互聯(lián)網(wǎng)＋背景下基于知識管理的學(xué)習(xí)型組織發(fā)展探究

趙月儒 邵 艷

（山東科技大學(xué)財經(jīng)學(xué)院 山東 泰安 271000）

在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展背景下，基于知識管理的學(xué)習(xí)型組織，占主導(dǎo)地位的生產(chǎn)要素不再是生產(chǎn)資源、技術(shù)、信息，而是以貨幣為顯性表現(xiàn)形式的智力資本。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以智力資本為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展同樣以智力資本為重要資源。知識管理這一理論觀念最初從陌生到逐漸走入大眾視野，學(xué)習(xí)型組織亦是如此。從傳統(tǒng)的組織形式到學(xué)習(xí)型組織，同樣也是由于傳統(tǒng)的組織形式無法更好地適用于當(dāng)前時代的發(fā)展?，F(xiàn)如今，學(xué)習(xí)型組織已得到了企業(yè)和個人的認(rèn)可與充分重視，但學(xué)習(xí)型組織的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式，大部分已不適用于現(xiàn)代社會的發(fā)展，應(yīng)將傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，打造混合分布式的團(tuán)隊互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)新方式。據(jù)統(tǒng)計，世界前500強(qiáng)企業(yè)多數(shù)企業(yè)，均存在著顯性或隱性的學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)總是存在于企業(yè)的整個發(fā)展過程中。他們通過打造自我學(xué)習(xí)平臺，積極完成組織的任務(wù)設(shè)計，達(dá)到組織學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合。

一、知識管理與學(xué)習(xí)型組織

IBM 勞特斯（Lotus）提出了知識管理策略，將知識管理看作人、場所和事件，系統(tǒng)地利用信息、處理業(yè)務(wù)流程，不斷提高組織創(chuàng)新力、反應(yīng)力、效率和技能素質(zhì)的過程。另外，知識管理領(lǐng)域研究專家杰伊·利博維茨（Jay Liebowitz）和Jennifer Rowley同樣也對知識管理進(jìn)行了界定。專家學(xué)者在不同的學(xué)科領(lǐng)域里，運用知識管理工具，對個人、組織的知識進(jìn)行了研究。行為、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略四大學(xué)派，組成了知識管理理論學(xué)派。對組織中的人力資本、關(guān)系資本、結(jié)構(gòu)資本進(jìn)行有效性的管理，將這三個智力資本進(jìn)行維護(hù)管理與完善，保持企業(yè)活力，維持組織智力資本創(chuàng)造性。

20世紀(jì)90年代以來，學(xué)習(xí)型組織在西方管理領(lǐng)域發(fā)展以來，彼得·圣吉的《第五項修煉》和學(xué)習(xí)型組織理論管理者盡知。彼得·圣吉從自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考五個不同的層面，將學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)的組織形式作出了區(qū)別判斷。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)中的發(fā)展顯得愈加重要。知識革命時代下，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，從根本上把握企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的前瞻性與行動力。組織全部成員的個人愿景，達(dá)成一個兼容性極強(qiáng)的組織愿景。在實現(xiàn)這一組織愿景的過程中，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊的集體思考與理智分析，不斷調(diào)整改變組織的心智模式，進(jìn)而實現(xiàn)組織的自我超越與員工的自我超越。另外，系統(tǒng)思考貫穿于組織全部的學(xué)習(xí)過程中，通過系統(tǒng)思考與行動，不斷達(dá)成組織績效與個人績效的完成。

二、互聯(lián)網(wǎng)＋背景下學(xué)習(xí)型組織特點

（一）自主適應(yīng)性學(xué)習(xí)

互聯(lián)網(wǎng)＋時代下，政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、科技環(huán)境以及生態(tài)文明環(huán)境，均處在動態(tài)變化環(huán)境中。而在動態(tài)變化的環(huán)境中，需要不斷加強(qiáng)自主適應(yīng)性的學(xué)習(xí)能力。從單環(huán)學(xué)習(xí)到雙環(huán)學(xué)習(xí)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)變革和服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷深入了解企業(yè)的學(xué)習(xí)組織機(jī)制，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)契約的踐行?；ヂ?lián)網(wǎng)時代組織學(xué)習(xí)的特點是資源較為豐富，但學(xué)習(xí)型組織成員自控能力較差，因此在組織自主學(xué)習(xí)的過程中，需要積極履行學(xué)習(xí)契約，加強(qiáng)自主性學(xué)習(xí)能力。

（二）專業(yè)高效

互聯(lián)網(wǎng)時代知識型群體聚集明顯，專業(yè)技能強(qiáng)，精力充沛，內(nèi)在學(xué)習(xí)動機(jī)和外在學(xué)習(xí)動機(jī)較強(qiáng)，目標(biāo)定向較高。同樣，由于互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的輔助以及某些底層平臺的搭建，使得現(xiàn)代學(xué)習(xí)型組織成員在處理相關(guān)任務(wù)時，能夠利用現(xiàn)有技術(shù)解放部分人力。由于學(xué)習(xí)時間更加自由、學(xué)習(xí)方式更加多樣、學(xué)習(xí)資源更為豐富，互聯(lián)網(wǎng)時代下，其學(xué)習(xí)更加專業(yè)高效?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，學(xué)習(xí)型組織成員秉承高效利用、獲取、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造和傳遞知識的理念，進(jìn)行組織成果創(chuàng)造。

（三）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化

學(xué)習(xí)型組織在過程中強(qiáng)調(diào)成果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)的成果、自主學(xué)習(xí)的成果、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的成果，均需得到成果轉(zhuǎn)化，否則組織難以得到自我的提升與轉(zhuǎn)化。線上成果、線下成果在轉(zhuǎn)化過程中，會以完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為組織工作績效，不斷進(jìn)行應(yīng)用、強(qiáng)化、反饋和反思。同時，學(xué)習(xí)成果在轉(zhuǎn)化后，會對轉(zhuǎn)化成果進(jìn)行診斷，個人、上級同樣需要對學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化進(jìn)行認(rèn)可和獎勵，對組織成員進(jìn)行有效的激勵，使其更好地投入到組織的學(xué)習(xí)過程中。

四、優(yōu)化發(fā)展措施

（一）加強(qiáng)組織記憶

組織記憶這一概念最早由Durkheim學(xué)派演化而來，其由“集體心智”的觀點演化為“集體記憶”，進(jìn)而發(fā)展為“組織記憶”。事實上，組織的慣例、行為準(zhǔn)則、實際物品都可以體現(xiàn)組織記憶。互聯(lián)網(wǎng)時代下，學(xué)習(xí)可以從抽象性組織記憶、具體性和描述性組織記憶、規(guī)定性組織記憶下手，在學(xué)習(xí)過程中把握好不同性質(zhì)的組織記憶。信息碎片化、更新速度頻繁、信息真?zhèn)涡噪y以區(qū)分，互聯(lián)網(wǎng)時代下把握組織記憶結(jié)構(gòu)，加深組織記憶中的信息獲取、信息保留、信息傳遞等過程，以便在今后組織學(xué)習(xí)的過程中，通過組織記憶來尋求學(xué)習(xí)經(jīng)驗。對于獲取的內(nèi)置知識和新知識，需要通過互聯(lián)網(wǎng)和組織成員本身，降低意外遺忘和主動遺忘的頻率，加強(qiáng)記憶過程。

（二）培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)

