公共圖書館員工的能力建設(shè)

楊清華

河北文化信息資源共享中心

〔河北省石家莊市 050011〕

能力是指任職者勝任其職位所需的知識(shí)、技術(shù)及行為,它不是一種簡(jiǎn)單的技能,而是人的綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)。能力建設(shè)是指把人力資源的潛力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)發(fā)展的優(yōu)勢(shì),這是基于人力資源、人力資本與人的創(chuàng)新能力在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益凸顯的客觀事實(shí)而提出的一種新型的人的建設(shè)觀。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),公共圖書館必須把加強(qiáng)圖書館員工能力建設(shè)放在更加突出的位置,以不斷適應(yīng)新形勢(shì)下圖書館事業(yè)發(fā)展的新要求。

一、加強(qiáng)公共圖書館員工能力建設(shè)的重要性

當(dāng)今時(shí)代,科學(xué)技術(shù)日新月異,新知識(shí)層出不窮,對(duì)每一個(gè)人的知識(shí)、素質(zhì)和能力都提出了挑戰(zhàn)。每一個(gè)人都應(yīng)提高自己的素質(zhì)和能力,以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。對(duì)于作為“知識(shí)導(dǎo)航員”的公共圖書館員工來(lái)講,加強(qiáng)能力建設(shè)尤為重要。

(一)加強(qiáng)圖書館員工能力建設(shè),是公共圖書館適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,圖書館的地位和作用越來(lái)越重要,服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富,服務(wù)手段越來(lái)越多樣化。特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展,引發(fā)了圖書館形態(tài)、管理理念、工作內(nèi)容、服務(wù)手段的前所未有的變化,對(duì)圖書館員工的能力提出了新的更高的要求。在這種情況下,圖書館員工作為信息資源的管理者、組織者和傳播者,作為信息檢索與利用的導(dǎo)航者和教育者,如果沒有良好的素質(zhì)和較強(qiáng)的能力,就不可能充分發(fā)揮圖書館應(yīng)有的社會(huì)職能。比如,投資3億元的河北省圖書館改擴(kuò)建工程將于2010年竣工,屆時(shí)該館硬件設(shè)施更為完善,服務(wù)功能更為完備,將成為省會(huì)石家莊乃至全省的標(biāo)志性文化設(shè)施,這就更需要加強(qiáng)該館員工的能力建設(shè),使其隊(duì)伍的素質(zhì)能力成為全省圖書館系統(tǒng)的排頭兵,否則,它的功能作用和優(yōu)勢(shì)就不能得到充分地發(fā)揮。

(二)加強(qiáng)圖書館員工能力建設(shè),是建設(shè)高素質(zhì)圖書館隊(duì)伍的必然要求

建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、能力過(guò)硬的圖書館員工隊(duì)伍,是完成圖書館工作任務(wù)、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。從目前看,公共圖書館工作隊(duì)伍的素質(zhì)能力與新形勢(shì)新任務(wù)的要求還不相適應(yīng)。就河北省各級(jí)公共圖書館來(lái)講,雖然近幾年隊(duì)伍建設(shè)得到有效加強(qiáng),圖書館員工的素質(zhì)能力明顯提高,但仍存在一些不容忽視的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在,圖書館員工學(xué)歷偏低、專業(yè)水平不高,外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技能整體水平偏低,獲取和提供信息的能力較弱。特別是深層次開發(fā)服務(wù)人員欠缺,很多人仍然停留在借借還還的服務(wù)層面上。這些都已成為信息化時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)條件下制約圖書館服務(wù)上水平的“瓶頸”。建設(shè)一支優(yōu)秀的圖書館工作隊(duì)伍,提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量,必須把圖書館員工的能力建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

(三)加強(qiáng)圖書館員工能力建設(shè)是塑造公共圖書館良好社會(huì)形象的必然要求

公共圖書館是為廣大讀者提供文化服務(wù)的社會(huì)場(chǎng)所,也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口,加強(qiáng)圖書館員工的能力建設(shè),對(duì)于樹立行業(yè)新風(fēng)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前,公共圖書館在服務(wù)質(zhì)量方面還存在一些問(wèn)題,如文明服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)言行不規(guī)范、不能正確地處理圖書館員工與讀者之間的關(guān)系,等等。從根本上講,這是由于圖書館員工素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)造成的。這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效地解決,必然會(huì)損害正常的圖書館讀者服務(wù)工作秩序,影響圖書館的社會(huì)形象,阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展。

