人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展關系研究

謝紫娟

（仙游縣九鯉湖風景區(qū)建設管理委員會 福建 莆田 351200）

旅游景區(qū)指的是人類將某些自然風景資源或者當?shù)赜刑厣纳鐣Y源，開發(fā)成為供大眾旅游以及進行其他相關活動的場所。從旅游景區(qū)的開發(fā)過程來看，毋庸置疑，人是其中必要的資源，旅游景點的開發(fā)和維護都離不開人力。國內外都將旅游產業(yè)定義為第三產業(yè)，是勞動密集型的服務性產業(yè)之一。除了旅游景區(qū)本身的景點特色外，景區(qū)的服務質量是影響該景區(qū)發(fā)展的重要因素，由此可見，人力資源的管理對旅游景區(qū)的發(fā)展有很大的影響。本文對人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關系進行探究，希望能促進我國旅游經濟的發(fā)展。

一、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展關系

旅游景區(qū)一般都處于地理偏遠的地區(qū)，特別是那些位于山區(qū)的旅游景區(qū)，景區(qū)工作人員的生活工作環(huán)境差，工作的區(qū)域又比較分散，因此愿意留下來在景區(qū)工作的高端人才和年輕人比較少，旅游景區(qū)的員工流動性很大，服務質量也不穩(wěn)定。一直以來，我國旅游景區(qū)對人力資源管理不夠重視，忽視了人力資源管理的作用，導致一些旅游景區(qū)沒有足夠專業(yè)的旅游景區(qū)管理人員。許多景區(qū)沒有制定科學合理的制度，安全意識也不到位，導致旅游景區(qū)安全事故時有發(fā)生，而一旦發(fā)生安全事故，將對旅游景區(qū)造成嚴重的影響。隨著人們生活水平的提高，外出旅游的人越來越多，人們對旅游景區(qū)以及服務質量的要求也越來越高，各大旅游景區(qū)之間的競爭也越來越大。

首先，只有真正有特色的旅游景區(qū)才會有回頭客，而且會帶來口碑效應，帶來更多的旅客流量。那些夸大宣傳的景點，人們去一次之后就不會再去第二次了，前期旅游景點的盲目投入也會“打水漂”。因此，旅游景區(qū)的開發(fā)和運營必須要由專業(yè)的人才進行決策，才能保證旅游景區(qū)能長久地運營下去。其次，旅游景區(qū)的服務質量，會極大地影響游客對旅游景區(qū)的印象。如果游客心里對某個景區(qū)產生了不好的印象，就不會愿意再來，甚至當周邊的同事朋友想要去的時候，都會向其訴說自己不愉快的經驗，建議他們不要去。長此以往，會影響大多數(shù)人對旅游景區(qū)的印象，造成旅游景區(qū)的游客大量減少，因此，旅游景區(qū)要重視旅游景區(qū)服務質量的提升，而旅游景區(qū)服務質量的提升離不開對旅游景區(qū)人力資源的管理。旅游景區(qū)服務質量的提升主要涉及到以下兩個方面：旅游景區(qū)人力資源的配置和旅游景區(qū)人力資源的質量。每個旅游景區(qū)都要對人力資源進行合理的配置。管理層和服務人員的數(shù)量，都要根據旅游景區(qū)的需要以及游客的數(shù)量，進行適當?shù)卦鰷p，以提高服務質量。管理層和服務人員都要定期進行安全和服務相關知識的培訓，提高管理層的決策能力以及服務人員的服務素質。服務景區(qū)只有管理專業(yè)、服務到位，才會給游客帶來舒適的旅游觀光體驗，才能提升旅游景區(qū)的游客量。另外，旅游景區(qū)在安全管理上必須重視人的因素。第一，旅游景區(qū)的管理層必須專業(yè)，時刻重視旅游景區(qū)的安全問題，制定科學合理的安全管理制度。第二，對一線的員工要加強培訓，提高安全意識，嚴格按照規(guī)定，執(zhí)行自己的崗位職責，要有紀律性和工作責任心，時刻將景區(qū)內的安全問題放在首位。只有重視游客的生命安全，以人為本，才能真正做好旅游事業(yè)。安全第一、效益第二，是旅游景區(qū)安全的根本。最后，人力資源管理的成本控制問題，也影響著旅游景區(qū)的經濟效益。旅游景區(qū)不論是在淡季還是旺季，都要發(fā)工資和一定的福利保障，所以旅游景區(qū)管理人員必須合理控制景區(qū)的人力資源，盡量保證整個景區(qū)的經濟效益。另一方面可以通過減少人員配置數(shù)量，加強在崗工作人員的積極性和組織效率，建立有效的激勵制度，來降低人力資源成本，提高整體經濟效益。

