環(huán)境行為導(dǎo)向下的智能設(shè)備社交設(shè)計與創(chuàng)新

李健

北京林業(yè)大學(xué)，北京100083

利用社交提升公眾環(huán)保意識與環(huán)保行為是當(dāng)下設(shè)計領(lǐng)域的研究熱點。智能設(shè)備以其特有的技術(shù)特征，能充分發(fā)揮社交的激勵機制并改善負面環(huán)境行為。其多層次的通訊結(jié)構(gòu)與多模態(tài)的交互方式能靈活地與其他技術(shù)形式結(jié)合，不僅為社交設(shè)計對環(huán)保行為的干預(yù)提供了更多觸點，也為創(chuàng)新設(shè)計形式打開了更多空間。智能設(shè)備打破了基于屏幕的交互方式與依賴社交媒體的社交方式，這要求設(shè)計圍繞新的技術(shù)理解其應(yīng)用機制，建立合理的設(shè)計框架，并給出具有實踐意義的設(shè)計策略，以此為利用設(shè)計改變環(huán)境行為帶來新的機會。

一、社交設(shè)計在環(huán)境行為導(dǎo)向下交互設(shè)計中的應(yīng)用

以環(huán)境行為（Pro-Environmental Behavior，簡稱PEB）為導(dǎo)向的交互設(shè)計目標(biāo)在于利用信息技術(shù)、人機交互技術(shù)改變用戶的負面環(huán)境行為，建立并保持環(huán)境友好的生活方式[1]。環(huán)境行為是一種復(fù)雜的行為模式，涉及動態(tài)、系統(tǒng)化的行動情境因素[2]。不同的社會、技術(shù)情境為行動提供了不同的設(shè)施與規(guī)范，人們需要根據(jù)所在的情境對行動進行更新[3]。PEB 設(shè)計將行動情境看作是一個重要的設(shè)計變量，通常的設(shè)計手段是調(diào)整行動環(huán)境，如在常規(guī)的行動場合加入一些陌生化的設(shè)計元素，或去除習(xí)以為常的環(huán)境配置，制造促使行動改變的時機點。

行動情境不僅包含物質(zhì)或技術(shù)性的工具與設(shè)施，伴隨行為發(fā)生的社會互動也是情境的重要組成部分。例如，研究表明在公共環(huán)境下亂扔垃圾的行為，與垃圾箱的配置、是否有人注視、是否與他人同行，以及所在社區(qū)的從屬感等社會化因素都有顯著的關(guān)系[4]。環(huán)境心理學(xué)認為社會因素對環(huán)保行為的影響主要來自社會團體共同享有的價值與信念，集體性的環(huán)境態(tài)度會形成規(guī)范性的約束，從而讓人們傾向于注意或忽視特定的事物[5]。PEB社交設(shè)計主要以社會規(guī)范、社會學(xué)習(xí)等理論為基礎(chǔ)，以社交網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)平臺，應(yīng)用形態(tài)上多呈現(xiàn)在Facebook、微博等社交媒體，以及具有社交功能的游戲上。這樣的設(shè)計范式限定了可用的設(shè)計方法，如社交分享讓用戶在社交媒體上交換環(huán)保觀點與經(jīng)驗；以排行榜方式顯示用戶的環(huán)保次數(shù)；社交獎勵以虛擬徽章、身份標(biāo)簽等方式刺激環(huán)保行為；利用偶像、先進等名人效應(yīng)建立環(huán)?？6]。這些方法在實踐中均被證實具有一定效果，但它們共同存在的問題是對社交媒體過于依賴，人們對環(huán)保行為的認知與判斷多停留在線上的信息空間，脫離了行動所發(fā)生的現(xiàn)實情境，這導(dǎo)致設(shè)計效果變得難以預(yù)測。例如，用戶對環(huán)保行為的參與僅為了獲得更多的社交獎勵，當(dāng)獎勵停止后，負面的環(huán)境行為將進一步增多[7]。

二、智能設(shè)備在環(huán)境行為導(dǎo)向下社交設(shè)計中的應(yīng)用機制

（一）周邊交互促進環(huán)境行為

智能設(shè)備是伴隨IoT、人工智能發(fā)展起來的技術(shù)形式?；贗oT“萬物互聯(lián)”的技術(shù)理念，它具有天生的語境敏感性（Context-awareness）。IoT 下的智能設(shè)備分布于用戶生活和辦公空間，借助各種傳感器探知周圍環(huán)境，可以捕獲不斷變化的環(huán)境信息，并在物與物間進行信息交換[8]。以智能設(shè)備作為互動對象，用戶交互行為不再單純地依賴信息屏幕，而是與周遭的物品、空間、環(huán)境發(fā)生互動，這樣的交互形式稱為“周邊交互”（Peripheral Interaction）[9]。周邊交互對文字、圖像等認知符號的依賴度較低，交互特征體現(xiàn)在人與所在物質(zhì)空間輕量、高頻、多模態(tài)的互動方式中，因此特別適用于PEB設(shè)計對環(huán)境行為日?；⑶榫郴袨樘卣鞯陌盐罩?。周邊交互多以人們熟悉的日常用品、工具（如電燈、垃圾桶、水龍頭或家庭取暖系統(tǒng)）、生活空間作為設(shè)計載體。一方面，用戶對這些日常用品已經(jīng)積累了足夠的使用經(jīng)驗，因此行動無需調(diào)動人們的注意力和認知能力；另一方面，這些物品作為工具、設(shè)施和空間格局，可以直接作用在行為上，支持或限制某些任務(wù)。利用智能技術(shù)，它們還能隨時監(jiān)控環(huán)境狀態(tài)，判斷行動發(fā)生變化的時機點，為用戶開辟有利于環(huán)境的使用通道。

（二）反思設(shè)計提升環(huán)境意識

與周邊交互設(shè)計相對應(yīng)的是反思設(shè)計。反思設(shè)計的思想起點來自海德格爾對“上手”與“在手”兩種技術(shù)使用狀態(tài)的論述。如果說周邊交互強調(diào)的是用戶對產(chǎn)品具身化使用的“上手”狀態(tài)，反思設(shè)計的目的則是打斷用戶與產(chǎn)品之間的無縫聯(lián)系，為用戶重新審視和理解手中器具的“在手”狀態(tài)留出空間[10]。多數(shù)負面環(huán)境行為并非用戶有意而為之，而是對已經(jīng)習(xí)慣的行動方式不自覺的重復(fù)。智能設(shè)備為設(shè)計提供了豐富的技術(shù)手段打斷用戶無意識的行動流，例如在水龍頭上安裝LED，讓水流顏色隨著用水量的大小改變顏色[11]，或?qū)㈦娏鞯牧鲃幼兊每梢暬痆12]，見圖1—2。以此將用戶對資源、能源的無意識消費轉(zhuǎn)為有意識的控制。智能設(shè)備允許對物質(zhì)環(huán)境的結(jié)構(gòu)和反饋進行大幅度修改，用戶的注意力被重新調(diào)動起來，以此審視這些習(xí)以為常的行為，從而引起對行為的合理性反思[13]。這些反思是用戶在行動情境發(fā)生變化時的自然反應(yīng)，也是未來環(huán)保行為產(chǎn)生的契機。

圖1 以水流顏色顯示用水量

（三）多元互動推動環(huán)保社會影響

周邊交互對環(huán)保行動情景的充分利用，以及反思設(shè)計引發(fā)的行動改變可以有機地整合到智能設(shè)備構(gòu)成的IoT技術(shù)網(wǎng)絡(luò)中去。智能設(shè)備在人與物、人與人、物與物之間建立起的多元互動關(guān)系是整合上述兩種設(shè)計形式的途徑。在社會交往中，人與人的態(tài)度與行為方式并不總是一致的。研究表明，即使在家庭環(huán)境中，成員對家庭能源的消費出自不同的使用目的和需求，需要彼此磨合與協(xié)商，形成一種動態(tài)的消費方式[14]。智能設(shè)備有利于促成這種社會化的環(huán)保協(xié)商。一方面，它的語境敏感性與周邊性保證環(huán)保信息與行動渠道隨時向用戶開放[15]；另一方面，IoT 同時具有遠程與近場的通訊能力，能將不同空間的環(huán)保參與者聚攏在共享式的智能環(huán)境中。用戶借此能直接進入他人私有的行動情景中[16]，更為切身地感受不同環(huán)保選擇與行動方式上的差異。這將迫使用戶跳出慣常的行為方式，以反思視角重新理解自身行動對他人、社會、自然的影響。

許多PEB 設(shè)計項目利用智能設(shè)備探索創(chuàng)新型的社交形式。如紐卡斯特大學(xué)的斯密等人設(shè)計的智能家用垃圾桶“BinCam”[17]，見圖3，它能判斷用戶扔垃圾的時間點，并能對桶內(nèi)垃圾進行拍照、垃圾分類、上傳至社交網(wǎng)絡(luò)等活動。同時基于圖像分析，通過社交排名、游戲獎懲機制刺激用戶減少食物浪費?？ㄋ_多等人針對辦公空間的節(jié)約用電問題，設(shè)計出了一款社交咖啡壺[18]，見圖4?？Х葔赝ㄟ^電流傳感器獲取電量，并利用統(tǒng)計算法推斷出如何使用更省電，以此幫助員工提高用電效率。在社交層面，咖啡壺有自己的社交賬號，它每天自動發(fā)布使用和用電信息，以此為員工設(shè)定下一階段的節(jié)電目標(biāo)。

圖2 可見電流的電線

圖3 BinCam設(shè)計原型

圖4 社交咖啡機

以上分析及案例反映出智能設(shè)備在PEB 社交設(shè)計中的應(yīng)用機制。通過對行動情境信息充分利用，建構(gòu)能夠容納不同利益相關(guān)者的社交空間。結(jié)合智能設(shè)備周邊性、物質(zhì)性的界面特征和多層次的通訊結(jié)構(gòu)，以此為用戶提供多樣化的參與渠道。尊重環(huán)境態(tài)度與行為之間的差異，并利用這種差異引發(fā)互動雙方對環(huán)境行為的反思，同時提供合理的互動機制將差異轉(zhuǎn)化為協(xié)商，以環(huán)境利益為導(dǎo)向而協(xié)同發(fā)展。

三、環(huán)境行為導(dǎo)向下智能設(shè)備社交設(shè)計框架

在設(shè)計框架方面，應(yīng)用較為廣泛的是奧納斯等提出的“勸說系統(tǒng)”[19]。該系統(tǒng)主要是面向個體環(huán)境行為，并對相關(guān)的設(shè)計方法進行系統(tǒng)地組織，包括首要任務(wù)、對話系統(tǒng)、信度系統(tǒng)與社會支持4個部分。斯特格等基于環(huán)境行為的心理與外部因素提出的雙層設(shè)計框架[20]，在概念組織上與勸說系統(tǒng)具有內(nèi)在的一致性。其中信息層包含了勸說系統(tǒng)中的對話與社會規(guī)范部分，目的在于從心理層面改變用戶環(huán)境行為的動機、知識或規(guī)范。結(jié)構(gòu)層與勸說系統(tǒng)的任務(wù)與社會支持相近，從外部環(huán)境分析直接影響行為實施的因素。

現(xiàn)有設(shè)計概念的分類邏輯是其框架的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。然而，與面向個體環(huán)境行為的設(shè)計框架不同，社交設(shè)計框架要同時考慮社交雙方的行動模式、智能設(shè)備對情境的適配，以及設(shè)備自身技術(shù)特征對環(huán)保行為的支持等內(nèi)容。這要求框架重新定義社交參與者的身份，并對參與者如何在行動、信息與規(guī)范等各層面的互動方式有所把握，具體來說該框架具有以下特征，見圖5。

圖5 環(huán)境行為導(dǎo)向下智能設(shè)備社交設(shè)計框架

（一）情境化的社交參與者

從情境化行為的概念出發(fā)，互動雙方不能理解為孤立的個體用戶，而是要將用戶所在的智能環(huán)境看作一個整體的參與者。智能環(huán)境是由智能設(shè)備、傳感器、制動器分布式地置入用戶的行動環(huán)境而構(gòu)成的IoT空間，通過實時發(fā)現(xiàn)、監(jiān)視、判斷空間內(nèi)用戶及行為，使不同智能設(shè)備彼此協(xié)作來幫助用戶完成任務(wù)[21]。社交參與者除了包括行動實施者的用戶之外，還包括智能設(shè)備本身、用戶使用智能設(shè)備完成的環(huán)保行為、設(shè)備對用戶的反饋都獲得社交參與資格。整體性的參與者意味著設(shè)計可以將互動劃分為多種模式。包括同一智能環(huán)境下設(shè)備與設(shè)備之間的互動、用戶與設(shè)備之間的互動、多個用戶之間的本地互動，以及不同智能環(huán)境之間的互動。這不僅細化了設(shè)計元素，也為把握和建立豐富的互動關(guān)系提供了藍圖。例如，將用戶與設(shè)備的交互行為作為智能環(huán)境之間的互動資源，或?qū)⒅悄墉h(huán)境之間的互動結(jié)果用于激勵用戶與設(shè)備交互動機，見圖6。

