探析互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代跨境電商發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策

孫振軒

（鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院 河南 鄭州 450001）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)完全開(kāi)放的平臺(tái)，因此非常適合跨境電商的發(fā)展。企業(yè)很容易通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易，跨境貿(mào)易的蓬勃發(fā)展又促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的功能拓展，兩者相互促進(jìn)，從而使企業(yè)提升了競(jìng)爭(zhēng)力，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)提高了存在的價(jià)值。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，跨境電商提升了發(fā)展速度，也提升了發(fā)展質(zhì)量。傳統(tǒng)貿(mào)易形勢(shì)變得多元化和商品交易總額增多，人們對(duì)國(guó)際貿(mào)易有了新的認(rèn)識(shí)，我國(guó)大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，通過(guò)跨境電商輸入到國(guó)外，國(guó)外一些較難輸入到中國(guó)的商品，也通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，以跨境電商的形式流通到中國(guó)市場(chǎng)，滿足了人們的生產(chǎn)生活需求。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代跨境電商發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）品牌意識(shí)差

跨境電商起步于“互聯(lián)網(wǎng)+”，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，跨境電商也發(fā)展得越來(lái)越好。很多中小企業(yè)依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，從事跨境電商貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，促進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但是有很多中小企業(yè)思維跟不上時(shí)代發(fā)展，思想意識(shí)不能夠迅速提高，往往注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，不重視企業(yè)的品牌建設(shè)，不重視產(chǎn)品創(chuàng)新。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，沒(méi)有抓住良好發(fā)展機(jī)遇，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)的占有率，管理跟不上，戰(zhàn)略不先進(jìn)，品牌的質(zhì)量一般，品牌的建設(shè)太緩慢，導(dǎo)致很多產(chǎn)品不能夠持續(xù)受到市場(chǎng)歡迎，最終導(dǎo)致企業(yè)不能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。品牌是決定企業(yè)能否生存下去的重要要素，能制約企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，如果不注重品牌建設(shè)，就無(wú)法在跨境貿(mào)易中站穩(wěn)腳跟，無(wú)法獲取更多的國(guó)際市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)和國(guó)外文化差異較大，如果不注重品牌建設(shè)，容易導(dǎo)致國(guó)外客戶無(wú)法了解中國(guó)品牌，對(duì)中國(guó)商品充滿偏見(jiàn)，這樣就會(huì)導(dǎo)致跨境貿(mào)易萎縮。因此中小跨境電商企業(yè)必須注重品牌意識(shí)建設(shè)，做好定位，做好戰(zhàn)略規(guī)劃。

（二）缺乏好人才

沒(méi)有人才，科技就不能進(jìn)步，銷(xiāo)售就不能夠?qū)崿F(xiàn)高收益，企業(yè)就無(wú)法發(fā)展?？缇畴娚虒?duì)人才的需求尤為顯著，無(wú)論是商務(wù)人才、計(jì)算機(jī)人才、國(guó)際貿(mào)易人才，都是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商必需的人才，雖然跨境電商入行門(mén)檻不高，但是如果沒(méi)有人才做支撐，企業(yè)難以獲得持續(xù)增長(zhǎng)，但是很多中小企業(yè)不重視這一方面的問(wèn)題，不進(jìn)行人才儲(chǔ)備，認(rèn)為只要做好宣傳就可以讓產(chǎn)品獲得更多的市場(chǎng)份額，或獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，無(wú)論在商務(wù)技能、計(jì)算機(jī)技術(shù)還是國(guó)際貿(mào)易知識(shí)方面的欠缺，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法繼續(xù)從事跨境電商業(yè)務(wù)。跨境電商業(yè)務(wù)看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，只有具備多方面的人才儲(chǔ)備，才能夠讓企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，如果擁有既掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)又懂得國(guó)際貿(mào)易的復(fù)合型人才，那么跨境電商企業(yè)的發(fā)展就會(huì)實(shí)現(xiàn)飛躍?？缇畴娚踢€需要大量的外語(yǔ)人才，但是對(duì)于這方面的人才，一些企業(yè)并不重視，只是比較重視銷(xiāo)售人才，但是單純的銷(xiāo)售人才，無(wú)法為跨境電商企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