總而言之，目前隨著旅游產業(yè)的發(fā)展，越來越多的人開始意識到旅游景區(qū)人力資源管理的重要性，如何做好旅游景區(qū)的人力資源管理，是許多旅游景區(qū)都在思考的問題。

二、旅游景區(qū)發(fā)展中人力資源管理存在的問題分析

（一）缺少專業(yè)高素質的管理人才

旅游景區(qū)要面對的是節(jié)假日或者季節(jié)性的大量游客，如何能滿足短時間內游客數(shù)量的激增，并保證景區(qū)的安全和服務質量，對景區(qū)的管理層人員的管理決策能力，提出了很大的挑戰(zhàn)。人群的聚集地容易出現(xiàn)意想不到的狀況，而且大多數(shù)的游客都是來自外地，對景區(qū)當?shù)氐奶鞖猸h(huán)境也不熟悉，特別是對于一些在山上的景區(qū)，一旦景區(qū)天氣發(fā)生突變，而景區(qū)方沒有及時地采取相應的防控和救援措施，很可能會造成非常嚴重的情況。這就需要景區(qū)相關工作人員有著很強的組織能力和靈活的應變能力，來及時地應對一些突發(fā)狀況。這就是為什么景區(qū)需要專業(yè)高素質的管理人才，因為旅游景區(qū)的管理不是一件輕而易舉的事情，景點的開發(fā)、景區(qū)的宣傳、景區(qū)的運營、景區(qū)的安全維護等等一系列事情，都離不開專業(yè)的高素質人才。專業(yè)的高素質人才能盡可能地做出最科學的決策，給景區(qū)的發(fā)展帶來積極的作用。

（二）景區(qū)對人力資源管理不夠重視，投入嚴重不足

隨著互聯(lián)網信息技術的發(fā)展以及各種短視頻的興起，目前旅游景區(qū)越來越重視宣傳工作，對宣傳的專業(yè)人才也比較重視，也愿意投入資金和相關資源在景點的開發(fā)和設計上。但整體來看，旅游景區(qū)在發(fā)展過程中對人力資源還是不夠重視，在人力資源管理上的投入嚴重不足。有一些景區(qū)為了節(jié)省支出，招聘一些臨時工作人員，但是臨時工作人員對景區(qū)的相關知識了解嚴重不足，對一些專業(yè)設備安全性也認識不足，這樣的臨時工作人員有時甚至會連自己的生命安全都無法保障，更何況去保障游客的生命安全。景區(qū)對人力資源管理不夠重視、投入少，也會導致員工工作積極性不夠。

（三）沒有有效的工作激勵制度

旅游景區(qū)的管理層對人力資源管理的不重視，忽視了員工工作激勵制度的建設，做得好壞都沒有相應的獎懲措施，導致工作人員缺乏積極性。旅游是一個服務型產業(yè)經濟，景區(qū)工作人員是否熱情、是否專業(yè)、是否負責等，都會影響到游客對景區(qū)的印象。一些景區(qū)不給予相應的獎勵，而是只喊口號，一味地要求工作人員任勞任怨是不現(xiàn)實的。市場經濟下，人們都會考慮自身的付出與獲得的收入是否相匹配，因此，旅游景區(qū)要積極建立有效的工作激勵制度，提高員工的工作積極性，從而提升景區(qū)的整體服務質量。

