心理學在企業(yè)管理中的應用

王夢瑩

（寧波行政學院 浙江 寧波 315032）

心理學中對于個體的研究，能夠幫助個體實現(xiàn)提高自身與周圍環(huán)境的融合度并實現(xiàn)自我效能的提升。企業(yè)在發(fā)展過程中，可以根據(jù)企業(yè)的需求從心理學層面在企業(yè)與員工、員工與員工之間建立良性合作關系，讓員工在工作中實現(xiàn)相互之間的信任和尊重等積極情緒，通過這種積極的情緒實現(xiàn)員工工作積極性的提升，最終達到為企業(yè)創(chuàng)造更高收益的目的。企業(yè)作為人的集合體，更需要通過研究最基本單位的心理學理念，做好心理層面的管理，這對于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的意義。

一、心理學在企業(yè)管理的應用方向

（一）人力資源管理方向

人力資源管理是企業(yè)管理最直接的管理方向，企業(yè)管理者通過對不同員工的心理特質(zhì)將員工劃分為不同性格特點的群體，并根據(jù)不同的性格品質(zhì)進行差異化管理。從企業(yè)的角度來看，員工的品質(zhì)、道德以及忠誠情況是無法通過績效或工作量進行具體量化的，也不是企業(yè)通過后天的培訓和工作實踐中形成的，這就需要通過必要的心理學觀察方法將員工進行合理劃分。對于個人價值觀和企業(yè)發(fā)展相吻合的員工，要著重培養(yǎng)，反之則要對這些員工做好必要的管理措施，通過制度化的管理方法確保個人成長目標與企業(yè)愿景保持一致。

（二）薪酬管理方向

薪酬對員工來說是最為重要的，根據(jù)馬斯洛需求層次理論來看，薪酬是員工保障生存的基本來源，是滿足員工安全需求的保障。員工通過工作獲得貨幣薪酬及其他形式的收入，在覆蓋員工基本支出之外還能夠滿足員工更高層次的需求，從心理學的角度來看，這就滿足了員工自我價值認同的需求，而通過分析員工的心理特點，可以有針對性地給員工提供不同的工作，讓員工完成本職工作的基礎上嘗試一些新的挑戰(zhàn)，將這些額外的激勵體系納入的薪酬管理中，讓員工創(chuàng)造更多價值的同時，滿足員工的內(nèi)心需求。

（三）企業(yè)績效管理方向

企業(yè)的績效管理工作包括了企業(yè)的績效計劃的制定、執(zhí)行過程中的溝通以及后續(xù)的評估反饋。心理學的應用貫穿了企業(yè)績效管理前中后的這三個階段，首先，在企業(yè)績效計劃制定上，通過心理學能夠對員工的績效期望進行有效的預判，根據(jù)不同員工的績效期望制定對應的績效計劃，促進員工建立對工作的期望；然后，在執(zhí)行階段，要運用心理學引導員工的心理狀態(tài)，確保之前制定的計劃能夠順利實現(xiàn)；最后，在績效反饋階段，要將績效管理的結果與計劃對比分析，對于符合要求的要在薪酬或職務上進行提升，確保員工的心理預期得到滿足，對于那些暫時不符的員工要做好鼓勵，確保員工保持良好的工作狀態(tài)。

（四）企業(yè)勞動管理方向

勞動關系是企業(yè)和勞動者之間的社會關系，在勞務供需的過程中處在動態(tài)平衡的關系中，勞資雙方在勞動關系管理的過程中不斷博弈，從而促進勞動管理方向的提升。在現(xiàn)代的企業(yè)勞動管理方向中，心理學也得到了廣泛的應用，企業(yè)管理方也逐漸將人力成本的視角轉變?yōu)槿肆Y源，開始越來越重視員工作為個體的主觀能動性。在對員工管理上更加注重以人為本，通過分析員工的性格特點和心理需求，提高管理的針對性，將勞動糾紛發(fā)生的可能性降到最低，將每一項工作的出發(fā)點和落腳點都放在為員工共同謀求最大利益上，降低管理成本，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、心理學在企業(yè)管理中的具體應用策略

（一）在員工激勵制度上的應用

員工激勵制度，是心理學在企業(yè)管理中應用的最常見的方式之一，企業(yè)管理者在分析員工需求的基礎上，對不同員工的心理需求進行分類管理，從而提高管理的針對性。這種以心理學為基礎的員工激勵管理制度與教育活動中的“因材施教”有著異曲同工之妙，兩者共同點是都為了調(diào)動個體的積極性。強化心理學在企業(yè)激勵管理中的運用，能夠幫助員工提高主觀能動性，充分發(fā)揮員工的潛能，幫助員工大幅提升工作效率。心理學在員工激勵管理中運用的重點，就是根據(jù)員工的業(yè)績完成程度和自身需求，提供相應的物質(zhì)或非物質(zhì)獎勵，以促進員工保持較高的工作熱情。在過去的企業(yè)激勵管理制度中，企業(yè)管理者通常是按照員工的工作量，以提成或其他補貼的形式為員工提供獎勵，而通過心理學的應用研究，企業(yè)管理者對以往的激勵制度進行了一定調(diào)整，改變了單一貨幣激勵的激勵方式，通過以員工心理需求以及對工作的需求，對員工的貨幣和非貨幣激勵部分進行了合理的調(diào)整，以人性化的激勵制度滿足了企業(yè)差異化的員工激勵需求。如企業(yè)管理層在制定員工的激勵制度時，要考慮到員工的年齡階段、生活狀態(tài)、家庭狀態(tài)以及主要生活壓力等，根據(jù)不同的員工需求，采用不同的激勵方式和激勵結構，一方面要保證獎金、提成等物質(zhì)類激勵標準，提升激勵的有效性；另一方面也要為員工做好規(guī)劃，如教育、培訓等，讓員工能夠將自我成長與企業(yè)發(fā)展愿景相融合。與此同時，為了更好地了解到公司激勵制度的落實情況，企業(yè)管理者可以利用社交軟件發(fā)起內(nèi)部投票活動，通過日常投票的方式了解到員工的實際需求，同時對員工對日常工作的滿意度進行調(diào)查，增進與員工的交流。如果發(fā)現(xiàn)員工在職業(yè)規(guī)劃方面有需求，管理者需要根據(jù)員工的工作需求，制定差異化的職業(yè)規(guī)劃方案，為員工提供職業(yè)技能培訓或職業(yè)能力學習計劃；對于一些工作年限超過一定階段的員工，要為員工尋求晉升機會或薪資提升要求。發(fā)現(xiàn)工作過程中存在情緒異常的員工，要及時查找原因，做好情緒安撫，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供良好穩(wěn)定的工作分氛圍。

（二）在企業(yè)文化管理中的應用

心理學在企業(yè)文化管理中的應用效果也十分明顯。企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)營管理中潛移默化形成的，對于員工的影響具有較強的持久性。從心理學的角度講，這種影響是通過軟環(huán)境滲透的方式進行影響的，通過企業(yè)內(nèi)在價值的外化，形成運轉有序的制度文化，促進員工心理發(fā)生轉變，最終提升員工對企業(yè)忠誠度，提升工作團隊的凝聚力和向心力，提升企業(yè)經(jīng)營水平。從心理學角度來看，心理學在企業(yè)文化管理中的運用，主要通過如下幾種方式：首先，企業(yè)管理者要通過合理的方式，讓員工的工作情緒處于穩(wěn)定的狀態(tài)，確保員工的情緒處于積極的狀態(tài)，以基層管理者為例，這些管理者在日常管理工作中要注重自身情緒，避免因為個人情緒對工作及員工產(chǎn)生影響，如有不良情緒時要先進行自我調(diào)整，避免不良情緒對工作造成不利影響，從最基層開始為構建和諧的人際關系奠定基礎；其次，在企業(yè)的環(huán)境建設上，管理者要充分考慮到員工工作時間段內(nèi)和非工作時間段內(nèi)的需求，如設置專門的休息室和吸煙室等，對辦公設備要做好定期的軟件升級和設備維護，確保各項辦公設備處在良好的運轉狀態(tài)下，讓員工不會因為環(huán)境或辦公設備導致工作效率低下，通過運轉有序和符合需求的環(huán)境讓員工高效工作；最后，要制定必要的管理制度，任何行為都需要在制度管理下才能得到約束，企業(yè)員工也不例外，管理者需要通過制定符合企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)文化管理制度，對員工的行為進行必要的管理，但這種管理要區(qū)別于以往的文化管理模式，要更多地從心理學角度出發(fā)，在充分信任員工和支持員工的基礎上，構建和諧積極的企業(yè)文化，通過明確的制度帶動員工的工作情緒，讓員工的工作滿足感得到提升，努力形成運轉有序的工作環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。營造企業(yè)文化的核心就是以人為本，如果企業(yè)文化忽視了人的需求，就會變成無本之木，無法為企業(yè)的管理提供幫助，甚至還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)文化構建要從心理學角度考慮員工的需求，保證企業(yè)文化具有凝聚力。

（三）在企業(yè)風險管理中的應用

風險是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營始終繞不開的問題，對風險的管理也是企業(yè)的重點工作內(nèi)容。從風險的來源看，企業(yè)的風險包括外部風險和內(nèi)部風險。外部風險主要指的是市場風險，即市場行情和價格波動給企業(yè)經(jīng)營管理帶來的風險，而內(nèi)部風險類型就比較多，原因也十分復雜，但產(chǎn)生風險的最基本單位都是員工。因此，企業(yè)需要擁有有效的風險應對機制和相應措施，只有企業(yè)發(fā)生風險時及時化解風險，才能穩(wěn)定員工的信心，維持員工隊伍的穩(wěn)定。從心理學角度來看，風險管理要將產(chǎn)生風險的原因及對應個體，進行針對性分析和研究，從而找出風險源進行隔離和控制。通過心理學在企業(yè)風險管理中的運用，企業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)導致企業(yè)風險的因素同時，要以風險管理工作的負責人和責任人為出發(fā)點，分析如何通過改進工作方式來提升企業(yè)風險管理能力。很多企業(yè)面臨的主要風險就是市場風險，這個風險主要來源就是營銷風險管理工作不到位，對應的部門就是營銷部門，這時就需要對營銷部門進行營銷培訓，通過心理層面分析用戶需求，從顧客的角度換位思考，分析客戶為什么會選擇其他產(chǎn)品而不選擇本公司產(chǎn)品，找到劣勢后積極尋求解決對策，一方面提升產(chǎn)品優(yōu)勢，增強產(chǎn)品競爭力；另一方面積極開展營銷，提高影響力，從而化解市場風險；再如人力資源風險也是很多企業(yè)面臨的問題，較高的人員流動率會提升企業(yè)的勞動力成本，還會導致企業(yè)資源外流，這就需要通過一些措施提高員工離職的成本，要從員工角度出發(fā)，給員工提供其他公司無法提供的待遇，從物質(zhì)和精神多角度滿足員工需求。

結束語：

綜上所述，企業(yè)管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)管理者需要對管理工作進行不斷優(yōu)化，在優(yōu)化管理的過程中，需要注意以人為本，在適應員工心理需求的基礎上，為企業(yè)減費增效提供保障。強化心理學在企業(yè)管理中的應用，能夠幫助企業(yè)在薪酬管理、績效管理和勞動關系管理等多方面，提升企業(yè)的管理效率，促進企業(yè)形成團結共進的企業(yè)文化，為企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展提供強大助力。