)生因拿快遞而早退曠課的現(xiàn)象，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。借助朋友或同學(xué)的身份證在機(jī)器上登記也可進(jìn)行取件。校園快遞服務(wù)中心設(shè)在校區(qū)內(nèi)不僅有利于快遞收寄的安全，而且有益學(xué)生的生命健康。將學(xué)生置于一個(gè)安全的空間，避免發(fā)生危險(xiǎn)事件，營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境氛圍。為踐行人性化管理理念，校園快遞服務(wù)中心提供當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨服務(wù)，如果拆開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)損壞可拒收，依法進(jìn)行賠償，保障師生的權(quán)益不受損害，提高師生的滿意程度，鞏固校園快遞服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理。

二、校園快遞服務(wù)中心目前存在問(wèn)題

首先，校園快遞服務(wù)中心從業(yè)人員基本上由學(xué)生兼職組成，很少有固定從業(yè)人員。學(xué)生網(wǎng)購(gòu)大件商品的情況時(shí)有發(fā)生。體積龐大、包裝較簡(jiǎn)，易碎是此類商品的特點(diǎn)。工作難點(diǎn)主要集中在大件搬運(yùn)方面上。需耗費(fèi)大量人力資源確?？爝f的無(wú)損，工作人員花費(fèi)精力來(lái)完成此項(xiàng)工作。其次?？爝f貨架與貨架之間緊鄰著，能容納的人數(shù)有限，空間密度較小，長(zhǎng)期待在這樣的工作環(huán)境中容易導(dǎo)致呼吸困難，而且上貨架的時(shí)候要每天經(jīng)常重復(fù)蹲下和站起這兩個(gè)動(dòng)作，久而久之容易造成身體上的疲憊不堪。另外，工作環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)陋，只有簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)施，快遞包裝材料的劣質(zhì)與異味有礙衛(wèi)生;快遞入庫(kù)時(shí)需要手握機(jī)器逐一進(jìn)行掃描，增大工作難度又必須確保精準(zhǔn)率，因?yàn)榭爝f這一方面一旦出現(xiàn)紕漏，基本上都是由快遞方承擔(dān)責(zé)任，所以在工作中需要記憶很多東西，精神壓力較大，還有，工作人員長(zhǎng)時(shí)間站著掃碼并面對(duì)電腦等大功率機(jī)器，輻射強(qiáng)，眼睛容易產(chǎn)生疲勞等癥狀;勤工儉學(xué)的學(xué)生薪資不高，工作人員在門(mén)口進(jìn)行掃碼登記，其工作強(qiáng)度和辛苦程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益，付出與回報(bào)往往不成正比。最后，取件的學(xué)生對(duì)兼職人員也沒(méi)有給予一定的體諒與感謝，態(tài)度冷淡，取完件直接走人，不僅連一句基本的謝謝都沒(méi)有，而且部分學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)對(duì)校園快遞服務(wù)中心工作人員態(tài)度十分惡劣。

三、校園快遞服務(wù)中心目前急需改進(jìn)的措施

首先，解決空間布局局促，占地面積較小，環(huán)境簡(jiǎn)陋。隨著快遞業(yè)務(wù)量的增大，校園快遞服務(wù)中心如何優(yōu)化管理和持續(xù)發(fā)展將會(huì)提到議事日程?，F(xiàn)階段廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心的空間布局比較局促，占地面積較小，空間較為密閉，環(huán)境簡(jiǎn)陋，貨架與貨架之間不夠?qū)挸?，只能容納中小件包裹放置里面，其余大件包裹放置走廊。沒(méi)有空調(diào)和窗口，夏天來(lái)臨時(shí)相對(duì)悶熱。快遞基本上以堆放形式放置，查找快遞十分麻煩，通道狹窄，時(shí)常發(fā)生取件隊(duì)伍排到放置快遞的房間里面的現(xiàn)象，就像錢(qián)鐘書(shū)先生的《圍城》里說(shuō)的：“城里的人想出來(lái)，城外的人想進(jìn)去?！笨爝f簽收的通道較為狹窄，加之大件包裹的存放，使得通道能接納的人員更少，經(jīng)常造擁擠情況，特別在學(xué)生下課時(shí)間段尤為明顯。擁擠導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)，學(xué)生為了方便，習(xí)慣逆向流動(dòng)，從進(jìn)口進(jìn)，又從進(jìn)口出，如此一來(lái)更加劇了擁堵程度。其次，建議南校區(qū)設(shè)點(diǎn)。廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心只分布在學(xué)校北區(qū)，學(xué)生往返南北校區(qū)需要花費(fèi)20分鐘。對(duì)于較重的快遞學(xué)生需搬回南區(qū)，這會(huì)給學(xué)生帶來(lái)了極大的不便。校園快遞服務(wù)中心附近隨處可見(jiàn)快遞包裝袋、紙皮箱，即使校園快遞服務(wù)中心在簽收處放了箱子進(jìn)行包裝回收，但大多數(shù)學(xué)生還是習(xí)慣將包裝物扔到垃圾桶，可垃圾桶容量畢竟有限，轉(zhuǎn)瞬之間就將垃圾桶填滿，導(dǎo)致快遞包裝遍布校園，帶來(lái)環(huán)境的污染以及資源的浪費(fèi)，也為學(xué)校的清潔人員帶來(lái)一定的困擾。建議應(yīng)所陳利害，爭(zhēng)取得到校方的重視與肯定，在南生活區(qū)分設(shè)菜鳥(niǎo)驛站網(wǎng)點(diǎn)，方便學(xué)生及教師取件寄件，節(jié)省時(shí)間、精力和金錢(qián)。再者，加大宣傳力度，提倡學(xué)生保護(hù)校園環(huán)境。對(duì)北區(qū)的校園快遞服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，改善環(huán)境，優(yōu)化配套設(shè)施建設(shè)，使之服務(wù)管理水平跟著提高的同時(shí)。設(shè)置分隔欄，規(guī)范學(xué)生取件，倡導(dǎo)同向流動(dòng)，從進(jìn)口進(jìn)，往出口出，避免造成擁擠狀況，規(guī)避不必要的安全風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)生會(huì)及相關(guān)部門(mén)應(yīng)大力提倡學(xué)生保護(hù)校園環(huán)境，粘貼廣告標(biāo)語(yǔ)或告示標(biāo)，組織保護(hù)校園環(huán)境的活動(dòng)，加大宣傳力度，積極倡導(dǎo)學(xué)生提升自我修養(yǎng)素質(zhì)。在條件允許的情況下，可設(shè)置智能自提柜，緩解驛站通行壓力，提高服務(wù)效率。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，校園快遞服務(wù)中心在高校中的地位越來(lái)越重要，已日益成為高校師生日常生活不可或缺的一個(gè)重要的部分，對(duì)廣州高校的發(fā)展也起到了積極的作用。廣州高校校園快遞服務(wù)中心應(yīng)努力克服現(xiàn)有條件的不足，積極發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，不斷優(yōu)化創(chuàng)新，走在時(shí)代的最前沿。進(jìn)一步提升校園物流服務(wù)智能化管理水平，使校園快遞服務(wù)中心成為廣州高校一道亮麗的風(fēng)景線。

作者簡(jiǎn)介：

張宏武，男，漢族，山西靈石人，廣州工商學(xué)院教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué);