旅游服務與管理專業(yè)學生的導游講解技能提升思路

高改梅

【摘要】隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，人們對物質生活和精神生活的需要越來越多，當前旅游業(yè)迅猛發(fā)展，因此相關旅游景點和單位對導游人才的需求也逐漸增大，特別是服務質量高，講解技能好的導游競爭強度非常激烈。導游的工作核心是將自然景觀和人文建筑等文化通過富有情感地講解用語言敘述給游客，是文化的傳播者和承載者。導游行業(yè)也是在大眾旅游行業(yè)中扮演重要角色，以精準的方式對游客講解文化知識，讓游客不僅有身臨其境的感覺，也能夠得到更加優(yōu)質的服務。本文就旅游與管理專業(yè)學生的導游講解技能提升的思路進行淺析，旨在能夠讓相關專業(yè)的中職類學校可以培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的導游人才，為旅游發(fā)展作出貢獻。

【關鍵詞】旅游服務與管理;導游講解;提升思路

引言：導游知識技能的培養(yǎng)，應該著重加強學生的導游講解的基礎技能，這是旅游服務與管理專業(yè)學生必備的專業(yè)技能，也是導游行業(yè)最重要的組成因素。讓人喜愛且優(yōu)秀的導游能夠帶給游客更好的知識講解和服務體驗，從而提升游客對導游的評價和好感度。而旅游專業(yè)技能欠缺的導游會因為專業(yè)技能不強，服務意識薄弱常會被游客所反映。因此，加強對導游專業(yè)人員的旅游服務與管理技能培訓的學習勢在必行。本文就對導游行業(yè)人員的專業(yè)技能和服務意識進行討論，根據(jù)現(xiàn)實問題提出參考意見，從而提升中職學生導游專業(yè)知識技能。

一、中職學生導游講解現(xiàn)狀分析

（一）對知識掌握不扎實

根據(jù)現(xiàn)階段的中職旅游服務與管理專業(yè)的學生對專業(yè)的知識掌握還不夠牢固，對重要知識點把握不清，在背誦導游詞的時候不在狀態(tài)，甚至都懶得背誦，甚至會進行背誦，但不能理解并記憶，常會在腦中留下印象而不能全文背誦，在實踐中全靠臨場發(fā)揮，最后在考核或者現(xiàn)場模擬時不能很好地將導游詞敘述出來，這是一種消極懈怠的學習態(tài)度，也是教師必須要及時糾正學生的主要問題。

（二）語言單調、書面化

旅游服務與管理專業(yè)的學生，在教學實踐中通常會在教學實踐基地或者課堂中進行現(xiàn)場模擬，在實踐模擬的過程中常會出現(xiàn)發(fā)音量小，臺下人員聽不清楚，發(fā)音標準，說話會帶有方言口音，在講解導游詞的過程中表情死板，講話內容單調等情況。在現(xiàn)實導游的工作中，如果出現(xiàn)以上幾類問題就產(chǎn)生游客的不滿，因為講話內容和方式而感覺枯燥乏味，降低或者喪失游玩的興趣，更會對相關單位好個人產(chǎn)生失望的心理，對導游的服務評價較差，最終影響了游客對旅游的整體體驗。

（三）對肢體語言不夠重視

通過學生進行實踐，還可以發(fā)現(xiàn)很多導游專業(yè)學生在現(xiàn)場模擬和考核中出現(xiàn)的肢體語言表達問題，學生在日常學習好生活中常會因為習慣而忽視語言表達的重要性，在模擬的過程中會出現(xiàn)聳肩、口齒不清，抓耳撓腮，站立不穩(wěn)等情況發(fā)生，從外在形象上就會降低評分，從而影響今后的學習。