（三）安全風(fēng)險(xiǎn)高

由于跨境電商所跨越的區(qū)域較大，語(yǔ)言不通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收付款，因此存在著較多的安全風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)還是網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很容易導(dǎo)致上當(dāng)受騙，又由于病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客有時(shí)也會(huì)破壞跨境電商的交易，因此跨境電商的風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性的特點(diǎn)，語(yǔ)言不通，法律制度不同，文化差別太顯著，也容易導(dǎo)致交易失敗，產(chǎn)生較大的損失。另外知識(shí)產(chǎn)權(quán)和售后服務(wù)問(wèn)題，也影響了跨境電商的收益，可以說(shuō)限制跨境電商交易發(fā)展的因素有很多，貿(mào)易糾紛解決起來(lái)困難多而用時(shí)長(zhǎng)，甚至需要投入資金才能夠解決貿(mào)易糾紛，往往得不償失。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代下跨境電商發(fā)展對(duì)策

（一）完善監(jiān)管體系

要想使跨境電商在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更好發(fā)展，必須逐步完善監(jiān)管體系。特別是在通關(guān)檢驗(yàn)方面，要建立良好的機(jī)制，確?？缇畴娚探灰椎漠a(chǎn)品能夠快速通關(guān)，這樣才能夠降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。傳統(tǒng)的監(jiān)管體系并沒(méi)有為跨境電商考慮，因此需要對(duì)傳統(tǒng)監(jiān)管體系進(jìn)行改革，使監(jiān)管體系更適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，保證電商企業(yè)能夠良性發(fā)展。監(jiān)管體系的完善要根據(jù)我國(guó)跨境電商的貿(mào)易特點(diǎn)進(jìn)行制定，必須嚴(yán)格設(shè)定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好審批申報(bào)等環(huán)節(jié)，注重社會(huì)效益，通過(guò)社會(huì)效益的提升，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。要充分借助信息手段，建立公共服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)海關(guān)監(jiān)管模式的改革創(chuàng)新，通過(guò)直接與企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，集中管理，使跨境電商的進(jìn)出口能夠變得很迅捷，要與物流和支付多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效銜接，提高監(jiān)管效率和質(zhì)量。要通過(guò)”互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使電商企業(yè)和管理部門(mén)能夠及時(shí)溝通，這樣問(wèn)題能夠及時(shí)解決。

（二）保證物流通暢

無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商，都離不開(kāi)物流的支持，跨境電商物流支撐的難度大，物流成本比較高，必須對(duì)物流方法進(jìn)行優(yōu)化，保證物流暢通的同時(shí)，不能夠增加企業(yè)的成本。如果不能夠降低物流成本，那么企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就不能夠凸顯，就不能夠獲得更多的利益。傳統(tǒng)的物流方法用時(shí)長(zhǎng)，不能夠使買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)得到優(yōu)化，退換貨過(guò)程十分繁瑣，會(huì)消耗買(mǎi)方和賣(mài)方大量的時(shí)間，甚至產(chǎn)生金錢(qián)損失，因此要大膽創(chuàng)新，使物流變得便捷，改善雙方的貿(mào)易體驗(yàn)，推動(dòng)跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。可以在出口加工區(qū)設(shè)立保稅倉(cāng)庫(kù)，在合適地點(diǎn)設(shè)立境內(nèi)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。這樣就能夠使物流變得更加方便，降低成本，還能夠增加稅收。境外也有必要建立專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)中心和物流配送網(wǎng)絡(luò)，這樣就能夠有效銜接國(guó)內(nèi)外的買(mǎi)家和賣(mài)家，再依靠網(wǎng)絡(luò)信息的支持，就能夠使國(guó)內(nèi)外的貿(mào)易形成一個(gè)完善快捷的物流網(wǎng)絡(luò)。另外外包物流也是一個(gè)物流創(chuàng)新的方法，也可以降低企業(yè)的成本，總而言之，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，完善企業(yè)的物流方式，關(guān)于售后服務(wù)平臺(tái)，可以進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺(tái)，來(lái)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

