儒家特色多語(yǔ)種自媒體平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行模式探索

侯亞男 陳 曦 梁 莎

（曲阜師范大學(xué) 山東 濟(jì)寧 273165）

EasyQufu（易行曲阜）是由外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生擬申請(qǐng)的創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，旨在針對(duì)曲阜缺乏有效外宣平臺(tái)的現(xiàn)狀，建立微信公眾號(hào)和小程序，為前來(lái)曲阜的外國(guó)友人提供全方位的雙語(yǔ)（或多語(yǔ)種）服務(wù)，以促進(jìn)中外文化交流。團(tuán)隊(duì)成員亦可通過此項(xiàng)目培養(yǎng)自己的語(yǔ)言創(chuàng)新能力和國(guó)際化服務(wù)交流意識(shí)。隨著曲阜的國(guó)際化進(jìn)程加快，問題也接踵而至。經(jīng)過我團(tuán)隊(duì)的調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，市面上不乏介紹曲阜旅游的相關(guān)網(wǎng)站和文章，但雙語(yǔ)及多種語(yǔ)言的相關(guān)多語(yǔ)種外宣工作卻乏善可陳，外國(guó)友人來(lái)曲阜旅游依舊面臨語(yǔ)言不通、衣食住行不方便等諸多問題。本公眾號(hào)以傳播圣地優(yōu)秀文化為出發(fā)點(diǎn)，定期推送雙語(yǔ)（或多語(yǔ)種）文章介紹儒家文化。同時(shí)也會(huì)不定期推送祭孔大典等相關(guān)視頻，給游客提供多角度感受儒家文化的機(jī)會(huì)。外國(guó)游客是本公眾號(hào)的主要受惠群體。將會(huì)考慮游客的實(shí)際需求，推出路線規(guī)劃，景區(qū)旅游指南、旅游注意事項(xiàng)、雙語(yǔ)（或多語(yǔ)種）播報(bào)景點(diǎn)介紹以及雙語(yǔ)菜單等服務(wù)，減少語(yǔ)言溝通上的困難，使游客感到賓至如歸。

一、文獻(xiàn)綜述

新媒體視角下的旅游發(fā)展、景觀文化外宣翻譯和如何推動(dòng)景區(qū)的國(guó)際化進(jìn)程，一直以來(lái)備受專家、學(xué)者的關(guān)注。一些學(xué)者對(duì)景區(qū)翻譯的準(zhǔn)確性做了相應(yīng)調(diào)查研究。周旗（2019）以珠海為例，介紹了旅游城市景區(qū)翻譯。利用韓禮德的系統(tǒng)功能語(yǔ)法理論，對(duì)景區(qū)標(biāo)語(yǔ)、介紹語(yǔ)等進(jìn)行了及物性分析，以期辨別景區(qū)翻譯的準(zhǔn)確性。此外，劉友全和卓涌（2019）發(fā)現(xiàn)，隨著常州地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)走向國(guó)際化，但翻譯質(zhì)量參差不齊。在對(duì)常州地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察后，指出具體的翻譯方法來(lái)規(guī)范景區(qū)公示語(yǔ)翻譯。楊年芬（2018）以世界文化遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)頁(yè)英文簡(jiǎn)介為例，探究了語(yǔ)境論視角下的景觀文化外宣翻譯。通過自制類比語(yǔ)料庫(kù)，比較了中英兩國(guó)世界文化遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)站英文簡(jiǎn)介在情景、語(yǔ)境等不同方面，探索了中國(guó)特色景觀外宣策略。除此之外，許多專家、學(xué)者也在公眾號(hào)設(shè)計(jì)與推廣方面做了相關(guān)研究。劉婷（2020）以華清宮官方認(rèn)證公眾號(hào)為研究對(duì)象，指出該公眾號(hào)主要從游覽、玩轉(zhuǎn)以及互動(dòng)華清三方面進(jìn)行景點(diǎn)介紹。文章主要介紹了“華清宮”微信公眾號(hào)的功能和推廣策略等，以期促進(jìn)華清宮景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。劉焱（2020）對(duì)融媒體視域下，景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)進(jìn)行了探究，提出游客中心、互動(dòng)目標(biāo)和場(chǎng)景紐帶等景區(qū)優(yōu)化建設(shè)內(nèi)容。相關(guān)公眾號(hào)研究的主流對(duì)象多為景區(qū)等，以景區(qū)、醫(yī)院、交通、飲食等多方面為主體的公眾號(hào)較少，且缺乏系統(tǒng)性。此外，針對(duì)外國(guó)友人在曲阜出行的文章也幾乎沒有涉及。因此，儒家特色多語(yǔ)種自媒體平臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)具有創(chuàng)新性。