二、淺論中職學生導游講解技能提升思路

（一）豐富知識

要想學好豐富的旅游服務與管制專業(yè)知識，就要堅持不懈地進行學習，本著一刻也不能放松的勁頭繼續(xù)鉆研，如果精神產(chǎn)生懈怠則會處于落后的狀態(tài)。當今社會高速發(fā)展，人才競爭也日益激烈，各類高校和中職類學校的應屆畢生數(shù)量也在創(chuàng)歷史新高點，所以要立于當下，立足于實際，否則就會被社會所淘汰。旅游教師在授課的過程中要努力創(chuàng)設出學生喜聞樂見的教學內容，不斷創(chuàng)新教學形式，努力激發(fā)學生的學習興趣。在傳統(tǒng)教學觀念和手法的基礎上不斷創(chuàng)新，讓課堂的表達和實踐形式多彩多樣，同時旅游類教師營業(yè)應該通過符合實際情況的課外知識不斷擴充課堂教學呢日用，以此來吸引學生的注意力。只有知識淵博才能出口成章，成為一名優(yōu)秀的導游工作者，因此中職類旅游教師應該不斷加強對學生的綜合能力素質培養(yǎng)，讓學生開拓知識面，多閱讀掌握課外知識，不斷提高學生的知識儲備量。

（二）端正態(tài)度，培養(yǎng)自信

擁有自信心的學生往往可以有用較高的學習能力，同時也可以得到他人的贊同。旅游類教師在課程實踐上要時刻關注學生的學習狀態(tài)，讓學生了解導游工作的具體含義和旅游服務的宗旨，讓學生對該專業(yè)有一個清醒的認知，明白自己應該學什么，做什么，從而對該專業(yè)的核心意義有主觀上的認同和廣闊的認知。教學在課堂或者實踐的過程中要不斷培養(yǎng)學生的自信心，讓學生在學習的過程中不斷樹立自信，從而在實踐或者工作崗位上能夠保持好旺盛的工作狀態(tài)，在語言表達和肢體語言的豐富層面達到規(guī)范化的工作標準。

（三）課內實踐

中職學校旅游服務與管理專業(yè)教師要善于在教學中充分利用學校的教學資源進行教學，把更多的時間和教學資源應用于課堂實踐中，只有讓學生在校期間多參與課堂實踐，才能不斷在學習中以最簡便和最高效的方法提升自身的導游專業(yè)能力。例如教師可以為學生創(chuàng)設出導游情景，讓學生模擬導游面對游客，對游客講解該景點的人文和歷史，通過精心創(chuàng)設的情景，能夠讓學生全身心地參與實踐中，課后學生根據(jù)實踐表現(xiàn)查找相關的資料，查缺補漏的同時更好地學習，在一定程度上也能提高學生的自主學習能力，讓學生的思維和表達方式，特別是臨場發(fā)揮的敏捷程度有較高的提升。

（四）課外實踐

只有不斷地通過課外模擬實踐進行探索，才能讓學生學習到書本學習不到的知識。旅游服務與管理專業(yè)的實用性較強，因此教師必須讓學生通過不斷的課外實踐來進行學習，在課外實踐的過程中加強學生的臨場發(fā)揮能力與學習能力，從而更好地激發(fā)學生的學習欲望，提高口語表達能力和肢體語言表達能力。

結束語

綜上所述，相關專業(yè)教師要立足于現(xiàn)實條件和教學環(huán)境，根據(jù)學生的學習需求有針對性地創(chuàng)設課程內容，因材施教，靈活運用教學方法，在傳統(tǒng)教學方法的基礎上推陳出新，不斷完善創(chuàng)新教學內容，對學生進行正確價值的專業(yè)素質能力培養(yǎng)。導游是一個專業(yè)素質較為綜合的職業(yè)，在實踐方面有較高的可操作性和靈活性，教師在教學的過程中要著重對學生的身體協(xié)調能力和語言表達能力進行培養(yǎng)，讓學生多參與實踐課程，并把在課堂中所學的專業(yè)技能知識應用于實踐當中，不斷強化學生的專業(yè)技能和服務意識，讓中職類院校旅游服務與管理專業(yè)為社會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才。

參考文獻

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