二、公共圖書館員工能力建設(shè)的基本內(nèi)容

不同類型的圖書館由于性質(zhì)、任務(wù)和目標(biāo)的不同,對(duì)圖書館員工的能力要求也不盡相同。即使在同一類型的圖書館,不同的崗位對(duì)圖書館員工的能力要求也不一樣。與其他類型的圖書館相比而言,公共圖書館的服務(wù)范圍更加廣泛,服務(wù)對(duì)象更為多樣,因而能力建設(shè)的內(nèi)容也更豐富,要求也更高。一般來(lái)說(shuō),在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,公共圖書館員工能力建設(shè)的主要內(nèi)容包括以下五個(gè)方面:

(一)信息服務(wù)能力

現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用,為圖書館事業(yè)的發(fā)展開辟了全新的天地,同時(shí)也為圖書館員工的能力賦予了新的內(nèi)容。掌握信息服務(wù)能力,已成為當(dāng)代圖書館員工必備的知識(shí)技能。圖書館員工信息服務(wù)能力主要包括信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力和信息交流能力。今天的圖書館員工已經(jīng)不再是過(guò)去那種“書蟲”的形象,而應(yīng)該是能向社會(huì)充分展示信息技術(shù)能力,有效提供信息服務(wù)的知識(shí)領(lǐng)航者的形象。

(二)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力

計(jì)算機(jī)是現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館員工應(yīng)稱為“計(jì)算機(jī)環(huán)境中的圖書館員工”。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,圖書館服務(wù)的內(nèi)容已不僅僅限于傳統(tǒng)的圖書借還或面對(duì)面地咨詢服務(wù),這就使提高計(jì)算機(jī)操作水平、掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)成為圖書館員工的基礎(chǔ)技能。圖書館員工必須能夠熟練地利用圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),了解各種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)。

(三)學(xué)術(shù)研究能力

圖書管理是一門科學(xué),有其自身的規(guī)律性。高水平的學(xué)術(shù)研究活動(dòng)可以使圖書館員工獲得更多的知識(shí)和技能,豐富其工作方法和手段,更好地完成服務(wù)工作。圖書館員工要認(rèn)識(shí)和把握?qǐng)D書館學(xué)發(fā)展的學(xué)科趨勢(shì)和理論動(dòng)態(tài),尤其是關(guān)注關(guān)系到圖書館學(xué)科發(fā)展方向的專題性研究。同時(shí),要緊密結(jié)合本職工作,時(shí)刻關(guān)注圖書館學(xué)理論呈現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn)、新趨勢(shì),善于捕捉、發(fā)現(xiàn)本學(xué)科研究的熱點(diǎn)和前沿動(dòng)態(tài),從中總結(jié)規(guī)律,用以指導(dǎo)工作實(shí)踐。

(四)外語(yǔ)能力

據(jù)統(tǒng)計(jì),因特網(wǎng)上90%以上的信息是英文的,目前世界上各檢索機(jī)構(gòu)收錄的大多是英文期刊和國(guó)內(nèi)核心期刊的英文摘要,所以熟練地掌握一門外語(yǔ)尤其是英語(yǔ),已成為新型圖書館員工必備的技能。圖書館員工必須能熟練閱讀相關(guān)專業(yè)的外文資料,廣泛了解國(guó)外相關(guān)專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和最新動(dòng)態(tài)。只有這樣,才能真正放眼國(guó)內(nèi)外,掌握全面、準(zhǔn)確的信息。

(五)人際溝通能力

圖書館服務(wù)工作是員工與讀者之間人際關(guān)系溝通的過(guò)程。了解讀者的需求與期望,分析和解答讀者的問(wèn)題,是每一個(gè)圖書館員工應(yīng)該必備的素質(zhì)和能力。公共圖書館面向廣大的社會(huì)公眾,服務(wù)對(duì)象更為廣泛,不同的對(duì)象群體有不同的特點(diǎn),因而提高人際溝通能力更為重要。公共圖書館員工要加強(qiáng)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等方面的知識(shí)學(xué)習(xí),鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力,講究服務(wù)技巧,努力縮短與讀者之間的距離,與讀者建立起一種相互信任、相互理解的關(guān)系,提高員工在讀者心目中的地位和影響。