二、研究方法

本自媒體平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，主要采用實(shí)地調(diào)研與查閱文獻(xiàn)相結(jié)合的方法。具體研究步驟如下：

第一階段：收集資料階段。與外教走訪本地受外國(guó)友人歡迎的酒店和餐館，調(diào)查外國(guó)友人在點(diǎn)餐時(shí)出現(xiàn)的困難，以及在與服務(wù)員交流時(shí)無(wú)法進(jìn)行有效語(yǔ)言溝通。借鑒其他發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合曲阜地區(qū)實(shí)際，進(jìn)行曲阜地區(qū)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化。了解并學(xué)習(xí)微信公眾號(hào)和小程序研發(fā)技術(shù)。

第二階段：技術(shù)設(shè)計(jì)階段。微信公眾平臺(tái)的開發(fā)。注冊(cè)公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，以簡(jiǎn)單快捷的方式說明本平臺(tái)的功能：優(yōu)化外國(guó)友人在曲阜的體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。1.群發(fā)助手；2.自動(dòng)回復(fù)；3.自定義菜單分類：Attractions（景點(diǎn)）、Medication（醫(yī)療）、Restaurant（餐館）。

第三階段：創(chuàng)建微信小程序，實(shí)現(xiàn)更多功能。如出行路線規(guī)劃，AI語(yǔ)音播報(bào)信息等。

第四階段：公眾號(hào)與小程序的推廣。推廣先從校內(nèi)開始，通過學(xué)生會(huì)下發(fā)到每個(gè)班級(jí)相關(guān)信息，同時(shí)可以招賢納士。再次走訪校外機(jī)構(gòu)，在小程序和公眾號(hào)后臺(tái)錄入重要地點(diǎn)信息?？梢酝ㄟ^張貼海報(bào)、參與當(dāng)?shù)厣碳一顒?dòng)、針對(duì)粉絲對(duì)象做線下活動(dòng)等形式進(jìn)行宣傳。

三、公眾號(hào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

本公眾號(hào)在會(huì)話界面底部設(shè)置了自定義菜單。菜單分類為：Attractions（景點(diǎn)）、Medication（醫(yī)療）、Restaurant（餐館）。通過點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，可以收到設(shè)定的消息，或者跳轉(zhuǎn)到設(shè)定的鏈接。“Attractions（景點(diǎn)）”菜單項(xiàng)，其主要功能是向用戶介紹曲阜景區(qū)，以三孔景區(qū)為主。其子菜單包括：The official website of San Kong（三孔景區(qū)官網(wǎng)），Introduction of San Kong（三孔景區(qū)簡(jiǎn)介），以及Maps of San Kong（三孔景區(qū)地圖）。其主要內(nèi)容如下：The official website of San Kong：該菜單選項(xiàng)為三孔景區(qū)官網(wǎng)的鏈接，是用戶進(jìn)一步了解三孔景區(qū)的途徑，官網(wǎng)的內(nèi)容主要包含了景區(qū)導(dǎo)覽、景區(qū)動(dòng)態(tài)、視頻影像以及門票信息等。Introduction of San Kong：此菜單選項(xiàng)是三孔景區(qū)的中英文雙語(yǔ)介紹，包括景區(qū)的歷史以及景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)介紹，可以讓游客對(duì)景區(qū)有一個(gè)大致的了解。Maps of San Kong：此菜單選項(xiàng)包括孔府、孔廟以及孔林的主要景點(diǎn)圖，以供游客參考。“Medication（醫(yī)療）”菜單項(xiàng)的功能是給外國(guó)游客提供就醫(yī)指南，本菜單項(xiàng)包含一篇雙語(yǔ)版就醫(yī)指南，向游客介紹如何到景區(qū)附近醫(yī)院或診所就醫(yī)?！癛estaurant（餐館）”菜單項(xiàng)的功能是推薦景區(qū)附近好評(píng)率較高、服務(wù)較好的餐館，并推出一些餐館的雙語(yǔ)或多語(yǔ)種菜單，為游客就餐提供便利。除了以上菜單選項(xiàng)以外，微信公眾號(hào)會(huì)不定期地推送雙語(yǔ)文章，介紹曲阜景區(qū)的旅游攻略、出行路線，以及景區(qū)歷史、儒家文化等，做好景區(qū)的宣傳。此外，本微信公眾號(hào)平臺(tái)后臺(tái)還設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)的功能，通過添加關(guān)鍵詞以便自動(dòng)處理一些常用的查詢和疑問。