簡約、極致、迭代、流量、社會化、大數(shù)據(jù)、平臺、跨界、用戶，是互聯(lián)網(wǎng)＋時代下，學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)所需加強(qiáng)培養(yǎng)的九大互聯(lián)網(wǎng)思維。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，加強(qiáng)對組織員工的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)彼得·圣吉的觀點，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷向設(shè)計師、仆人、教師的角色靠攏，領(lǐng)導(dǎo)者也可以成為一名學(xué)習(xí)者，對下級起咨詢指導(dǎo)作用，而不是授權(quán)指令，員工從自身角度出發(fā)，關(guān)注持續(xù)成長學(xué)習(xí)過程，將權(quán)利下授同時把握好權(quán)利下授的幅度。在做好互聯(lián)網(wǎng)思維學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的同時，注重培養(yǎng)員工互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展。從顯性知識與隱性知識的角度出發(fā)，注重內(nèi)外在互聯(lián)網(wǎng)思維的開發(fā)應(yīng)用。

（三）合理應(yīng)對信息超載和知識碎片化

互聯(lián)網(wǎng)的信息承載量是無限的，信息發(fā)布者的條件要求變低，發(fā)布平臺廣泛，且信息發(fā)布便捷快速，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)時代信息超載和知識碎片化現(xiàn)象明顯。在超載、碎片的情況下，學(xué)習(xí)型組織需要對信息進(jìn)行合理篩選，信息超載需利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建轉(zhuǎn)換型組織。由于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容承載的無限性，數(shù)字媒體總是傾向于生產(chǎn)盡可能豐富的內(nèi)容，來獲得更多流量和收入。相比較傳統(tǒng)的報紙、書籍和影視，碎片化傳播更加具有自主選擇性。我們大多數(shù)的時間被各類APP、網(wǎng)頁、公眾號、小程序所占據(jù)，在碎片化的時間里了解碎片化的信息，在傳統(tǒng)到現(xiàn)代的信息傳播的過渡過程中，豐富的碎片化信息是社會和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個必經(jīng)過程。將碎片化的信息與經(jīng)驗上升為一套知識學(xué)習(xí)體系，建立一個完善的知識管理組織架構(gòu)，拓展知識管理的靈活性與系統(tǒng)性。

三、e學(xué)習(xí)

在此，我們可以將電子商務(wù)交易的四種形式，引入到學(xué)習(xí)型組織的模式構(gòu)建中，B2B可以理解為企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行學(xué)習(xí)、B2C即企業(yè)和個人之間相互學(xué)習(xí)、C2C是個人和個人之間進(jìn)行學(xué)習(xí)、O2O為線上和線下的學(xué)習(xí)模式相結(jié)合，通過多方多主體進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們需要了解到，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)并不是單純用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這不僅僅是一種學(xué)習(xí)工具，更是運用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行學(xué)習(xí)。而除了企業(yè)和個人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)之外，如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是很重要的。關(guān)于員工培訓(xùn)，大多數(shù)企業(yè)采用O2O模式，這種學(xué)習(xí)模式，可以更好地運用企業(yè)外部更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源與企業(yè)內(nèi)部更加實用的培訓(xùn)資源。

結(jié)束語：

企業(yè)的管理模式與組織形式在時代背景變化下，經(jīng)受著一次又一次挑戰(zhàn)。如何更好地運用智力資本維護(hù)學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，從而更好地進(jìn)行組織知識管理，是大多數(shù)企業(yè)所需關(guān)注的一個問題。組織的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中通過加速新知識的互聯(lián)、獲取和應(yīng)用，來促進(jìn)組織績效的實現(xiàn)。當(dāng)前，我國企業(yè)管理創(chuàng)新涉及眾多方面，呈現(xiàn)百花齊放的局面。迅速意識到組織環(huán)境發(fā)生的變化，對標(biāo)學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、跨行業(yè)學(xué)習(xí)，唯有不斷根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行自我調(diào)整與學(xué)習(xí)，才能使企業(yè)長久有活力地發(fā)展下去。本文基于理論的發(fā)展探究，學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建與模式創(chuàng)新，還需依據(jù)更多的實踐經(jīng)驗來打造，希望今后在組織發(fā)展過程中更好地蓄力。