三、加強(qiáng)公共圖書館員工能力建設(shè)的主要途徑

公共圖書館員工的能力不是與生俱來(lái)的,也不是一勞永逸的,而是不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和提升的結(jié)果。加強(qiáng)能力建設(shè),關(guān)鍵是各級(jí)公共圖書館真正把能力建設(shè)作為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)和重要措施,努力為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

(一)嚴(yán)格進(jìn)人標(biāo)準(zhǔn)

提高公共圖書館進(jìn)人門檻,既要嚴(yán)格限定學(xué)歷、專業(yè)等標(biāo)準(zhǔn),又要不拘一格吸納人才,確保把素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人才吸引進(jìn)圖書館隊(duì)伍。高度重視人才引進(jìn)工作,采取有效措施,引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等方面的人才,特別是復(fù)合型人才,解決一些部門和學(xué)科的斷層問(wèn)題,改善圖書館現(xiàn)有隊(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)覆蓋面,從而大大提高圖書館的工作水平。

(二)強(qiáng)化繼續(xù)教育

學(xué)習(xí)是提高人的能力的基本途徑,公共圖書館員工在校學(xué)習(xí)階段獲取知識(shí)固然重要,但更重要的是在工作之后接受繼續(xù)教育。公共圖書館員工只有接受繼續(xù)教育,知識(shí)才可以不斷更新,能力才可以不斷增長(zhǎng)。圖書館員工要根據(jù)工作需要,加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),豐富知識(shí)積累,提高工作能力。公共圖書館要從本館實(shí)際需要出發(fā),采取在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、館際交流等多種方式,有計(jì)劃地開展全員培訓(xùn),使全館人員都有更新知識(shí)和提高專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。特別是要根據(jù)各項(xiàng)工作的輕重緩急和每個(gè)人的知識(shí)層次、崗位要求,進(jìn)行定向培訓(xùn),提高員工的實(shí)際工作能力。

(三)注重實(shí)踐鍛煉

能力和經(jīng)驗(yàn)的獲取,最有效、最簡(jiǎn)捷的途徑就是實(shí)踐鍛煉。對(duì)于公共圖書館員工來(lái)講,圖書館崗位本身就是學(xué)習(xí)的課堂、鍛煉的陣地。只有把所學(xué)知識(shí)付諸實(shí)踐,做好本職工作,提高讀者服務(wù)水平,才能不斷增強(qiáng)工作能力。圖書館員工要立足工作崗位,自覺地加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)規(guī)律、增長(zhǎng)才干。要堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng),用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐,在工作實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí),不斷提高素質(zhì)和能力。

(四)健全激勵(lì)機(jī)制

調(diào)動(dòng)圖書館員工提高素質(zhì)和能力的主動(dòng)性、積極性,必須建立健全激勵(lì)機(jī)制。公共圖書館要打破“鐵飯碗”思想,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)崗位都要實(shí)行雙向選擇,競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)化組合,形成優(yōu)勝劣汰的良好工作環(huán)境和氛圍。實(shí)行業(yè)績(jī)定期考核制度,對(duì)不合格、不稱職的員工要降格使用,可采取低職高聘或高職低聘的靈活聘用管理方式,真正形成能者上、庸者下的良好局面。探索新的分配制度,實(shí)行績(jī)效工資制,根據(jù)任務(wù)量和工作實(shí)績(jī)確定工資,適當(dāng)拉開工資差距,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人增強(qiáng)能力、干好工作的積極性。

加強(qiáng)公共圖書館員工的能力建設(shè),既是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,又是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。只要公共圖書館界和社會(huì)各界高度重視能力建設(shè),采取有力措施積極推進(jìn),公共圖書館員工隊(duì)伍的能力就一定會(huì)明顯增強(qiáng),公共圖書館事業(yè)就一定能夠得到新的更大地發(fā)展。

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