四、公眾號(hào)的功能

本微信公眾號(hào)的建立，一方面可以起到對(duì)景區(qū)的推廣宣傳作用，另一方面可以給游客，尤其是外國(guó)游客提供一些便利，同時(shí)可以引導(dǎo)消費(fèi)。

（一）對(duì)景區(qū)的推廣作用

本公眾號(hào)結(jié)合了三孔景區(qū)歷史文化底蘊(yùn)豐富的特點(diǎn)，推送相關(guān)雙語(yǔ)文章進(jìn)行宣傳，推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化走出去。公眾號(hào)還會(huì)發(fā)布關(guān)于景區(qū)活動(dòng)的通知，也會(huì)發(fā)布一些門票優(yōu)惠活動(dòng)的通知。此外本公眾號(hào)會(huì)不定期發(fā)布一些不同季節(jié)的景點(diǎn)美照，增加景區(qū)微信宣傳的曝光率，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的推廣宣傳。

（二）為游客提供便利，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)

本團(tuán)隊(duì)走訪了景區(qū)附近的餐館、酒店以及曲阜市人民醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)這些場(chǎng)所都沒有提供專門的英文或其他語(yǔ)種的服務(wù)，外國(guó)游客在曲阜的出行、住宿、餐飲以及就醫(yī)等面臨著語(yǔ)言不通的困難。而本公眾號(hào)菜單項(xiàng)提供雙語(yǔ)版的指南，可以在一定程度上解決這個(gè)問題，為外國(guó)游客在曲阜出行提供了極大的便利。另外本公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)進(jìn)行合理性和科學(xué)性的引導(dǎo)。可以從門票的購(gòu)買、出行的方式的選擇、酒店住宿的預(yù)定以及餐飲等方面等，形成一種鏈條化的消費(fèi)引導(dǎo)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)三孔景區(qū)加入微信營(yíng)銷的潛在價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

五、微信公眾號(hào)的推廣策略

本微信公眾號(hào)建立以后，需要吸引用戶，形成一定數(shù)量的受眾群體，因此對(duì)微信公眾號(hào)的推廣十分重要。

（一）公眾號(hào)的線下推廣策略

針對(duì)目前游客感知度較低的現(xiàn)狀，公眾號(hào)需要采取多種手段推廣和宣傳：1.在景點(diǎn)入口處以及導(dǎo)覽牌等附近，設(shè)置明顯的微信公眾號(hào)的二維碼圖片，并開展一些活動(dòng)，如關(guān)注公眾號(hào)可以獲得抽獎(jiǎng)免單或者景區(qū)語(yǔ)音介紹等特色服務(wù)，吸引游客關(guān)注；2.在人流量大的萬(wàn)仞宮墻前等人群聚集的地方，開展掃二維碼送禮品的活動(dòng)，增加關(guān)注度；3.在大學(xué)的國(guó)際交流中心等留學(xué)生和外教聚集的地方進(jìn)行宣傳。

（二）公眾號(hào)線上的推廣策略

除了通過進(jìn)行線下的推廣，還應(yīng)該對(duì)游客進(jìn)行合理性和科學(xué)性的線上推廣。1.注重撰寫或者發(fā)布高質(zhì)量的推送文章，不定期推送以引起用戶的興趣，增加閱讀量與粉絲量；2.利用當(dāng)前比較熱門的社交媒體，如微博、抖音、微信視頻號(hào)或者Instagram等，發(fā)布景區(qū)的宣傳片，并在關(guān)鍵位置留下本公眾號(hào)的二維碼，來(lái)吸引更多的用戶關(guān)注本公眾號(hào)；3.根據(jù)不同節(jié)慶日，如祭孔大典、孔子文化節(jié)等，通過微信公眾號(hào)舉辦各種主題的線上活動(dòng)，再通過關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)增加用戶人數(shù)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，本文主要從微信公眾號(hào)與旅游景區(qū)相結(jié)合的模式為研究對(duì)象進(jìn)行探討，以EasyQufu易行曲阜微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)與推廣為例，從公眾號(hào)內(nèi)容以及功能等方面進(jìn)行具體論述，最后，提出關(guān)于微信公眾號(hào)的推廣策略，以期促進(jìn)三孔景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展以及營(yíng)銷模式的有效創(chuàng)新。