圖6 情景化社交參與者的多模式互動

（二）行為互動層

智能設(shè)備常以日常物品的形式出現(xiàn)，用戶使用這些物品時包含了大量的情境化信息。行動層從用戶對智能產(chǎn)品的使用行為中提取環(huán)保、節(jié)能等與環(huán)境相關(guān)的行動信息作為互動內(nèi)容。這讓用戶不必拘泥于文字或圖片等認知符號的交流，而是通過日常物品直接接觸到他人的行為。智能設(shè)備利用制動器、傳感器、新材料等各種技術(shù)能夠有效地支持這種行動間的交流。例如，Lover’s Cups 在喝水行為之間建立起了社交聯(lián)系[22]，見圖7。該設(shè)計由2 個遠程連接的水杯構(gòu)成，利用傳感器和通訊設(shè)備感知雙方的飲水行為。當(dāng)用戶用其中一個水杯喝水時，另一個水杯的邊緣處開始發(fā)光，并顯示遠程水杯中的水位；當(dāng)兩端用戶同時使用水杯時，水杯光線的亮度達到最大。該設(shè)計可用于節(jié)水或減少一次性紙杯的使用等問題，能夠讓用戶在真實的環(huán)保場景下直接感受到對方的互動行為，從而帶來趣味性的社交體驗。

圖7 Lover’s Cup項目

（三）信息互動層

“氛圍意識”（Ambient Awareness）技術(shù)是由智能設(shè)備支持的信息傳遞方式[23]，它以聲音、燈光或細微的動作等輕量的傳遞方式在行動背景中發(fā)揮作用，同時借助物質(zhì)化產(chǎn)品形態(tài)，用戶之間的信息溝通渠道能始終保持開放[15]。氛圍信息包含了環(huán)保行為的時機、位置、場合等語義豐富的生活片段，通過對這些片段的積累，雙方逐漸了解彼此的生活節(jié)奏，并在腦海中構(gòu)建起對方完整的環(huán)保生活圖景。信息互動層以這種方式加深互動雙方的社會聯(lián)系，讓用戶將對方的行動狀態(tài)納入到自己的生活情境，并作為自身整體行動的一部分加以理解和把握。如在SonicAir 項目中，設(shè)計者為社交雙方的家庭空間布置了傳感器與智能設(shè)備，本地智能設(shè)備通過聲音給遠程用戶以行動暗示，反映出雙方如何處理做飯、餐飲、整理食物等日常事物，讓參與者了解不同的生活節(jié)奏與行為習(xí)慣對雙方帶來的影響[24]，見圖8。

圖8 SonicAir項目

（四）規(guī)范互動層

社會規(guī)范是指行動者所在的社會集體共享價值、信念和道德標(biāo)準(zhǔn)對個體行為選擇的影響[25]。這種影響并不是單方面的，集體成員之間的互動協(xié)商能形成共同承認的行為標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生新的社會規(guī)范[26]。IoT技術(shù)能夠為參與者建立一個社會協(xié)商的場域，從而推動環(huán)保導(dǎo)向的社會規(guī)范的形成。通過為系統(tǒng)中各智能設(shè)備分配唯一的標(biāo)識符，IoT可以將不同的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議與技術(shù)整合到同一框架中。這一技術(shù)常應(yīng)用于社會領(lǐng)域來處理社會異質(zhì)性問題[27]。例如，IoT可利用各類網(wǎng)絡(luò)模式和交互界面搭建社交平臺，為面向環(huán)境的社會互動提供多樣化的入口，讓用戶從不同視角接觸并體驗環(huán)保價值的多樣性與差異性。智能設(shè)備與社交媒體、AR、地理信息等技術(shù)的無縫銜接，讓設(shè)計具備了更多的創(chuàng)新手段，從而推動用戶參與到對環(huán)境問題的協(xié)商。如Telegarden 項目[28]建立了一個向互聯(lián)網(wǎng)中所有用戶開放的機器人花園，參與者可以通過網(wǎng)頁遠程控制機器人在有限的種植區(qū)養(yǎng)花、種草，見圖9。雖然不同的用戶抱有不同的目的來參與社交，但生態(tài)主題的社交語境，以及參與社交所要求的撒種、澆水等行為，共同促進用戶在這一互動場景下逐漸形成了生態(tài)導(dǎo)向的社交規(guī)范。

圖9 Telegarden項目

四、環(huán)境行為導(dǎo)向下智能設(shè)備社交設(shè)計策略

從上述分析可見，在PEB 設(shè)計語境下，社交設(shè)計目標(biāo)與強調(diào)溝通流暢性與精準(zhǔn)性的信息交流有很大區(qū)別。同時，智能設(shè)備又從技術(shù)結(jié)構(gòu)上對社交模式帶來本質(zhì)上的變化，這要求社交設(shè)計提出新的設(shè)計策略，以下策略為如何在智能設(shè)備技術(shù)模式下促進社會互動給出建議。