三、加強旅游景區(qū)發(fā)展過程中人力資源管理作用的對策

（一）加強對旅游景區(qū)人力資源的重視

旅游景區(qū)以及相關旅游機構甚至全社會，都要加強對人力資源的重視，認識到人力資源管理的重要作用，將一味只重視景區(qū)設施建設的理念要轉變過來，不僅要重物，更要重人。人才是旅游景區(qū)的管理者，旅游景區(qū)的開發(fā)需要由人來主導，旅游景區(qū)的日常運行需要人來維護，旅游景區(qū)的管理制度需要由人來制定，旅游景區(qū)的安全需要人來管理。而且我國有許多的旅游景區(qū)，它們分布在全國各地，地理位置不同，民俗風情也各異，天氣狀況也不一樣。這種情況下，就要求各個景區(qū)的管理人員能根據當?shù)氐木唧w情況，制定適合當?shù)芈糜尉皡^(qū)的規(guī)劃、管理制度和安全制度等。例如，某個地區(qū)景區(qū)位于高海拔的山區(qū)，而且當?shù)氐臍夂蚨嘧?，景區(qū)的管理人員必須十分了解當?shù)氐奶鞖鉅顩r，了解各種可能出現(xiàn)的危險狀況，要格外重視旅游景區(qū)的安全問題，制定出具體的安全管理方法以及相應的防護措施。對于優(yōu)秀的管理者以及基層工作人員，景區(qū)要積極地對其進行宣傳，給旅游景區(qū)帶來良好的口碑，為景區(qū)帶來更多的游客，促進旅游景區(qū)的良性發(fā)展。

（二）引進專業(yè)的高素質人才

旅游景區(qū)要積極引進專業(yè)的高素質人才，專業(yè)的人才一般在學校都經過了系統(tǒng)的培訓，擁有比較全面、系統(tǒng)的知識，作出的決策會可靠、令人放心。除了要加強對社會外界人才的招聘工作，還要積極加強內部的培訓工作。人都有惰性，需要督促和提醒才不會松懈。旅游景區(qū)可以在內部定期進行培訓，提高工作人員的專業(yè)知識和安全意識。行業(yè)人士也可以定期交流經驗，不斷提高自身的管理能力和工作能力。

（三）建立有效的激勵制度

對人才的重視不能只是在口頭上，更要落實到行動上。旅游景區(qū)在人力資源管理中要建立有效的激勵制度，對優(yōu)秀的工作人員給予相應的獎勵和福利，真正提高景區(qū)員工的積極性。只有旅游景區(qū)的領導管理者做到“我為人人”，才會實現(xiàn)“人人為我”。旅游景區(qū)管理者只有真正從內心重視人才，以人為本，為員工考慮，切實改善員工的工作環(huán)境，給予員工適當?shù)母＠?，才能提高整個景區(qū)的服務質量，促進景區(qū)的經濟發(fā)展。

（四）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用

旅游景區(qū)的發(fā)展除了政府的支持和監(jiān)督，自身的行業(yè)協(xié)會也要發(fā)揮相應的作用。旅游行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)內部人員的溝通交流，多舉行學習交流活動，促進行業(yè)人員不斷提高對旅游行業(yè)的認識，提升自身的景區(qū)管理和經營能力。而且旅游行業(yè)協(xié)會由于自身人員是從事旅游行業(yè)的，聚集了行業(yè)中全國各地的專業(yè)人員，因此更要擔負起責任來，利用行業(yè)協(xié)會的優(yōu)勢構建統(tǒng)一的、切實可行的管理制度和標準，為整個旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量。

結束語：

經濟全球化的背景下，各行各業(yè)的競爭越來越大。旅游產業(yè)作為我國大力發(fā)展的第三產業(yè)，在未來將會迸發(fā)蓬勃的生命力。新時期行業(yè)內的競爭，不再只是物質上的競爭，更是人力資源的競爭。各旅游景區(qū)要重視人力資源的管理和開發(fā)，以人為本，重視人才，尊重人才，人盡其才、才盡其用、用當其時，并制定有效的激勵制度，才能促進景區(qū)更好的發(fā)展。