（三）防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展為跨境電商的發(fā)展，提供了特別好的條件，但是由于是跨境業(yè)務(wù)，一直存在較多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果不能夠最大程度地清除這些風(fēng)險(xiǎn)因素，那么中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的積極性就會(huì)下降，最終導(dǎo)致跨境電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此要加強(qiáng)匯率、物流、市場(chǎng)、支付、政策等方面的支持力度，逐步降低跨境電商的交易風(fēng)險(xiǎn)。首先要完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，降低網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客的影響；另外要對(duì)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易知識(shí)的培訓(xùn)，使企業(yè)了解國(guó)外的法律和文化，這樣在銷(xiāo)售時(shí)就能夠避免一些風(fēng)險(xiǎn)因素的出現(xiàn)，還要精心選擇供應(yīng)商，能確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定，這樣才能夠提升企業(yè)的信譽(yù)。要對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審核，避免以次充好的現(xiàn)象發(fā)生?？缇畴娚藤Q(mào)易周期較長(zhǎng)，因此要合理控制庫(kù)存，避免庫(kù)存影響資金的流動(dòng)性，還能夠規(guī)避匯率和國(guó)內(nèi)外政策變化的風(fēng)險(xiǎn)。另外還要設(shè)立完善的法律法規(guī)體系，確保跨境電商的參與企業(yè)能夠規(guī)范發(fā)展，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致跨境電商市場(chǎng)混亂，要與保險(xiǎn)公司合作，使跨境電商的抗風(fēng)險(xiǎn)能力增加。

（四）提高服務(wù)水平

當(dāng)前跨境電商的發(fā)展非常迅速，在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的支持下，跨境電商企業(yè)的改革也不斷深化，很多企業(yè)都開(kāi)始特別重視跨境電商平臺(tái)的建設(shè)，但是很多企業(yè)往往忽視了服務(wù)環(huán)節(jié)，特別是供應(yīng)鏈服務(wù)這些環(huán)節(jié)，往往沒(méi)有得到足夠的重視，影響了跨境電商的發(fā)展、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)突破?？缇畴娚瘫仨氈匾暦?wù)意識(shí)，加強(qiáng)這方面的建設(shè)，使跨境電商成為一個(gè)完整的生態(tài)鏈條，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升影響力，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。只有建設(shè)好產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍的完善企業(yè)生態(tài)圈，才能夠使企業(yè)更好地在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展好跨境電商業(yè)務(wù)，在文化法律等各要素差異比較大的國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行商品交易，如果不能夠提升好服務(wù)意識(shí)，就注定跨境電商無(wú)法繼續(xù)發(fā)展起來(lái)。

（五）發(fā)掘人才潛力

跨境電商的發(fā)展離不開(kāi)人才的支持，沒(méi)有電商人才的支持，跨境電商就會(huì)止步不前，跨境電商急需高素質(zhì)復(fù)合人才?？缇畴娚唐髽I(yè)必須通過(guò)培養(yǎng)自己的人才、引進(jìn)優(yōu)秀人才來(lái)建設(shè)人才隊(duì)伍，有關(guān)院校也要加大對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)力度，提高培養(yǎng)質(zhì)量，以滿足跨境電商企業(yè)的需求?？缇畴娚倘瞬判枰庹Z(yǔ)、懂國(guó)際貿(mào)易和信息技術(shù)，還要具備一定的商品知識(shí)，這樣才能更好地從事跨境電商工作。高職院校、中職院校專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)實(shí)用人才，有關(guān)學(xué)校可以在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)設(shè)一個(gè)方向，培養(yǎng)跨境電商人才，幾年以后就能夠向市場(chǎng)提供大量的跨境電商人才，為跨境電商企業(yè)的發(fā)展提供有效支撐。要想培養(yǎng)高質(zhì)量的電商人才，有關(guān)學(xué)校必須重視教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提升教師的能力，豐富教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能夠培養(yǎng)出優(yōu)秀人才，一些高校還可以與跨境電商進(jìn)行合作，進(jìn)行訂單式人才培養(yǎng)，能夠使電商企業(yè)的人才需求快速得到滿足。企業(yè)也可以設(shè)立實(shí)訓(xùn)課堂，對(duì)于引進(jìn)的畢業(yè)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的電商業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，這是快速建立人才隊(duì)伍的好方法。

結(jié)束語(yǔ)：

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我國(guó)企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，跨境電商發(fā)展機(jī)遇更好。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，是我國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)具備基礎(chǔ)，為增加國(guó)際市場(chǎng)份額提供了機(jī)遇。發(fā)展跨境電商能夠使企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，更好地促進(jìn)商品的銷(xiāo)售，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。但是我國(guó)在發(fā)展跨境電商方面，還有很多不足之處需要改進(jìn)，相關(guān)的企業(yè)、教育院校都需要關(guān)注這一問(wèn)題，通過(guò)多方合力，培養(yǎng)更多的跨境電商人才，為跨境電商發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，促進(jìn)跨境電商行業(yè)的繁榮，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供幫助。