（一）可呈現(xiàn)的交往

智能設(shè)備下的社交具有輕信息、重交往的特征。利柯普（Licoppe）等人[29]指出，需要將社交重心從文字交流轉(zhuǎn)移到人際交往，并將交往本身可視化。在設(shè)計中，這體現(xiàn)為要將被信息流掩蓋的交流行為重新暴露出來，利用信息、物質(zhì)等不同的社交界面突顯用戶的在場性。如果社交雙方均能體驗到自己與他人共同在場的感受，就能極大地提升社交聯(lián)系感[30]，從而加強雙方的環(huán)保合作。上述提及的多個案例，都應(yīng)用了可呈現(xiàn)的交往策略，通過減弱語言或文字的作用，并將社交行動符號化處理，從而讓交往本身變得可感、可知。例如，將社交參與者在環(huán)保合作中的意愿、投入展現(xiàn)出來，或?qū)㈦p方圍繞環(huán)保行為的社交協(xié)商過程與結(jié)果呈報給用戶。

（二）促進雙向同步

彼此了解與信任是環(huán)保社交的基礎(chǔ)，設(shè)計促進這一社會關(guān)系的策略是建立社交的雙向同步。吉爾等人[31]指出，交流中同步的身體行為是相互信任的表現(xiàn)，它反映了雙方希望增進彼此的了解。設(shè)計中可以通過顯示雙方對類似環(huán)境問題的興趣與關(guān)注建立起共同基礎(chǔ)，對于社交邀請則利用暗示性信息誘使用戶對行為產(chǎn)生回應(yīng)。此外，節(jié)奏是產(chǎn)生同步的關(guān)鍵[31]，通過讓用戶感受彼此的生活節(jié)奏能有效地提升同步性，進而形成對對方生活整體樣式的理解。這種理解不僅能提升社會親近感，還會讓用戶更愿意接受對方的環(huán)保選擇，并通過自我調(diào)節(jié)來適應(yīng)對方的環(huán)保行動節(jié)奏。

（三）共體驗

共體驗強調(diào)用戶對產(chǎn)品的體驗來自與他人協(xié)同化的使用方式[32]。與“以用戶為中心”、面向個體用戶的HCI 研究范式不同，PEB 設(shè)計在用戶間營造對環(huán)保的共同體驗需要將集體而非個人作為設(shè)計單位。在策略上，通過設(shè)置一定程度的限制和引導(dǎo)，可以推動人機交互過程向社交維度發(fā)展。例如，將面向環(huán)境利益的社交價值置于傳遞信息或其他工具性價值之上，放開環(huán)保交流的渠道，收緊信息通訊的入口，以此放大個體的環(huán)境行為；再如，降低智能產(chǎn)品對個人任務(wù)的自動化支持，產(chǎn)品的優(yōu)勢與能力只有在多個用戶以社交形式完成環(huán)保任務(wù)時才能最大化地呈現(xiàn)出來。

五、結(jié)語

面對社會發(fā)展給生態(tài)帶來的負面作用，如何減少用戶在產(chǎn)品使用中對環(huán)境造成的負擔(dān)與傷害是交互設(shè)計重要的研究主題之一。IoT、智能設(shè)備等新技術(shù)為PEB交互設(shè)計開拓了新的空間。本文聚焦于該研究領(lǐng)域下的社交設(shè)計范疇，對智能設(shè)備在環(huán)保型社交中應(yīng)用機制進行分析，認為這一技術(shù)模式能夠同時在行動與反思兩個層面帶動環(huán)保行為，而多元化的社交模式能將二者整合在一起發(fā)揮效力。在設(shè)計框架上借鑒了經(jīng)典的勸說系統(tǒng)框架，利用智能設(shè)備的技術(shù)結(jié)構(gòu)將用戶、行為及行為情境作為社交的整體參與者，深入討論行為互動、信息互動與規(guī)范互動在這一框架中設(shè)計方式與典型技術(shù)。設(shè)計策略方面也提出可呈現(xiàn)的交往、促進雙向同步與共同體驗等手段作為設(shè)計創(chuàng)新的思路。社交設(shè)計與環(huán)境行為設(shè)計是設(shè)計研究中較少被關(guān)注的領(lǐng)域，本研究將環(huán)境訴求納入到設(shè)計分析，提出與當(dāng)下社交媒體不同的設(shè)計創(chuàng)新路徑，這為以環(huán)保為目標(biāo)、以社交為研究對象的交互設(shè)計研究提供了借鑒與參考。